（企业管理专业论文）知识型员工工作压力、组织支持感及工作满意度的关系研究.pdf

浙江工商大学硕士毕业论文知识型员工工作压力 组织支持感及工作满意度的关系研究 知识型员工工作压力 组织支持感 及工作满意度的关系研究 摘要 新经济的发展使得知识资本成为全球经济发展的主要驱动力和 企业获取竞争优势的关键因素 作为知识的载体 知识型员工也日益 成为组织中最核心的人力资本 是企业不断发展壮大和成就 基业长 青 伟业的基石 如何有效激励知识型员工 并增强其对工作的满意 度也就成为人力资源管理工作当中的一个重要任务 与此相对应的 是 新经济是一个以竞争和变化为特征的时代 身处其问的人们普遍 感受到了工作要求的提高和节奏的加快 近年来 社会当中频繁出现 因为工作压力太大而导致 过劳死 现象 更加加剧了人们对工作压 力问题的关注 过高的工作压力不仅会对员工的身心健康造成危害 还会影响到员工的工作态度和工作行为 进而影响个体的工作绩效和 组织的整体效能 因而 上世纪以来 如何降低员工的工作压力水平 并进行有效的压力管理 成为重要研究课题之一 基于社会交换的组织行为和员工关系研究是目前国际学术界相 关研究的一个共同趋势 组织支持被认为是缓解工作压力的一个重要 手段 然而 近年来的研究进展表明 组织支持并没有显著降低员工 的工作压力 更为重要的是 东西方文化的不同会显著影响到人力资 源管理的具体实践 本研究正是在这样的背景下 基于中国的独特文 化 旨在探讨我国知识型员工的工作压力 组织支持感以及工作满意 1 浙江工商大学硕士毕业论文知识型员工工作压力 组织支持感及工作满意度的关系研究 之间的相互关系 首先 通过文献回顾构建了具体测量量表 并通过 抽样调查和因子分析 探讨了知识型员工的工作压力及组织支持感的 具体结构 其次 通过相关分析和多元回归分析方法 考察了组织支 持感在工作压力源与压力反应之间的具体作用机制 最后 提出了一 些工作压力管理策略 本文的主要研究结论体现在如下几个方面 1 在知识型员工的 工作压力源具体结构当中 工作角色 工作报酬 人际关系 组织倾 向具有 劣性压力 的特征 而工作任务则具有 良性压力 的特征 2 组织倾向和工作报酬是对工作满意度影响力最大的两个因素 而组织倾向和工作任务则对工作倦怠产生重要影响 3 5 1 作压力源 与组织支持感有显著相关关系 工作任务则显著提高了知识型员工的 情感性组织支持感 4 对知识型员工情感性组织支持感影响最大的 工作压力源是工作角色因素 而对工具性组织支持感影响最大的工作 压力源是组织倾向因素 5 组织支持感对工作满意度有显著的正向 直接影响 对工作倦怠有显著的负向直接影响 6 相对于工具性组 织支持感而言 情感性组织支持感对工作满意度有更为显著的正向直 接影响 相对于情感性组织支持感而言 工具性组织支持感对工作压 力有更为显著的负向直接影响 7 组织支持感在知识型员工工作压 力源和组织支持要素对压力反应的影响中起到中介和调节作用 关键词 工作压力 组织支持感 工作满意度 工作倦怠 浙江工商大学硕士毕业论文知识型员工工作压力 组织支持感及工作满意度的关系研究 r e s e a r c ho n t h er e l a t i o n s h i po fj o bs t r e s s p e r c e i v e do r g a n i z 棚o n a ls u p p o l u a n dj o b s a t i s f a c t i o na m o n gk n o l e d g ew o r k e r s a b s t r a c t t h ed e v e l o p m e n to ft h en e we c o n o m ym a k i n gk n o w l e d g ec a p i t a lt h em a i n d r i v i n gf o r c eo ft h ed e v e l o p m e n to ft h eg l o b a le c o n o m ya n dt h ek e yf a c t o rf o r e n t e r p r i s e sa c q u i r i n gc o m p i t i t i o n a la d v a n t a g e s a sc a t t i e ro fk n o w l e d g e k n o w l e d g e w o r k e r sa r eb e c o m i n gc o r eh u m a nc a p i t a lo fc o m p a n i e s t h e ya r et h ef o u n d a t i o no f c o m p a n i e s u n c e a s i n gd e v e l o p m e n ta n dg r o w t h a n d t h ea c h e v e m e n t so fl a s t s u c c e s s h o wt oi n c e n t i v e k e n w l e d g e w o r k e r se f f e c t i v e l y e n c h a n t i n g t h e i rj o b s a t i s f a c t