2020年汽车4S行业办公信息化的解决方案.doc

汽车4S行业办公信息化的解决方案 汽车4s店传统的竞争方式在目前激烈的市场竞争中弊端日益凸显，企业信息化程度较低，内容办公流程复杂，严重的影响了汽车4s店的进一步发展，开展企业内部办公系统信息化成为一种趋势。汽车4s店办公信息化如何实施呢？ 汽车4S行业办公信息化现状 1.客户管理问题 （1）客户信息不完整、共享程度差 （2）客户信息的利用不充分 （3）客户联系管道不通畅，多渠道、多人员的客户接触，降低了客户满意度。 （4）客户服务与市场、销售、维修业务脱节，客户服务流程不通畅。 （5）缺乏有效的服务工具，客户回访、保养提示、续保、年审通知服务效率低下。 2.销售管理问题 （1）潜在客户销售管理问题。潜在客户转化率低，流失严重； （2）销售计划的制定不能快速获得依据，客户意向统计、成交预测工作滞后； （3）客户定车汇总分析滞后，汽贸企业采购计划制订和执行缺乏有效性； （4）销售合同审批、签定完全是手工作业，效率低下。 （5）销售人员管理手段的落后，缺乏有效管理、控制； （6）销售统计分析不系统，领导决策缺乏依据； 3.市场管理问题 （1）市场调查信息量大，缺乏汇总统计分析工具，不能形成及时、有效的的决策数据。 （2）对竞争对手的产品、市场竞争策略缺乏系统性的跟踪管理，不能根据竞争对手的产品、市场策略及时调整自身的竞争策略，包括媒体宣传、产品展示、促销活动、客户关怀活动等。 （3）对市场促销活动缺乏系统性管理，从市场分析、目标客户锁定、竞争策略、活动计划的制定、调整、执行、效果评估缺乏有效的管理工具。 乾坤汽车4S行业办公信息化方案优势 乾坤汽车4S行业管理信息化解决方案在深入理解汽车4S行业管理信息化需求的基础上，充分考虑中国汽车4S集团所面临的现实环境以及诸多个性化需求，通过客户关系管理、整车管理、维修及配件管理、二手车管理等应用，支持4S企业综合业务运营； 通过企业战略管理、风险管理与内部控制、集团财务、集团资金、集团资产、集团人力资源管理和集团协同平台等应用，提高4S集团管控能力与决策水平； 通过搭建集成、统一、可配置和可扩展的信息化平台，实现汽车4S集团业务一体化、财务业务一体化和集团管控一体化的管理目标，有效推动4S集团实现管理模式和业务流程的创新，提升企业核心竞争力。 乾坤汽车4S行业办公信息化系统功能 1.风险管理与内部控制 提供基于COSO框架、以战略为核心的全局性的风险与内控管理平台，包括企业基础信息、风控管理门户、预警中心、风险管理、控制管理和企业监控六大功能，帮助4S企业洞察风险与机遇，提升经营效率和效果。 2.集团财务管理 通过对集团财务基础政策、集中核算、预算管理、财务报告、战略管理等核心内容进行统一整合，实现集团财务政策的集中统一，规范财务核算，加强集团财务管理，实现集团资源整合，发挥4S集团的整体效益，帮助4S集团实现价值最大化的目标。 3.集团资金管理 满足汽车4S集团多种资金管理模式的需求，支持资金计划、资金结算、投融资、票据、利息计算、资金监控分析和银企互联等核心业务的一体化管理，提供4S集团统一的资金管理平台，帮助汽车4S集团强化资金的集约化管理，加快资金周转，提高资金使用效益。 4.集团资产管理 支持4S集团维修设备等资产的全生命周期管理，通过统一资产政策、统一资产管理流程，帮助4S集团实现资产报表的自动汇总、从集团到下级的资产增减、调拨、数量、金额等的全方位资产管理与分析。 5.集团人力资源管理 通过搭建汽车4S集团统一的人力资源管理平台，将现有标准成熟的人力资源管理体系进行快速复制，有力扭转汽车4S行业人力资源管理水平普遍偏低的现象，有效支持汽车4S集团的发展战略。 6.4S综合业务管理 涵盖客户关系管理、整车销售管理、维修及配件管理、二手车管理等内容，紧密围绕客户、车辆、人员三大核心要素展开，为4S集团搭建统一、集成的综合业务管理平台，提升4S集团综合经营水平和管理效率，实现4S集团提高经营效益的目标。 7.商业智能管理 适应4S集团企业经营管理特点，实用高效，囊括了管理驾驶舱、决策分析模型和分析主题等丰富的内容，通过多维度的经营指标分析、过程监控、经营预警等内容，满足汽车4S集团企业各管理层面经营分析和经营决策辅助支持的需求。 8.系统集成管理 乾坤汽车4S办公信息化系统根据4S集团实际管理需要，实现基于门户应用集成、业务流程集成、实时数据集成和数据转换集成等不同程度的集成应用，为4S集团提供集成、可扩展的信息化管理平