（工商管理专业论文）房地产企业文化建设.pdf

硕研究生毕、监论文 附：学位论文原创性声明和关于学位论文使用授权的声明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的 成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过 的科研成果。对本文的研究在做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：亟量日期：2 q q 生! q 旦 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解贵州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关 部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权贵州大学可以将 本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手 段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：篮量导师签名 日期：生 旦 器圈豳黜黜靴教 房地产企业文化建设 f 摘要】本文通过以理论分析与实践研究相结合的方式，全面、深入地分析了房地产企业文 化建设的内涵和基本特征，把握企业文化的建设理论，并以此指导房地产企业文化建设。在 研究和借鉴国内、外企业文化研究现状，建设理论与成功经验的基础上，通过对企业文化的 概念、功能作用、层次结构及内容的简单介绍，在对企业文化的基本理论有所掌握的基础上 重点展开了对房地产企业文化的结构、功能、作用及建设方面作了有针对性的研究工作。为 了使论文的研究能够更深入，特别对处于生命周期中初创期和成熟期二阶段的房地产企业的 企业文化建设进行了分析，旨在以此推动整个房地产行业的企业文化建设，使其驶入与飞速 发展的市场经济相适应的发展轨道，并不断促进房地产企业文化建设的不断完善和发展，直 至最终形成能体现与时俱进，富有鲜明房地产行业特色的企业文化。 【关键词j企业文化房地产企业文化企业文化建设房地产企业文化建设 【s u m m a r y 】t h et h e o r e t i c a la n a l y s i st h r o u g ht h es t u d ya n dp r a c t i c eo fc o m b i n i n gac o m p r e h e n s i v e ， m - d e p t ha n a l y s i so ft h er e a le s t a t eb u s i n e s sc o n t e n ta n db a s i cf e a t u r e so fc u l t u r a lc o n s t r u c t i o n ，t h e b u i l d i n go fe n t e r p r i s ec u l t u r et h e o r y , a n dt h u sg u i d i n gr e a le s t a t ee n t e r p r i s ec u l t u r e i ns t u d y i n ga n d l e a r n i n gf r o md o m e s t i ca n df o r e i g ne n t e r p r i s e sc u l t u r a lr e s e a r c ht h e s t a t u sq u o ，b u i l d i n gt h e o r ya n d s u c c e s s f u le x p e r i e n c e ，t h r o u g ht h ec o n c e p to fe n t e r p r i s ec u l t u r e ，f u n c t i o n a lr o l e ，s t r u c t u r ea n dl e v e l o fc o n t e n ts i m p l ep r e s e n t a t i o no ft h ee n t e r p r i s ec u l t u r ei nt h eb a s i ct h e o r yi st of o c u so nt h eb a s i so f ar e a le s t a t ee n t e r p r i s ec u l t u r es t r u c t u r e ，f u n c t i o n ，a n dt h er o l eo fb u i l d i n ga t a r g e t e dr e s e a r c h f o r m o r ei n d e p t hr e s e a r c hp a p e r s ，p a r t i c u l a r l yi nt h ei n i t i a lp e r i o da n dt h el i f ec y c l ep e r i o do f m a t u r i t y o ft h et w os t a g e so ft h er e a le s t a t eb u s i n e s se n t e r p r i s