服务店内部技术培训管理规定.doc

服务店内部技术培训管理规定【1目的】建立服务店内部培训机制，明晰内部培训的职责，规范销售服务店内部技术培训工作，以达到准确传达技术培训信息，促进维修人员发展，从而提升销售服务店整体技术水平的目的。【2适用范围】适用于销售服务店内部日常组织开展的各类服务技术培训以及对新开业店开业、新车型上市等培训的销售服务店内部转训。【3术语和定义】无【4职责】技术总监负责课程的计划制定、开发准备、组织实施、培训授课和月度培训总结的编写。服务经理协助技术总监进行课程的计划制定、开发准备和月度培训总结的编写，批准培训计划和培训的授课实施。【5培训内容及要求】5.1培训内容5.1.1服务部规定的培训项目由一汽马自达汽车销售有限公司服务部规定的必须进行内部培训的项目，包括技术快报培训、新车型技术培训、技术总监交流会转训、等级培训基础级别F级培训及其他相关技术培训等。5.1.2店内自行安排的培训项目在不影响一汽马自达汽车销售有限公司服务部规定的内部培训项目的同时，根据店内员工的需求而组织的各类技术培训。5.2培训形式5.2.1课堂培训可以由技术总监或参加培训的人员组织，将培训内容分章节、分系统在课堂上进行传授。5.2.2专题讨论针对某个具体事例或具体内容组织学员进行专题讨论。5.2.3现场问题处理可以由技术总监或相关人员引导学员在车间进行实际操作解决实际问题并进行现场培训。5.3培训频次每工作周1次内部培训，即每周开一次技术例会，培训形式不限。例如，每月可进行两次课堂培训，两次专题讨论等。5.4培训方案及计划制定服务经理同技术总监根据一汽马自达汽车销售有限公司服务部的技术培训安排以及内部员工的技术培训要求制定服务店内部的月技术培训计划，填写在上月培训总结及当月培训计划表单中，由服务经理批准实施。5.5培训准备5.5.1培训硬件准备服务经理根据培训计划安排，及时和技术总监确定上课时间和形式，按时通知并组织规定人员参加培训。根据培训人数和培训要求选择培训场地，并准备好相关培训设备，如，笔记本电脑、投影仪等。5.5.2培训软件准备技术总监在培训前完成备课讲义编制，测试试卷等准备工作。5.6培训实施由技术总监或相关人员在规定的时间进行规定授课，并由专人对每次培训和每周技术例会的内容、时间、地点做详细记录。并记录参加培训员和未按规定参加培训的员工，填写在培训及会议记录表单中。5.7培训后事项5.7.1培训内容考核培训结束后，根据培训内容和实际情况由技术总监组织参训人员进行测试，检验培训效果，并且根据实际情况每个季度进行考核。技术总监根据考核情况提出对维修人员调动、薪酬奖金分配建议。5.7.2培训总结服务经理协助技术总监对上月的内部培训进行总结，由技术总监负责填写在上月培训总结及当月培训计划表单中，如果在总结中发现了上月培训中的不足，应该在总结中提出针对这些不足的改进措施。建立培训档案（录入VE-I或者纸文档保存），档案包括上月培训总结及当月培训计划和培训及会议记录等内容。【6内部培训工作考核】6.1服务店的内部培训考核由一汽马自达汽车销售有限公司服务部技术培训室和现场管理室联合组织进行。包括日常和年度考核。6.2日常考核：由一汽马自达汽车销售有限公司服务部区域服务巡视员在巡视期间进行。6.2.1考核项目：1、内部培训讲义及记录的检查。记录是否齐全，整洁；内容是否符合通知要求及实际情况。2、与相关参训人员进行个别访谈了解培训情况。确认培训是否按照频次要求进行，效果是否良好。3、针对培训内容对个别参训人员做相关测试问答，判断培训效果。测试内容为本月技术快报有关内容。4、培训设备、条件情况。是否配备电脑、教室、投影等设备，并且有关人员可以方便使用。6.3年度考核考核项目：1、服务部技术培训室将通过公函对服务部通知的重点内部培训项目进行检查，逾期不按照规定反馈培训总结及相关文件的，将在月度综述中进行批评。