i o nh a sb e c o m ea ni m p o r t a n tt a s ki nh u m a nr t g x u r s em a n a g e m e n t t h e c o r r e s p o n d i n ga s p e c ti st h a t t h en e we c o n o m yi s a l la g ew h i c hi sc h a r t e r i s e db y c o m p e t i t i o na n dc h a n g e l i v i n gi nt h i sa g e p e o p l ef e e l t h a t j o bd e m a n d sa r e i n e r i s i n ga n dr h y t h mi ss p e e d i n gu p i nr e c e n ty e a r s t h ep h e n o m e n o no fd e a t hf r o m o v e r w o r kb e c a u s eo f j o bs t r e s sf r e q u e n t l ye m e r g ei no u rs o c i e t y w h i c hi m p r o v eo u r c o n c e r no fj o bs t e r s s o v e r h i g hj o b s t r e s si sn o to n l yh a r m f u lt o e m p l o y e e s p h y s i c a l a n dm e n t a lh e a l t h b u ta l s oa f f e c t i n gt h d ra t t i t u d ea n db e h a c i o rt o w a r d sj o b a n d t h e r e f o r ei n d i v i d u a lj o bp e r f o r m a n c ea n do r g a n i z a t i o n a lw h o l ee f f i c a c y t h u s s i n c et h e l a s tc e n t u r y h o wt ol o wt h el e v e lo fe m p l o y e e s j o bs t r e s sa n dm a n a g ej o bs t r e s s e f f e c t i v e l yh a sb e c o m eo n eo ft h ei m p o r t a n tr e s e a r c hs u b j e c t s r e s e a r c ho no r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o ra n de m p l o y e e s r e l a t i o n s h i pb a s e d0 1 1s o c i a l e x c h a n g ei sc u r r e n t l yac o m m o nt r e n di nt h er e l a t i v ei n t e r n a t i o n a la c a d e m i cs t u d y o r g a n i z a t i o n a ls u p p o r ti sc o n s i d e r e da sa ni m p o r t a n tm e a n st or e l i e v ew o r k i n g p r e s s u r e h o w e v e r r e s e a r c hp r o g r e s sm a d ei nr e c e n ty e a r ss h o w st h a to r g a n i z a t i o n a l s u p p o r th a sn o ts i g n i f i c a n t l yr e l i e v e dt h ee m p l o y e e s w o r k i n gp r e s s u r e w h a ti sm o r e i m p o r t a n t t h ed i f f e r e n c e sb e t w e e no r i e n t a la n do c c i d e n t a lc u l t u r e sw i l le x e r tm u c h i n f l u e n c e0 1 1t h ep r a c t i c eo fh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t t h i sr e s e a r c hi sj u s t 3 浙江工商大学硕士毕业论文知识型员工工作压力 组织支持感及工作满意度的关系研究 c o n d u c t e da g a i n s ts u c hab a c k g r o u n d i te x p l o r e st h er e l a t i