ec u l t u r ea n a l y z i n ga i m e da tt h ee n t i r er e a l e s t a t ei n d u s t r y 鸽am e a n so fp r o m o t i n gt h eb u i l d i n go fe n t e r p r i s ec u l t u r et oe n t e rt h em a r k e t e c o n o m ya n dt h er a p i dd e v e l o p m e n to fc o m p a t i b l ed e v e l o p m e n tt r a c k , a n dc o n s t a n t l yp r o m o t et h e b u i l d i n go f ac u l t u r eo f c o n t i n u o u si m p r o v e m e n to f t h er e a le s t a t eb u s i n e s sa n dd e v e l o p m e n tu n t i la f i n a lt i m et or e f l e c t ，ad i s t i n c t i v ef e a t u r eo f t h er e a le s t a t ei n d u s t r ye n t e r p r i s ec u l t u r e 【l ( e yw o r d s 】e n t e r p r i s ec u l t u r e e n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o n r e a le s t a t eb u s i n e s sc u l t u r a l r e a le s t a t eb u s i n e s sc u l t u r a lc o n s t r u c t i o n 豳瞄幽黜黜挫教 h h百 一、论文选题的背景 企业文化建设作为营造企业良好外部环境和内部条件、提高企业经营管理水平、追求更 好的综合效益的有效手段和先进管理方法，更被越来越多的企业所重视和应用。企业文化是 潜在的生产力，是企业员工共同的精神支柱。 企业文化实质是从过去管理上过分重视物的观念转向重视人、重视员工的意识和观念， 其主要方面是重视人的价值观，它是企业成功的原动力。如今经济发达国家的企业，已由过 去单纯依靠数字分析、管理手段、规章制度的“刚性”管理，转向通过文化的认同，凝聚起 一种共同的心理趋向、价值观念、行为准则，对企业实行“柔性”管理，这是各国企业现代 化管理的一股新潮流，建设我们自己的企业文化，以顺应企业管理现代化发展，这是时代的 呼唤。企业文化建设是一个动态的过程，企业文化是在企业实践中形成的，它也随着企业的 发展变化而变化。要不断丰富企业文化的内涵，要注意企业内外条件的变化，更新企业文化 内容，使之不断注入新的活力。 我国房地产业是2 0 世纪8 0 年代市场经济发展中催生的新兴行业，由于几十年积淀下来的 商品房供应短缺引发了2 0 世纪8 0 年代至9 0 年代市场空前繁荣，因而也是这一新兴行业在当时 被视为“暴利”行业，蒙上了一层极强的投机色彩。随着国家的宏观调控政策到位，我国历 史上空前的房地产泡沫中诞生的各类房地产开发企业受到了彻底的洗礼，企业从商品房空置 带来的市场压力中寻求生机，从房地产价格下跌寻求自身的竞争优势，在挤压泡沫市场化过 程中锤炼了这个新生产业，使业界在痛定思痛后走向成熟。经历了2 0 世纪八九十年代几番风 雨变化的中国房地产业在中国步入2 1 世纪的新经济时代之际，被列为国家新的经济增长点， 成为中国启动内需的重点发展产业。中国房地产企业文化带着中国传统文化中最原始的力量 从中国大地的各个角落生长起来。 我国房地产企业要实现占稳现有市场、谋求更大发展的目标，就需要在企业文化建设上 做文章，形成体系完备、内容完善的有房地产行业特色的企业文化，对外树立服务品牌，增 强竞争力，拓宽市场发展空间，对内树立以人为本的管理思想，营造凝聚力强的文化氛围， 最大限度地激发每名员工的潜力和工作热情，提高管理效率，促进和保障新形势下房地产企 业的可持续发展。为达到这一目的，开创房地产企业发展的新辉煌，加快房地产企业文化建 设与研究的步伐，是符合形势需要的，同时也是现实的和很有必要的。 2 硕士研究生毕业论文 我国的房地产企业文化建设虽然已具雏形，但还远没有形成完备的体系，企业共同价值 观、服务观、发展观、企业目标等仍需要总结和提炼，企业视觉识别系统、行为识别系统、 理念识别系统等企业识别系统更需要建立。因此在这样的情况下选择“房地产企业文化建设” 进行研究，不仅具有理论意义，更具有现实的操作意义。对于指导房地产企业的文化建设具 有极大的指导作用，又加之自己要对所在房地产开发企业的文化建设负责，从而选择“房地 产企业文化建设”作为论文题目进行研究。 二、企业文化的国内外研究现状 1 、国外研究情况 国外企业文化研究从其出现到今天已经过了2 0 多年的迅猛发展，他们走过了一条由理论 研究与应用研究、定性研究与定量研究相结合的道路。2 0 世纪8 0 年代中期，在对企业文化 的概念和结构进行探讨之后，便马上转入对企业文化产生作用的内在机制、以及企业文化与 企业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、企业策略等企业管理过程的关系的研究，进而 对企业文化与企业经营业绩的关系进行量化的追踪研究。