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文档简介

聚成华企在线商学院 行政工作统筹管理 五 之行政经费管理与控制讲师 孙汗青 三种关系与三项原则 合法性 有效性 合理性 1 业务费用种类 旅差费 办公用品费 水电费 取暖费 邮寄费 包装费 行政设备维修费 2 费用管理要点 1 定额管理 2 专款专用 3 账目明细 4 专人监督 5 遵守节制 6 节俭节约 一 行政经费管理与控制 3 成本控制的途径 1 成本控制是全员 全过程控制 2 实行成本否决 严格成本考核 3 提高劳动生产率 4 节约材料的消耗 4 办公成本控制的原则 1 办公总成本降低 不能影响整体 2 减少硬件的投入 采取共享的方法 3 提高企业经营的资本周转能力 流通能力 财务监控能力 4 简化办公流程 减少办公消耗 5 可以外包的尽量外包 工作触点 5000万次的接触使触点变成亮点 前台服务要变亮点适时增加亮点 二 行政统筹必备的沟通技巧 管理者真正的能力就是沟通 肢体的沟通 各层级经理在沟通上花费的时间要达到70 要用70 的时间处理管理中的问题 战略职能 计划控制复合型职能 沟通战术职能 组织指挥 1 沟通管理的三个层次 双70定律 2 成功管理者具备的四要素 1 彻底理解他人的思想 2 准确表达某些主张 3 说服他人接受你的某些主张 4 让他人按照这些主张去行动 沟通是职业成功的天梯 3 沟通的九大症结 情况不明目标模糊责任错位对象错了拒绝沟通曲解和误解行使不当缺少反馈不良的干扰 适当的时间 适当的方式 适当的人 适当的对象 适当的语言 4 沟通的要诀 对上行理解为主对下行说服为先对横向协调为上对斜向借权为用 5 表扬与批评 1 告诉好处或错的地方 2 说明事件的价值或危害在哪里 3 为此高兴或者难过 4 沉默片刻 5 表示你对他充满希望 批评表扬的是事实 6 管理说服的方式 1 利害诱导式 2 意念渗透法 3 情景示范法 4 缓冲说服法 5 间接通道法 6 快速细节法 7 反转说服法 善用情感升华 7 优化与上司关系的要诀 勇于承认错误成为上司与下属之间的桥梁不要把自己当成救世主出现难以解决的矛盾时要有一次建设性的冲突主动开放自己的资源尊重之前的上司消除点燃不信任之火原谅上司的错误争取下属的信任和拥护 8 优化与下属关系的要诀 用于承认现实主动沟通要仗义保持必要的距离尊重资深学员要谦虚 谦逊不要把职场变情场宽恕下属的冒犯争取上司的权威 9 情绪控制的方法 要培养幽默感增加愉快的生活体验使情绪获得适当的表现机会学会正面思维把目光聚焦在自己的目标上积极参与社会
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