（工商管理专业论文）中国企业电子商务发展的挑战与机遇.pdf

虫国企业电壬商盔蕴展的挑战皇扭浸u ! b g 丛旦：2 2 盐监 刖看 电子商务是一个发展潜力巨大的市场，具有诱人的发展前景。1 9 9 8 年世 界i n t e m e t 用户已经超过1 亿户，通过i n t e m e t 实现的商业销售额达到4 3 0 亿 美元，比1 9 9 7 年的2 6 亿美元增长了1 6 0 8 倍。据估计，到2 0 0 0 年，全球电 子商务的交易量将达到1 2 0 0 亿美元，到2 0 0 5 年，这一数字有望猛增到8 0 0 0 亿美元以上。作为一种崭新的商务交易活动，电子商务是推动未来经济增长 的关键动力。 1 9 9 8 年1 1 月1 8 日，国家主席江泽民在吉隆坡举行的亚太经合组织领导 人非正式会议上指出，电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用推 广将为各成员带来更多的贸易机会。在发展电子商务方面，我们不仅要重视 私营、工商部门的推动作用，同时应加强政府部门对发展电子商务的宏观规 划和指导，并为电子商务的发展提供良好的法律环境“。 由此可见，i n t e m e t 的迅猛发展将企业推向了电子商务的大舞台。企业是 现代社会经济生活的基本单元。在中国电子商务应用与发展的过程中，食业 的作用同样十分重要。与国外先进国家相比，中国的电子商务尚处于起步阶 段，机遇与挑战并存。中国工商企业全面进入电子商务领域，是中国电子商 务应用与发展的真正的转折。 对于我国的每一个企业而言，应该深入了解电子商务的特点，认真分忻 国内外成败的案例，制定出企业运用电子商务盈利的相应策略。企业如何j f 展电子商务，掌握成功契机，将关系到我国未来经济发展的成败。 本文旨在通过对上述问题的分析，抛砖引玉，向诸位老师、同学7 爿 共同切磋，探索出中国企业发展电子商务可行之路。 注释：( 1 ) 人民日报占隆坡1 1 月1 8 【j 电：江主席在亚佩克会议上就电子商务问题发言。北京：人民i j 报， 3 1 9 9 8 1 1 一1 9 f 1 1 生国企些虫王商釜发屋曲挑战当扭遇 型! 旦e 丛b ：1 2 盐晓 第一章 电子商务的起源与发展 从公元2 0 世纪9 0 年代以来，随着经济全球化、贸易自由化和信息现代 化步伐的加快，由信息技术、商务技术和管理技术相结合而创生的现代生产 力一电子商务正以其空前无比的生命力推动着部门经济、区域经济、国民经 济和世界经济跃上一个新台阶。本章将对电子商务的基本概念、发展过程、 与传统商贸不同的特点和带来的影响进行概括的介绍。 第一节电子商务的基本概念 一、什么是电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内 进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。 对于电子商务目前还没有一个统一的定义和说法。从广义的角度来看， 电子商务是指人们应用各种电子手段从事商务活动的方式。但是，基于不同 的出发点和目的，各界对电子商务有不同的说法。例如在商贸领域，认为电 子商务是使商贸全过程的完成实现无纸化操作，在利用电子商务进行网上购 物时，将交易双方在销售前的信息交互、销售中的手续办理和销售后的服务 等各个环节全部通过在网上的电子数据信息流完成。 1 9 9 7 年1 1 月在法国巴黎举行的世界电子商务会议对电子商务的解释为： 在业务上电子商务是指实现整个贸易活动的电子化，交易各方以电子交易方 式进行各种形式的商业交易；在技术上电子商务采用电子数据交换( e d l ) 、 电子邮件( e m a i l ) 、共享数据库( d a t a b a s e ) 、l 乜子公告牌( b b s ) 以及条形码 ( b a r c o d e ) 等多种技术。 目前电子商务已涉及和u 以进行的业务包括：商家在销售前后向客。提 生国企业虫王商釜发屋的挑战生扭遇 型! 旦e 丛b ：2 2 挂盥 供所销售的产品和服务的有关细节、产品的使用技术指南、回答顾客的询问 和意见、销售过程的处理等服务；在交易后采取电子资金转帐、信用卡、电 子支票、电子现金等多种方式进行电子支付；对客户所购买的商品进行发送 管理和运输跟踪，包括对可以用电子化方式来传送的产品如软件资料等的实 践发送；在因特网上组建一个虚拟企业来提供产品和服务、组织志同道合的 公司和贸易伙伴共同拥有和运营共享的商业方法；政府部门和某些机构通过 因特网进行额办公业务和行政作业流程等等。 电子商务的运作是在一个范围广阔的开放的大环境和大的系统中，利用 计算机网络技术全面实现网上交易的电子化的过程，将参加电子商务活动的 各方，包括商家、消费者、运输商、银行和金融机构、信息公司或证券公司 以及政府管理部门等联系在一起。电子商务交易得以完成的关键在于安全地 网上的信息传输和在线支付的功能，所以为t l i l 禾l 完成电子商务的交易过程， 需要健全全社会的电子商务服务系统、发展电子商务的规范和法规、建立安 全和实用的电子交易支付方法和机制等，来确实保证参加交易的各方和所有 的合作伙伴都能够安全可靠地用电子商务的方式进行全部的商务活动。 电子商务是在网上开展的一种先进的交易方式，网络是电子商务最基本 的构架。电子商务强调参加交易的买方和卖方、银行或金融机构和所有的合 作伙伴，都要通过企业内部网( i n t r a n e t ) 、企业外部网( e x t r a n e t ) 矛1 因特网 ( i n t e r n e t ) 密切地结合起来，共同从事在计算机网络环境下的商业电子化应 用。 二、电子商务的分类 电子商务按参与电子商务交易涉及的对象、商品内容和进行电子业务的 企业所使用的网络类型等对电子商务进行不同的分类。 