2019年顾客服务承诺书范文.doc

2019年顾客服务承诺书范文 作为专业批发销售五金机电的公司，永圣丰自1993年成立以来，一直秉承“规范管理、精心服务、技术领先、客户满意”的经营理念，为珠三角城市等客户批发销售以百万计技术先进、品质优良的机电产品。成为珠三角地区五金机电行业的领头羊，为了更好的为您提供更加优质、快捷的服务，我们郑重承诺： 1、顾客购买本公司产品并在正常情况下使用，三个月、半年或一年内出现故障的，本公司（或保修点）将给予免费维修或更换，我们将在接到通知后及时上门服务。 2、顾客对本公司产品使用不当或产品已经超过保修期限出现故障的，本公司仍然可以为您提供免人工费的维修，只收取更换的零件费。 3、顾客在保修期内擅自对本公司产品进行改装、分解或加装功能等造成产品故障的，本公司仍可协助维修，但需要收取适当的维修费用。 4、在整个销售过程中，顾客如对我公司销售人员或服务人员有任何不满意，您有权更换为您服务的工作人员，我们将对您不满意的人员进行处罚。 某超市顾客服务承诺 1.我们提供优质的商品，做到货真价实，称准量足，少一、假一给予补一赔一。 2.我们提供真诚的服务：实行文明礼貌用语，做到对顾客“来有迎声、问有答声、走有送声，营造优美、舒适的购物环境； 3.我们开展便民的服务项目：电话预约购物；大件商品免费送货（3公里内）；团购商品免费送货（三公里内）；老年顾客单独购物须帮忙者，一公里内免费送货；服务台免费提供捆扎绳。 4.实行商品质量先行负责制：顾客所购商品存在质量问题，查实后本公司先行负责；对购买的商品（除部分外），只要不影响二次销售七日内不满意凭购物发票退换； 5.顾客投诉、意见，做到件件登记，事事有落实：一般问题门店当即答复处理，重要问题有公司相关部室三日内答复处理，特殊问题一周内答复顾客； 6.门店设立店长接待日、投诉电话，认真倾听来自顾客的声音。 顾客服务管理的宗旨是“顾客永远是第一位”，从顾客的实际需求出发，为顾客提供真正有价值的服务，帮助顾客更好地选购商品，体现“良好的客服形象、良好的商品、良好的顾客关系、良好的品牌”的核心服务理念，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注顾客的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使顾客体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。 我们提供以下免费服务： 1、现场咨询 2、广播寻人寻物 3、免费停车场（大门店） 4、代客存物 5、提供免费购物车 我们提供以下有偿服务： 1、礼品包装 2、服装修改 客户服务承诺书 为了加快农村信用社改革发展步伐，提高农村信用社核心竞争力，打造现代农村金融机构，积极优化投资环境，树立金融企业新形象，特就信贷、结算、存款三方面的八项内容向社会公开承诺如下： 1、信贷服务承诺。客户申请短期贷款，答复时间不超过7个工作日，申请中长期贷款答复时间不超过20个工作日。答复以口头或书面形式。本篇文章来自资料管理下载。工作人员不得参加有碍于执行公务的宴请，不允许接受客户的宴请、礼品等钱物。 2、关系人贷款不优于其它借款人的承诺。本社职工及其亲属朋友贷款一律实行有价证券抵押担保方式，其条件不得优于其它借款人同类贷款条件。 3、对客户存款的承诺。严格遵守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则，不向法规规定以外的任何单位或个人办理查询、冻结、扣押客户账户款项。 4、执行利率的承诺。严格执行国家规定的各项贷款利率，不擅自抬高或降低存贷款利率。 5、存贷款计息承诺。对客户存贷款利息计算，存款不得少付或多付利息，贷款不得多收或少收利息。 6、限时服务的承诺。各营业机构严格按对外挂牌时间作息，不得在未公告之前擅自停止营业或缩短营业时间。客户办理业务，临柜人员操作时间限定为：存款业务，必须在5分钟内办完；转账业务，本篇文章来自资料管理下载。必须在4分钟内办完；对交现金2万元以内，在4分钟内办完。 7、不使用“禁语”的承诺。全体营业人员对客户必须礼貌用语，有问必答、态度和蔼。杜绝语言生硬等不文明的“禁语”出现。 8、结算服务承诺。在办理转账、汇兑、委托收款待结算业务