定量化研究是在企业文化管理研究 的基础上，提出用于企业文化测量、诊断和评估的模型，进而开发出一系列量表，对企业文 化进行可操作的，定量化的深入研究。 1 9 8 1 年，美国加利福利亚大学美藉日裔教授威廉大内出版专著z 理论美国企业 界怎样迎接目奉的挑战，分析了企业管理与文化的关系，提出了“z 型组织”概念，认为企 业的控制机制是完全被文化所包容的；1 9 8 2 年，特雷斯迪尔和艾兰肯尼迪出版了企业 文化一书，指出：杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化，并指出企业文化的环境、 价值观、英雄、仪式及文化网络五要素；同年，美国著名管理学家托马斯彼得斯与小罗伯 特沃特曼合著的寻找优势美国最成功公司的经验，研究并总结了3 家优秀的革新型 公司的管理，发现这些公司都是以公司文化为动力、方向和控制手段，因而取得了惊人的成 就，这就是企业文化的力量。后来由帕斯卡尔和阿索斯合著的日本的管理艺术，阐述了日 本企业的成功是由于企业文化的作用。这四本书合称企业文化研究的四重奏，这标志着企业 文化研究的兴起，从而也构建起了企业文化理论框架。 约翰p 科特和詹姆斯l 赫斯克特认为：企业文化是一个企业中各部门，至少是企 业最高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践，是指企业中一个分部 的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象。威廉大内认为： 企业文化是进取、守势、灵活性即确定活动、意见和行为模式的价值观。英国学者查尔 斯汉普登特纳和荷兰学者阿尔方斯特龙佩纳斯在其“价值两难”理论中提出了反映不 3 硕士秘究生毕业论文 同国家文化差异的七个方面是：普遍主义或特殊主义、分析或整合、个人主义或集体主义、 内部导向或外部导向、依序处理或同时处理、赢得的地位或赋予的地位、平等或阶层。哈佛 大学特伦斯迪尔和麦金赛咨询公司顾问阿伦肯尼迪提出构成企业文化的五要素：企业环 境对企业文化的形成影响最大，决定企业成功的关键因素；价值观组织的基本思想 和信息，它们本身就形成了企业文化的核心；英雄人物把企业的价值观人格化且本身为 职工们提供了具体的楷模；礼节和礼仪公司日常生活的惯例和常规，向职l q 表明对他 们所期待的行为模式；文化网络组织内部的主要( 但非正式的) 交际手段，公司价值观 和英雄人物传奇故事的“运载工具”。美国管理学家埃德加h 沙因说：领导者所做的唯一 重要的事情就是创造和管理文化，领导者最重要的才能就是影响文化的能力。美国企业文化 专家斯坦雷m 戴维斯指出：不论是企业的缔造者本人最先提出主导信念，还是现任总经 理被授权重新解释主导信念或提出新的概念，企业领导总是文化的活水源头。如果领导者是 个有能力的人，他就会把充满生气的新观念注入企业文化之中。如果领导者是个平庸之辈， 那么企业的主导新观念很可能会逐步退化，变得毫无生气。每一个公司都能够有强烈的企业 文化，但要最高层管理者首先必须识别公司已有了什么类型的文化，哪怕是很微弱的。总经 理的最终成功在很大程度上取决于是否能够精确地辨认公司文化并琢磨它，塑造它以适应市 场不断转移变化的需要。本杰明斯内德提出了关于社会文化、组织文化、组织氛围与管理 过程、员工的工作态度、工作行为和组织效益的模型。指出组织文化通过影响人力资源的管 理实践，影响组织氛围而影响员工的工作态度，工作行为以及对组织的奉献精神，最终影响 组织的生产效益。特瑞斯迪尔和爱兰肯尼迪在新企业文化中指出：稳定的企业文化 很重要，是探寻企业领导在使企业保持竞争和满足工人作为人的需求之间维持平衡的途径。 企业经理和企业领导所面临的挑战是建立和谐的运作机制，吸取著名创新型公司的经理来激 励员工从而提高企业经营业绩。皮埃尔杜波依斯公司提出了组织文化的测量和优化量表，包 括社会环境( 包括社会文化环境和市场环境) ；管理哲学( 包括使命、价值观、原则等) ；对 工作情景的组织( 包括企业组织结构、决策过程等) ；对工作情景的知觉( 包括对工作的知觉 和对管理的知觉) ；组织行为( 包括工作满意度、工作压力、工作动机和归属感等) ；企业经 营业绩( 包括质和量两方面) ；个人和组织变量( 包括年龄、职位、个人价值观等) 。 2 、国内研究情况 目前，我国的企业文化研究与国外的企业文化研究相比，还显得比较薄弱，还停留在粗 浅的阶段，虽然也有一些关于企业文化的研究，但大多数是以介绍和探讨企业文化的意义及 企业文化与社会文化、与企业创新等的辨证关系为主，真正有理论根据的定性研究和规范的 4 硕士研究生毕业论文 实证研究为数甚少。企业文化研究严重滞后了中国企业文化发展实际，许多企业在塑造企业 文化时主要是企业内部自己探讨，对企业文化发展的内在逻辑，企业文化的定位，企业文化 的变革等问题缺少长期深入的研究，所以企业文化的建立缺少真正科学理论的指导，缺少个 性。同时，也难以对企业的长期发展产生文化的推动力。因此，应该借鉴国外企业文化的研 究，加强我国企业文化的研究，促进我国企业文化的发展。 中国社会科学院工业经济研究所研究员韩岫岚指出：企业文化有广义和狭义两种意义。 广义的企业文化是指企业创造的具有自身特点的物质文化和精神；狭义的企业文化是企业所 形成的具有自身个性的经营宗旨，价值观念和道德行为准则的综合。