l ，按参与交易的对象分类 虫国企业电壬直叠丛屐的挑战与扭通婪坦em b ：9 2 拄晓 对参与电子商务交易涉及的对象分类，电子商务可以分为3 种类型： ( 1 ) 企业与消费者之间的电子商务( b u s i n e s st oc u s t o m e r 即b 2 c ) 。 这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的 零售商务。目前，在因特网上有许多各种类型的虚拟商店和虚拟企业，提供 各种与商品销售有关的服务。如美国的a m a z o n 网上书店、国内的当当书店 都是此种类型。 ( 2 ) 企业与企业之间的电子商务( b u s i n e s st ob t l s i n e s s 即b 2 b ) 。 b 2 b 方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式，企业可以使用 i n t e r n e t 或其它网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部 交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金、信用证、 银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其它问题如索赔、商品 发送管理和运输跟踪等。国内的阿里巴巴、8 8 4 8 等均属于此种类型。 ( 3 ) 企业与政府方面的电子商务( b u s i n e s st og o v e r n m e n tb 2 g ) 。 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如企业与政府之间 进行的各种手续的报批，政府通过因特网发布采购清单、企业以电子化方式 响应：政府在网上以电子交换方式来完成企业和电子交易的征税等，这成为 政府机关政务公开的手段和方法。 2 、按交易涉及的商品内容分类 如果按照电子商务交易所涉及的商品内容分类，电子商务主要包括两类： ( 1 ) 间接电子商务 电子商务涉及商品是有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品等，交 易的商品需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货， 因此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。 ( 2 ) 直接电子商务 电子商务涉及商品是无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐i j j 容的联 生国企些咀壬直经发堰的挑战当扭遇 型i 旦e 丛旦：1 2 挂晓 机定购、付款和交付，或者是全球规模的。直接电子商务能使双方越过地理 界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。 3 、棱电子商务使甬的甄络类型分类 根据开展电子商务业务的企业所使用的网络类型框架的不同，电子商务 可以分为如下3 种： ( 1 ) e d i 网络电子商务。 e d i 是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和 格式化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换 和自动处理。e d i 主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商 之间的批发业务。 ( 2 ) 因特网电予商务。 是指利用连通全球的因特网开展的电子商务活动，在因特网上可以进行 各种形式的电子商务业务，所涉及的领域广泛，全世界各个企业和个人都可 以参与，正以飞快的速度在发展，其前景十分诱人，是目前电子商务的主要 形式。 ( 3 ) 内联网络电子商务。 是指一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个 商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务的成本。 第二节电子商务的发展历程 一、电子商务发展历程 电子商务是一个新的名词，而并非是个全新的事物，现在社会卜所讲 的电子商务是指在网络环境下特别是在i n t e r n e t 网卜所进行的商务活动。从j _ 义的角度来看，电子商务就是指人们运用电子手段从事商务活动的一种方式， 生国企、业电王直盔发展的挑战当扭遇 型旦量丛旦：! z 拄晓 其目的就是通过电子数据信息完成商贸过程中的事务处理以及将商品和服务 的信息通过电子交换把企业、消费者和其他相关的社会团体连结起来。从这 个概念出发，在1 8 3 9 年当电报刚开始出现的时候，人们就开始使用电子手段 从事商务活动了。随着电话、传真等工具的应用，现代商务一直与电子技术 密切地联系在一起。但是真正意义上对电子商务的研究和应用实施在世界上 始于7 0 年代末。可以把电子商务的发展分为两个阶段，即始于8 0 年代中期 e d i 电子商务和始于9 0 年代初期i n t e m e t 电子商务。 早在7 0 年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交 换e d i ( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ) 和电子资金传送e f t ，而实用的e d i 商务 在8 0 年代得到了较大的发展。