o na m o n gw o r k i n g p r e s s u r e o f k n o w l e d g ew o r k e r s p e r c e i v e do r g a n i z a t i o n a ls u p p o r ta n dj o bs a t i s f a c t i o n f i r s t l y i tm a k e sad e t a i l e dm e a s u r e m e n ts c a l ef o r mb yr e v i e w i n gt h el i t e r a t u r e a n dd i s c u s s e st h e s p e c i f i c s t r u c t t t r eo fw o r k i n gp r e s s u r eo na n dp e r c e i v e d o r g a n i z a t i o n a ls u p p o r tt ok n o w l e d g ew o r k e r st h r o u g hs a m p l es u r v e ya n df a c t o r s a n a l y s i s s e c o n d l y i ts t u d i e st h ep r a c t i c a lf u n c t i o n i n gm e c h a n i s mo ft h ep e r c e i v e d o r g a n i z a t i o n a ls u p p o r tb e t w e e nt h es o u r c eo fw o r k i n gp r e s s u r ea n dt h er e s p o n s et o t h e mt h r o u g ht h er e l a t i v ea n a l y s i sa n dm u l t i p l er e g r e s s i o na n a l y s i s l a s t l y t h i s r e s e a r c hm a k e ss o m ep r o p o s a l sf o rw o r k i n gp r e s s u r em a n a g e m e n ts t r a t e g y t h em a i nr e s e a r c hc o n c l u s i o n so ft h i sp a p e ra r e a s f o l l o w s 1 t h ec o n c r e t e s t r u c t u r eo ft h ej o bs t r e s s o r so fk n o w l e d g e w o r k e r s w o r kr o l e i n c o m e p e r s o n a l r e l a t i o n s h i pa n dt i s s u e t e n d e n c ya r eb a ds t r e s s a n dw o r kt a s ki sg o o ds t r e s s 2 t i s s u e t e n d e n c ya n di n c o m ea r et h et w om a i nf a c t o r sw h i c ha f f e c tj o bs a t i s f a c t i o n w h i l e t i s s u et e n d e n c ya n dw o r kt a s kh a v ei m p o r t a n te f f e c tt oj o bb u r n o u t 3 j o bs t r e s s o r si s n o t a b l yc o r r e l a t i v et op e r c e i v e do r g a n i z a t i o n a ls u p p o r t w o r kt a s kn o t a b l yi n c r e a s e a f f e c t i v ep e r c e i v e do r g a n i z a t i o n a ls u p p o r to f k n o w l e d g ew o i k e r s 4 w o r kr o l ei st h e m o s ti n f l u e n t i a lj o bs t r e s s o rf a c t o rt oa f f e c t i v ep e r c e i v e do r g a n i z a t i o n a ls u p p o r to f k n o w l e d g ew o r k e r s a n dt i s s u et e n d e n c yi st h em o s ti n f l u e n t i a lj o bs t r e s s o rf a c t o rt o i n s t r u m e n t a l i t yp e r c e i v e do r g a n