原文化部副部长高占祥 指出：企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在 企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点的群体意义 以及这种意识产生的行为规范。张德指出：组织文化是在长期的生存和发展中形成的，为组 织多数成员所共同遵循的最高目标，基本信念、价值标准和行为规范，它是理念形态文化、 物质形态文化和制度形态文化的复合体。组织文化内聚人心，外塑形象，既可以改善经营， 又可以强化管理，使组织活动得以开发，形成强大的竞争力。著名企业家张瑞敏在回答记者 提问时说：海尔集团的核心竞争力就使海尔文化，海尔的什么都可以复制，惟有海尔文化是 竞争对手所复制不了的。张德和吴剑平在论及企业文化与组织形象时指出：组织文化和组织 形象的层次是一一对应的。组织形象的理念识别( m i ) 、行为识别( b i ) 和视觉识别( v i ) 与组织文化的观念层、制度层、物质层之间一一对应，但组织形象不等于组织文化。组织形 象是组织文化在传播媒介上的映像。郝镇华说：不同于某些理论问题抑或具体实践问题的地 方在于，企业文化研究本身反映的是理论与实践的结合点，它所揭示的是企业发展的内在规 律问题，体现的是企业与社会发展的内在要求，是作为企业管理理论中组织、管理文化的形 态出现和存在的。张勉指出：组织文化的量化研究采用了社会学中功能主义的视觉，组织文 化是组织的属性，可通过测量和其他的组织区别出来，能够用来预测组织或员工的有效性。 张云初对企业文化建设的资源进行研究并总结，认为企业文化建设的资源包括：企业外部资 源、企业内部资源和企业核心资源；并指出，资源的充分程度对企业文化建设的效果起着重 要的影响。魏杰对企业文化的分析：企业文化形式上是属于人的思想范畴，是属于人的思想 意识形态。思想在哪里，文化就在哪里，企业的价值理念是思想支配下的价值判断，是在价 值判断下的某种心态，是各种心态组成的人际关系，而人际关系直接影响企业的运作。企业 文化内容上是反映企业行为的价值理念，反映企业现实运作过程的价值理念，是企业制度安 排和企业战略选择在人的价值理念上的反映。企业文化性质上是付诸实践的价值观念。企业 硕士研究生毕业论文 文化既要信奉倡导，更重在付诸实践用来约束员工的行为，在企业运行中真正起作用。企业 文化属性上是属于企业性质的价值理念。企业文化的价值理念姓“企”，是从属于企业，是企 业的灵魂。它虽然与社会文化有联系，但不能照搬照用。企业文化作用上是用于规则企业行 为的价值理念。规则决定心态，心态决定行为。企业文化注重解决企业中的实际问题，而不 是为了包装企业，宣传企业，是对企业真正发挥作用。张云初，王清则认为企业文化是企业 理念的社会实践化。同时对企业文化建设的资源进行了论述，认为文化资源就象为炊之米， 对其研究非常重要。 虽然我国的企业文化建设和国外相比还存在一定的差距，但是我国的企业文化理论研究 和应用在经过近二十年向国外的借鉴学习和吸收融合，企业文化的发展已经有了质的飞跃。 一是中国企业文化已由计划经济型向市场经济型转变。企业文化的政治色彩大大减弱，经济 文化本色日益凸现，内容和形式多样化，企业文化个性鲜明。市场意识、竞争意识、人本意 识、开放意识、义利并重意识、时间观念、效率观念、人才观念、质量观念等大大加强。二 是中国企业文化已由生成型、记忆型向创造型、学习型转变。以往的企业文化是企业历史的 沉淀，是企业经营者在实践中用自己的行为方式和领导风格影响企业员工，逐渐形成的一种 共同认可的价值观和行为准则，是企业经营的副产品，而非企业刻意追求的结果。它反映的 是企业经营过程中被历史实践证明是成功的行为方式、行为准则和价值观，即企业组织的记 忆。随着知识经济时代的深入，市场经济下的企业与企业之间竞争激烈，拥有增强内聚力、 提高竞争力的企业文化成为企业生存和发展的制胜点。各企业不但高度重视原有的企业文化， 并自觉适应新形势下本企业发展的需要创造新的企业价值观、企业精神和企业形象等，并在 企业产品、企业成员、企业制度、企业环境中表现出来。三是中国企业文化已由“经济人” 向“社会人”到“文化人”转变。中国企业文化最初认为人的行为就是为了追求最大经济利 益，工作的目的就是为了物质上的报酬。但通过对人的需要、动机、行为方向发展的研究发 现，人们的工作动机不只在于经济利益，而更重要的是工作中的社会关系；企业中的工人不 是单纯追求金钱收入，他们还有社会方面、心理方面的需求。这就是追求人与人之间的友情、 安全感、归属感和受人尊重等。企业员工应被理解为是与其他人相互结成社会关系而存在的 人，即“社会人”。文化是人的价值世界，人活着就是为了实现自身的价值，表现出自身存 在对社会发展的意义。知识经济改变了社会生产方式、生活方式，也改变了人的思想和观念。 人的需要和追求从社会关系层面进一步深入到价值和意义层面。实践表明，企业员工文化需 求就是为企业自身的发展储备能量，能有效地提高员工的素质、技能和水平，有效地调动他 们的工作积极性、主动性和创造性。四是中国企业文化已由以企业利润为中心向以社会效益 6 硕研究生毕业论文 为中心转变。知识经济是经济、文化一体化的经济，它把企业开发文化力的任务提高到战略 地位。因此，管理者必须更新管理思想，从“企业为赚钱”、“职工为谋生”转向为“企业 还是奉献国家、社会和培育人才的场所”的新企业观，由企业在实现利润目标中完成社会责 任转变为在实现社会责任中促进企业利润目标的实现。