e d i 电子商务主要是通过增值网络实现的，通 过e d i 网络，交易双方可以将交易过程中产生的询价单、报价单、订货单、 收货通知单和货物托运单、保险单和转帐发票等报文数据以规定的标准格式 在双方的计算机系统上进行端对端的数据传送。到了9 0 年代，e d i 电子商务 技术已经十分成熟。应用e d i 使企业实现了无纸贸易，得到提高了工作的效 率，降低了交易的成本，减少了由于失误带来的损失，加强了贸易伙伴之间 的合作关系，因此在国际贸易、海关业务和金融领域得到了大量的应用。但 是，e d i 电子商务解决方式都是建立在大量功能单一的专用软硬件设施的基 础上，当时的网络技术的局限性限制了e d i 的应用范围扩大，同时e d i 对技 术、设备、人员有较高的要求，并且使用价格极为昂贵。受这些因素的制约， 因此e d i 电子商务仅局限在先进国家和地区以及大型的企业范围内应用，在 全世界范围内得不到广泛的普及和发展，大多数的中小企业难以应用和开展 电子商务活动。 随着i n t e m e t 和计算机网络技术的蓬勃发展，网络化和全球化己成为不可 抗拒的世界潮流，价格便宜并且连通全世界的电子信息通道已经形成，应用 i n t e r n e t 阙开展电子商务业务也开始具备实用的条件，电子商务获得长足发展 生国企业电王商叠基匮的挑战兰扭遇 型l 旦亘m 旦：2 2 拄嘘 的时机已经成熟。在9 0 年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，依 托i n t e r n e t 的电子商务技术也就应运而生。i n t e m e t 电子商务是主要以飞速 发展的i n t e m e t 网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段， 以客户数据库为依托的全新商业模式。 i n t e r n e t 网上的电子商务之所以受到重视，是因为它具有区别与其他方式 的不同特点，具有诱人的发展前景。它可以使企业从事在物理环境中所不能 从事的业务，有助于降低企业的成本，提高企业的竞争力。尤其是对各种各 样的企业，无论大小都提供了广阔发展天地和商机，帮助他们节约成本，增 加价值，扩展市场，提高效率并抓牢客户。中小企业可以用更低的成本进入 国际市场参与竞争。同时，它也能为广大的网上消费者增加更多的消费选择。 i n t e r n e t 网上电子商务的迅速兴起的另一个深刻的背景是因为| n t e r n e t 的 爆炸性发展，促进了信息技术更加广泛的应用，由此而引起的剧烈的全球洼 竞争要求企业具有比竞争对手更大的灵活性来响应业务需求的变化、提高投 资回报率、加速新产品上市时间、最佳的价格、及时的商品交付和较好的售 后服务。为了适应新的市场发展的需要，全球企业的经营模式面临新的挑战， 企业必须调整自己的经营方式和产业结构，才能够在适者生存的市场竞争中 取得立足之地。因此电子商务的应用已经成为企业在商场上克敌制胜的关键 技术，赢得了越来越多的客户，企业传统的商务活动进入了新的电子商务时 代。 世界各大i t 厂商如i b m 公司、h p 公司、s u n 公司、微软公司、康柏公 司、思科公司等等国际著名的跨国公司纷纷不甘落后的推出面向电子商务的 软件产品和解决方案，使人们越来越清楚地看到了电子商务的优势和实际的 应用价值。本文第二章将简单介绍上述几家跨国公司电子商务策略。 生国企业电壬直釜蕴展的挑战与扭迸堕i 旦e 丛旦：2 2 挞晓 上图：i n t e r n e t 网上电子商务交易金额的增长( 综合来源j 目前，在全世界的范围内已经形成了一个巨大的电子商务市场。在亚洲 地区，电子商务的交易额到1 9 9 8 年底已超过5 亿美元娌，并且正在迅速增长。 电子商务市场完备的双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式将给 人们带来巨大的经济效益，促进社会生产力的大幅度提高。下图给出了国际 上权威资讯公司对在i n t e r n e t 网上进行电子商务交易金额的增长情况： 二、各国政府推进政策 近年来，世界各国政府与国际组织相继提出厂一系列促进电子商务发展 的文件。联合国国际贸易法委员会于1 9 9 6 年6 月提出了电子商务示范蓝本， 为各国电子商务立法提供了个范本。 欧盟：1 9 9 7 年4 月1 5 日，欧盟提出_ ，“欧盟电子商务行动方案”，对信息 基础设施、管理框架和商务环境等方面的行动原则进行了规定，以促进发展 欧洲的电子商务，提高欧盟的全球竞争力“。 美国：1 9 9 7 年7 j1 【j ，美国政府发表j 。全球电子商务框架”文什，提 注释：( 2 ) i d c 公舌j1 9 9 8 年互联刚发腱蒯研报告 ( 3 ) 引自电子商务2 1 世纪的机遇与挑战 虫国企业电王直经丛屋的挑战皇扭遇型! 旦星m 旦：9 2 盐盛 出了开展电子商务的基本原则、方法和措施。1 9 9 7 年2 月5 日，美国与欧盟 共同发表了有关电子商务的联合宣言，就电子商务的有关原则达成一致意见。 美国还与日本就电子商务问题正在进行谈判“。 中国：我国政府对于发展信息产业和电子商务十分重视，国家主席江泽 民和其他领导人均对大力发展我国的电子商务作了重要讲话和指示，并将之 列为当前工作的重点之一，并委托国家信息产业部统一组织、协调和领导我 国的电子商务发展工作。 电子商务的发展前景十分广阔，对企业来讲其所起的作用也将越来越大。 有识之士指出，在电子商务的发展问题上，迟疑一步就可能失去机遇，丢失 市场，丢失机会。 