实习报告81696844.doc

CHANGSHA UNIVERSITY OF SCIENCE TECHNOLOGY 生产实习报告生产实习报告 题目 题目 2010 级物流工程专业生产实习报告级物流工程专业生产实习报告 学生姓名 学生姓名 学学 号 号 班班 级级 专专 业 业 物流工程物流工程 指导教师 指导教师 2013 年年 09 月月 物流工程专业物流工程专业 2010 级级 生产实习任务书生产实习任务书 一 生产实习的目的一 生产实习的目的 生产实习是物流工程专业学生在校期间首次实习 是一项重要的实践教学 环节 是安排在基础课程和专业基础课程基本开设完毕后进行的 其目的是通 过实习使学生巩固已学课程的理论知识 进一步认识和了解物流企业及整体物 流行业的特点 组织结构 业务流程 发展趋势等基本情况 增强学生的理性 认识 培养学生的专业实践能力 为今后的专业理论学习打下必要的基础 二 生产实习的时间安排二 生产实习的时间安排 共 2 周 2013 年 7 月 8 2013 年 7 月 19 日 三 生产实习三 生产实习任务任务 第一阶段 集中实习第一阶段 集中实习 7 月 8 日 上午 9 00 10 30 实习动员大会 下午 湖南全州现代物流公司参观 座谈 7 月 9 日 上午 专题讲座 下午 参观准备 7 月 10 日 全天 云塘校区往金盆岭校区搬家 7 月 11 日 全天 湘潭九华物流园参观 座谈 7 月 12 日 上午 9 00 10 30 专题讲座 电子商务 交通运输与物联网 下午 2 30 5 00 专题讲座 港口物流 第二阶段 分散实习第二阶段 分散实习 7 月 15 19 日 由指导老师或学生自己联系行业单位分散实习 在集中实习中 要求熟悉实习单位的基本概况与外部环境 了解实习单位 的管理体制 主要业务类型与范围 经营管理与生产管理战略 策略 全过程 的经营生产管理 行业管理的运作程序与模式 先进的管理理念以及管理过程 中存在的问题和不足 在分散实习过程中 主要任务是了解物流行业的市场基本情况以及存在的 问题 结合学生所在的实习单位 有针对性地进行实习 参与实践 四 实习纪律四 实习纪律 1 参加实习的全体学生必须按照教研室实习安排按时参加实习 2 学生实习期间必须坚守实习岗位 深入基层 扎实开展实习活动 严禁 利用实习期间外出办理非实习事务或私自离开实习地点 3 学生在实习过程中若迟到或旷课累计达十学时 实习成绩按不及格论处 并要求自费重新实习 4 学生在实习期间必须严格遵守实习单位的各项规章制度 听从主管人员 指挥 服从管理 努力做好分配的工作 5 学生在实习期间必须特别注意人身安全 严格遵守实习岗位的安全操作 规程 若违反安全管理规定而出现安全事故 则后果自负 6 实习期间 应尊敬实习单位职工 谦虚谨慎 虚心学习 树立良好的大 学生形象 维护学校荣誉 五 生产实习成果五 生产实习成果 学生在实习结束 2013 年 7 月 19 日前 必须提交以下提交以下 3 方面的实习成果方面的实习成果 1 生产实习报告 生产实习报告 全面总结生产实习过程中 实习所在单位及项目概况 实习主要内容与工 作成果 实习后个人思想和业务上的收获和体会 以及对将来生产实习工作进 一步完善的意见和建议 要求内容客观真实 叙述清楚 语言流畅 表达准确 图文并茂 字数在 0 6 万字以上 并要求提交 A4 打印稿 按学院统一格式要求 2 生产实习日记 生产实习日记 实习每天逐日记录实习情况 含实习工作 工作过程和工作成果 出 现的问题以及个人收获等内容 日记记录要求内容详实 字迹工整 文字简练 逻辑合理 图表清楚 每篇日记字数不少于 150 字 运输与物流工程系 2013 年 7 月 5 日 生产实习报告 目 录 1 1 实习目的实习目的 1 2 2 实习时间实习时间 1 3 3 实习地点实习地点 1 4 4 实习主要内容实习主要内容 1 4 4 1 1 集中实习集中实习 1 4 4 2 2 分散实习分散实习 4 5 5 总结与建议总结与建议 5 生产实习报告 1 1 实习目的实习目的 理论与实际相结合 通过实习全面了物流生产组织 作业过程 了解现代 物流技术的应用与发展 巩固和扩大所学知识 为后续的专业学习打下坚实的 基础 通过现场参观和实地操作 熟悉物流设施 设备的基本组成和运行状况 学习现场指导老师和工作人员的优秀品质和敬业精神 培养正确的劳动观念和 工作能力 2 2 实习时间实习时间 