中国电信IT运维管理系统技术方案汇报.ppt

河北 内蒙古 辽宁 IT运维管理系统技术方案汇报 汇报目录 系统建设目标及实施范围 1 项目背景 缺乏管理 IT复杂 流程不清 建设目标 技术导向救火队被动非正式流程从IT部门内部考虑 IT管理 客户价值 之前 之后 流程导向预防为主主动正式的最佳实践从业务角度出发 目标 全方位的7 24小时集中监控管理 建立故障预警机制 及时发现问题 解决问题 提高IT系统可用性 改进支持管理流程 提高运维效率 降低企业管理成本 IT系统处于无序状态IT管理难度大IT系统可用性得不到保证IT管理成本高 可有效的管理IT系统IT管理变得轻松 规范大大提高IT系统可用性降低IT管理成本 实施范围 1 2 3 实现北方电信九省OSS域IT基础设施及核心应用的集中监控 其中基础设施主要包括网络设备 主机 数据库 中间件 存储等 核心应用主要指业务系统功能的使用 实现北方电信九省OSS系统的集中管理 包括服务开通 服务保障 综合激活业务系统监控 实现IT运维管理 包括服务事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 服务级别管理等流程 根据集团公司统一规划 IT运维系统先完成内蒙古 河北 辽宁三个分公司IT运维系统建设 实现服务保障 服务开通 综合激活系统的应用监控及主要IT基础设施平台的集中监控管理 同时实现基于ITIL的事件管理和问题管理 变更管理 配置管理等IT服务管理功能 提高IT系统运维的效率 确保IT系统持续可用性 后续再完成中国电信北方九省除内蒙古 河北 辽宁之外的IT运维系统建设 汇报目录 系统建设目标及实施范围 1 2 系统功能 目标构架 服务台 专家台 维护经理 IT监控管理 IT应用监控 管理数据库CMDB 主机 网络 数据库 中间件 存储 备份 应用 其他 事件管理 IT平台监控 业务关联分析 问题管理 变更管理 配置管理 SLA管理 IT运维管理 IT监控管理 监控数据采集方式 采集机 代理 网络设备 存储设备 非代理 代理方式 非代理方式 通过在被管对象部署代理软件 收集被管对象运行的管理数据 实现底层数据采集 通过标准协议如SNMP等获取被管对象的运行管理数据 IT监控管理 监控对象 网络设备路由器交换机防火墙主机平台Windows系列SolarisHP UnixLinuxAixSco UNIX数据库OracleSybaseSqlServerInformixDB2 通用服务DNSFTPHTTP中间件WebSphereTomcatJBossWebLogicMQTuxedo存储介质IBMHP应用系统服务开通服务保障综合激活 IT监控管理 告警管理 告警采集 告警处理 告警显示 告警监视告警定位告警浏览告警操作历史告警查询 基于XML的告警过滤告警级别重定义告警业务影响分析 SYSLOGSNMPTRAPICMPPOLLTCP UDPPOLL性能阀值 IT监控管理 性能管理 性能采集 性能处理 性能展现 性能图标监视性能数据查询性能历史数据查询性能报表预警分析报表 性能阀值分析预警分析性能数据归并 SNMPHTTP HTTPSSQL NETDNSPMI JMX IT监控管理 对应用系统的监控 支持的接口方式 FTP FILEDBLINKXML SOCKETSNMP监控信息点指标 退单处理数接口超时工单总数接口失败工单数等 IT监控管理 业务关联分析 传统业务监控的缺陷只能进行进程 数据库或中间件的单点监控不能按照业务的资源组成进行关联分析需要从庞大的告警数据中寻找问题源 业务影响分析多点监控 有效的发现业务问题可通过配置和规则关联业务分析方便定位 并实现业务的预警和决策支持 IT运维管理功能架构 总体功能流程 IT运维管理 事件管理 目标 在尽可能小地影响企业及用户业务的情况下使IT系统尽快恢复到服务级别协议所定义的服务级别 以确保最好的服务质量和可用性级别 主要任务 及时识别并跟踪发生的事故对事故进行分类并提供初步支持对事故进行调查与分析识别引发事故的潜在原因解决事故并恢复服务跟踪和监督所有事故的解决过程 并随时进行沟通 IT运维管理 问题管理 目标 寻找发生问题的根本原因 根据优先级定义首先解决关键性问题 并防止与这些事故相关的事故再次发生 增加支持人员解决问题的能力 主要任务 识别和记录问题对问题归类 主要关注影响业务的问题调查问题的根本原因解决问题终止问题对事故进行分类并提供初步支持 IT运维管理 变更管理 目标 确保在变更实施的过程中使用标准的方法和步骤 从而以最快的速度实施变更 将由变更所导致的业务中断的影响减少到最低 主要任务 记录和筛选变更请求对RFC进行分类并划分优先级评价RFC对基础架构和其他服务的影响 及非IT流程与不实施RFC的影响实施RFC所需要的资源获得实施RFC的正式批准变更进度安排实施RFC评审RFC的实施 IT运维管理 配置管理 目标 核实有关IT基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误 提供准确的配置信息支持其它服务管理流程 主要任务 识别相关信息的需求与配置项所有者一起识别和标识配置项 有效的文档 版本及相互关系在中心配置管理数据库中记录配置项可追溯的历史记录确保数据的永久状态对CDMB中记录的配置项进行审验 IT运维管理 服务级别管理 目标 确保组织所需的IT服务质量按服务级别协议规定的质量提供 同时在成本范围内得以维持并持续提高 主要任务 记录服务级别需求 SLR 通过建立或更新服务质量计划 SQP 与第三方服务商签订外包合同和运营级别协议 OLA 来确保按服务级别协议规定的质量提供监控提供的服务水平提高服务质量建立和维护服务目录 汇报目录 系统建设目标及实施范围 1 2 系统功能 3 系统接口和配置 系统接口 1 IT基础构架接口SNMPSYSLOGFILE等 2 第三方平台接口SNMPSYSLOGAPIWEBSERVICE等3 业务系统接口SNMPFTPSOCKET等 主机 数据库 磁盘阵列 网络设备 IT 运维系统 业 务 系 统 接 口 服务 开通 系统 服务 保障 系统 综合 激活 系统 中间件 I T 基 础 构 架 接 口 第三方 平台软件 集 成 接 口 设备配置建议 各省配置建议如下 根据测算 每省建议配置两台pc server做数据库 应用服务器 汇报目录 系统建设目标及实施范围 1 2 系统功能 4 成功案例 某省电信IT运维实施案例 某省电信IT运维系统工程分三阶段实施 其中第一期完成对部分核心业务系统的应用监控和部分平台及网络设备的监控管理 实现基于ITIL的事件管理 问题管理等IT服务管理功能 第二期完成IT运维系统的全省推广建设 进一步完善系统基于ITIL的IT服务管理功能 第三期工程优化系统架构和功能 实现企业转型支撑 通过IT运维系统向外部客户提供IT资源管理监控服务 建设目标 2008 2009 2010 网络层 省中心和长电汇聚层以上及重要接入层网络设备应用系统 省集中计费系统 联机采集系统 EDW 号码百事通系统 IP认证计费系统和全球眼系统 网络层 其他本地网汇聚层以上及重要接入层网络设备 应用系统 CRM SPS 资源管理系统 服务保障 IPTV等系统 IT服务 IT运维系统向客户网络延伸 可支持提供客户IT资源监控外包服务 提供外包网络呈现 定期报告监控机制等 IT运维一期 IT运维二期 IT运维三期 某省电信IT运维系统建设规模 说明 IT运维