社会责任不再被企业看成额外负担， 而被看成企业的内在要求和价值目标。在知识经济时代，高科技的产业化改变了传统的经济 增长方式，使资源得到更科学、更合理、更高效的利用。可持续发展是知识经济所要求的发 展战略的特征，是满足当前需要又不削弱满足子孙后代需要之能力的发展。它追求的目标是 生态环境的保护和人的长远发展，其实质是生态文明。企业文化应把生态文明作为项内容， 把企业的发展定位在经济增长、社会进步与环境、资源保护的协调发展上，定位在可持续发 展上。五是中国企业文化已由实物型生产管理向知识型人本管理转变。知识经济是以知识和 智力为基础的经济，知识经济的这一特点使企业的生存由以物质设备为基础转变为信息网络 为基础，企业的组成要素由以有形资源为主转变为以知识财富为主；企业中物质资本的地位 相对下降，人力资本的地位相对上升。未来企业的发展，不但要靠设备先进，技术高超，更 要靠具有高知识水平的人才。人本管理不仅仅表现为重视知识、重视人才、调动员工的积极 性，还表现为尊重人、依靠人、关心人、发展人。2 1 世纪中国企业管理就是对人的激励管理， 人事管理就是人力资源的开发和管理。以人为中心，就是要从人的需求和发展出发，在对人 的高度关心的基础上，激发人的创造性，以寻求企业发展的最佳途径。知识经济要求管理者 具有强烈的人才意识，把人才看作企业成功的关键。 现在，越来越多的企业已重视企业文化建设，并根据企业自身情况进行企业创新。越来 越多的中国企业家认识到，企业生存和发展有赖于外部竞争力，而竞争力的焦点又是企业文 化的竞争。企业文化在2 1 世纪的竞争中是一种具有独特的“杀伤力”和“秘密武器”。未来 学家预测，2 1 世纪将是一个文化冲击的世纪。企业的文化力将成为未来企业的第一竞争力。 三、论文写作的总体思路 本文以国内外大量研究成果和理论论著为依据，从房地产企业文化建设的实际出发，通 过对房地产企业面l 临的形势、任务和企业文化现状的理性分析，结合并充分研究借鉴国内外 企业文化建设的成功经验，以理论分析与实证考察相结合，对房地产业企业文化建设提出对 策。论文一方面对企业文化理论进行了概述，为本文进行企业文化实证研究奠定坚实的理论 基础。另一方面，以实事求是的态度，客观公正地对房地产企业在市场竞争中对企业文化的 迫切需求状况，对企业文化建设的现实要求和发展责任进行了剖析。在此基础上，以企业战 略理论为指导，立足于全球经济一体化和市场竞争，充分体现房地产企业文化特点，旨在推 7 氅笛羹鐾墨氅誊硕士研究生毕业论文 动房地产企业文化的建设，塑造优质品牌，促进企业可持续发展。 四、论文创新之处 本文以“可持续发展”重要思想为指导，以企业文化理论为科学依据，对房地产企业文 化建设的发展走向、文化资源、建设流程、实施途径进行了科学、系统地分析、总结和研究， 为房地产企业文化的建设提供了较为成熟的建设思路与解决方案。 1 、文章以解决房地产企业文化建设存在的困难和问题为出发点和切入点，紧紧围绕我国房地 产企业在目前的文化建设中遇到的实践问题来展开，增强了研究的针对性，较好地贯彻了企 业文化是生产力的思想。 2 、文章以房地产企业文化建设内容为主线，通过对房地产企业文化建设的内容进行较为全面 的分析与论述，同时突出了房地产企业进行企业文化建设的现实作用，较好地说明了房地产 企业进行企业文化建设的必要性。 3 、文章还将房地产企业文化建设按企业成长的生命周期进行论述，重点对处于初创期和成熟 期二阶段的房地产企业的文化建设进行深入研究，提出了房地产企业在进行企业文化建设时 应采取的具体措施与途径，对我国广大房地产企业的文化建设提供了借鉴经验。 五、论文研究的意义 我国房地产业是2 0 世纪8 0 年代市场经坍发展中催生的新兴行业，由于几十年积淀下来的 商品房供应短缺引发了2 0 世纪8 0 年代至9 0 年代市场空前繁荣，因而也是这一新兴行业在当时 被视为“暴利”行业，蒙上了一层极强的投机色彩。随着国家的宏观调控政策到位，我国历 史上空前的房地产泡沫中诞生的各类房地产开发企业受到了彻底的洗礼，企业从商品房空置 带来的市场压力中寻求生机，从房地产价格下跌寻求自身的竞争优势，在挤压泡沫市场化过 程中锤炼了这个新生产业，使业界在痛定思痛后走向成熟。经历了2 0 世纪八九十年代几番风 雨变化的中国房地产业在中国步入2 1 世纪的新经济时代之际，被列为国家新的经济增长点， 成为中国启动内需的重点发展产业。中国房地产企业文化带着中国传统文化中最原始的力量 也就从中国大地的各个角落生长起来。 我国房地产企业要实现占稳现有市场、谋求更大发展的目标，就需要在企业文化建设上 做文章，形成体系完备、内容完善的有房地产行业特色的企业文化，对外树立服务品牌，增 强竞争力，拓宽市场发展空间，对内树立以人为本的管理思想，营造凝聚力强的文化氛围， 最大限度地激发每名员工的潜力和工作热情，提高管理效率，促进和保障新形势下房地产企 业的可持续发展。为达到这一目的，开创房地产企业发展的新辉煌，加快房地产企业文化建 r 硕士研究生毕业论文 设与研究的步伐，是符合形势需要的，同时也具有现实意义。能帮助房地产企业管理者改善 信息沟通、人际关系和决策的制定；帮助房地产企业创造新的气氛，适应竞争日趋剧烈的企 业环境，形成高度灵活的应变能力；是企业家和企业全体员工的精神家园；塑造地产品牌， 提升企业形象，提升核心竞争力。 第l 章企业文化相关理论 企业文化作为现代企业的管理理论和管理方法，它为企业注入了生命活力，它为企业带 来了有形的和无形的、经济的和社会的双重效益。