i z a t i o n a ls u p p o r t 5 p e r c e i v e do r g a n i z a t i o n a ls u p p o r t h a ss i g n i f i c a n tp o s i t i v ed i r e c t l ya f f e c t st oj o bs a t i s f a c t i o n a n ds i g n i f i c a n ti n v e r s e d i r e c t l ya f f e c t st oj o bb u r n o u t 6 c o m p a r et oi m t r u m e n t a l i t yp e r c e i v e do r g a n i z a t i o n a l s u p p o r t a f f e c t i v ep e r c e i v e do r g a n i z a t i o n a ls u p p o r th a sm o r es i g n i f i c a n tp o s i t i v e d i r e c t l ya f f e c t st oj o bs a t i s f a c t i o n c o m p a r et oa f f e c t i v ep e r c e i v e do r g a n i z a t i o n a l s u p p o r t i n s t r u m e n t a l i t yp e r c e i v e do r g a n i z a t i o n a ls u p p o r th a sm o r es i g n i f i c a n ti n v e r s e d i r e c t l ya f f e c t st oj o bs t r e s s 7 p e r c e i v e do r g a n i z a t i o n a ls u p p o r ta l em e d i a t i o na n d r e g u l a t i o nb e t w e e nj o bs t r e s s o ra n di n f l u c eo fo r g a n i z a t i o n a ls u p p o r tf a c t o r st os t r e s s r e a c t i o no fk n o w l e d g ew o r k e r s k e y w o r d sj o bs t r e s s p e r c e i v e do r g a n i z a t i o n a ls u p p o r t j o bs a t i s f a c t i o n j o b b u r n o u t 4 浙江工商大学硕士毕业论文 知识型员工工作压力 组织支持感及工作满意度的关系研究 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果 尽我所知 除了文中特别加以标注和致谢的地 方外 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果 也不包含 本人为获得浙江工商大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的 材料 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示谢意 签名 赵1 让日期 加以年i2 月l ge l j 关于论文使用授权的说明 繇f 爱一 浙江工商大学硕士毕业论文知识型员工工作压力 组织支持感及工作满意度的关系研究 第一章绪论 第一节研究背景 自2 0 世纪以来 知识已成为全球经济发展的主要驱动力 随着信息通讯科 技的快速发展与高度应用 企业应随时空而演化与调整其核心能力 以维持其竞 争优势 在企业经营和管理中 知识资本成为获取竞争优势的关键因素 与土地 资本等有形要素不同的是 知识资本是无形的 只能为掌握特定知识的人员所使 用 进而不断创造出新的价值 因而 掌握特定知识的员工 知识型员工也成 为企业最核心的人力资本 然而 2 1 世纪的经营环境不断复杂 竞争强度不断 加大 企业生存和发展的压力日益增大 组织成员特别是知识型员工的工作压力 也越来越大 过大的工作压力给知识型员工带来了众多负面影响 轻者出现焦虑 烦躁 工作效率下降 对企业的满意感下降 人际关系紧张等 重则严重影响员 工的身心健康 甚至出现 过劳死 等现象 给企业和社会都造成了极大的损失 目前在中国 虽然还没有专业机构对因职业压力为企业带来的损夫进行统计 但 业内人士初步估计 中国每年因工作压力给企业带来的损失 至少达上亿元人民 币 此外 还给员工个人及家庭造成了极大的伤害 企业的目标是由其成员去完成的 所以企业业绩的好坏取决于员工业绩的好 坏 而知识型员工作为核心人力资本 其工作绩效从某种程度上说也就决定了企 业的绩效 所以 企业不仅要吸引和留住知识型员工 重视对知识型员工的激励 调动知识型员工的积极性 同时 还要注重对知识型员工的工作压力问题进行管 理 让知识型员工能够以轻松的状态投入组织工作 