（管理科学与工程专业论文）数字化六西格玛项目管理平台的研究与设计.pdf

摘要 随着制造业的迅速发展 六西格玛质量管理在提高产品质量 节约成本 提 高经济效益 增强企业核心竞争力等方面重要性日益突显 随着信息技术的进步 质量管理信息化已成为必然 虽然时下主流项目管理软件可以用于制造业企业实 施的六西格玛项目管理中去 但是它们缺乏对六西格玛项目实施过程的有效监 控 项目管理的优势无法充分体现 针对现有项目管理软件在六西格玛项目管理 实践中的不足 结合六西格玛项目自身特点 我们给出了基于信息技术的解决方 案 开发了数字化六西格玛项目管理平台 现代制造业企业中的六西格玛管理通常采用六西格玛设计 六西格玛改进协 调实施 数字化六西格玛项目管理平台在吸取了当下流行的项目管理软件优点的 同时 又能适应六西格玛项目的新变化 根据项目性质不同 分别以六西格玛改 进的d m a i c 流程 六西格玛设计的i d d o v 流程为主线对项目进行分类管理 对规范项目实施流程 跟踪项目进度 记录项目关键文档 提高项目经济效益有 很强的现实意义 本文通过对制造业企业六西格玛项目实施流程进行分析 阐述了六西格玛设 计项目 六西格玛改进项目实施过程的区别 给出数字化六西格玛项目管理平台 业务模型 以项目管理 六西格玛质量管理理论为指导 结合六西格玛项目在实 施中的特点 完成了六西格玛项目管理平台的系统分析及设计 并对六西格玛项 目管理平台的开发原则 开发工具 平台总体功能结构 平台部署实施等进行了 详细阐述 论文以数字化六西格玛项目管理平台在实际项目中的应用效果为依 据 给出了平台的运行效果的测试情况 关键词 质量管理六西格玛方法项目管理项目管理平台d m a i c i d d o v a b s t r a c t w i t ht h ef a s t d e v e l o p m e n to fm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y s i xs i g m a q u a l i t y m a n a g e m e ml sp l a y i n gam o r ea n dm o r ei m p o r t a n tr o l ei ni m p r o v i n g p r o d u c t sq u a l i t y r e 1 u c m gt h ec o s t i n c r e a s i n gt h ei n c o m ea n de n h a n c i n gt h e e n t e r p r i s e s c o r e c o m p e t i t i o n w i t ht h ed e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y q u a l i t ym a l l a g e m e n t c a n tt u r nab l i n d e y et oi n f o r m a t i o n i z a t i o n a l t h o u g ht h em a i n s t r e a mp r o j e c t m a n a g e m e n ts o f t w a r ec a nb ea p p l i e dt o s u p e r v i s et h e s i xs i g m ap r o je c tu n d e r i m p l e m e n t a t i o n t h e ya les h o r to ft h ee f f e c t i v es u p e r v i s i o na n dc o n 仃 o t o w a r d ss u c h p r q e c t s c o n s i d e r i n gt h es h o r t a g eo ft h ea l r e a d ye x i s t i n gp r o j e c tm a n a g e m e m s o f t w a r ea n dt h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h es i xs i g m ap r o j e c t w eg i v ea ni i 响m a t i o n t e c h n o l o g yb a s e ds o l u t i o n t h ed i g i t a ls i xs i g m ap r o j e c tm a n a g e m e n tp l a t f o r m m o d e r nm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e su s u a l l ya d o p tt h eh a r m o n i o u s i m p l e m e n t a t i o n o fs i xs 1 9 m ad e s i g np r o j e c ta n ds i xs i g m ai m p r o v e p r o j e c t t h ed i g i t a ls i xs i g m a