第三节发展电子商务的社会基础和技术基础 电子商务的发展很大程度上都决定于其社会基础和技术基础的发展情 况： l 、电子商务的社会基础 电子商务得以在全世界快速发展的社会基础体现在以下几个方面： f 1 ) 计算机应用的普及 人类社会进入2 0 世纪9 0 年代，计算机技术的发展和应用已经渗透到经 济和社会各个领域的每个角落，并在人民的工作、学习、生活的每一个方面， 什会的每一个角落，起到了举足轻重的作用。 2 ) 信息社会的形成 信息技术已经日益成为衡量一个国家和地区社会进步和经济发展的重要 j 度，信息化对社会的经济形成了几何级数的增长效果，信息化和信息经济 i 戊r 幕个社会发展的+ 种趋势或熏要的经济形态，人类社会的发展已经逐渐 饪释：( 4 ) 引自电子商务，2j 世纪的机遇与挑战 生国企业电王直釜蕴屉的挑战当扭遇堕! b gm 旦：2 2 拄监 开始了从工业化社会向信息化社会的转换。 ( 3 ) i n t e r n e t 网在全球的飞速发展 i n t e m e t 所提供的浩瀚的信息资源和形式各异的服务资源使世界各地无数 的企业和个人纷涌如i n t e r n e t 网，其发展的神速已经达到了令人匪夷所思的 地步。估计到2 0 0 5 年，世晃人口的五分之一，即1 0 亿人将使用i n t e m e t 网。 i n t e r n e t 上网人数的直线上升，是电子商务发展的社会基础。目前全世界与 i n t e r n e t 联网的主机已达2 5 0 0 余万台5 。 ( 4 ) 各国政府对信息化建设高度重视 1 9 9 3 年，美国总统克林顿正式实施”国家信息基础结构行动计划”，明确 提出了信息高速公路建设方面应遵循的原则和目标。法国政府每年投入5 0 亿 美元的巨款改进通信设备，不断推进通信设备，不断推荐信息革命。在亚洲， 日本从8 0 年代初期开始大力推行全国高级信息网系统的计划进展顺利，已在 全国建成了电脑、电话、传真以及电视等集成的数字通讯网络，为i n t e r n e t 的普及奠定了良好的基础。新加坡和马来西亚由于政府的重视，在信息化革 命和因特网的普及方面都走在了其他亚洲国家前面。我国政府对于信息化建 设也给予了极大的重视。早在1 9 8 3 年，我国政府就把发展信息技术纳入了国 家总体发展战略规划中，先后出台了多种政策性文件，为在国家统筹规划卜| ， 多渠道筹资，快速开发信息化设施奠定了强大的政策基础。1 9 9 8 年，电子j j 业部和邮电部合并成立信息产业部，专司负责统一领导和协调我国的信息产 业的发展和信息化建设，更有利于我国电子商务的发展。 ( 5 1 网上消费观念正在逐步形成 现代信息社会使民众进入知识经济的新时代，并逐步形成厂在例卜逆行 消费的新观念。在美国，这些消费观念已经渗透到普通家庭h 常生活之i h 许多美国人从新技术和新产品中尝到了甜头，他们不仅希掣能够买j j i ：爿| _ 最新的产品，海希望能够从更多品牌中挑选产品和节约购划、”，r 址纷纷 注释：( 5 ) i d c 公司1 9 9 9 年互联网发展调聊i 报告 虫国企业电王商釜蕴匮的挑战皇扭遇卫i 旦e 丛旦：9 2 挂晓 从传统的消费方式区尝试新的网上消费方式，使因特网的电子商务得以迅猛 发展。网上销售的商品也从书籍、鲜花、软件等发展到食品、汽车以及其他 各种各类的服务。随着网上电子支付的安全问题得到了较好的解决，人们消 除了对电子支付的疑虑心里，为网上消费的推广铺平了道路，形成了一种时 尚的新的消费方式。 2 、电子商务的技术基础 没有时空和地域限制并且面向全世界的电子商务，时时刻刻会有大量的 各种数据信息传输包括资金转移的数据需要在遍及全球的计算机网络上快速 安全的传输，因此信息的制作传播技术和传输通道、信息的安全保证等是电 子商务的技术基础。 ( 1 ) 信息传播通道基础建设 i n t e r n e t 网络技术的发展已经为全球的信息通信奠定了基础，而世界各国 也纷纷投入大量资金建立了自己与i n t e r n e t 连通的计算机主干网络，例如美 国的”信息高速公路”等。在我国已经建成了采用光纤为主要媒体、以卫星、 微波作为补充媒体的国家公用数据通信骨干网络，为用户提供了一个覆盖全 国的先进、高效的基础数据通信乎台。到1 9 9 8 年我国国际线路的总容量已超 过8 4 6 4 m b s ，网络的带宽速度已达到人们可以接受的速度；我国还开通了 几十条与因特网连接的国际d ju 通道，国内的各网络通过中国科学院、教育 部、信息产业部等部门的因特网管理单位与世界相连。 ( 2 ) w e b 技术和j a v a 语言的广泛应用 e d i 电子商务系统主要在国际商贸领域，利用广域网来传递单证报文， 而i n t e r n e t 网j j 的电子商务系统采j 1 j 的技术是基于因特网的w e bf 。随着 w e b 技术的曰益成熟，世界上各l t 厂商推出了i n t e m e t i n t r a n e t 网j ：的电子 商务业务系统。这些采用w e b 技术的新型应用系统具有实时的事务处理、多 媒体内容及信息交叮功能，j = jj 。界而友好操作简便的图形化浏览器使非 生国企业电王商叠蕴展的挑战当扭遇世i 旦基m 旦：9 2 盐嗑 业人员业能在因特网上自由流程。 目前，新一代功能强大的j a v a 语言已经成为开发和使用i n t e r n e t i n t r a n e t 应用程序的首选语言。j a v a 语言的显著优点是具有跨平台性，使之在任何操 作系统和各种软硬件环境中都有良好的兼容性，这使得世界各地的企业和消 费者可以从容和不受限制的使用不同型号的计算机参与电子商务。