向下高尔夫课前作业（高阳）.doc

参加者须知你 苏瑞征范姜明丘显斌胡文钦简良贵竞赛只是为了增进学习气氛的手段，而不是目的。苏瑞征范姜明丘显斌胡文钦简良贵学习者最关键的驱力来源，不是别人是你自己。,有效的群体决策，往往品质超乎大多数个人的水准。管理高尔夫实战训练系列（Mgolf）向下管理高尔夫（Leadership Mgolf Training）课前作业（Homework before workshop）角色说明（Roles description）竞赛规则（Games rule）课前作业（Pre-exercise）上课公约（一）（The norm - of participators）：如何自律的学习？（How to autonomously learn？）上课公约（二）（The norm - of participators）：如何参与小组讨论？（How to involve the groups discussion？）姓名： 在正式进入训练活动前，请你务必要先阅读及练习本手册中相关单元，以确保学习的成效。教材中所有的人物、事件及故事，纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。角色说明（Roles description）苏瑞征范姜明欧阳德你丘显斌胡文钦简良贵你你是XYZ公司的主管，有5位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。苏瑞征是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍能泰然自处。偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好像有个稳定的家庭生活。范姜明是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的积极上进偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。但是他的学习能力很强，不断地自我进修。他忠诚度不够，无法承受压力。丘显斌在你底下做事已将近半年多了！他今年三十出头、已婚、有一个小孩。他常因做事匆忙而显得草率且错误百出。他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。丘显斌个性孤独，你是他唯一想亲近而有话可谈的人，不过，如果你采信了他的话，他就会相当自豪。胡文钦他白手起家，与你大约同一个时期进公司。他在部门内颇受大家尊敬，这是由于他的自主性与人格的关系。胡文钦以前在工作时利用晚间时间完成大学学业，他已结婚。他目前还在外边进行自我教育，常常要求公出参加训练，而且不断地帮助同事。胡文钦以前是学校篮球校队成员，重视团队精神，所以胡文钦很喜欢NBA，尤其在球季时你觉得他花费太多时间用于闲聊。如果他能更专心地从事工作，少花一些时间讨论篮球及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为。简良贵是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。他最显著的特性是沉着，他独自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖，无法独立作业。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事，因此，他需要就近地加以督导。简良贵非常重视家庭生活、顾家、照顾小孩，只要老婆、小孩有活动一定积极去参与，因此他常常以这些原因向你请假。他曾经采取过一些上进的行动，不过仍无明显的提升。他似乎已承认他自己能力有限；同时，他满足当今所谓的一切努力。竞赛规则（Games rule）管理高尔夫实战训练系列（Mgolf）的核心课程，将带领你进入十八个状况的处理，这部份采取分组竞赛的方式进行。你同小组其它成员须共同推举一位团队领导者（Team leader），以主持小组的讨论活动。竞赛规则：以累积杆数最少的小组为优胜，优胜者每一成员可获得奖品一份。每个状况共有三个步骤（案例），小组须从第一个步骤案例所提供的五个对策中，选择最有效或最优先的行动决策，作为挥杆依据。挥杆后，不得更改答案，如果不是最有效或最优先的行动决策，就必须继续下一个步骤案例。