成为促进企业经营业绩和经济增长的有效 手段和精神动力，因此受到了国内外和企业界的高度重视。在当今知识经济时代，企业文化 已是一种“知识资本”，已成为企业创造实际收益的巨大动力。有人预测：文化就是明天的经 济。要进一步推动企业的发展，要真正成为世界上第一流的企业，就要借助于企业文化。企 业文化不仅是一种管理方法，而且是一种象征企业灵魂的价值导向。反映了一种从事物质生 产的精神气质，一种类似于宗教信仰的，精益求精的工作态度和献身事业的生活态度。企业 文化可以帮助企业管理者改善他的信息沟通，人际关系和决策的制定，可以帮助企业创造新 的气氛，以适府青争f t 趋剧烈的企、f k 环境，形哎高度灵活的应变能力。 一、企业文化的概念与发展 1 、企业文化的起源 企业文化理论产生于二十世纪七、八十年代的西方世界，当时西方许多的内外部环境发 生了显著的变化，科学不断昌明，技术迅猛发展，市场呈现全球化倾向，竞争日趋激烈，企 业员工的文化素质、生活水平，参与管理的意识和能力不断提高，并且有不断要求进一步改 善的趋势。在这种形式下，传统的过分偏重理性刚性的管理模式的缺陷日益明显，客观上要 求有新的理论来弥补这一不足。另一方面，日本在第二次世界大战中惨败，使世人一度认为 这个小小的岛国至少会“一百年经济萎缩”，然而，在短短的数十年间，日本却从昔日一个百 废待兴的战败国一举成为世界上名列第二的经济大国。日本的经济腾飞令人瞩目，也给美国 以强烈的震撼。从2 0 世纪7 0 年代末起，美国管理学的研究被迫关注世界经济结局中美国与 日本企业的竞争问题，他们发现，美国企业无论在技术设备、经济实力，还是在人员素质、 管理水平等方面均优于日本企业，而日本经济的起步也不能和美国同日而语，然而到了2 0 世 纪7 0 年代末，日本的经济实力有了“奇迹”般的增长，几乎到了可以和美国相抗衡的地步。 飞莨誊氅置雹薯色毫颐士研究生毕业论文 美国人对造成日本“奇迹”的“东方魔术”惊叹不已，渴望能把成功的秘诀学过来，以重振 雄风。于是在7 0 年代末8 0 年代初就兴起了一场目美管理比较研究热潮，这样便催生了企业 文化理论。 2 、企业文化概念 企业文化又称公司文化。这个词的出现始于2 0 世纪8 0 年代初。企业文化的概念在八十年 代提出来后，关于企业文化的概念，国内外学者有许多不同的认识和表达。有人对企业文化 的定义做过统计，现共有2 0 0 多种，几乎每一个管理学家和企业文化学家都有自己的定义。一 种新的思想和理论在形成过程中，往往会发生众说纷纭的现象，企业文化也不例外。纵观国 内外对企业文化的认识和理解，大体有以下几种主要观点： ( 1 ) 五因素说 美国的迪尔和肯尼迪在公司文化一书中指出，企业文化是由五个因素组成的系统， 其中，价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络，是它的四个必要的因素，而企业环境则是 形成企业文化的又一最大的影响因素。 ( 2 ) 总和说 这种学说认为，企业文化是企业中物质文化与精神文化的总和。物质文化是显形的文化， 主要指企业中的设施、工具、机器、材料、技术、设计、产品、包装和商标等；精神文化是 隐形文化，主要指企业的价值观、信念、作风、习俗、传统等。 ( 3 ) 群体意识说 这种学说认为，企业文化是指企业员工群体在长期的实践中所形成的群体意识及行为方 式。所谓群体意识，是指员工所共有的认识、情绪情感、意志及精神风貌等。 ( 4 ) 精神现象说 这种观点认为，企业文化是企业在运转和发展过程中形成的包含企业最高目标、共同价 值观、作风和传统习惯、行为规范、思维方式等在内的有机整体，是以物质为载体的各种精 神现象，是企业的“意识形态”。 文化是一个复杂的整体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律习惯及作为社会成员的人 所获得的任何其它能力及习性。不同的学者对企业文化有不同的认识和表达，企业文化是一 种在实践从事经济活动的组织中形成的组织文化，它包含的价值观、行为准则等意识形态和 物质形态均为该组织成员所共同认可。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。 企业文化是一种亚文化，是社会大文化的有机组成部分。企业文化是社会文化与组织管理实 践相融合的产物，是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂 硕士研究生毕业论文 人”假设之后，对组织的文化价值、经营理念、管理过程与组织长期业绩的关系的又一次重 新审视。任何企业的经营活动都必须在特定的文化环境中进行，并在此基础上形成了企业特 有的文化价值观，这种文化价值观既体现了民族性，又体现了企业个性，从而成为企业识别 系统中不可缺少的部分。作为一种意识形态的东西，它具有较强的历史延续性和变迁的迟缓 性，同时，不同企业的文化又有很大的差异性。但无论如何，企业文化对企业自身目标的意 义被越来越多的企业界人士所认识，这也促进企业文化的不断发展。组织心理学和社会学为 了解组织中个人行为和组织形成自身结构的方法提供了许多有用的指导思想，但对解释企业 为什么和怎样成长、变化的却往往无能为力。企业文化理论则阐明了这一为其他理论所无法 解释的问题。企业文化是企业立身于社会所必须的精神支柱，它不仅解释了企业内部的运行 情况，而且还能向企业家、企业管理的领导提出什么是企业最需要的问题。