p r o j e c tm a n a g e m e n tp l a t f o r mi sn o to n l ya b s o r b i n gt h es t r o n gp o i n t so ft h en o w a d a y s p r e v a l e n tp r o j e c tm a n a g e m e n ts o f t w a r e b u ta l s oa d a p t i n gt ot h en e w c h a n g e so fs i x s l g m ap r o j e c t i tc a l lc l a s s i f yt h ep r o j e c t st od m a i ca n di d d o v b yt h ep r o j e c t c h a r a c t e r i s t i c i tc a ng i v ea h e l p f u lh a n dt or u l ep r o j e c ti m p l e m e n t a t i o nf l o w s f o i l o w p r o j e c tp l a n r e c o r dk e yd o c u m e n t sa n di m p r o v ee c o n o m yb e n e f i t s f h ep a p e ra d v a n c e das i xs i g m ap r o je c tm a n a g e m e n tp l a t f o r mb u s i n e s si n o d e l a t t e ra n a l y z i n gt h ei m p l e m e n t a t i o nf l o w so ft h e s i xs i g m ap r o j e c t 锄dm a l i n ga c o n 的s to fs i xs l g r n ad e s i g np r o j e c ta n ds i xs i g m ai m p r o v ep r o j e c t i tc o m p l e t e dt h e d 1 母t a ls l xs i g m ap r o j e c tm a n a g e m e n tp l a t f o r ma n a l y z ea n dd e s i g nb a s e do nm e p 删e c tm a n a g 锄e n tt h e o r ya n ds i xs i g m aq u a l i t ym a n a g e m e n tt h e o r y a n dg a v ea p a r t i c u l a re x p l a n a t i o no nd e v d o p m e mr u l e s d e v e l o p m e n tt o o l s t h eo v e r a l lf h n c t i o n a n ds t r u c t u r eo ft h ep l a t f o r ma n dt h ed e p l o y m e n to ft h ep l a t f o r m i ta l s o g a v ea n a p p l i c a t i o ne x a m p l eo ft h ep l a t f o r mt os h o wh o w i tw o r k s k e y w o r d s q u a l i t ym a n a g e m e n t s i xs i g r n am e t h d p r o j e c tm a l l a g e m e m p r o j e c tm a n a g e m e n tp l a t f o r m d m a i c i d d o v 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果 除了文中特别加以标注和致谢之处外 论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果 也不包含为获得鑫鲞盘堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中 作了明确的说明并表示了谢意 学位论文作者签名 乃饪 签字日期 锄卿男年 月垆日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解苤鲞盘堂有关保留 使用学位论文的规定 特授权苤鲞盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索 并采用影印 缩印或扫描等复制手段保存 汇编以供查阅和借阅 同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘 保密的学位论文在解密后适用本授权说明 学位论文作者签名 璩磊 导师签名 签字日期 砌暑年 月 矿日签字日期 为彩年 月眵日 第一章绪论 1 1 问题的提出 第一章绪论 六西格玛是一套综合提升企业产品质量和改善业务流程管理的模式和方法 