（系统工程专业论文）校园电子商务及其平台系统的研究.pdf

武汉理工大学硕士学位论文 摘要 近年来 国内外校园电子商务得到了不断的发展 国外高校依托本国比较 完善的商业服务体系和信用支付机制开展了校园网上购物 支付等各种商业服 务 这些服务为其学校师生员工的工作生活带来了便利 在我国 高校实施电 子商务系统相对较晚且处于起步阶段 部分涉足校园电子商务的高校对建立校 园电子商务的方式方法也各有差异 因此 分析探讨校园电子商务并建立适合 校园特色的电子商务系统是目前研究国内校园电子商务发展的核心问题之一 本文首先了解电子商务的概念 国内外应用状况和在大学的开展程度 深 入研究 掌握最新资料 紧跟国际 国内的最新研究动态 深入调查学校实际 情况 结合学校师生员工的需求建立需求分析 其次本文从校园电子商务特点入手 分析一般电子商务特点 给出了一般 电子商务三种模式的模型 并讨论了一般电子商务和校园电子商务的区别 从 而得出一般校园电子商务的特点和校园电子商务的三种模式及校园电子商务模 型 而后本文分析了校园电子商务系统 从建立系统的一般流程入手 由调研 获得一般校园电子商务系统需求及系统设计要求 然后通过对管理 技术及开 发运行环境分析 论证建立校园电子商务系统的可行性 最后本文详细论述了校园电子商务平台设计 分析系统的体系架构 系统 三大模块逻辑结构及系统软件体系结构和接口应用 通过三个子系统实例 分 析阐述系统b 2 c b 2 b 及c 2 c 三种校园电子商务模式在平台上的应用 本文还剖 析了本系统所采用的关键技术j 2 e e 的结构和m v c 的模式的原理 从视图层 模 型层和后台数据库等方面介绍系统的实现和部署 并模拟实现一个校园电子商 务b 2 c 应用示例即网上英语四六级考试报名 通过对校园电子商务分析和校园电子商务平台的设计 全文对如何解决校 园电子商务进行了有益的探讨和研究 文章可以为今后同类校园电子商务平台 的应用开发提供参考借鉴 关键词 校园电子商务 电子商务模型 电子商务系统 武汉理工大学硕士学位论文 a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s e c o m m e r c eo nc a m p u sh a sb e e nc o n s t a n t l yd e v e l o p e da l l o v e rw o r l d r e l y i n go nn a t i v ec o m p l e t e l yc o m m e r c i a ls y s t e m sa n dc r e d i tp a y m e n t m e c h a n i s m s c a m p u s e s a b r o a do f f e ro n l i n e s h o p p i n g p a y m e n ta n do t h e r c o m m e r c i a ls e r v i c e s t h e s es e r v i c e sf a c i l i t a t el i v i n ga n dw o r k i n gf o rt h es t u d e n t s a n ds t a f f so fs c h 0 0 1 i nc h i n a t h ei m p l e m e n t a t i o no fe c o m m e r c eo nc a m p u si s r e l a t i v e l yl a t e ra n dt h e ni t i sa tt h ei n i t i a ls t a g e s o m ec a m p u s e sw h i c ha r e i n v o l v e di ne c o m m e r c eh a v ed i f f e r e n tp o i n t si n t h ec a m p u se c o m m e r c e t h e r e f o r e a n a l y z i n gt h ec a m p u se c o m m e r c ea n de s t a b l i s h i n gs u i t a b l ec a m p u s c h a r a c t e r i s t i c so fe c o m m e r c es y s t e mi so n eo ft h ec o r ei s s u e so fc u r r e n ts t u d y i n g t h ed o m e s t i ce c o m m e r c eo nc a m p u s t h i st h e s i sf i r s t l yu n d e r s t a n d st h ec o n c e p to fe c o m m e r c ea n dt h eu n i v e r s i t y d e g r e eo ft h ed o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a la p p l i c a t i o na n dt h ed e v e l o p m e n t i n d e p t h s t u d yt oo b t a i nt h el a t e s ti n f o r m a t i o n w ek e e pu pw i t ht h ei n t e r n a t i o n a la n d d o m e s t i cs t u d i e so ft h el a t e s td e v e l o p m e