企业文化通过企 业生产经营的物质基础和生产经营的产品及服务，不仅反映出企业的生产经营特色、组织特 色和管理特色等，更反映出企业在生产经营活动中的战略目标、群体意识、价值观念和行为 规范，它既是了解社会文明程度的一个窗口，又是社会当代文化的生长点。从狭义上讲，企 业文化体现为人本管理理论的最高层次。企业文化重视人的因素，强调精神文化的力量，希 望用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范，凝聚企业员工的归属感、 积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，并通过各种渠道对社会文化的 大环境产生作用。企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导倡导和全体 员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管 理风格以及传统和习惯的总和。企业文化包括制度文化、物质文化、行为文化和精神文化， 其中物质文化是基础，精神文化是灵魂和核心，制度文化是中坚和保证。 二、企业文化研究的对象和范围 1 、企业文化研究的对象 企业在经营管理各方面产生的文化现象，均属于企业文化研究的对象。如企业运作中企 业文化的兴起和发展，企业文化的内在结构，如何营造企业文化，如何借鉴中外企业文化， 企业营销文化的形成与发展，企业广告的形成与发展，企业管理文化的形成与发展，企业环 境文化的形成与发展等。企业文化是多种多样的，在不同的社会制度，不同的市场经济模式 中，有不同的企业文化模式。在不同的国家，不同的文化背景下，也必然有不同的企业文化 模式。但不管怎样，从企业文化研究的对象来看，包括物质文化，行为文化、精神文化等。 2 、企业文化研究的内容 企业文化主要研究企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、组织目标、组织制度、 1 1 硕士研究生毕业论文 组织形象、组织环境、组织公共关系、组织文化活动、组织文化载体、跨文化管理、亚文化 等内容。 ( 1 ) 企业哲学 企业哲学是指企业在一定社会历史条件下，在生产、经营、管理的活动中所表现出来的 世界观和方法论。是企业在进行各种活动，处理各种关系和信息选择的总体观点和方法，是 企业全部行为的根本指导思想，是企业形成自己独特风格的源泉，就像火车头一样，是整个 企业火车向前运动的基本动力。哈佛大学出版的企业管理百科全书认为：“企业哲学是指 企业最高主管为人处世之基本信仰、观念及价值偏好。”企业哲学包含系统观念、物质观念、 动态观念、效率和效益观念、风俗和竞争观念、市场观念、信息观念、人才观念、权威观念 等。 ( 2 ) 企业价值观 企业文化包含了由企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等表现形式，这些外在表 现形式以及传统可能与政治、经济或社会习俗有关，它们可能是围绕客户与员工的关系、社 会地位、职业道德、坦率程度、个人与集体的关系以及工作方法而定的。企业价值观是上下 全体员工心目中的真理，它赋予员工的行为以神圣感和使命感，鼓励人们为崇高信念而奋斗。 企业价值观至少应包括五个层次：个人价值观、群体价值观、企业价值观、工作环境各要素 价值观、文化价值观。 ( 3 ) 企业精神 企业精神是全体成员所认同的一种高层次观念，是组织文化的灵魂和企业的旗帜。它是 现代意识和企业个性结合的一种群体意识，是企业全体成员的精神支柱，能量源泉。它激人 开拓，催人奋进，形成企业发展的强大推动力。企业精神的表达方式很多，但要独具特色， 富有个性。比较有影响的表达方式有：比喻式、故事式、品名式、人名式、厂名式。企业精 神作为推动组织文化发展的一种最佳动力，其文化力量主要体现在主体力量，创造力量和向 心力量三个方面。 ( 4 ) 企业道德 企业道德是指调整企业之间、员工之间、企业成员与客户之间关系的行为规范的总和。 企业道德是企业的规范性文化，反映的是企业环境对人们道德行为提出的客观要求。它从总 体上规范人们能够做什么，不能做什么。它的功能和机制是从伦理角度出发的，是企业的法 规和制度的必要补充。 ( 5 ) 组织目标 懿圈豳瞄雅黜鳓教 组织目标是指组织在一定时期内以一定的质量指标和数量指标形式表现出来的最佳物 质成果和精神成果。组织目标作为一种意念，一种符号，一种信号传达给组织成员，并引导 组织成员的行为。组织目标可以从不同角度分类：按内容分，有总目标和分目标；按时间分， 有长远目标和近期目标；按组织体系分，有组织整体目标和个人目标等。 ( 6 ) 组织制度 组织文化的另一重要方面是由企业内部存在的的管理制度，管理方法和管理政策构成的 管理氛围。他们可能被明确地表示或被明文规定，然而也可能是对不具形态的事物所做的猜 测。这些制度、方法和政策，体现了企业关注的事和最感兴趣的事。组织文化同时也是由盛 行的管理风格，管理观念和行为所形成的环境氛围组成。它涉及信息沟通，决定过程，激励 因素，指导训练，改革创新，计划的制定，问题的解决方式，责任感以及其它方面。 ( 7 ) 组织形象 组织形象即各类公众对该组织综合认识后形成的最终印象。这基本观念包括三个要素： 其一，组织形象是综合认识的结果，而绝非人们对该组织个别认识的结果；其二，组织形象 是留给人们的总e 口象，因此组织形象具有主观表现性的特征；其三，公众是组织形象感受者， 因此必须针对不同的公众塑造不同的形象，然后再进行协调，最后形成一个既能使广大公众 都基本满意，又能使各类特殊公众都感到满意的总体形象。