最早由m o t o r o l a 在8 0 年代中期提出并付诸实施 9 0 年代中期 g e a l l i e ds i g n a l a b b t i k o d a k 等先后实施了六西格玛并取得了巨大成功 这立刻掀起了全 球实施六西格玛的热潮 六西格玛是一种能够严格 集中和高效地改善企业流程 管理质量的实施原则和技术 它包含了众多管理前沿的先锋成果 以 零缺陷 的完美商业追求 带动质量成本的大幅度降低 最终实现财务成效的显著提升与 企业竞争力的重大突破 实践证明 六西格玛的确促进了质量的改进 增强了企 业竞争力 相对于其他质量管理方法而言 六西格玛在改善企业产品和服务的质 量 价格和交付三个核心要素方面 具有全面 独到的功能 六西格玛通过一整 套完善系统的工具来达到每百万次机会中只有3 4 个缺陷 它致力于降低劣质成 本而使各方受益 它提供个性化服务以实现准时交付 它是以顾客导向和数据推 动 持续提升企业国际竞争力的系统方法 六西格玛的核心特征是 高顾客满意 度和低资源成本 即 质量经济性 西格玛强调从整个经营的角度出发 而不 只是着眼于单个产品 服务或过程的质量 l o 国内一些知名企业 如联想 华 为 中兴等也都在推广与实施六西格玛 2 0 0 2 年联想集团实施六西格玛 为企 业节约费用2 0 0 0 多万元 目前 六西格玛已经被公认为是改进产品和过程质量 提高企业绩效和市场竞争力的最有效方法 作为不断发展的管理模式和方法 六西格玛的发展进程可以分为三个阶段 传统六西格玛 新六西格玛和数字化西格玛 数字化六西格玛是伴随着信息技术 的高速发展应运而生的 随着六西格玛管理理念的深入人心 越来越多的知名企 业开始了企业内部的六西格玛项目 六西格玛项目主要分为两种 一种是采用 d 姒i c 六西格玛模式持续改进现有流程 另一种是针对新产品进行的六西格玛设 计 但是在六西格玛项目开展中存在几个问题 企业同时开展了许多个六西格玛项目 但是缺乏对六西格玛项目整体上 的管理 在每个六西格玛项目的实施过程中 从项目定义到项目结束 缺乏系统 的工具平台和信息平台的支持 六西格玛培训和项目咨询费用过高 我国很多制造业由于产品利润水平 第一章绪论 较低 难以承受 缺乏有效的项目管理手段造成项目战线太长 实施各阶段不连贯 缺乏 系统的跟踪与引导 导致项目开始阶段声势浩大 后期草草了事 六西 格玛项目既没有达到预定的目标 还造成了执行过程中人力物力财力资 源的浪费 针对这些问题 数字化六西格玛项目管理平台在规范六西格玛项目管理 提 高企业信息化水平 减少人力成本投入 帮助企业建立六西格玛项目管理实施体 系等方面具有重要的现实意义 1 2 数字化六西格玛项目管理平台研究的目的及意义 数字化六西格玛项目管理平台从信息技术 管理方法方面对企业六西格玛项 目顺利实施给与强大支持 针对六西格玛项目特点 结合现代工程项目管理理论 利用先进的项目 管理方法 对企业实施的六西格玛项目实行全面 一体化管理 明确项目性质 规范实施过程 通过确保实施过程的完整性体现六西格 玛管理的经济性 对项目各阶段产生的文档材料集中管理 实现六西格玛项目全过程文档 化 有序化 成果化 以事实为依据跟踪项目进展 严把项目进度 提高项目完成质量及成功 率 项目成员职责明确 工作任务落实到个人 防止发生责任事故时互相推 诿 通过现代信息技术搭建的六西格玛项目管理平台 我们可以轻松实现质量相 关部门员工不同程度的全员参与 在全企业范围内建立良好的六西格玛质量文化 氛围 从上到下推动项目的有效实施 本研究拟从六西格玛实施的流程以及项目管理信息支撑平台的构建等方面 进行研究 以便为企业在实施数字化六西格玛 d s s 过程中提供一个综合的过 程信息管理和支撑环境 从而保证企业能够大幅度提高产品质量 增强市场竞争 能力 随着企业对六西格玛管理思想的广泛认同 目前我国已有众多优秀企业已 实施或将要实施六西格玛 所以本研究成果具有广阔的市场应用前景 数字化六西格玛 d s s 将不断创新和不断学习融入到持续改进当中 提供 了流程设计和流程改善的共享环境 帮助企业战略有效的实施 并且实施数字化 六西格玛 d s s 还提高了企业流程运作的透明度 加强各部门之间的跨职能合 2 第一章绪论 作和信息共享 企业通过实施数字化六西格玛 d s s 可以大大降低六西格玛项目的实施 时间 减少项目成本 从而提高项目实施的效率和效果 由于其易操作性和功能 集成性 也可使中小企业迅速掌握 在短时间内提高其整体运作水平和获利能力 1 3 本文研究内容及技术路线 1 3 1 本文研究内容 成功的六西格玛项目将会给企业带来的好处不言而喻 因此如何给六西格玛 项目的成功实施提供基于信息技术和先进管理方法的支持 吸引了很多国内外专 家学者的眼球 虽然国外已给出了成熟有效的解决方案 但是考虑到国内制造业 六西格玛质量管理开展的进度 规模参差不齐 对专业性较强的统计过程控制方 面的知识掌握有限 特别是国内制造业信息化建设相对国外起步较晚 而同类企 业信息化程度又有很大差别 我们需要针对我们的实际情况 开发出一套在国内 的质量管理实践中适应性强 可移植性高的数字化六西格玛项目管理平台 对于 信息化要求较高 技术比较成熟的企业 本平台可以作为一个子系统集成到现有 的质量管理信息化系统中 对于信息化建设还处在初级阶段的中小企业 本系统 也会对其质量管理信息化建设起到积极的示范 