集中实习 7 月 8 号 7 月 12 号 分散实习 7 月 15 号 7 月 19 号 3 3 实习地点实习地点 集中实习 长沙理工大学 全州药业有限公司 湘潭九华工业物流园 分散实习 中国邮政高密市支行 4 4 实习主要内容实习主要内容 4 4 1 1 集中实习集中实习 7 月 8 号 上午在云塘校区这边进行了实习动员大会 下午在金盆岭校区听 实习开题报告 给我们做报告的是湖南晨辉物流有限公司副总经理吴志勤 7 月 9 号 上午我们乘车到湖南全州医药公司参观实习 从入库处开始 货 物检验后从这里经传送带送至仓库入口处 仓库堆垛机把货物送至相应的位置 仓库内部为高层货架 货架高达 24 米 据说这里是湖南最大的医药配送公司 参观时我们看到一本记录本 记录仓库里面的温度 湿度的 由于医药的特殊 性质 必须严格控制仓库里面的温度 湿度等 再到楼上的出库处 这里全是 自动化的传送带 由电脑控制操作 进行筛选分拣 终端有十几个出口 分别 对应湖南各地级市 货物出来后 由工作人员打包好 送至楼下然后在下面的 工作人员使用叉车托运到规定的位置 生产实习报告 第 页 2 7 月 11 号 坐车来到湘潭九华物流园区 由于这里目前还在建设 我们在 这参观时间也不长 不到两个小时 讲解员领着我们参观园区 大多仓库都是 空的 还没投入使用 九华物流园区给人感觉就是大而荒凉 但是随着后来的 工作人员的介绍才知道 此处为物流园的第一模块区域 这个区域正在加工改 造 所以这部分的工作已经暂停 难怪我们来的时候会有那么一种失落感 听 完讲解也就释怀了 7 月 12 号 在金盆岭校区听杨自辉总经理关于电子商务物流的讲座 他主 要是给我们介绍了电子商务物流在物流行业的重要性 我们已经进入到一个信 息时代 生活工作到处都充满信息 电子商务时代 由于企业销售范围的扩大 企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变 使得送货上门等业务成为 一项极为重要的服务业务 促使了物流行业的兴起 物流行业即能完整提供物 流机能服务 以及运输配送 仓储保管 分装包装 流通加工 等以收取报偿 的行业 主要包括仓储企业 运输企业 装卸搬运 配送企业 流通加工业等 信息化 全球化 多功能化和一流的服务水平 已成为电子商务下的物流企业 追求的目标 4 4 2 2 分散实习分散实习 山东邮政速递物流高密分公司隶属于山东省省邮政公司 是中国邮政速递 物流公司下设子公司 于 2003 年 7 月在山东省工商行政管理局注册成立 注册 资本 800 万元人民币 负责山东省内邮政物流业务的规划和管理 共有员工 138 人 目前主要从事邮政物流一体化物流业务 市内综合配送业务 中邮快 货业务 功能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理 邮政速递物流以市 场为导向 以服务为本 将迅速 准确 安全 方便 诚信作为用户的服务宗 旨 通过几年来的发展 现已逐步渗透到社会的各领域 合作伙伴日益增多 由最开始的零星用户发展到与多家上市大公司集团的合作 如神龙汽车公司 百威啤酒 潍坊烟草 顶益食品 雅芳公司 丝宝集团 烽火科技 安利 麦 德龙 家乐福 国美电器 戴尔公司 联想集团 波导手机等 进入实习单位后 因为专业对口 我被分配进了高密市公司市场经营 部 实习过程大致可以分为两个阶段 第一阶段 主要是协助市场部人员处理一些日常的事务性工作 通过对部 生产实习报告 第 页 3 门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通中 我比较详细的了解了邮 政速递物流的运作流程及工作方式 对邮政速递物流有了一个直观的认识 第二阶段 在熟悉了基本的业务流程之后 市场部主任给了我一个对我来 说颇具挑战性的项目 11183 呼叫揽收平台现阶段运行状况分析及优化改进 办法 为适应信息化社会的发展趋势并不断加强企业的核心竞争力 中国邮政速 递物流于 2010 年 10 月 31 日全线升级 11183 中心正式上线 同时上门收件人 员配备手持终端 PDA 能够实时查询邮件情况 及时反馈邮件信息给客户 邮政速递物流 11183 呼叫中心作为 11185 在速递物流客户服务方面的强化 升级版 增强了专业的服务手段和效果 弥补了邮政综合客户的服务平台支撑 不到位的短板 上门服务效率更高 11183 