组织形象不等于高楼大厦，金字 招牌，重要的在于为社会和社区的利益着想。组织形象就是组织的魅力，失去魅力的组织必 将失去公众，失去股东，失去顾客，失去员工。 ( 8 ) 组织环境 组织环境包括文化环境和物理环境。文化环境是指对于组织的价值观和员工的行为构成 重要的背景作用的文化传统、历史和民族文化；物理环境可分为工作环境和生活环境两大块。 主要包括工作条件，居住条件，卫生状况，污染情况，绿化程度，服务设施齐全程度，办公 室环境等。 ( 9 ) 组织公共关系 组织公共关系是指组织运用各种传播手段，通过有计划而持久的努力，协调与公众之间 的信赖关系，树立良好的形象和信誉，以谋求与公众利益一致的经营管理职能。 ( 1 0 ) 组织文化活动 组织文化活动是为了发挥德、智、体、美的教化功能而培育发展起来的各种活动，包括 文化娱乐活动，福利性活动，技术性活动，思想性活动等。 ( 1 1 ) 组织文化载体 硕士磅究生毕业论文 组织文化载体是指组织赖以生存和发挥作用的物质结构和手段，包括组织文化机构，手 段载体和组织文化实体两大类。前者是指电视台、广播站、俱乐部、图书馆、各种协会、报 社等；后者是指组织文化的物化形态，如组织产品、组织生产资料、组织实物、组织名称、 组织象征等。例如，作为组织生产资料的机器，一方面为组织生产服务，另一方面，表现出 组织文化内容；作为生产工具的机器，它的主要功能用于组织生产，但它的颜色、摆放位置、 保养方法、清洁度、使用程度、则反映出组织文化的要求。泯灭了组织个性的东西，很难体 现出组织文化。 ( 1 2 ) 跨文化管理 当一种文化跨越了不同的价值观、宗教、信仰、精神、原则、沟通模式，规章典范等不 同文化时，我们就称之为跨文化。正因为不同民族文化之间存在着差异，不同群体或组织之 间也存在文化差异，因此需要研究文化对管理的影响。 ( 1 3 ) 亚文化 组织文化，是把整个组织作为一个整体而具有的特别的“文化”。亚文化则是较大的组 织文化中的一个子集合，或一个组成部分，连同它自身的一套外在表现形式，管理风格，制 度和那些可能是明文所示，也可能是猜测意会的管理方法。在每个相连的层面，每家不同的 分设机构、部门、小组、工作单位和场所，都有各自的亚文化。 3 、企业文化的层次结构 企业文化通常是由企业理念文化、企业制度文化、企业行为文化和企业物质文化等四个 层次构成。如下图 ( 浅层) ( 企业文化结构图) ( 1 ) 企业理念文化 企业理念文化是指企业在长期的生产经营过程中形成的文化观念和精神成果，是一种深 层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位。企业理念文化通常包括企业 1 4 硕士研究生毕业论文 使命、企业愿景、企业精神、企业价值观、企业伦理道德、企业作风等内容、是企业意识形 态的总和。在企业理念文化所包含的内容中，企业精神更是理念文化的最为直接的体现与反 映。企业精神是现代意识与企业个性相结合的群体意识，它往往以简洁而富有哲理的语言形 式加以概括，通过“司训”、“司歌”等的形式形象地表现出来。一般说来，企业精神是企业 广大员工共同一致、彼此共鸣的内心态度，意识状态和思想境界。企业精神是企业广大员工 在长期的生产经营活动中逐步形成的，并经过企业家有意识的概括、总结、提炼而得到确立 的思想成果和精神力量，它是企业优秀传统的结晶，是维系企业生存发展的精神支柱。本来 只有人才具有精神，企业精神这一概念的自身就是把企业人格化了。它是由企业的传统、经 历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育而形成的，集中体现了一个企业独特的、鲜明的 经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，也是企业群体意识的集中体现。企业精神 具有号召力，凝聚力和向心力，是一个企业宝贵的经营优势和精神财富。 ( 2 ) 企业制度文化 企业制度文化是指得到企业广大员工认同并自觉遵从由企业的领导体制、组织形态和经 营管理形态构成的外显文化，是一种约束企业和员工行为的规范性文化。它是企业文化的中 坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和理念文化有机地结合成一个整体。企业制度文化一般 包括企业领导体制、企业的组织机构、企业的经营制度，企业的管理制度和一些其它特殊制 度。企业领导体制是企业领导方式，领导机构和领导制度的总称。不同的企业领导机制，反 映不着不同的企业文化。领导机制影响着组织机构的设置，制约着企业管理的的各个方面。 企业组织机构是指企业为了有效实现企业目标而建立的企业内部各组成部分及相互关系。如 果把企业视为一个生物有机体，那么组织机构就是这个有机体的骨骼。企业经营机制是指通 过划分生产权和经营权，在不改变所有权的情况下，强化企业的经营责任，促进竞争，提高 企业经济效益的一种经营责任制度。企业的管理制度是企业在管理实践活动中制定的各种带 有强制性的规定或条例。没有规矩，不成方圆。一般来说，企业管理制度影响和制约着企业 文化发展的总趋势，同时也促使不同企业的企业文化朝着个性化的方向发展。特殊制度主要 是指企业的非程序化制度，如员工评议干部制度、干部员工平等对话制度，总结表彰会制度 等。与一般制度相比，