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文档简介

.客房部遗留物品管理规定 为规范遗留物品的管理，提高查找效率。特制定客房部遗留物品管理规定。细则如下： （1） 客房部员工，在公司范围内捡到任何物品都应第一时间上交。 （2） 在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知总台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。若客人已离店，则将物品保管好，登记填写客房部遗留物品登记表。 （3） 客房部遗留物品登记表由客房部与前台部各执一份。客房部在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名及部门等。 （4） 遗留物品登记表由客房部与前台部每天各核对一次。 （5） 客房部设立专门存放遗留物品的仓库，专门的登记记录，专人保管。 （6） 客房部可提供24小时遗留物品咨询服务。 （7） 所有遗留物品必须锁在仓库内。存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由前台部储存，一般物品由客房部员工分类锁进仓库内。 （8） 遗留物品由前台部通过查住客档案等方式通知客人来公司认领。 （9） 当宾客前来认领时，前台部负责核准，并请其在客房部遗留物品登记表上签名。 （10） 客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给客人，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。 （11） 客房部将每月的遗留物品情况汇总上交经营部。 （12） 遗留物品分类 1、贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等；2、非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等； （13） 保存时限：贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；超过保留期的物品，由经营部经理会同有关部门统一处理； （14） 认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、如果是请人代为认领要问清有关问题
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