只有让他们在企业中充分发 挥出自己的能力 才能提高企业的市场竞争能力 因此 管理好知识型员工 充 分发挥他们的能动性 不仅要注重对知识型员工进行激励 还应关注知识型员工 的工作压力问题 只有二者并重 才能发挥出知识型员工的最大潜能 在文献查阅过程中 发现近几年来我国关于知识型员工工作特征 激励 工 作设计 离职等方面的研究较多 但对知识型员工工作压力的研究开展的则相对 不够 关于知识型员工工作压力 组织支持感及工作满意度关系方面的研究多局 限于其中两者的关系 对三者之间关系的研究则较少涉及 而进行这方面的研究 能使管理者充分认识到工作压力的危害性 从而采取有效的压力管理措施 对合 理调控知识型员工工作压力 提高其组织支持感和工作满意度 提高工作绩效 降低离职率等均有积极的意义 也有助于员工身心健康和生活质量的提高 符合 以人为本的管理理念和建设和谐社会的总体要求 压力对于个人和其所属的组织同时造成伤害 工作相关的压力每年估计影响 7 浙江工商大学硕士毕业论文知识型员工工作压力 组织支持感及工作满意度的关系研究 至少三分之一的人力 工作压力会影响个人情绪层面 身体反应及行为上的种种 健康症状 在组织方面 工作压力也会造成员工的旷职 缺勤 高离职率 工作 意外增加 质量降低 生产力减少及决策效能降低 最新的证据证明 压力主要的负面效果是体现在员工工作行为和绩效上 许 多研究都认为压力过量会降低绩效 依y e r k e s 和d o d s o n 的主张 工作压力与绩 效之关系成倒u 型 亦即工作压力增至某一程度内 工作绩效亦随之增加 但 工作压力超过此一限度时 工作绩效便会随之下降 s c h u l e r b e e h r 和n e w m a n 发 现工作压力会对组织造成生产量减少 质量降低及缺乏创新能力 关心工作压力这一议题对于组织的另一项重大意义在于工作压力有可能耗 费极大的成本支出 这些成本包括替换不适任员工的教育训练 病假的薪资等 职业压力影响效应 已导致各国莫不把压力管理方案列为第一优先办理的项目 g r e e n b e r g 1 9 9 0 有许多学者研究各行业的压力多寡 如k a r a s e k 等人研究发现 最有压力的 工作是较少决策权 却有较高心理需求的工作人员 高心理需求是指要求工作快 速 且工作量大的工作 因此 最有压力的工作为电子装配员 铁匠 出纳员 电子工人及厨师 美国国家职业安全与健康机构则指出 压力最大的职业包括劳 工 秘书 检查员 实验室检验员 机场导航员 经理 工头 服务生 机械操 作员 农地拥有者 矿工及油漆匠等 压力因人而异 对工作绩效的影响也大不相同 对于管理者而言 认识员工 的压力源是非常重要的 因为压力源是影响工作态度及行为的根本原因 若能了 解员工压力来源 并据以找出减少员工工作压力 降低负面影响的解决方案或措 施 将有助于提升员工工作绩效 这就是本研究之所以进行知识型员工工作压力分析 研究知识型员工工作压 力 组织支持感及工作满意度关系的理论和现实背景 第二节研究目的 基于社会交换的组织行为和员工关系研究是目前国际学术界相关研究的一 个共同趋势 组织支持被认为是缓解工作压力的一个重要手段 然而 近年来的 研究进展表明 组织支持并没有显著降低员工的工作压力 更为重要的是 东西 方文化的不同会显著影响到人力资源管理的具体实践 本研究正是在这样的背景 下 基于中国的独特文化 旨在探讨我国知识型员工的工作压力 组织支持感以 及工作满意之间的相互关系 以期通过本文研究 能够更清晰的了解我国知识型 员工工作压力源结构 以及组织支持感在工作压力模型中的具体作用机制 浙江工商大学硕士毕业论文知识型员工工作压力 组织支持感及工作满意度的关系研究 一 理论意义 第三节研究意义 从理论上讲 国内外对知识型员工的管理问题的研究已有较长的历史 早在 2 0 世纪5 0 年代 彼得 德鲁克提出知识型员工这一概念之后 已有不少管理学 家加入知识型员工的研究行列 已有的有关知识型员工的研究多关注知识型员工 的界定 知识型员工的特征 知识型员工应具备的素质以及对知识型员工的管理 方式等领域 有关知识型员工的工作压力问题 虽然近年来随着各种恶性事件的 发生 已开始引起理论界的关注 但总体上仍相对较少 理论上尚处于不完备阶 段 另一方面 我国开展工作压力研究的时间也不长 从文献来看 仅短短的十 余年时间 在理论上还处于跟踪国外研究成果的阶段 离形成自己的理论体系还 有一定的距离 现有研究包括压力源以及缓解压力的一些方法研究等 多是将组 织的员工作为同一对象加以考虑的 以知识型员工作为研究对象的情形也较少 目前 组织支持感仍属组织行为学研究中较新的领域 1 9 8 6 年 美国心理学家 埃森伯格等人提出了 组织支持感受 p e r c e i v e do r g a n i z a t i o n a ls u p p o r t 简称 p o s 这一概念 用它来表示员工感受到的组织对自己的承诺 在最近研究中 组织支持理论己经成为当代研究员工 组织关系 e m p l o y e e o r g a n i z a t i o n a l r e l a t i o n s h i p 简称f o r 的一个重要领域 但除山东大学的杨佳 2 0 0 7 在其 硕士论文中将我国n 员工工作压力与组织支持感结合起来加以研究外 