现在j a v a 虚拟机已被广泛的装入到所有主流的操作系统和浏览器中，使以前只能传送 简单静态网页 ( 3 ) 有关技术的成熟保证了电子商务的开展 开展电子商务业务需要的信息技术、软件技术和相关的各项基本技术已 经成熟可以提供投入实际应用，保证电子商务能够真正进入实用阶段，这 些技术包括： - 可以在网络上进行电子数据交换的技术。 - 让数据信息快速传输的高速网、宽带网、广域网和可以互联的计算机 网络系统。 一在网络上使用的电子邮件和实现电子公告牌服务的信息技术发布技术 ( b b s ) - 通过网络进行电子资金转帐以及共享网络数据库的技术。 一 在网上使用信用卡支付技术和电子货币支付技术，包括电子现金、电 子货币与电子支票的认证与可靠支付技术。 ( 4 ) 数据安全保障技术已可实用 在i n t e m e t 网上开展电子商务的公司、企业、商业机构、银行和消费者呈 快速增长态势，每一方都有一些不能为外人或竞争者知道的机密信息和数据， 如销售计划、客户名单、信用卡密码等，因此网络安全问题十分重要。为。7 防止计算机黑客或破坏者闯入因特网和主计算机盗用数据和破坏资源，保护 f 商暴露的信息和数据，计算机网络安全技术应运而生。目前，各计算机j 主国企些电王直盔发展曲挑战生扭遇垡l 旦量m b ：2 2 挂监 商已推出了多种可用于电子商务的安全保护产品，如下所示： - 数据j j n n o i n t a le r l c o d e ) 技术可以使得数据以密文方式进行传输和存储。 - 数字签名( c o d eb r e a k i n g ) 技术被设计来用于网上的电子支付。 - 防火墙( f i r e w a l l ) 是通过计算机硬件与软件的结合，它与因特网与企 业内联n j ( i n t r a n e t ) 之间建立一个安全网关( s e c u r i t yg a t e w a y ) ，从而保护 企业的内部网免受非法用户的侵入。 ( 5 ) 网上电子支付的安全协议 在网上进行电子商务的交易，用电子支付进行交易的结帐是最快捷和方 便的，现在s s l 安全协议和s e t 安全协议已经被广泛地在国际间的电子支付 中使用，并能够有效地保证网上支付的安全。 - s s l 安全协议。s s l 安全协议全称为安全套接层协议，主要用于提 高应用程序之间的数据的安全系数，是由n e t s c a p e 公司设计开发的。 s s l 安全协议是国际上最早应用与电子商务的一种网络安全协议， 至今仍然有许多网上商店在使用。 一s e t 安全协议。s e t 电子商务交易安全协议由v i s a 和m a s t e r c a r d 两大信用卡公司组织开发的，s e t 安全协议规范所涉及的对象有消费 者、提供商品或服务并具备相应电子货币使用条件的网上商店、通过 支付网关处理消费者和网上商店之间交易付款的银行、电子货币的发 行公司以及负责对负责对交易双方的身份、对厂商的信誉度和消费者 的支付手段进行确认的认证中心( c a ) 。 第四节电子商务的特点与影响 一、电子商务的功能和特点 建立在i n t e r n e t 网上的电子商务不受时间和窄问的限制 生国企业虫壬直经发展的珧战与规遇u l 旦基m b ：2 2 盐晓 时不分区域的运行，在很大程度改变了传统商贸的形态和业态。电子商务以 数据信息的电子流在网上的快速安全传输代替了传统商务的纸面单证和事物 流的传送，对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，给企 业带来社会效益和经济效益。相对于传统商务，电子商务具有无可替代的功 能和优异的特点： l 、传统商务与电子商务运作过程的区翻 ( 1 ) 传统商务的运作过程 商贸实务运作过程是企业在具体进行一个商贸交易过程中的实际操作步骤 和处理的过程，这一过程如果按照组织内部的管理活动可分为以下3 部分： - 事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。 - 物流：是指商品的流动过程 资金流：是交易过程中资金在双方单位( 包括银行) 中的流动过程。 传统商贸交易过程的的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、 支付与清算等环节组成： 一交易前的准备：对于商贸交易过程来说，交易前的准备就是供需双方 如何能宣传或者获取有效的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是 通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。对于商 品的需求者企业和消费来说，要尽可能得到自己所需要的商品信息，来充 实自己的进货渠道。因此交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、 查询和匹配过程。 贸易磋商过程：在商品的供需双方都了解了有关商品的需求信息后， 就开始进入具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋 商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易单证包括询价单、报价单、价格 磋商、定购合同、发货单、运输单、发票、收货单等等，各种纸面贸易单 证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需 生国企业电壬直叠发展的挑战皇扭照 型i 旦垦丛旦：2 2 盐晓 信息。在传统商贸活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄 等，因为传真件不足以作为法庭仲裁依据，故各种贸易单据的传递主要通 过邮寄方式传递。 