推进作用 本文分七个章节 第一章绪论 介绍了数字化六西格玛项目管理平台的目的 及研究意义 并给出本文主要技术路线 第二章六西格玛理论新发展 介绍了六 西格玛理论的含义 六西格玛理论目前发展趋势及将来发展方向 第三章数字化 六西格玛中的项目管理 介绍了项目管理的特点 项目生命周期的概念 现有项 目管理软件在数字化六西格玛项目管理中的不足及应用于数字化六西格玛项目 管理的质量管理理论 第四章数字化六西格玛项目管理平台技术背景介绍 介绍 了项目开发中使用的关键信息技术 第五章数字化六西格玛项目管理平台分析与 设计 介绍了企业六西格玛项目实施流程分析 详细介绍了本平台各模块的功能 第六章数字化六西格玛项目管理平台的开发及实施 从信息技术角度介绍了系统 总体体系结构 系统开发原则及部署方案 第七章数字化六西格玛项目管理平台 运行效果测试 介绍了平台在企业实际项目实施过程中的测试使用情况 第八章 总结与展望 总结本研究过程 指出本研究的不足 并提出类似研究课题今后需 要改进的方向 第一章绪论 1 3 2 本文技术路线 面对企业加快质量管理信息化建设的迫切需求与相对薄弱的信息化基础之 间的矛盾 国内目前还缺乏一些成熟的 商品化的质量信息系统产品 同时 也 缺乏一套切实可行 可供参考的质量信息系统实施模式 3 凡3 8 因此 无论是企 业方还是开发方 面对纷繁复杂的质量信息系统实施项目 常常感到无从下手 只能摸着石头过河 在不断的尝试 探索中前行 难免误入歧途或走弯路 质量信息系统实施难的关键之一是如何能够使得系统与企业环境相符合 质 量信息系统必须与质量体系相适应 然而 企业质量体系又各不相同 如果采用 针对企业个案进行完全定制开发的实施模式 不仅开发周期长 成本高 而且开 发质量难以保证 更主要的是为企业未来的软件升级 版本更新 信息化服务埋 下隐患 在现代竞争环境下 企业动态特性日益突出 一旦企业业务过程发生变 化 采用定制化方式开发的系统则很难适应新的管理需要 只能重新开发 造成 很大的资源浪劐矧 针对这一问题 一条重要的解决思路就是要开发具有通用性 适应性 可移 植性 柔性化的六西格玛质量管理软件平台 并基于该平台展开面向具体企业环 境的开发工作 在总结和分析了企业对于六西格玛质量管理信息化平台共性需求 的基础上 我们研制开发出一套面向现代制造企业环境 具有动态适应型的可集 成的六西格玛质量管理通用软件平台 该软件平台封装了大量模块化 通用性较 强的功能单元 在程序开发过程中 可以根据企业的具体需求 对这些功能单元 进行拼装 组合 配置 修改或扩充 快速完成一套面向企业具体环境的软件平 台 由于有效利用了已有的资源 减少了不必要的重复编程 从而可以大大缩减 开发周期和开发成本 同时 由于软件平台经历了较长的成熟周期与多次的应用 实践 代码成熟程度相对新编程序具有明显优势 因此 程序的开发质量也可以 得到充分保证 本课题组还基于此软件平台总结出一套用于软件平台技术的快速 实施模式 该模式放弃了针对企业个案从底层着手进行定制化开发的传统方式 而是以刘西格玛质量管理软件平台为起点展开工作 首先基于初步的需求分析 利用通用软件平台为企业快速装配一个试用版 交与企业试用 在培训与使用的 过程中 获取企业的详细需求 并根据详细需求对试用版进行针对性开发 最终 为企业提供符合其具体环境的六西格玛质量管理软件平台 基于上述模式展开的 项目预期会受到很好的效果 即能缩短开发周期 又能节约开发经费 同时 开 发质量与运行效果都得到了充分的保证 4 第二章六西格玛理论新发展 2 1 传统六西格玛 第二章六西格玛理论新发展 西格玛 在数理统计中代表 标准差 是用来表征任意一组数据或过程 输出结果的离散程度的指标 是一种评估产品过程特性波动大小的参数 西格玛 质量水平则是将过程输出的平均值 标准差与质量要求的目标值 规格限联系起 来进行比较 是对过程满足质量要求能力的一种度量 西格玛水平越高 过程满 足质量要求的能力就越强 反之 西格玛水平越低 过程满足质量要求的能力就 越低 六西格玛质量水平意味着百万机会缺陷 差错 数不超过3 4 六西格玛质量可以从两方面来理解 质量特性必须满足顾客的需求 避免缺 陷 达到六西格玛水平 质量特性满足顾客的需求 必须正确的定义质量 使用 用户的语言来描述产品 硬件 软件 流程性材料和服务 质量特性 包括固有 特性和赋予特性 充分考虑到利益和成本两个方面 在正确定义顾客满意度和 忠诚的质量 特性 的基础上 使产品形成过程中避免缺陷和风险 其缺陷水准 为百万机会缺陷 差错 数只有3 4 3 4 p p m 因此 六西格玛是强调界定 测 量和改进过程 避免缺陷的管理理念 六西格玛是以缺陷 差错 来衡量产品形 成过程水平的统计概念陟1 0 j 六西格玛管理的核心特征是经济性 顾客与组织的双赢以及经营风险的 降低 传统的质量管理理论及方法在运用中有一点值得注意 就是在质量和财务 业绩之间没有明显的联系 虽然在帮助恢复经济 挽回产品市场份额方面有许多 成功案例 但是很少有公司报告其对利润方面有明显影响 质量成了一个游离在 企业经营系统之外的 孤岛 目前的经营环境要求我们改进对质量的理解 需 要一个更明确的定义 这个定义能使企业的质量活动同时为顾客 员工 所有者 和整个公司创造价值和经济利益 六西格玛正是这样一种质量实践 它注重质量 的经济性 当我们投资改进有缺陷的过程 