呼叫中心首先负责受理速递物流专业客户服务问题 处理客户揽收 咨询 深度查询及客户投诉工作 承担派揽派投调度 揽投工单处理质量督办 工作 其次负责客户网上订单受理 重点客户维护以及呼入客户资源的采集 维护 分析及反馈等工作 最后负责提供相关话务及业务数据监控 客户信息 服务质量 运行质量等各类统计数据 客户用邮服务监督 客户回访及评价意 见征集工作 在邮政速递物流实习期间 市场部主任给我的另外一个重要任务就是以一 个局外人的身份对邮政速递物流提出建议 每周部门例会时都会要求我做发言 下面我是总结的对于公司在硬件方面的一些看法 1 建立方便 高效的信息系统是大势所趋 FedEx UPS DHL 以及 TNT 四大海外速递巨头之所以能在世界速递行业内出类拔萃 很重要的原因是他们 都实现了物品的准确 快速 安全寄递 他们得以具备这些能力的一个共同特 点就是他们都非常重视公司的信息化建设 搭建了高度现代化的信息技术平台 EMS 要想更好的发展 成为下一个向 FedEx 这样的公司 必须大力进行信息化 建设 但是在实际实习过程中我发现目前的信息化程度依然无法很好的满足公司 发展的需要 从 硬件 上来说 虽然公司建立了一个覆盖面广 功能较为完 生产实习报告 第 页 4 善的网络系统 但由于网络带宽的限制使得网上办公的速度受到影响 特别是 在网上进行邮件查询 在工作高峰时间查询一件邮件往往需要等待较长时间 这在很大程度上降低了工作效率 从 软件 上来说 一方面 公司建立的网 络系统各自分散 并且较为复杂 对于管理人员特别是高级别的管理人员来说 复杂的系统操作繁琐 不易上手 加大了管理人员的工作难度 另一方面 基 层工作人员的工作经常要在不同系统之间切换 加重了他们的工作负担 也使 得系统在信息录入的时候经常出现不规范的情况 2 大力引进现代化技术设备是提高工作效率的必然选择 传统观念中 邮政行业属于劳动密集型行业 这点从我的在实习中的观察中得到了证明 公 司的运作在搬运 分拣 信息采集等很多环节上很大程度的依赖于人工操作 这种情况造成了两个问题 一是生产能力趋于饱和 生产效率难以得到进一步 提高 二是对员工劳动强度加大 难免出现差错 影响服务质量 这在一定程 度上导致了公司在邮件妥投率和及时率上与强大竞争对手产生较大的差距 同 时也增加了人工成本 加快引进先进的物流技术和设备 提高公司的运行效率 既能够为客户提供更快捷 安全的服务提高公司的核心竞争力 也能减少员工 的劳动强度 减少出错几率 为客户提供更好的高附加值服务 目前国际速递 四大巨头以及国内的顺丰 宅急送等竞争对手很多都在揽投时采用了较为先进 的便携式信息采集设备 物品称量设备以及物品装卸设备 使得揽投人员能够 方便快捷的在短时间内完成对一个客户的服务然后及时响应下一位客户的需求 此外这些设备的使用也能简化邮件送达邮件处理中心后的后续分拣 信息采集 等流程 提高工作效率 3 特殊物品的寄送能力是公司核心竞争力的一种表现 特殊物品的寄送 能力要求公司拥有较高的技术及装备实力 对公司来说需要较大的投入 但是 也正因为进入门槛较高 不易被小公司模仿 技术 设备水平不够的速递公司 难以用价格与拥有这种能力的公司竞争这部分市场 据我了解 武汉市有一些 高新技术公司 如烽火 和大型制造类企业 如武钢 都有物品寄送的需求 目前我公司虽然也在进行这方面业务的工作 但是情况不太理想 经常会有货 品损失的情况出现 加强公司对特殊物品 如精密仪器及元器件 超大 超重 物品等 寄送能力不但能够争取到更多的高端客户也可以与大力提高公司的核 生产实习报告 第 页 5 心竞争力 拉开与小型速递企业的距离 避免与很对竞争对手进行惨烈的价格 战 此外还能在很大程度的提高我公司的利润率 5 5 总结总结与建议与建议 通过此次的集中实习 我实地参观物流企业和物流园区 并到公司进行实 习 通过这次实习巩固了课堂上学到理论知识 将课堂上的知识基本在实践中 消化了 也学到了不少课堂上学不到的知识 亲身感受了物流企业和企业物流 这块的特点 组织结构 业务流程 发展趋势等 为以后的学习和工作打下了 坚实的基础 其次是后期的分散实习 第一 对速递物流行业有了直观具体的了解 通 过不同阶段的观察 学习和工作 我在感性和理性上对中国邮政公司的发展历 程 经营范围 运行方式 企业文化等各方面有了一定的认识 对于全国 湖 北省以及武汉市邮政速递公司的组织形式 发展规模 工作流程 经营管理状 况 行业竞争态势和在当前形