一合同与执行：在传统商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来 完成，但在磋商过程完成后，交双方必须以书面形式签定具有法律效力的 合同，来确定磋商的结果和监督双方的执行，并在产生纠纷时通过合同由 相应机构进行仲裁。 支付过程：传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票 方式多用于企业的商贸过程，用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银 行；现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程。 ( 2 ) 电子商务的运作过程 在电子商务环境下，商贸实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的 磋商、合同的签定与执行以及资金的支付等环境，但是交易具体使用的运作 方式是完全不同的。 一交易前的准备：在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交 易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特 点。 - 贸易的磋商：电子商务中贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支 持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络的传递过程，并且由专门的 数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性和快速的特点。 一合同的签定与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统 的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第 三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程产生纠纷的仲裁依 据。 虫国企业电王商盔发展的挑战与狃丝型i 旦基丛旦：2 z 拄匾 - 资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电 子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。 2 、电子商务的功能 电子商务通过i n t e m e t 可提供在网上的交易和管理的全过程的服务，具有 对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上定购和网上支付、 电子帐户、销售前后的服务传递、客户的意见征询、对交易过程的管理等各 项功能。 ( 1 ) 广告宣传。电子商务使企业可以通过自己的w e b 服务器和网络主页、 电子邮件在全球范围内作广告宣传，在i n t e m e t 上宣传企业形象和发播各种商 品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其他各种广告 形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 ( 2 ) 咨询洽谈。电子商务使企业可借助非实时的电子邮件、新闻组和实 时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还 可以用网上的白板会议( w h i t e b o a r dc o n f e r e n c e ) 、公告版b b s 来交流即时的信 息。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异 地交谈方式。 ( 3 ) 网上订购。电子商务通过w e b 中电子邮件的交互传送实现客户在 网上的订购。企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友 好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信 息单表示订购信息已收到。电子商务的客户订购信息采用加密的方式，使客 户和商家的商业信息不会泄漏 ( 4 ) 网上支付。网上支付是电子商务交易过程中的霞要环节，客户和商 家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式 进行网上支付，采用在网上电子支付的方式，节省了交易的开销。对于网上 支付的安全问题，现在已有使用的s e t 协议等来保证信，目、传输安全性。 虫国企业电王彦盔丛羼的挑战与扭遇 婪l 旦基b 垡：塑挞晓 ( 5 ) 电子帐户。交易的网上支付由银行、信用卡公司及保险公司等金融 单位提供电子帐户管理等网上操作的金融服务，客户的信用卡号或银行帐户 是电子帐户的标志。电子帐户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措 施的应用保证电子帐户操作的安全性。 ( 6 ) 服务传递。电子商务通过服务传递系统将所有客户订购的商品尽快 的传递到已订货并付款的客户手中。 ( 7 ) 意见征询。企业的电子商务系统可以采用网页上的选择填空等及时 收集客户对商品和销售服务的反馈意见，使企业获得改进产品、发现市场的 商业机会，使企业的市场运作形成了一个良性的封闭回路。 ( 8 ) 交易管理。电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程 中的人、财、物，客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。 