原先质量低下时的高成本下降 上升 的顾客满意度又挽回部分原来失望的顾客 同样 它会促进顾客对其产品的购买 从而带来年收入的增加 实现高顾客满意和低资源成本的途径 一是提高顾客满意度和忠诚度 二是 降低缺陷和劣质成本 顾客满意度对企业而言是极为重要的 它很大程度决定企 业的市场份额 决定着企业的生存和发展 企业取悦于顾客需要很大投入 但这 种投入对顾客有益对企业来说可能是一种成本的损失 毕竟企业是以盈利为目的 第二章六西格玛理论新发展 的组织 传统的做法中企业为实现顾客满意所作的各种努力与以盈利为目的所作 的努力之间是断裂的 没有任何联系 六西格玛则强调从整个经营的角度出发 而不是强调单一产品 服务或过程的质量 将注意力集中在顾客和企业方面 这 对正在实施经济改革的中国企业尤为重要 六西格玛中蕴含了这样的思想 所有 的缺陷和错误都代表了风险 但不是所有的风险都可以用缺陷的形式表示 六西 格玛的目的在于降低风险 而不仅仅是降低缺陷 一方面可以降低顾客购买产品 或服务的风险 另一方面也降低了产品或服务提供者的风险 应用六西格玛降低 风险意味着企业业绩的全面提高 这样 客观上降低了企业为纠正缺陷和防范风 险所需的成本 因此降低风险意味着真正意义上的降低资源成本 实现这样的目 标对中国企业来说是十分迫切的 根据质量经济性管理的原则和方法 实施质量经济性管理表现在 提高顾客 满意度 降低经营资源成本 提高顾客满意度有两个途径 开发新产品和改进原 产品 降低经营资源成本也有两个途径 减少符合性成本 不增值 和非符合性 成本 六西格玛改进侧重在改进原产品和现有过程 减少非符合性成本和不增值的 符合性成本 通过实施突破性改进 从而实现提高顾客满意度和降低经营资源成 本的目标 体现了经济性管理的思想 六西格玛设计是企业变革的途径 目标是提升获得利润 m 17 1 西格玛设计应 用得当 可以达成用适当的成本 在适当的时间点 阐述适当产品的目标 六西 格玛设计的功能是在强化企业的新产品和服务的开发过程 实际上 新产品和服 务的成功开发提供了提高顾客满意度的途径 而六西格玛设计则提供了能迅速 准确达到目的的方法论和程序 工具以及团队合作精神 六西格玛设计重点在开 发新产品和设计新过程 避免非符合性成本和减少不增值的符合性成本 通过六 西格玛的努力 顾客和企业可以同时获得满意 对顾客而言 是以最可接受的价 格获得最好的产品 对企业而言 则是以最小的成本和最短的周期实现最大的利 润 图2 1 描述了六西格玛质量与财务结果之间的联系 6 第二章六西格玛理论新发展 2 2 新六西格玛 图2 1 六西格玛质量与财务结果关系图 六西格玛诞生于全面质量管理蓬勃发展的2 0 世纪8 0 年代中期 是对全面质 量管理特别是质量改进理论的继承和发展 2 0 多年来 六西格玛已经走过了很 长的发展路程 作为一种降低缺陷的方法 它在实践中得到了不断的充实和发展 六西格玛不再仅是一种质量改进的方法 而是已经发展成为可以使企业保持持续 改进 增强综合领导能力 不断提高顾客满意度及经营绩效并带来巨大利润的一 整套管理理念和系统方法 近年来 摩托罗拉提出了 新六西格玛 方法一一 种由沟通 培训 领导艺术 团队合作 度量和以顾客为中心等价值观驱动的变 革方法 旨在提高企业竞争力和变革企业文化 1 3 1 传统的六西格玛被广泛地运用于改善产品质量 尤其适用于生产制造业 是 以降低缺陷和减少变异为核心的 而新六西格玛是一个领导力管理程序 是关于 总体业务改进的方法 它解决了管理人员所面临的两难问题 一方面要通过快速 的业务改进项目达到短期的财务目标 另一方面还要在关键人才和核心流程方面 为未来的发展积蓄能力 将平衡计分法 业务流程再造 高效率团队 对核心业务流程进行持续不断 的监控等工具和六西格玛改进流程整合起来 新六西格玛方法提供了一套实用的 方法和切实可行的工具 以便管理人员在业务实施过程中达到平衡 在中国企业推行六西格玛管理的进程中 我们对六西格玛管理的理论研究在 7 第二章六西格玛理论新发展 不断完善 我们在六西格玛管理的实践探索也在不断丰富 六西格玛改进和六西 格玛设计协调实施 六西格玛管理与精益生产的联动推行 六西格玛管理与 i s 0 9 0 0 0 质量体系的整合运行等 中国企业推行六西格玛管理理论体系与实践模 式正在不断发展和完善 2 3 数字化六西格玛 数字化六西格玛是摩托罗拉公司于2 0 0 3 年起在全球推广最新管理理念和业 务持续改进的方法 是在 六西格玛 方法基础上 结合质量管理实践和信息化 的管理技术总结出来的持续性改进方法 数字化六西格玛是对经典六西格玛业务 改进理念和方法的一次重大革新和飞跃 数字化六西格玛是一系列信息技术 如 统计软件包 电子数据表 知识工具等 的系统性应用 以企业的战略目标为指 导 贯穿于企业流程设计 实施和优化等各个方面 2 3 1 信息技术在六西格玛质量管理中的特殊意义 六西格玛质量管理不仅能使质量目标得以明确和具体 而且通过引进单位总 缺陷的概念 要求对产品的质量进行量化 并从中找出问题的所在 六西格玛质 量管理涉及到企业经营管理的所有环节和所有方面 数据和信息的源头多 信息 量大 真正实现质量控制的信息和功能的全面集成有相当的难度 这不仅仅因为 六西格玛质量管理本身尚处于发展之中 还需要有一个良好的计算机信息集成的 环境 充分利用计算机网络资源 建立一个顺畅而强健的质量管理信息化平台 