n t s a n di n d e p t hi n v e s t i g a t i o no ft h e a c t u a ls c h 0 0 1 i tm a k e st h ea n a l y s i sb yt h er e q u i r e m e n t so ft h es t u d e n t sa n ds t a f f s s e c o n d f r o mt h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h ec a m p u se c o m m e r c e t h i s t h e s i s a n a l y s e st h eg e n e r a lc h a r a c t e r i s t i c so fe b u s i n e s sa n dp u t st h r e eg e n e r a lm o d e l so f t h ee c o m m e r c e t h e n t h et h e s i sd i s c u s s e st h eg e n e r a ld i s t i n c t i o nb e t w e e nc a m p u s e c o m m e r c ea n de c o m m e r c e o nt h eb a s i so ft h ea n a l y s i s i tr e a c h e st h eg e n e r a l c a m p u se c o m m e r c ef e a t u r e sa n dt h em o d ea n dt h et h r e ec a m p u se c o m m e r c e m o d e l l a t e rt h i st h e s i s a n a l y z e st h ec a m p u se c o m m e r c es y s t e m f r o m t h e e s t a b l i s h m e n to ft h eg e n e r a lp r o c e s s i tg e t st h eu s u a lc a m p u se b u s i n e s ss y s t e m r e q u i r e m e n t sa n ds y s t e md e s i g nr e q u i r e m e n t sb yt h ei n v e s t i g a t i o n t h e nt h et h e s i s d e m o n s t r a t e st h ef e a s i b i l i t yo ft h ed e v e l o p m e n to fc a m p u se c o m m e r c et h r o u g h t h em a n a g e m e n t t e c h n o l o g ya n da n a l y s i so ft h em n t i m ee n v i r o n m e n t i i 武汉理工大学硕七学位论文 f i n a l l y w ed i s c u s si nd e t a i lt h ed e s i g no ft h ec a m p u se c o m m e r c ep l a t f o r m w ea n a l y z et h es y s t e ma r c h i t e c t u r e s y s t e ml o cs t r u c t u r eo ft h et h r e em o d u l e s a n ds y s t e ms o f t w a r ea r c h i t e c t u r ea n da p p l i c a t i o ni n t e r f a c e t h o u g ht h r e ei n s t a n c e s o fs u b s y s t e m w ee x p a t i a t et h ea p p l i c a t i o no fb 2 c b 2 ba n dc 2 ce c o m m e r c e m o d ei nt h es y s t e mp l a t f o r m w ea l s oa n a l y z et h et h e o r i e so ft h ek e yt e c h n o l o g y j 2 e ea n dt h em o d eo fm v c w h i c ha r eu s e di nt h et h e s i s f r o mt h ev i e wl a y e r l a y e rm o d e l a n db a c k g r o u n dd a t a b a s e w ei n t r o d u c et h er e a l i z a t i o na n d d e p l o y m e n t w es i m u l a t ea n di m p l e m e n tac a m p u sb 2 c e c o m m e r c ea p p l i c a t i o n e x a m p l e o n l i n ee n g l i s h4 6t e s tr c g i s t r a t i o n t h r o u g ht h ea n a l y s i so ft h ec a m p u sc c o m m e r c ea