电子商务的上述功能对网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的 环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全的完成，并可以使电子商务获得 更广泛的应用。 3 、电子商务的特点 电子商务在全球各地通过计算机网络进行并完成各种商务活动、交易活 动、金融活动相关的综合服务活动。电子商务表现以下几个突出的特点： ( 1 ) 电子商务的结构性特点。电子商务涉及电子数据处理、网络数据传 输、数据交换和资金汇兑等技术；在企业的电子商务系统内部有导购、订货、 付款、交易与安全等有机地联系在一起的各个子系统；在交易的进行过程中， 经历商品浏览和订货、销售处理和发货、资金支付和售后服务等环节；电子 商务业务的开展由消费者、厂商、运输、报关、保险、商检和银行等不同参 与者通过计算机网络组成一个复杂的网络结构，相互作用，相互依赖，协同 处理，形成一个密切联系的连接全社会的信息处理大环境。 虫国企业虫王直盘发屋的挑战生扭遇 型! 旦e 丛旦：1 2 挂晓 ( 2 ) 电子商务的动态性特点。电子商务交易网络没有时间和空间的限制， 是一个不断更新的系统，每时每刻都在进行运转。网络上的供求信息在不断 地更换，网上的商品和资金在不停地流动，交易和买卖双方也在不停地变更， 商机不断地出现，竞争不停地展开。正是这种物质、资金和信息的高速流动， 使得电子商务具有了传统商业所不可比拟的强大生命力。 ( 3 ) 电子商务的社会性特点。电子商务的最终目标是实现商品的网上交 易，但这是一个相当复杂的过程，除了要应用各种有关技术和其他系统的协 调处理来保证交易过程的顺利完成，还涉及许多社会性的问题。例如商品和 资金流转的方式变革；法律的认可和保障；政府部门的支持和统一管理；公 众对网上电子商务的热情和认可等等。所有这些问题全都涉及社会，不是 个企业或一个领域就能解决的，需要全社会的努力和整体的实现，才能最终 得到电子商务所带来的优越性。 ( 4 ) 电子商务的层次性特点。电子商务具有层次结构的特点，任何个人、 企业、地区和国家都可以建立自己的电子商务系统，这些系统的本身都是一 个独立的、完备的整体，都可以提供从商品的推销到购买、支付全过程的服 务。但是这样的系统又是更大范围或更高一级的电子商务系统龅一个组成部 分。因此在实际应用中，常将电子商务分为一般、国内、国际等不同的级别。 ( 5 ) 网上购物和商品的特点。电子商务通过互联网上的浏览器可以让顾 客足不出户就可以看到商品的具体型号、规格、售价、商品的真实图片和性 能介绍，借助多媒体技术甚至能够看到商品的图象和动画演示和听到商品的 声音，使顾客基本上达到亲自到商场购物的效果。 4 、电子商务的影响 ( 1 ) 电子商务对商业营销的影响： 电子商务对企业的营销策略产生了很大的影响，电子商务的销售力武 虫国企业虫壬商盔发展曲挑战呈扭遇 堕旦量丛旦：2 2 盐晓 带给商家的是更激烈的竞争。由于客户面对所有的相关商家，选择余地空前 扩展，这对商家无疑是一种巨大的挑战。企业原有的规模、资产、地理位置 等优势全都不存在了，所有的商家全都变成消费者浏览器中的一张张主页； 在i n t e r n e t 网上，所有的商家站在同一条起跑线上，企业的销售网页能否支 持更好的目录结构，更方便顾客挑选，能否给顾客创造性能良好的个性化页 面，提供个人化业务服务等等，是商家首要考虑的营销策略。因为商品销售 和销售的场所都转到了计算机网络上，因此上交的网页质量，如网页的艺术 性、可用性、查询效率和对消费个人信息的安全保密性等，成了吸引更多顾 客的决定性条件。 ( 2 ) 电子商务对企业内部管理的影n 自j - 随着信息技术的发展，电子商务的引入将对企业内部的管理机制带来很大 的影响。企业的内部管理在电子商务以前经历了人工处理信息阶段和管理信 息系统阶段。在手工处理信息阶段，企业信息处理的工作量大、速度慢、出 错率高、资源浪费严重，而工作效率很低、并且企业的外部信息处理完全处 于自发和分散的无管理状态，商品的供应链从生产厂家到消费者之间存在批 发商、代理商、分销商等环节，企业根本不能与消费者之间实现沟通而在管 理信息系统阶段，计算机进入企业完成对企业内部的信息处理和管理。事务 处理、生产管理、财务管理和库存管理等管理信息系统的各个子系统在数据 共享的基础上协调工作，使企业内部的工作形成一个有机的整体，大大提高 了工作效率，使企业结构清晰，提高了劳动生产率。 ( 3 ) 电子商务对消费者的影响 电子商务的出现，在很大程度上方便了消费者。他们不必征拥挤的商业 区里一家家商店里挑选自己所需的商品，而只要坐在家里在i n t e m e ti ：搜 索、查看、挑选来完成购物过程。电子商务对消费者最明显的影响莫过1 i 足 消费在网络上直接面对所有的相关商家，使得他们能最大限度地进行比较和 虫国企业电王直釜发屋的挑战当扭遇 u l 旦垦丛旦：2 2 拄盟 挑选，大大提高他们的购买效率。 但是目前真正进行网上购物的人还很少，这主要是由于消费者对交易安 全和个人隐私的担心。要解决这个问题，需要与电子商务有关的技术和法律 手段的保护，同时也需要消费者的消费观念的转变。 ( 4 ) 电子商务对金融机构的影响 在电子商务的结构系统中，银行是最重要的和必不可少的角色。在bt ob 方式中，银行负责期问一切贸易活动的结算：而在bt oc 方式中银行除结 算之外，还要负责商家与消费者相互的认证问题。