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优质服务商申请函及IT服务外包方案书申请单位：XXX有限公司年月申请函尊敬的XXXXX：我公司有意并渴望成为贵单位优质供应商，公司法人 代表我方： XXX有限公司；地址：XXXX号提交申请文件一份，内容包括： 一、守法诚信承诺书 二、售后服务承诺书 三、企业相关资质及证明 四、耗材类检测报告五、无线网络类公安部及无线电管理委员会认证报告 六、我公司代理的软件及硬件产品 七、设备维护报告书模板 八、IT服务外包方案书及方案定制内容在此，声明如下：一、我公司已认真并详实的对全部内容逐一核实。二、我公司已按资料提供的顺序完成本申请文件，保证本申请文件清晰可读。三、我公司代理产品型号较多，有个别型号及相关检测报告未能在申请文件中体现，还望贵单位谅解。 申请单位：XXX有限公司 法定代表人： 2017年8月1日一、守法诚信承诺书致：XXX为维护社会的公平正义，捍卫法律的尊严，提高诚信商家指数，我方郑重承诺：1、诚信经营，拒绝假货。不制假售假、不掺杂使假。所供货物均为正品新品并满足数量和质量要求。2、秉承公开、公平、公正和诚实守信原则。承诺决不向贵单位工作人员赠送礼金、有价证券和贵重物品等；承诺申请文件内容真实和准确。3、我方无吊销营业执照、经营许可，责令停业整顿以及财产被接管或冻结等情形。近三年没有组织或参与买卖资质、转包分包、弄虚作假等违法、违规行为；没有行贿等不良记录；没有因重大质量问题或严重违约被查处或追究的情形。4、我方已对本次报价文件内容逐一核实，承诺报价准确。5、我方将严格按照守法诚信承诺书和售后服务承诺书执行，不提出附加条件，保证全面正确地履行合同义务。在实施过程中不随意变更，不以任何手段要求贵单位增加金额，否则，贵单位可单方面解除合同且有权将我方从供应商名录中除名。在合同履行过程中，我方将严格贯彻执行国家和地方的法律法规和贵单位有关制度，自觉维护贵单位和谐稳定的发展环境。6、在参与贵单位的采购活动中，若我方存在行贿、弄虚作假等违法违规行为，一经发现，任何时候，我方都承担相应的法律责任，自愿放弃中选资格，并接受处罚。7、贵单位指定一个自然年内的任意时间支付货款，我方将完全配合贵单位并按贵单位要求时间开具发票。专此承诺承诺单位：XXXX有限公司 2017年8月1日二、售后服务承诺书致：XXX 我公司对所提供所有商品做出如下售后服务承诺：一、售后服务承诺 质量保证：我方所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合国家3C质量认证和ISO质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）； 供货安装时间：我方在贵单位要求的时间内将所需产品送达指定地点并安装调试。 用户培训工作：所提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时我方还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护。 提供技术资料：在设备安装完毕并正常使用后，我方将厂家原产包装的技术资料（如操作说明书）制作成简明扼要的操作流程表，保证用户在设备使用过程中能详细且操作方便。 设备保修期：按厂家保修规定，我方对供货有效期内所提供的所有产品保修期壹年至叁年不等（详见产品质保期附表），保证设备在保修期内的正常运行。保修期内提供软件免费上门维修、保养服务；终身提供技术服务支持。 维修响应时间：保修期内，产品若发生故障，我方在接到用户报修后，1个小时内维修响应并到位检修，如特殊情况无法修复，我方将提供代用设备。 售后服务保障：我方对所提供的产品提供四层保障体系： (1)每季度按时上门对设备进行专业的保养及维护； (2)当设备出现故障时，我方将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修； (3)当用户需要耗材时，我方将在维修响应时间内，派专人送货上门，以保证设备的正常运行； (4)客户服务中心的调度会定期对用户进行回访，倾听您的建议及意见，解决您的实际问题，最大程度地满足用户的需求。 服务工作时间：我方对有效期内所提供的所有产品，坚持每周7天，每天8小时服务。 正品耗材：我方所提供的所有消耗材料均为正品，决不提供假冒伪劣耗材，以确保设备的良好运转。我公司维护的打印机硒鼓将不再要求客户更换，只需加入碳粉，如硒鼓出现故障，我公司将为您免费维修或更换组件（复印机及稀有定制机型、明显人为损坏除外）直至完全无法使用，本公司将为您免费更换一套新的硒鼓（复印机及稀有定制机型、明显人为损坏除外）。 免费售后服务：提供免费上门保修、保养服务，零配件、耗材免费送货上门。二、售后服务保障 1、 公司实力保障：我方拥有一支专业售后服务队伍，解决用户所提出的问题（如用户报修、疑难解答、投诉等），安排技术员上门保养及维修工作。 2、维修响应程序： 接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每日分析维修报告，录入档案提供由技术员、技术经理、厂家技术员构成的三级维修支援。三、投诉体系及联系方式XXXXX 1、 如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我方的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。承诺单位：XXXX有限公司 日 期：2017年8月1日 三、我方提供的相关资质及证明（营业执照等）四、耗材类检测报告（部分）五、无线网络类公安部及无线电管理委员会认证报告（部分）六、我方提供的准确详实的信息1、耗材类（1）（部分）：序号商品名称商品参数1施乐系列碳粉及硒鼓全系列机型。