已有的 有关组织支持感的研究中 几乎没有有关工作压力与组织支持感的关系研究 国 内外对工作满意度研究涉及工作满意度的界定 工作满意度的影响因素 工作满 意度对员工行为的影响以及员工工作满意度的测量等 与工作压力的结合研究也 多是分析二者之间的关系 对可能存在的中间影响因素 如组织支持感等研究也 较少 回顾历年硕博士研究成果 以工作压力为主要议题 并以知识型员工整体为 研究对象者并不多 诸如杨佳 2 0 0 7 在其研究中以1 1 r 员工作为研究对象 得 出的结论是工作压力源与压力反应呈显著正相关 与组织支持感呈显著负相关关 系 研究还发现 员工组织支持感在工作压力源与压力反应之间发挥了中介与调 节双重作用机制 即组织支持感既可以作为中介变量 也可以作为二者之间的缓 冲调节变量 表明了提高员工组织支持感在压力管理中的重要性 屈丽萍 2 0 0 6 通过实证研究表明 组织支持感知与工作满意度显著正相关 且可以有效地预测 工作满意度 工作满意度对于组织支持感知与任务绩效 周边绩效 离职意愿等 三类工作结果之间的关系具有较强的中介作用 张玉香以公务员为对象 研究发 现工作压力同工作满意度各层面具有显著的负相关 工作压力不但对工作满意度 9 浙江工商大学硕士毕业论文知识型员工工作压力 组织支持感及工作满意度的关系研究 具有显著的预测作用 而且还通过组织气氛这个中介变量对工作满意度有间接的 预测作用 组织气氛本身对工作满意度也有显著的预测作用 在已有的理论基础之上 本研究将知识型员工的工作压力 组织支持感及工 作满意度结合起来加以研究 试图从理论上验证工作压力 组织支持感及工作满 意度之间存在的关系 验证组织支持感在员工工作压力与工作满意度之间存在的 缓冲作用 具有一定的理论意义 二 现实意义 近年来发生的一些知识型员工 过劳死 现象以及各项研究调查的结果均表 明 知识型员工所面临的工作压力问题是当前企业管理尤其是人力资源管理中急 需解决的问题 2 0 0 6 年5 月2 8 日晚 深圳某公司2 5 岁的工程师胡某因病毒性 脑炎不治去世 住院之前 胡某因工作任务紧迫持续加班近1 个月 经常在公司 加班加点 打地铺过夜导致过度劳累 全身多个器官在过去的一个月中不断衰竭 2 0 0 5 年 财富 中文版 在北京易斯企业咨询服务中心的协助下 对1 5 7 6 名 中国高级经理人的压力状况进行了专题问卷调查 结果示 高级经理人中 近 7 0 的人感觉自己当前所受的压力较大甚至极大 美国一项调查指出 在3 0 5 0 岁的英年早逝者中 9 5 7 死于过度疲劳或者由于过度疲劳引起的致命疾病 日 本每年因为工作压力过大而死亡的人数多达1 0 0 0 0 名 中国的过劳死呈现年轻 化 快速增长态势 而知识型员工则成为过劳死的高发人群 本文正是在此背景和需要之下 以知识型员工作为研究对象 通过文献查阅 和问卷调查等形式 了解知识型员工的工作压力 组织支持感及工作满意度情况 分析知识型员工在工作压力情况下 对组织支持感知程度的不同而对工作满意度 产生影响 通过探讨工作压力 组织支持感及工作满意度之间的关系 试图验证 组织支持感在工作压力过程中对工作满意度的影响机制 为对知识型员工进行压 力管理进而提高其工作满意度提供有力的实证支持 并将在研究结果的基础上 提出几点对企业的压力管理有帮助的建议 希望通过本文对工作压力的研究能为 组织管理特别是人力资源管理实务提供有益的指导 也为企业更好的激励人才 留住人才 提高员工绩效和组织绩效提供新的思路 也为提高知识型员工的工作 和生活质量服务 这也是本研究的实际意义之所在 从企业实践来说 如何管理知识型员工 提高知识型员工的工作满意度 激发他们的创造性 也成为越来越多的管理者们不可回避的问题 所以 组织 应当正视导致员工工作绩效降低的压力问题 拟定管理因应之道 以提供员工发 展机会 并有效提升组织之效能 1 0 浙江工商大学硕士毕业论文 知识型员工工作压力 组织支持感及工作满意度的关系研究 第四节结构安排 本文将知识型员工的工作压力与组织支持感以及工作满意度结合起来加以 研究 通过实证分析验证其间存在的关系 本文共分为六章 结构安排如图1 一l 所示 第一章绪论 7 第二章相关文献回顾 上上 第三章研究设计与方法 上上 第四章实证研究 上上 i 第五章研究结论与展望 图1 1 论文结构安排 第一章 绪论 本章简要介绍本研究的选题背景 理论和实际意义等 第二章 相关文献回顾 本章对已有研究中有关知识型员工工作压力 组织 支持感及工作满意度的相关研究进行简短回顾 第三章 研究设计与方法 本章将在文献阅读的基础上 构思本文的研究模 型和研究假设 知识型员工工作压力与组织支持感的关系研究介绍国内外对 此两者相关关系的研究结果 并在此基础上运用理论推导的方法得出二者之间的 关系 并将对问卷设计以及数据收集方法及基本情况进行说明 第四章 实证研究 本章将运用s p s s 统计分析软件 采用包括描述性统计 分析 因子分析 相关分析 多元回归分析等方法对数据进行分析处理 以检验 第三章中提出的假设和模型构思 1 1 浙江工商大学硕士毕业论文 知识型员工工作压力 组织支持感及工作满意度的关系研究 第五章研究结论与展望 本章在总结研究结果的基础上 提出一些建议供 后续研究以及企业的管理实践做参考 并对研究中存在的一些不足之处进行了说 明 1 2 