使供应商 企业各个部门以及分销机构和最终顾客像一个有机整体一样协调运 作 这将是企业实现六西格玛质量管理的必然选择 计算机技术的应用能使存在 于整个企业生产与经营活动中与质量有关的信息或数据得到有效的采集 存储 分析与评价 统一协调与控制各个环节中的质量活动 使各类资源得以充分利用 使产品质量和工作质量得到有效的监督 管理和保证 质量管理信息化平台对企 业从供应商管理到产品开发设计 生产制造 销售 售后服务等整个生产经营全 过程的质量进行全方位的管理 监控和分析 使企业可以大大降低原材料采购损 失的生产成本和售后支出 保证原材料 产品和售后服务质量的受控 使企业能 不断提升质量管理水平 提高企业竞争力 最终达到六西格玛目标 3 6 删 2 3 2 数字化六西格玛的特点 以现代信息技术为依托的数字化六西格玛具有如下特点 首先 利用信息技 术 获得所需要的流程内部信息 紧密跟踪流程状态并进行预测 提高信息分析 第二章六西格玛理论新发展 能力和决策能力 提高项目风险控制能力 其次 实现项目流程 子流程 子任 务的集成管理 项目参与者共同管理共享工作流程 提高项目合作性 第三 持 续改善流程 利用基础流程组件快速建立新流程 支持并行工程 实现项目跨距 离并行实施 第四 应用自动化技术以降低流程中的人力成本 形成知识库 实 现知识的有效获取和共享体系 9 第三章数字化六西格玛中的项目管理 第三章数字化六西格玛中的项目管理 3 1 项目管理理论 3 1 1 项目管理及其特点 项目管理就是运用各种知识 技能 手段和方法去满足客户对某个项目管理 的要求 由于与项目有关的客户在项目范围 时间 费用 质量 影响及其它目 标的要求不尽相同 而且在多数情况下 客户期待的所有要求与项目确定或可能 实现的目标往往也不完全一致 因此 项目管理就是要充分考虑相关各客户的利 益 采取措施进行协调 以求达到均衡 满足客户的要求 项目管理就是为了满足甚至超越项目涉及人员对项目的需求和期望而将理 论知识 技能 工具和技巧应用到项目的活动中去 项目管理 又是被描述为 对连续性操作进行管理的组织方法 这种方法 更准确地应该被称为 由项目实 施的管理 这是将连续性操作的许多方面作为项目来对待 以便对其可以采用 项目管理的方法 项目管理具有如下特剧卜3 1 项目管理是一项复杂的工作 项目管理一般有多个组成部分 工作跨越多个组织 需要运用多学科的知识 来解决问题 项目工作通常没有或者很少有以往的经验可以借鉴 执行中有许多 未知因素 每个因素又常常带有不确定性 还需要将具有不同经历 来自不同组 织的人员有机地组织在一个临时性的组织内 在技术性能 成本 进度等较为严 格的约束条件下实现项目目标等等 这些因素都决定了项目管理是一项很复杂的 工作 而且复杂性与一般的生产管理有很大不同 2 项目管理具有创造性 由于项目具有 次性的特点 因而既要承担风险又必须发挥创造性 这也是 与一股重复性管理的主要区别 创造总是带有探索性的 会有较高的失败概率 有时为了加快进度和提高成功的概率 需要有多个实验方案并进 好的技术方案 可以采用 而被淘汰下来的方案不是完全没用的 它们可以作为企业内部的技术 储备 这种储备越多 企业就越能应付外界条件变化和具有应变能力 3 项目具有生命周期 项目管理的本质是计划和控制一次性的工作 在规定期限内达到预定目标 一旦目标满足 项目就失去其存在的意义而解体 因此项目有一种可以预知的生 1 0 第三章数字化六西格玛中的项目管理 命周期 项目在其生命周期中 通常有一个较为明确的阶段顺序 这些阶段可通 过任务的类型加以区分 或通过关键的决策点来加以区分 根据项目内容的不同 阶段的划分和定义也有所区别 但一般认为项目的每一个阶段应涉及管理上的不 同特点并提出需要完成的不同任务 通常可分为提出概念 计划 检测 执行和 结束五个阶段 4 项目管理需要集权领导和兼职专门的项目组织 项目的复杂性随其范围不同变化很大 项目越大越复杂 其所包含或涉及的 学科 技术种类也越多 项目进行过程中可能出现的各种问题多半是贯穿于各组 织部门的 它们要求这些不同的部门做出迅速而且相互关联 相互依存的反应 但是传统的职能组织不能尽快与横向协调的需求相配合 因此需要建立围绕转移 任务进行决策的机制和相应的专门组织 这样的组织不受现存组织的任何约束 由各种不同专业 来自不同部门的专业人员所构成 因此 复杂而包含多种学科 的项目 大都以矩阵方式来组织 这是一种着眼于取得项目和职能组织形式两者 好处的组织方式 5 项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用 项目管理的主要原理之一是把一个时间和预算有限的事业委托给一个人 即 项目负责人 他有权独立进行计划 资源分配 指挥和控制 项目负责人的位置 是因特殊需要形成的 他行使大部分传统职能组织以外的职能 项目负责人必须 能够了解 利用和管理项目的技术逻辑方面的复杂性 必须能够综合各种不同和 专业观点来考虑问题 但是只有这些技术知识和专业知识仍是不够的 成功的管 理 8 还取决于预测和控制人的行为的能力 因此项目负责人还必须通过人的因素 来熟练地运用技术因素 以达到其项目目标 也就是说项目负责人必须使他的组 织成员成为一支真正的队伍 一个工作配合默契 具有积极性和责任心的高效率 群体 3 1 2 项目生命周期 项目负责人或者组织可以把一个项目划分为若干个阶段 