黄浅谈公关礼仪中个人形象的塑造.doc

现代公关礼仪论文浅谈公关礼仪中个人形象的塑造摘 要：对于一名社会成员来说，公关礼仪的显著作用是塑造和展示其个人形象。个人形象是一个人在别人认知中的结果，也是别人对自己的一种评价，个人形象是个人在社会交往中所得到的整体的评价，是一个人的形象系统。关键字：礼仪 个人 形象 塑造礼仪作为社会学的一门分支，以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象，是一门人文应用学科、操作性学科、综合性学科，同时它在与不同学科的交叉中产生了不同的分支学科，例如与公关关系学的结合即形成了公关礼仪。这种结合不仅仅是将公关关系与礼仪的内容进行简单的整合，还具体的体现了公关活动与实务中的一系列特殊的规定性。公关礼仪是将礼仪的具体要求在公关关系的管理中作了具体的运用，这种运用既表现对公关从业人员的礼仪规范的要求和公关人员个人形象的塑造，同时也表现在公关活动中一些基本工作程序，也可以说是公关关系管理的礼仪要求。礼仪与公关的结合体现了一种内在追求与外在形式的一致性。公关是塑造组织文化的基本手段，而礼仪是展示一个组织文化的基本渠道与方式。从管理的主体来看，公关礼仪中的个人形象是作为组织形象的一部分而存在的，更高和最终的目的是塑造组织形象。礼仪它的侧重点是在个人形象上，但是它也不回避组织形象。因此，可以这样说，公关礼仪和礼仪的目的和对象上不完全相同，但两者间存在着一定的因果联系，结合点在于都关注形象。无论何时何地，当个人注重自己形象的塑造时，其主要目的都是希望与别人交往时能被人认同和受人欢迎，所以说公关礼仪在对我们的个人塑造中是不可缺少的。经过公关礼仪所塑造出来的个人形象能产生一种晕轮效应，因为作为礼仪的表情、语言、体态与一般的表情、语言、体态的区别，在于前者是自觉的、规范的，它不仅能满足审美的要求，更重要的是在人际交往中如果不慎有失礼仪，会对个人形象受损。借用一个企业整体形象识别（corporate identity system，CIS）的使用习惯，我们将个人的整体形象识别用“PIS”来表示，即personal identity system。公关礼仪在个人形象的塑造上讲究的是整体性，它追求的同样是整体大于部分之和的效果。一般来说，一个人应该从以下六个方面来表现其完整的个人形象。一：内在品质。内在品质的要求是个人形象的本质所在。外在美食暂时的，永恒的美来自内心，在处理人与人的关系上，它的要求很简单，无非就是希望能将个人与社会、小我与大我的关系摆好。任何人在与他人交往时最难以克服的就是对别人的种种要求，尽管这种要求有时是合理的，但是他人却可能并不能如你所愿，这是如果能够宽以待人，呢么这些计较也就不会困扰自己了。二：个人举止。一个人内在的品质是要通过某种方式体现出来的，而这种外在的形式往往就反应在一个人的举止上。举止的基本要求就是避免出现不雅的、不文明的、不卫生的举动。当中国代表与日本代表相聚时，人们惊讶的发现，在公共场所，如食堂、图书馆等，中国代表团的成员总是习惯于大声地交谈，而日本代表团的成员却安静无声。等到双方开始联欢时，中国代表大多谦虚推让，而日本代表则争先恐后地上台表演助兴，这就是一种长久形成的习惯问题。然而，并非所有的习惯都是好习惯。卞之琳有诗云：“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你。”在公共场所的举止，往往是一个人的涵养的最真实的体现，因此要时时注意，即使是自己一个人的时候也要检点自己的行为举止，不能有任何的懈怠。三：语言表达。在某种意义上，语言是一个人形象的最集中地体现，因此有人将语言概括为是体现一个人形象的精华所在。古今中外几乎所有的伟人。名人都是非常擅长说话的人，由此可见，在影响他人的诸多因素中，语言是一个很重要的资源，而这种资源恰恰是任何一个有语言表达能力的人都可以通过训练而拥有的。四：服饰修饰。个人形象的第四个方面的要求是服饰。一个人形象的直观反映是服饰，服饰也被称为是人的第二皮肤，服饰虽然不能创造完人，但一个人给别人留下的第一印象中的90%却可能源自服饰。美国有一位心理学家要求戏剧学院的学生打扮成不同的角色去马路上搭便车，结果因为各自着装的不同导致不同的结果。这一案例就充分说明了什么叫做“以貌取人”，这种对一个人服饰的判断其实也体现出了人们对于自身服饰的一种要求，而这种要求往往体现出一个人的品德与涵养。五：神情或表情。个人形象构成中夫人第五部分是神情。神情是一个人形象中最微妙的部分，因为它是一种情绪的反应，而人的情绪往往又是多变的，但是万变不离其宗，因为人类最美好的神情就是微笑。微笑被称为是人际交往中的货币，人人都得付出，人人也最想得到。微笑可以缩进双方的心理距离，化解矛盾，令人重新找回自信和快乐，而经常保持微笑也是心理健康的标志。一个人内心的情感可以通过眼睛表现出来，真正的微笑就是从眼睛里流露出一种善意和理解。六：仪表容貌。一个人形象构成中的第六部分是仪容，即仪表与容貌。仪容应该是一个人身上最吸引人的地方，当人们相见时往往首先会注视到对方的仪表与容貌，这是一个很正常的现象因此，我们要学会很坦然地将自己的仪容置于别人的视线里，同时也要很自然地去注视别人的仪容。正是因为它往往是人们直观地观察到的，所以应该保持健康和卫生，注重平时的运动、睡眠和营养等，但是适当的修饰能够达到另外的效果。所以公关礼仪对个人形象的塑造及对于一个组织的形象的组合是很重要的。任何组织的文化力量首先源自内部员工之间的相互认可与团结，而这种认可往往以沟通为前提，而沟通又体现了基本的礼仪规范。就是这一共同的落脚点形成了公关与礼仪的共同根基，如公关与礼仪有着共同的基本原则，无论是尊重、自信、自律还是真诚等等，这不仅是对礼仪原则的一种延续，同时也是一种运用。一个组织内部的信任最终追求的是认同型的，这种认同型的信任需要进行公关管理，这就离不开礼仪的作用。一个学期的学习让我懂得了现代公关礼仪的重要性，让我明白公关与礼仪是不可分割的，而公关礼仪对于个人形象的塑造也占着很重要的位置。公关礼仪需要不断学习，个人形象塑造也并非一日之功，良好的个人形