2、每年进行1-2次等级培训之基础级别的考试。分别在年初或年中进行，委托区域巡视顾问负责实施。技术培训室统一进行评分。根据通过率进行考核。3、根据服务店内部培训师（技术总监）参加一汽培训的综合成绩，进行排名，也作为内部培训的考核依据。6.4 项目评分表：项目序号评核 项目评核标准分值评核方法说明日常考核项目1内部培训条件培训所需硬件设施5 有专用培训教室得2分；有投影仪得2分；有写字板及相应设施得1分；培训所需软件设施5 培训时发放专用培训资料得1分；培训时使用PPT得2分；培训时有实践操作得2分；2培训讲师讲师学历5 大专及以上学历得5分；专科学历得4分；高中学历得2分；高中以下学历得1分；经验水平3 通过访谈或听课了解讲师的经验水平，进行综合评价；语言表达能力2 通过访谈或听课了解讲师的语言表达能力，进行综合评价；3培训计划制定完备的内部培训计划3 现场对服务部技术培训计划的内容、时间、频次等做出综合评价严格实施计划，定期开展内部培训5 按计划开展：分，少一次扣分；是否进一步修订计划1 如果计划变动，有修订计划记录得1分；没有得0分；4厂家培训转训是否按厂家要求进行转训3 按要求进行了转训得3分；没有得0分；培训记录2 记录清晰完整得2分；否则得0分；技术总监交流会转训2 对每年的技术总监交流会进行转训得2分；否则得0分；如果没有交流会，此项打满分转训效果3 按培训记录随机抽取3名学员访谈，其中3人认为效果很好得3分；2人认为效果很好得2分；1人认为效果很好得1分；没有人认为效果很好得0分；5新进员工培训是否进行了培训2 进行了培训得3分；没有进行培训得0分；如果没有新进员工，此项打满分；培训记录2 记录清晰完整得2分；否则得0分；如果没有新进员工，此项打满分；培训效果5 随机抽取1名新进员工进行5千公里标准保养考核，考核结果优秀得5分；一般得3分；较差得1分；可灵活掌握；如果没有新进员工，此项打满分；6内部例行培训培训频次5 每周1次得5分；每月3次得3分；每月2次得2分；每月1次得1分；技术快报培训2 进行技术快报培训得2分；否则不得分；如果没有技术快报，此项打满分；技术快报培训效果3 随机抽取3名机电人员考核技术快报内容，3名了解的得3分；2名了解得2分；1名了解得1分；没有人了解得0分；如果没有技术快报，此项打满分；培训记录2 记录清晰完整得2分；否则得0分；5内部培训后续工作是否进行培训总结1 进行了培训总结得2分；没有进行培训总结得0分；培训总结内容2 综合评价上月培训总结的内容。是否有改善措施1 如果培训总结中列举了上月培训中出现的不足，在培训总结中是否有针对不足的改进措施。7工具资料管理是否有工具资料有详细清单2 清单清晰完整得2分；否则得0分；是否有借用台账1 有借用台账得1分；否则得0分；工具资料使用程度3 同以往记录相比，使用频次明显增加得3分；持平得2分；明显减少得1分；年度考核项目1培训文件培训文件的综合情况10 根据计划、总结、试卷、学员考核情况综合评价，满分为10分2F级考试成绩参考人员通过率10 通过率达到6070%：7分通过率达到7080%：8分通过率达到8090%：9分通过率达到90100%：10分每下降10%扣1分如果有符合参加F级考试的人员未参加考试的，有1人口3分，扣完为止。3技术总监综合成绩技术总监全国排名10 综合成绩排名前110名 10分综合成绩排名前1020名 9分以下类推备注日常考核项目共70分，年度考核项目30分，总分100分。【7有关记录】名 称保存期限保存地点上月培训总结及当月培训计划（参考附件一）2年服务店培训及会议记录（参考附件二）2年服务店7附件一上月培训总结及当月培训计划上月培训总结（此位置编制上个月的培训总结，如果总结中指出上个月的不足之处，应针对不足制定改进措施，可手写）当 月 培 训 计