电子商务对银行带来的影 响主要有： - 对安全性的要求提高 - 与支付有关的集成要求提高 ( 5 ) 电子商务对政府机构的影响 政府对电子商务的支持态度将直接影响电子商务的发展，而另一方面，电 子商务的发展也在一定程度上造成对政府机构的影响，具体表现在： 电子商务将导致政府机构的业务转型 - 电子商务将影响政府的政策导向 - 政府机构将担任电子商务交易中c a ( c e r t i f i c a t e da u t h i o r i t y ) ( 6 ) 电子商务对社会经济的影响 电子商务对社会经济的影响具体表现在以下几个方面： - 电子商务的发展将促进全球经济的发展 - 促进全球知识经济的发展 - 产生了新兴的环境 ( 7 ) 电子商务对人类的工作和生活方式的影响 电子商务对社会的影响是多方面的，并且正在改变着人们的生活、工作、 学习和娱乐疗式以及人们还没想到的许多其他方面。目前能看到的是以下几 生国企业电王直釜发展的挑战兰扭遇 型旦基m 旦：1 2 盐晓 个方面： - i n t e r n e t 将会成为一种新的传播媒体 - 电子商务将会大大的影响人们的生活方式 - 电子商务会大大影响人们的办公方式 - 电子商务将会大大影响人们的消费方式 电子商务将会对人们的教育方式产生较大影响 虫国企业电壬齑釜筮屉的拙战当扭遇 堕! 旦e 丛b ：9 2 挂晓 第二章：电子商务的现状和发展前景 第一节电子商务的现状 现代商务技术借助i n t e m e t 在数据通讯、资料检索、客户服务等方面的巨 大优势和潜力，给商业领域带来了一次前所未有的新的革命，世界各地无数 的企业及个人纷纷涌入电子商务市场，其发展的速度达到了无可思义的地步。 电子商务市场的发展的现状可以从世界各地上网人数、网站主机和电子商务 的交易金额等方面窥其一斑。 。 ( 1 ) i n t e m e t 的上网人数 i n t e m e t 的上网人数显示出子电子商务市场的人气，上网人数的直线上升， 显示了电子商务市场发展的雄厚社会基础。图2 显示了1 9 8 0 年到1 9 9 8 年全 世界i n t e m e t 的使用人数的增长情况，在图中可以看到，1 9 9 8 年全球上网人 数已达到1 1 3 亿人；估计到2 0 0 5 年，世界人口的五分之，即1 0 亿人将使 用i n t e m e t 。如此众多的使用者，为电子商务市场的广泛发展和应用奠定了良 好的群众基础。从各国情况看，美国上网人数最多，1 9 9 8 年约丸7 0 5 0 万人， 其次为日本，i n t e r n e t 使用耆的数量1 9 9 8 年1 2 月达到1 3 9 5 万人。1 9 9 7 年德 国和英国上网人数均己超过4 0 0 万，成为西欧最大的i n t e m e t 市场。从国内的 情况看，i n t e m e t 用户发展的速度也非常快，在1 9 9 6 年底用户上网人数只有1 0 万人，到1 9 9 7 年1 0 月上网人数达到6 2 万，至1 9 9 8 年6 月卜f 恻用- 人数约 为1 1 7 万，而到了1 9 9 8 年1 2 月底，用户上网人数已达到了2 10 万，预计到 2 0 0 2 年，我国的上网人数将超过l 千万人。资料显示，我国的l 网稍1 i 仪仪 只是年轻的男性，也有不少女性的网民。最近，在我国顺利进行j 第脯中 国网络小姐大奖赛，据统计，到1 9 9 9 年底，我国的卜例者。仪殳性已达主i6 0 万。 注释：( 6 ) c n n i c 中国互联刚发展调查报告1 9 9 9 虫国企业电王直签发展的挑战与扭遇坠i 旦基丛旦：2 2 挂晓 图2 世界i n t e r n e t 用户的增长 ( 2 ) i n t e r n e t 上的网站和主机 早在1 9 9 4 年，i n t e r n e t 已通往全世界1 5 0 个国家和地区，联接着3 万多 个子网，3 2 0 多万台计算机主机，直接的用户超过3 5 0 0 万，成为了世界最大 的计算机网络。据欧盟委员会的调查，欧盟各国与i n t e r n e t 联网的主机数量， 将由1 9 9 7 年的1 4 0 0 万台增加到2 0 0 1 年的5 8 0 0 万台。目前，全世界与i n t e r n e t 连网的主机已达2 5 0 0 余万台。从国内的情况看，1 9 9 6 年底，我国接入i n t e r n e t 的计算机只有2 4 万台，1 9 9 7 年1 0 月3 1 日，我国上网计算机数发展到2 9 9 万台，1 9 9 8 年6 月底，我国上网计算机数达到5 4 2 万台，而到了1 9 9 8 年1 2 月底，我国上网计算机数达到了7 4 7 万台，图3 反映了我国i n t e r n e t 用户 的发展情况。 另一方面，近年来在i n t e r n e t 网上如雨后春笋般地建立起的许多信息服 务网站。引前，在世界卜有影响的网站据统计已有3 5 0 0 多个，几乎每一个网 站均能开通电子商务的信息和业务。y a h o o 、i n f o s e e k 、e x c i t e 、搜狐、网易、 j ：海热线等批国际和国内优秀的信息搜索网站涌现了，这些网站对电子商 务的开腋奠定了非常良好的基础“。 虫国企业电王瑟釜筮屉的拙战与扭遇 型! 旦量丛旦：2 2 挂晓 图3 我国i n t e r n e t 上网计算机数增长情况 ( 3 ) 电子商务市场的交易金额 电子商务交易金额的变化可以直接反映电子商务的发展情况和现状。据 统计，1 9 9 5 年全球通过i n t e r n e t 网络实现的销售额仅有5 亿美元；1 9 9 6 年 全球通过i n t e r n e t 实现的商业销售额猛增至2 6 亿美元，1 9 9 8 年，通过 i n t e r n e t 实现的商业销售额达到4 3 0 亿美元，到2 0 0 0 年将增加1 8 6 0 亿美元。 资料显示