2佳能系列碳粉及硒鼓全系列机型3惠普系列碳粉及硒鼓全系列5东芝系列碳粉及硒鼓全系列机型6兄弟系列碳粉及硒鼓全系列机型7震旦系列碳粉及硒鼓全系列机型8三星系列碳粉及硒鼓全系列9联想系列碳粉及硒鼓全系列机型10戴尔系列碳粉及硒鼓全系列机型所有耗材含税及上门安装调试，均含打印计数芯片。本公司承诺：我公司维护的打印机硒鼓将不再要求客户更换，只需加入碳粉，如硒鼓出现故障，我公司将为您免费维修或更换组件（复印机及稀有定制机型、明显人为损坏除外）直至完全无法使用，本公司将为您免费更换一套新的硒鼓（复印机及稀有定制机型、明显人为损坏除外）。2、电脑及配件类（部分）：序号商品名称商品参数备注1交换机TP-LINK、H3C一年质保2路由器TP-LINK、H3C一年质保3台式机硬盘希捷一年质保5台式机内存条金士顿 一年质保6键盘鼠标罗技一年质保8U盘东芝4G-32G，USB2.0/USB3.0二年质保9移动硬盘东芝500G-4000G， USB3.0三年质保10台式电脑戴尔、联想主件三年11笔记本电脑戴尔、联想主件三年12防火墙华为、网康、网御星云官方定制13投影仪松下、索尼、爱普生一年质保14高拍仪多易拍一年质保15身份证读卡器新中新一年质保3、软件类（部分）：序号商品名称商品参数备注1WINDOWS微软正版打授权2金山WPS金山正版授权3舆情软件官方定制4云办公系统官方定制5网站及APP软件4、无线网络设备：序号商品名称商品参数备注1吸顶式无线AP经公安部及无线电管理局认证销售2入墙式无线AP经公安部及无线电管理局认证销售3智慧网关经公安部及无线电管理局认证销售4POE交换机经公安部及无线电管理局认证销售5、安防及广播类：序号商品名称商品参数备注1监控系统大华、海康威视2大屏拼接集成系统大华、海康威视3人脸识别访客机海康威视官方定制4考勤机中控、汉王5门禁系统海康威视6安检门大华、海康威视7会议音响系统JBL、雅马哈8IP广播系统9对讲机摩托罗拉、健伍七、我方提供的设备维护报告书模板（设备维护报告书模板） 八、IT外包服务方案书一、什么是IT外包？ IT服务外包（ITOutsourcingManagedService）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。二、为什么要选择IT外包？现在的环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！Dowhatyoudobest(yourcorecompetency)andoutsourcetherest!已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下： 1、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作； 2、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；3、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低。其具体原因如下： 1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划； 2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)； 3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程； 4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起企业系统管理员流动的原因具体如下： 1、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标； 2、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情； 3、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰； 4、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可； 5、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大； 6、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。三、为什么要选择IT外包？1、系统稳定的运行：进入信息时代，IT技术迅猛发展，其对企业的核心业务及其发展影响越来越巨大，从而企业对IT环境的可靠性，实用性和扩展性、稳定性要求越来越高；针对客户需求我公司为客户提供以下几方面服务： 11硬件维护： a、硬件的日常保养、维护：包括对硬件的定期检测、清洁处理，以及时发现硬件存在的故障隐患，最大程度减少硬件紧急故障的发生率，同时通过对硬件的除尘等清洁处理延长计算机硬件的使用寿命。 B、硬件维修：包括主机（内存、主板、CPU、显卡、网卡等）、显示器等。如果配件存在故障，需要更换时，对于保修期内设备，负责帮助企业联系厂商进行更换；对于超出保修期的设备，则根据客户需求推荐相关配件，客户可自行购买，或从我公司以优惠价格（低于市场价）向客户提供。 c、硬件升级、优化：如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等。根据客户需求，对客户计算机进行优化配置分析，向客户报告分析结果，提出性价比最优的升级方案。 1.2计算机应用软件维护： a、各种应用软件（MSOFFICE、杀毒软件等）的安装、参数配置、性能调试。 