浙江工商大学硕士毕业论文知识型员工工作压力 组织支持感及工作满意度的关系研究 第二章相关文献回顾 第一节知识型员工的概念界定 知识型员工的概念是彼得 德鲁克 p e t e red r u c k e r 最早提出来的 他将 知识型员工描述为 那些掌握和运用符号和概念 利用知识或信息工作的人 知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们 他们通过自己的创意 分 析 判断 综合 设计给产品带来附加价值 从知识资本理论和人力资本理论来 看 知识型员工是指从事生产 创造 扩展和应用知识的活动 为企业 或组织 带来知识资本增值 并以此为职业的人员 知识型员工是 以智慧 知识来增加 产品的附加价值而不是用肢体来生产或推销产品的劳动者 或者是 创造知识 使用知识的企业员工 德鲁克 p e t e red r u c k e r 认为 知识型员工的生产力将成为对人员进行管 理的中心议题和2 l 世纪对管理的最大挑战 因此 从五十年代德鲁克提出知识 型员工这一概念开始 越米越多的专家学者加入了研究管理知识型员工的行列 知识型员工与以往任何群体或集团相比 都具有不一样的特征 他们的生产率主 要取决于六个因素 概括起来就是 任务 自主权 不断创新 不断学习 注重 质量 视知识为资产 非 成本 国内专门研究知识型员工管理的彭剑锋 张 望军 1 9 9 9 在针对中国的知识型员工进行了大量研究以后 把知识型员工的特 点归纳为以下几个方面 知识型员工从他们的工作中得到大量的内部满足感 他 们的忠诚度更多的是针对自己的专业而不是雇主 为了和专业的发展现状保持一 致 他们需要经常更新知识 他们对专业的投入意味着他们很少把工作周定义为 每天工作5 8 小时 每周工作5 天 他们一般都有较高的报酬 希望在工作中有 更大的自由度和决定权 同时也看重支持 第二节工作压力研究 理论与分析框架 自从二十世纪初以来 随着人文精神在管理理论和实践中的普遍提倡 工作 压力 j o bs t r e s s o c c u p a t i o n a ls t r e s s 在人力资源管理学 组织行为学 心理 学 社会学等领域得到广泛的研究 众多的学者从不同的角度对工作压力定义 影响因素 后果及应对策略进行了探讨 并演化成为上述学科中的一个重要理论 范畴 纵观国外对工作压力问题的研究 众多学者从工作压力源 工作压力的测 量方法 工作压力的后果等方面对工作压力进行了卓有成效的研究 取得了丰富 的成果 关于工作压力研究的流派和理论模型纷繁复杂 每个学派都从各自的研 究视角出发对工作压力展开研究 提出了对压力的学说认识 因而 单独某个流 1 3 浙江工商大学硕士毕业论文知识型员工工作压力 组织支持感及工作满意度的关系研究 派的观点可能并不能完全阐明工作压力的全部内容 从某种意义上说 只有有机 的整合所有这些流派的内容和观点 才能形成对压力较为完整和准确的认识 一 工作压力的概念与界定 工作压力 w o r ks t r e s s 又叫职业压力 o c c u p a t i o n a ls t r e s s 工作场所压 力 s t r e s si nt h ew o r k p l a c e 或与工作相关的压力 w o r k r e l a t e ds t r e s s 工作压 力对员工生活质量等造成直接的影响 并进而对个体绩效和组织效率产生潜在的 重大影响 对于工作压力的概念界定是随着理论发展而不断得以完善的 早期对 于工作压力的研究主要是心理学 医学等学科领域 被成为 压力之父 的s e l y e 1 9 4 6 认为工作压力的本质是一个 非专一性 的反应模式具有广泛的动因所 引起的 工作压力不仅仅是精神紧张 更应该是人体对某些需要做出的非特定性 的反应 进一步的 提出了所谓压力适应三阶段 g e n e r a l a d a p t a t i o ns y n d r o m e g a s 即警戒期 a l a r m 对抗期 r e s i s t a n c e 及耗弱期 e x h a u s t i o n 所有 生物有机体都有一个先天的驱动力 以保持体内的平衡状态 这一过程就是稳态 一旦有了稳态 维持体内平衡就成为个体毕生的任务 压力源会破坏内部的平衡 无论压力源是愉快的还是不愉快的 人体都会用非特异性生理唤醒来对压力源做 出反应 这种反应是防御性的和自我保护性的 人体对压力的适应是按阶段进行 的 各阶段的时间进程依赖于抵抗的成功程度 而这种成功程度则与压力源的强 度和持续时间有关 当人们遭遇压力源之初 可能会有种程度的惊慌 并且开始 思考对策 选择是面对还是逃避压力源 接下来 一般人都会开始集中所有的气 力去对抗 奋力解除压力源 但若压力源持续存在 个体便会进入耗弱阶段 在 这个阶段中 个人若无法维持对压力源的抵抗 便会造成人们的精神损耗 以及 身体组织的病变甚至死亡 s e l y e 之后 压力被得到广泛引用和研究 不同领域的专家学者分别给予了 不同的定义 不同于早期的学者 后来的观点更加强调个体与环境的互动和适应 压力不是单独存在于个人或是环境之中 而是在两者的结合当中 过程同样重要 l a z a r u s 和l a u n i e r 1 9 7 8 认为 压力是需求以及理性地应对这些需求之间的联 系 