以便有效地进行管 理控制 并与实施该项目组织的日常运作联系起来 这些项目阶段合在一起称为 项目生命期 许多组织识别出一套具体的生命期供其所有的项目使用 在过去的 几年中 对产品生命阶段的划分已初步达成共识 但是对项目生命阶段的划分尚 未达成一致 因为各个项目复杂多变 难以统一 但是对系统生命阶段的定义可 用于项目 这些阶段包括 提出概念 计划 检测 执行 结束 第一阶段 提出概念 包括初步评估 这一阶段最主要的是初步风险分析 第三章数字化六西格玛中的项目管理 以及对时间 成本 性能要求的影响和对公司资源的潜在影响 这一阶段也包括 对其可行性的首次筛选 确定项目需要 建立目标 估计所需投入的资源和组织 按需要构成项目组织并确定关键人员 第二阶段 计划阶段 主要是对于前一阶段所提出的各元素进行提炼 明确 所需资源和实际的时间 成本及性能参数 确认项目组织方法 包括初步准备支 持系统所需的所有文件 在大致确定了项目的总成本后 就应进行成本收益分析 制定基本预算和进度 为执行阶段做准备 进行研究与分析 第三阶段 检测阶段 是操作开始前的重要步骤 主要是确定最终标准工时 几乎所有的文件都要在这个阶段完成 第四阶段 执行阶段 项目的实施 跟踪项目进度 监督项目进展状况 争 取在计划的时间内完成相应的任务 第五阶段 结束阶段 帮助项目产品转移 包括资源的重新分配 转移人力 和非人力资源到其他组织 对系统进行评估 并作为进入新项目和系统的提出概 念阶段 最后 这一阶段也会对其它正在进行的项目优先权的确认产生影响 图3 1 指出了项目生命周期中各阶段投资回报关系 随着项目推进 项目投 资先增多后减少 随着项目开始实施 收入的增多 产生利润 在实施过程中 项目收益达到最大 同时我们可以看出 项目生命周期每个阶段不是截然分开的 各阶段经常会有重叠 l 回 报 投 资 姒 街点 提出概念 计划 检测 l实施 结束 图3 1 项目生命周期各阶段投资回报关系 1 2 时问 第三章数字化六西格玛中的项目管理 3 1 3 项目管理成本和收益关系 在项目实施的最初阶段 组织会为开发项目管理方法和建立计划 进度和控 制的支持系统而增加开支 但最后 成本将会降低并稳定 图中收支平衡点a 就 是收益与成本平衡的那一点 如果有的培训 教育 在良好的项目管理工具的支 撑下 这个点会向左移动 见图3 2 3 2 项目管理软件 收支平衡点i i 图3 2 项目管理的成本和收益 3 2 1 项目管理软件的基本功能 1 成本预算和控制 输入任务 工期 并把资源的使用成本 所用材料的造价 人员工资等一次 性分配到各个任务包 即可得到该项目的完整成本预算 在项目实施过程中 可 随时对单个资源或这个项目的实际成本及预算成本进行分析 比较 2 制定计划 资源管理及排定任务日程 3 用户对每项任务排定起始日期 预计工期 明确各个任务的先后顺序以及可 使用的资源 软件根据任务信息和资源信息排定项目日程 并随着任务和资源的 第三章数字化六西格玛中的项目管理 修改而调整日程 3 监督和跟踪项目 大多数软件都可以跟踪多种活动 如任务的完成情况 费用 工作分配等 通常的做法是用户定义一个基准计划 在实际执行过程中 根据输入当前资源的 使用状况或工程的完成情况 自动产生多种报表 对自定义时间段进行跟踪 4 报表生成 与人工相比 项目管理软件的一个突出功能是能在许多活动数据库资料的基 础上 快速简便地生成多种报表和图表 如甘特图 网络图 资源图 日历等 5 方便的资料交换手段 许多项目管理软件允许用户从其他应用程序中获取资料 这些应用程序包括 e x c e l a c c e s s l o t u s 或各种o d b c 兼容数据库 一些项目管理软件还可以通过 电子邮件发送项目信息 项目人员通过电子邮件获取信息 如最新项目计划 当 前任务完成情况以及各种工作报表 6 处理多个项目或子项目 有些项目大而复杂 将其作为一个大文件进行浏览和操作可能难度较大 而 将其分解为子项目后 可以分别察看每个子项目 更便于管理 另外 有可能项 目经理或成员同时参加多个项目的工作 需要在多个项目中分配工作时间 通常 项目管理软件将不同的项目存放在不同的文件中 这些文件相互连接 也可以用 个大文件存储多个项目 便于组织 察看和使用相关数据 7 排序和筛选 大多数项目管理软件都提供排序和筛选功能 通过排序 用户可以按需顺序 浏览信息 如按字母顺序显示任务和资源信息 通过筛选 用户可以指定需要显 示的信息 而将其他信息隐藏起来 8 安全性 一些项目管理软件具有安全管理机制 可对项目管理文件以及文件中的基本 信息设置密码 限制对项目文件或文件中某些数据项的访问 使得项目信息不被 非法之徒盗取 9 假设分析 假设分析 是项目管理软件提供的一个非常实用的功能 用户可以利用该 功能探讨各种情况的结果 例如 假设某一任务延长一周 则系统就能计算出该 延时对整个项目的影响 这样 项目经理可以根据各种情况的不同结果进行优化 更好的控制项目的发展 1 4 第三章数字化六西格玛中的项目管理 3 2 2 常见项目管理软件在数字化六西格玛项目管理中的不足 纵观当前主流项目管理软件的特点 似乎可以解决项目管理过程中的各种问 题 但是仔细分析和具体列出主要的项目管理软件后 将会发现常见的项目管理 软件是有不足的 主要表现在以下几个方面 1 虽然大多数项目管理软件具备以上几大主要功能 