b、应用软件使用故障的诊断和恢复。 c、帮助企业客户实现软件不同功能的优化组合。 d、代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件。 1.3系统维护： a、系统恢复：操作系统崩溃或者不能正常操作，需要重装系统，系统恢复后，完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、MODEM卡等）的驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试客户原有的应用软件，确保应用软件正常使用，但在这种情况下，不能够确保原有数据的完全恢复。 b、系统整理及优化：清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用；操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级。达到提高电脑的整体运行性能。 c、系统安全防火墙设置，防火墙升级，远程邮件预警主要包括病毒检测及防毒方案设置。面对层出不穷、破坏性和隐蔽性越来越强病毒以及令人眼花缭乱的众多杀毒软件，针对客户的实际情况制定详尽的杀毒方案并提供及时准确的病毒预报，从而最大限度地防止病毒的侵害。 d、数据备份：提示客户备份关键数据，以确保数据安全，避免或减少数据丢失造成的损失。 2网络维护： 2.1网络设计：为企业客户提供包括Intranet(公司内部专用网)、Extranet（与客户或者顾客的共享资源网）、Internet(世界范围内的广域网)的网络建设方案，以适应企业业务发展对网络应用的需要。 2.2网络优化：根据企业客户对计算机网络容量和流量的要求，充分考虑网络的可扩展性以及设备的继续利用，对网络结构加以调整和拓展，达到网络优化的目的。 2.3网络安全：从企业客户信息系统整体安全的角度出发，以客户的业务流程为着眼点，通过对企业计算机网络的应用环境分析，应用分析运用信息系统安全工程技术理论、工具和方法，通过专业、客观的风险分析，在保证客户信息系统应用效率和投资收益的前提下，提出具体的网络安全方案，最大程度降低客户的信息系统安全风险。 2.4服务器维护：客户管理资源分配：按照员工的姓名设置同名帐号，要求获得使用网络资源的员，必须提供帐号的验证方可使用，提高公司机密的安全度；在个人共享的基础上，在服务器上开设部分集中共享的文件夹，方便内部员工使用和交流；安全控制：对于公共存储的文件资料，拟订相应的备份计划，以确保资料的安全性；性能监测：定期进行测试及维护、监测服务器的使用情况，检测服务器的性能是否稳定，测试服务器的相关数据是否及时更新；对现有的服务器的使用及性能出示测试报告及合理化建议，为适应客户不断发展的需要，对服务器的升级，更新及新购置的意向提出预测报告。3办公设备维修、保养：包括打印机、传真机、复印机、数码设备、刻录机、扫描仪、一体机； 3.1办公设备清洁保养维护:通过定期的检测和清洁保养,提高办公设备使用效率和使用寿命。 3.2故障诊断及维修：如果办公设备配件存在故障,需要更换时，对于保修期内设备,联系厂商进行更换，对于超出保修期的设备，则根据客户需求推荐使用相关配件，客户可自行购买，或我公司以优惠价格（低于市场价）向客户提供。 3.3办公设备配件升级： 如打印机扩内存、扩硬盘、增加打印服务器、增加双面打印单元、送纸器、邮箱等。 3.4办公耗材检查及更换： 定期检查办公耗材的使用情况，办公耗材可由企业客户向我公司以优惠价格（保证低于市场价）购买或自行购买。 3.5办公设备驱动程序安装调试： 定期检测并更新打印机、扫描仪等办公设备的驱动程序，以保证办公设备的正常使用。 4IT相关培训： 4.1一般员工培训：操作系统、日常办公软件的应用（word、excel、access等）、杀毒软件、internet操作、E-mail常识及其应用、打印机的使用、设置、熟练掌握微机系统的硬件连接、常用软硬件驱动的安装方法和有关调试。 4.2系统管理员培训：网络设置、各种常见故障的处理等。 5、企事业单位信息化建设： 5.1企事业单位信息化规划 5.2企事业单位计算机软硬件、办公设备采购方案咨询 5.3信息化实施方案咨询6、企业网站建设：域名申请、网站建设规划设计、网页制作、内容更新维护等。7、软件定制：主要为企业定制个性化的ERP(企业资源管理)、HR(人力资源管理)、CRM（客户关系管理）、0A（办公自动化）等软件。我公司和用友、金山WPS、微软等专业软件研发机构和公司结成合作联盟，拥有强大的软件技术开发实力。8、提供专人专线服务模式，提供免费电话技术支持：8.1节约公司成本：企业自行维护：内部电脑普及率高的企业，配备2-3名专职维护员，企业要负担相应较高的工资、福利、保险等费用，当工作量不大时，支出会显得偏高，并且不一定能达到企业领导的要求; 专业外包服务： 专业工程师定期为企业提供全面、综合的专业服务，总体费用低于自行解决的成本，企业并可享用服务公司内的各种资源，相比之下，可以大大减轻企业的费用负担。 8.2专业化的服务：企业自行维护：管理员以维修为主，系统出现故障后才着手解决或不知如何下手，不能及时、快速、准确地解决问题，造成系统停顿时间较长，甚至系统崩溃，会为企业带来间接或直接的损失 专业外包服务： 预防与维护相结合，将可能发生的问题凭借丰富的经验，专业的技术，加强系统检测降低突发故障，同时对发生的故障提供准确，快速可靠的专业服务。 8.3规范的操作流程： 企业自行维护：企业电脑维护人员，没有全套的管理体系，不能长期完整、规范地保持档案的归类、整理，随意性较大。专业外包服务： 为客户建立专门的系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录分析等服务项目，