一个人承受压力与否与他对待压力的看法是紧密联系的 它是由人的认知 系统所反映出来的 而这种反映的结果就是人对工作压力的认知评价 同一个环 境事件对某一个人来讲可能具有压力性 而对其他人来说则不是压力性的 所以 压力既不是环境刺激 抑或是人的性格 也不是一个反应 而是需求以及理性的 应对这些需求之间的联系 压力经常与一个人对压力反应的看法有关 也与个人 对待压力的策略和策略的运用有关 并进而认为工作压力分为生理的 心理的和 社会的三种类型 m c g r a t h 1 9 7 0 认为压力是 需求与个人能力之间处于一种失衡的状态下 需求得不到满足引起的后果 人们对工作压力的应对能力不同必然导致不同的 1 4 浙江工商大学硕士毕业论文知识型员工工作压力 组织支持感及工作满意度的关系研究 压力体验 恰当估计自我应对能力的员工 往往会取得良好的社会适应 而过高 或过低估计自我能力的员工容易受挫失败 同时 个体的应对能力主要取决于个 体应对压力的经验 应对压力的心理准备 个人的情绪状态 他人的影响等 依赖于研究学派的不同 工作压力的概念可以从三个角度来加以定义 即工 作压力可以是环境中的刺激需要职场中的员工予以调适性的响应 或者是当一个 人遭遇工作上的需求超过他自身能力时的感觉 同时也可能是工作需求对于员工 的整个冲击过程 尽管从对压力定义的回顾中看出 不同的学者对工作压力所作 的定义和解释是不一样的 但这些定义只是细节上有所不同 总体方向是一致的 二 工作压力研究的理论流派 一 早期工作压力研究学派 工作压力研究的早期研究主要是对工作压力理论进行探讨 而没有接触到工 作压力的实际作用机制 这一时期最具有代表性的学派包括刺激学说 反应学说 和主体特征学说 1 刺激学说 刺激说认为工作压力是外界环境对个体的一种刺激 把压力看作是外界环境 刺激的引起的个体身心的紧张和恐惧等 该学说主要集中注意于压力刺激的性 质 强调的是人的一种生理反应 要根据环境的刺激特性来描述压力状态 并且 认为这种刺激环境带有干扰性和破坏性的属性 压力的刺激学说区分了客观的压 力刺激和由此带来的结果 并借用了物理学弹性定律的概念 认为物体在一定的 外界压力的作用下产生形变 在一定的弹性系数范围内 当压力去除时物体就能 自行恢复到原来的状态 但是如果超出了这个极限 就造成了永久性的破坏 尽 管压力消除也难以自行恢复到原来的状态 因此 刺激说特别强调压力强度不能 超过个体所能承受的压力极限 即强调压力强度和个体承受之间的平衡状态 在刺激学说的指引下 研究者开始从各个层面对不同的与压力刺激有关的因 素进行了确认和测量 指出了工作过载 角色冲突 人际孤立 竞争 环境恶劣 等工作压力源因素 并分析探讨了这些因素对个体及组织的影响作用 这一派别 的观点主要集中于压力刺激的实质 关心压力的来源 强调的是工作压力的外部 因素 而没有考虑到个人对压力程度的感知和评价 主要代表人物有w e i s s 等 2 反应学说 反应说把压力看作是个体对环境要求的一种反应 是由于环境刺激物的影 响 使得个体呈现出的一种心理反应 这一理论把压力看作是个体的一种主观感 受 是个体为了适应环境刺激因素所产生的一系列身心反应 着眼于个体对待压 力的体验和认知 并且认为工作压力是以反应为基础的模式 反应说和刺激说的 区别在于 反应说把压力看作是个体面对环境刺激的主观感受 是个体的作用结 果维度上的一个概念 而刺激说把压力看作是一种客观环境的作用 强调用环境 浙江工商大学硕士毕业论文知识型员工工作压力 组织支持感及工作满意度的关系研究 的刺激特性来描述压力 是压力源层面上的一个概念 在压力反应学说的思想指引下 有关的工作压力问题研究从生理与心理 行 为与态度各个不同层面对个体的压力反应状态进行了分析和测量 大量的研究考 察了不同压力状态下人的生理与心理方面的指标变化 研究了压力与身心健康 和职业疾病之间的关系 并考察了工作压力与工作效率之间的关系 以及工作压 力对满意感的影响 这一学派的主要代表人物包括c a n n o n s e l y e q u i c k 等 3 刺激 反应学说 刺激 反应学说认为工作压力是个人特征和环境刺激物之间相互作用的 结果 是形成个体生理 心理及行为反应的过程 工作压力不仅包括紧张情绪和 反应 还包括个体特征及对待压力策略的其他因素 从而较全面的考察了个人特 征与外界刺激物之间相互作用和影响的关系 这一学说获得了很多的研究成果 主要代表人物包括m c g r a t h c o o p e r 等 如c o o p e r 和m a r s h a l l 提出的压力生成 模型认为 当个人的主观动机或意愿与客观环境 组织 所提供的满足 如工资 待遇 地位等 产生矛盾 就会造成他们的工作压力 因此 工作与个人特征的 相互适应性决定了工作压力的反应程度 两者之间越不相适应 工作压力越大 二 近现代工作压力研究学派 随着研究的不断深入 学者们对于压力问题有了越来越全面系统的认识 近 现代的压力研究已经较少单维静态地去看待压力 而更多地从一个系统的动态过 程去分析认识压力问题 将其视为一个动态情景 并相继产生了一些新的压力研 究理论思想与模式 其中最有影响的理论之一是l a z a r u s 1 9 6 6 l a z a r u 和 f o l k m a n 1 9 8 4 的压力交互作用模型理论 t r a n s a c t i