桐柏县支行员工教育与培训实施细则.doc

关于印发桐柏县支行2015年员工教育培训及考核实施细则的通知支行各部门、二级支行：为建设一支适应市场竞争需要和现代商业银行管理要求的高素质员工队伍，顺应邮政金融体制改革的要求，根据省行下发的中国邮政储蓄银行河南省分行员工教育培训管理办法和市分行中国邮政储蓄银行南阳市分行员工教育培训及考核实施细则文件精神，结合我行实际情况，经研究制定了桐柏县支行员工教育培训及考核实施细则，并提出以下要求，请遵照执行。一、要高度重视培训工作，各部门要组织员工认真学习文件及各类规章制度，确保员工清晰了解培训考核细则规定，并按照培训细则要求严格执行培训制度。二、专人负责，责任到人。我行由综合管理部人事管理员负责支行2011年培训考核工作，各部门负责人负责本部门全年培训考核工作，人事管理员负责向上级行进行培训材料报送。 桐柏县支行二一一年一月三日桐柏县支行2015年员工教育培训及考核实施细则 为建设一支适应当前市场竞争需要和现代商业银行管理要求的高素质员工队伍，提升企业的核心竞争力，促进南阳邮政储蓄银行的健康可持续发展，根据中国邮政储蓄银行河南省分行员工教育培训管理办法和中国邮政储蓄银行南阳市分行员工教育培训及考核实施细则的要求，结合我行实际，特制定桐柏县支行员工培训及考核实施细则: 一、培训原则（一）分级管理、分层培训。（二）学以致用，按需培训。（三）内训为主、外训为辅。（四）集中学习与远程教育相结合。二、培训工作目标构建省、市、县三级培训网络，建立岗前适应、新业务拓展、技能提升、资格认证考试、学历教育等多层次的培训教育体系，形成从管理人员到一般员工、从前台营业到内部服务支撑、从基础业务经营到企业战略管理的全方位、广覆盖的培训格局，营造学习型银行的良好氛围，实现员工素质、业务技能水平的提升和管理水平的提高。（一）认真执行市行对学历教育的安排部署，到2012年，一级支行高管人员应达到本科以上学历；二级支行长、一级支行部门经理、专业类岗位人员达到专科及以上学历；一般员工达到专科学历。（二）省分行规定应参加银行业从业资格考试人员通过率达到100%，其它岗位人员通过率达到85%以上；前台柜员全部达到一星级柜员的技能标准，二星级柜员不少于4人，三星级柜员不少于2人。（三）建成二名业务素质精湛的内部培训师。（四）合理利用远程培训基地，配合好省行组织的远程培训和组织我行的远程培训。三、培训内容及方式（一）管理人员采取定点高校、集中培养的方式，认真按照市行安排，做好南阳理工学院大专班、本科班的后续学习工作，保证全体学员学有所得。（二）前台营业人员重点抓好前台柜员业务技能培训。对前台柜员开展以提升服务水平、操作技能为主的业务技能培训，以网点自学和市行技能练兵相结合的方式，各网点根据需要安排学习考试，市分行进行最终考核。1、根据市分行要求，规范培训内容、灵活培训模式。由市分行选派的参加过省分行集中培训的培训师,按照标准课程、课件、专题教学片，进行规范化服务，职业道德，法律法规，业务知识等理论培训；2、县支行结合星级柜员评定办法，以技能考核为载体，开展技能“大练兵”活动。通过内部培训师和技术能手的传帮带、技能演练、体验式达标训练等形式，帮助员工规范操作、提高技能。3、技能练兵考核成绩与季度绩效工资挂钩，按关于开展窗口人员技能练兵活动及加强窗口规范化达标考核的通知执行，练兵成绩计入年度考评成绩，按季度挂钩系数调整员工个人年终绩效奖金基数。（三）客户经理客户经理由业务管理部门负责组织相关的业务知识、营销技能培训，并将相关培训情况反馈人力资源部，作为年终考核依据。