在第三个步骤案例挥杆后，此一状况处理即告结束，仍未有效或优先解决此一案例者，杆数再加一杆，以与三杆进洞者加以区别。拗杆：是指一个状况内的步骤案例，全部或多数组(由讲师决定)，已完成了有效的挥杆，剩余的步骤案例采取拗杆，亦即赌注，由小组自行决定拗或不拗。如果不拗的话，则此状况杆数维持不变，而拗则视各组挥杆情况而定，若有不拗者或有行动决策不同者，才计算杆数，赢者减去一杆，输者再加一杆。再次强调竞赛只是为了增进学习气氛的手段，而不是目的。因为同样的杆数，未必是采取同样的行为决策。参加的个人可记录下自己所累积的杆数，用以下基准加以评价：累积杆数评 等20杆以下优异21-26杆很好27-32杆尚可33杆以上需要改进一般而言，在每一个步骤案例里的五个行动决策，是依下列原则加以设计：至少有一个行动决策是绝对不可为的禁忌，又称地雷，采用了它将带来颇为严重的后果。至少有二个行动决策是可为的，只是在效果程度或优先级不同而已，而其中有一个是最佳的行动决策。对你而言，那些地雷的经验最好能谨记在心，毕竟在演习中所付出的代价是轻微的，而在真实的工作环境，它所带来的影响才是严重的。所以，你在学习过程最好保持平常心，案例中的有效对策只是提供你参考，它不应是唯一的，你有可能会发展出更为有效的对策。如果它与你过去的经验是相符合的，请勿过于沾沾自喜，而如果它与你过去的经验是相互违背的，请你也不必过于坚持。总之，它提供了你学习新方法的一种途径。因为，在案例研究中所谓的正确与错误的断定，只是对问题的假设加以推论出来的，当情况不同时，这种断定也会随着改变。所以其真正的目的，在于：引发学习的强烈动机引导讨论贴近实务的问题鼓励思考、推理及分析促进集体自由讨论的气氛协助将技巧透过演练加以实践印证知与行间的差异性激发对潜在问题或后果的事先设想力检验管理理论在实务上的可操作程度课前作业（Pre-exercise）在你熟记了你所带领的五位部属的背景资料后，对于领导他们，你的看法为何？苏瑞征对你的态度冷淡，你会：喜欢到处指导别人，你会：固执己见，不易沟通协调，你会：范姜明对每一个机会都很在意，不断地问你：如何才能得到那个职位？你会：自我意识强，为人不够成熟。你会：无法承受压力，你会：丘显斌做事草率而错误百出，你会：常犯同样的错误，推卸责任，你会：个性孤独，你会：胡文钦常要求出公差与训练，你会：花费太多时间在闲聊，你会：在部门内颇受大家尊敬，你会：简良贵独自缓慢但不休息地工作，你会：喜欢依赖你的督导来做事，你会：因家事经常向你请假，你会：上课公约（一）（The norm - of participators）：如何自律的学习 ？学习最关键的驱力来源，不是别人，是你自己。透过什么行动，才是最佳学习状态呢？依据课程的要求，完成：详阅课程简介做好课前作业准时参加减少不必要的干扰（手机、工作压力.）放松心情踊跃参与小组讨论争取任何练习、观摩及发言的机会记录下任何在课程活动中的联想保持良好的体能状况将每次的学习都当作成长、改变的契机即使有经验，也让自己归零懂得把握适当机会，询问讲师问题打铁趁热：任何在学习中领悟的观念、方法或技巧，欲下决心改变，就须在课程结束后，尽快采取行动，加以改变。温故知新：对课后作业的要求，不仅及时完成，更能比所要求的多出一些的作业内容。练习、练习、再练习，才是能力固化的关键。分享：将所学习的内容与感受，主动地与周遭的人分享，说的愈多，遗忘的愈少。指导：有可能的话，将所学习到的技巧与方法，寻找合适的对象加以指导，以让自己不只停留在知，而且还付诸于行。研究：在对所学习的内容，抱着高度的兴趣与好奇，继续地找相关的训练活动、书籍，加以深入探索。上课公约（二）（The norm - of participators）：如何参与小组讨论 ？三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮。想要让自己从他人身上获得助益，以及体会集思广益的团队力量，在参与小组讨论时，最佳行动是：倾听：身体微向前倾，保持微笑，专注地看着发言的人，无论他所说的内容如何，你都会让他讲完，并略作笔记。复述：能够以最扼要的话，将他人发表过的观点，再加以陈述一次，以确认对方真正的意思。表达：以开放的心态，将自己的意思有条理地陈述，不隐瞒任何想法。询问：运用发问，进一步探索他人的想法，以肯定、鼓励的态度，响应他人的答问。争议：观点或主张的不同是正常的，尝试说出彼此的异同处，指出各自的利弊，允许差异性的存在，不因为意见不同而造成情绪性的问题。模拟：运用角色扮演，互换角色的方式，仿真行动方案的情况，以获得深入