但具体到具体的产品 则侧重点是不一样的 多数产品不能包括全部9 大功能 即使全部具有这9 大功 能 全部达到实际中能满足六西格玛项目使用上的要求的几乎没有 2 大多数项目管理软件是有隐含条件的 即必须具备输入的数据能量化 符合此项目管理软件的要求 并且要求数据本身是正确的 只有这样才能得到正 确的结果 而六西格玛项目管理不同于运营管理 其特点就是带有创新性和探索 性 对于项目中的大多数数据是不能量化的 而且即使是能量化的数据 在事先 是很难保证准确性的 如果是事后 那对项目本身来说是没有多大意义的 而项 目的特点就是非重复性 这是许多项目管理软件在六西格玛项目管理使用中取得 效果不好的原因之一 3 六西格玛项目管理在与通常项目管理有共同的项目管理工具 如甘特图 资源分配表等之外 还有其特殊的质量工具 方法和图表 如因果图 因果矩阵 分析 质量功能展开 回归分析 失效模式和效用分析 实验设计 假设检验等 当下流行的项目管理软件在这方面是不提供支持和标准化输入的 一 4 大多数项目管理软件只能对项目管理中的局部问题解决的很好 往往缺 乏总体的把握 使用后只是对项目管理起到辅助提高的作用 实际上只应用一套 项目管理软件就能解决项目中的所有问题 这样的项目管理软件还没有出现 而 目前大多数项目管理软件特别是收集项目中的信息不是做的很好 往往是专注于 对少数能量化的数据进行收集 并据此得出结论 而对项目进行中大量的非量化 数据 例如文档 图表信息等却被忽视了 这造成在项目完成时项目相关资料不 完整 非数据资料丢失 无法形成完整的项目信息 生成案例资料 5 在实践中 一个六西格玛项目的成败 项目成员间的沟通往往起到关键 作用 由于受到以前计算机技术的局限 目前大多数的项目管理软件都没有能够 有效解决项目相关人员有效沟通的问题 在实际中往往是这样 少数掌握项目管 理软件应用的人员 用能量化的数据输入 得到计划安排 然后下达给相应的人 执行中的反馈又往往是定性的数据比较多 有经验的项目管理软件使用人员 还 能据此进行一定的调整 使得计划尚可执行 而没有经验的项目管理软件使用人 员 不但不会进行调整 反而迷信量化的数据得出的结论 结果不但不能解决项 目进行中的沟通问题 反而产生计划下达者和执行者的沟通问题 6 由于当前的项目管理软件的使用 需要有一定的训练和积累才能较好的 第三章数字化六西格玛中的项目管理 使用 因此在使用中只有少数项目计划和进度控制的人员能熟练掌握和使用项目 管理软件 对于项目相关的其他人员 是被排斥在外的 这样就会造成两个不好 的结果 一个是少数掌握和使用项目管理软件的人员 除非自己能发现 否则他 们在使用此项目管理软件中犯下的错误 即使是低级错误 也只有等产生了严重 后果才能得到纠正 模式化的管理方式扼杀了六西格玛项目管理人员创造性的激 发 从实际来看 数字化六西格玛的实施需要强大的项目管理平台作为支撑 但 是目前现有的项目管理软件无法满足其多样复杂的需求 虽然有不少企业使用 p r o j e c t 2 0 0 0 来进行六西格玛项目管理降6 1 有一定实效 但是没有从根本上解决 实际中存在的问题 需求的缺口还是没有得到填补 一定程度上减弱了六西格玛 项目的执行力和应达到的预期效果 数字化六西格玛迫切需要适合其特殊性的项 目管理平台 j 3 3 应用于数字化六西格玛项目管理的理论 3 3 1 六西格玛改进 西格玛改进 9 1 指对现有流程进行过程界定 d e f i n e 测量 m e a s u r e 分 析 a n a l y z e 改进 i m p r o v e 控制 c o n t r 0 1 消除过程缺陷和无价值作业 从而提高质量和服务 降低成本 缩短运转周期 达到客户完全满意 增强企业 竞争力 d m a i c 代表六西格玛改进的五个阶段 各阶段主要任务如下 界定阶段 识别顾客需求 明确要解决的问题 明确过程输出变量的测量和 标准 确定项目设计的内部流程 从而确立项目责任以及项目目标和项目实践关 键步骤或里程碑 在此基础上 组织六西格玛项目团队 发挥六西格玛组织体系 的作用 使六西格玛项目实现其预期目标 界定阶段主要输出项目立项表 测量阶段 开始收集数据并着手对数据进行分析 通过测量阶段的数据收集 和评估工作 可以获得对问题和改进机会的定量化认识 并在此基础上获得项目 实施方向的信息 分析阶段 收集有关现状的数据 使项目焦点更加集中在了解x 和y 变量 之间的关系 找出变异产生的根源 减少改进阶段的变量个数 确认那些高风险 的输入变量 分析阶段的成果体现在 通过假设检验 回归分析 方差分析等方 法 对x 变量与y 变量的关系进行统计分析 展示x 与y 的因果关系图 找出 问题产生的根本原因 对需要改进的方面进行简要描述 改进阶段 实验设计是最重要的统计工具 寻找最优改进方案 优化过程输 1 6 第三章数字化六西格玛中的项目管理 出y 并消除或减小造成波动的因子 使过程的缺陷或变异降至最低 控制阶段 是改进成果体制化 通过修订文件使成功经验制度化 通过有效 的监测方法维持过程改进的成果并寻求进一步提高改进结果的持续改进方法 d m a i c 流程见图3 3 定义 1 确定改进的机 会 2 确定团队 3 问题描述 4 确定问题的边 界 5 确定客户需求 彝 关键高求特忭 6 团队i 作讨翅l 测量 1 确定测量对象 过张和方法 2 分析测