四、培训管理（一）各部门培训职责1、支行综合管理部负责汇总整理培训需求调查表和各部门上报的培训计划，安排各部门的培训时间、场地、形式，做好协调工作，同时制定支行整体培训工作方案、检查和考核培训落实情况；2、各业务管理部门负责制定业务范围内培训的需求和计划，报支行综合管理部，按照综合管理部统一时间安排实施培训。培训计划（客户经理类单独制定）应包括拟培训内容，培训次数，参训人员范围，授课人，每月10日之前以文档形式上报，需临时调整的培训应提前3天上报；3、支行由培训管理员，负责本单位培训计划考核办法的拟订、实施和效果评估，同时负责对各部门和网点的监督检查。4、培训管理员负责建立员工个人培训考核档案，并按季度上报市行；5、支行培训管理员负责培训档案材料的归档。（二）培训实施流程1、培训管理员负责按季度对员工进行培训需求调查，填写培训需求调查问卷，并于每季度末月15日前上报市分行人力资源部；2、支行按照培训计划要求实施培训，建立培训档案，培训档案内容包括培训方案、培训计划、员工考核档案表、培训记录表、培训签到表、培训作业或试卷、考核成绩汇总表、培训总结、培训工作汇总登记表、检查通报及整改回复书；3、支行综合管理部不定期对各部门培训实施情况进行检查反馈。（三）培训时间和频次1、各业务条线人员，每周至少集中培训一次，由各业务部门经理具体负责。2、前台营业人员：（1）每周组织一次集中培训，由综合管理部牵头、业务部门配合，每周集中培训一次；实操培训由各二级支行行长负责；（2）业务部门不定期对各城市支行所有营业人员进行集中培训，一年不得少于12次；（3）支行推选出星级柜员评定中理论、实操成绩优秀的营业员、业绩突出的客户经理、业务熟练的后台人员做为兼职讲师，利用自身的学习经验、成功案例作为教案，带动其他员工共同提高。3、客户经理，每周集中培训一次，由支行业务部经理具体负责。（四）培训考核1、个人考核所有人员均建立培训档案，实行年度百分制，与年终奖50%挂钩，得分低于60分的挂钩部分不予发放，高于60分的按得分比例发放，年终得分低于60分，取消个人年度评先资格。（1）无故缺训一次扣2分，培训考试补考仍未通过视为缺训；培训迟到、早退除按劳动纪律处罚外，培训考核扣1分/次；（2）培训签到需本人签名，如果本人出现缺训、迟到、早退，代签人需承担连带责任，培训考核扣1分/次；（3）市行统一组织的星级柜员评定考核列入技能练兵，未达到岗位最低要求的扣10分；（4）个人银行从业资格考试通过三科的，奖励10分，通过两科奖5分（不重复奖励），通过科目必须包含公共基础；（5）当年通过总行、省行行业技能培训认证和职业技能鉴定中级以上的，奖励5分（如理财师资格证）；（6）参加省、市技能评比、知识竞赛等活动获得奖励的个人，参照级别与名次加分，最高奖励分为10分。省级竞赛一、二、三名分别奖励10、8、5分，市级竞赛分别奖励5、3、1.5分；（7）个人获得省级优秀、先进称号的，奖励10分，市级5分。2、部门（网点）负责人考核部门（网点）负责人除执行其本人个人考核外，另对所负责部门（网点）培训组织情况进行连带考核，一并计入负责人个人培训得分。部门（网点）人均得分低于60分的，取消部门（网点）负责人年终评先资格。（1）业务部门每周至少安排1次培训，职能部门每月至少安排1次培训，每少安排1次扣部门负责人2分；（2）二级支行、部门负责人与员工考核情况挂钩，所属员工年度出现无故缺训1人次，负责人扣0.2分；（3）根据省行要求应通过从业资格考试人员，每少通过一人扣负责人2分；（4）单位或部门的员工男50周岁以下、女40周岁以下全部具备大专以上学历或在读的，负责人加5分，每少1人扣2分；（5）参加省市技能评比、知识竞赛，获得省级组织奖的单位负责人奖10分/次，市级组织奖的奖5分/次；（6）星级柜员评定达标每少参加一人扣网点负责人1分，当年度新进人员未参加星级评定的不扣分；（7）按培训频