n dt h ed e s i g no fp l a t f o r m t h ef u l lt h e s i sg e t su s e f u ld i s c u s s i o na n dr e s e a r c ha b o u th o wt os o l u t et h ec a m p u s e c o m m e r c e t h ea r t i c l ec o u l d r ear e f e r e n c ef o r t h ea p p l i c a t i o n a n d d e v e l o p m e n to f t h es i m i l a rc a m p u se c o m m e r c ep l a t f o r mi nt h ef u t u r e k e y w o r d s c a m p u se c o m m e r c e e c o n f e r e em o d e l e c o 珊e r c es y s t e m 独创性声明 本人声明 所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果 尽我所知 除了文中特别加以标注和致谢的地方外 论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果 也不包含为获得武汉理工大学或其它教育 机构的学位或证书而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意 i 签名 为堑e l 期 五丛呈 尸i 关于论文使用授权的说明 本人完全了解武汉理工大学有关保留 使用学位论文的规定 即学校有权 保留 送交论文的复印件 允许论文被查阅和借阅 学校可以公布论文的全部 或部分内容 可以采用影印 缩印或其他复制手段保存论文 保密的论文在解密后应遵守此规定 绑 斗 纷纽 一 武汉理工大学硕士学位论文 1 1 研究背景及意义 第1 章导论 现在大部分高校已经建立了自己的校园网 校园网的建成为学校广大师生 员工提供了学习 工作和生活上的便利 与此同时 校园不仅需要通过网络来 进行管理 而且需要高效 快捷 便利的实现校园网络化管理的必要工具 在 学校建立校园电子商务系统 为学校师生员工提供一个网上综合业务服务平台 是推动数字化校园建设的一种可行的措施 校园电子商务系统是指在校园范围内利用基础网络 计算机硬件 软件和 电子通讯手段构建 满足校园内单位 企业或个人进行商务 工作 学习 生 活各方面活动需要的一种高可用性 伸缩性和安全性计算机系统 1 它以校园网 为依托 服务于广大师生员工 在目前 校园电子商务虽然很少提及 甚至是一个陌生的名词 但是 中 国拥有众多院校 在校人数相当大 是很有开发潜力的市场 在网络技术发展 日新月异的今天 我国已经建立了覆盖全国的以高校为服务对象的教育网 全 国各高校都拥有自己的校园网 因此基于教育网的网络建立与开通 学生上网 人数与日俱增 在不久的将来 为一个新兴的校园电子商务奠定了消费基础 随着每年招生数量的增加 各地高校的后勤改革 为学生提供优质的服务 已经提到日程 为学生服务质量的好坏如何 必定将在以后影响学校的声誉 甚至影响入校率 过去的校园商业形式多以小规模 小零售为主 这种形式 已经逐渐暴露出与现代消费模式和技术趋势的不相宜之处 校园电子商务的产 生与发展 对现在的商业模式进行经营结构的调整定会成为未来的校园商业模 式 网上交易快捷 准确 将使在校人员的服务水平提高一个新的水平 提高 服务质量的同时提高效率 1 电子商务逐渐渗透到人们生活的各个方面 建立校园电子商务系统将为高 校的信息化发展起重要的推动作用 不仅为学生的学习生活等诸方面提供便利 而且可以简化高校管理流程 提高教职员工的工作效率降低工作强度 校园电 子商务系统还可以成为学生学习电子商务及自主创业的平台 1 建立具有学校特 武汉理工大学硕士学位论文 色的校园电子商务系统是很有意义的一件事 武汉理工大学是教育部直属全国重点大学 2 1 1 工程 重点建设高校 学 校的数字化校园建设整体水平较高 目前已实现了包括统 f l 户 身份认证系 统 共享数据平台 各管理应用系统包括 校园一卡通 教务系统 校园m i s 系统 办公o a 人事管理 科研管理 后勤管理 学籍注册管理 财务统管 设备管理 档案管理 知识管理 数字图书馆 学校非常重视数字化校园建设 的持续发展 本文即是在此应用背景下 对校园电子商务的特点及如何建立其 系统进行分析 为该系统的建设提供理论依据和方案参考 1 2 国内外发展状况 1 2 1 国外校园电子商务发展状况 国外校园电子商务系统已发展到了一定的水平 网上购物系统 网上支付 系统等均比较完善 为其师生员工提供了极大的便利 例如 t h ej o h n sh o p i n s u n i v e r s i t y 为学生提供专门的服务 学生可以利用信用卡或智能卡在线购物 在线支付其学费 医疗费等有关费用 甚至家长也可以在线代其子女支付有关 费用 1 虽然国外高校校园电子商务系统已相对完善 但仍存在一定的问题 比 如大多数系统商业氛围浓厚 没有充分考虑校园这个独特的环境 针对性不强 在安全支付上也需进一步提高 1 2 2 国内校园电子商务发展状况 我国高校实施电子商务系统相对较晚 处于起步阶段 目前很多高校已经 开始认识到建设校园电子商务的重要性 并逐步开始实施 国内校园电子商务 发展主要有两种模式 商业模仿模式 服务业务模式 1 商业模仿模式 开展电子商务的高校大部分采用的是商业建站的模式 例如华中科技大学 的5 2 m o m i h u s t s h o p 和5 q 商城都属于 bt oc 电子商务模式 他们直接 将产品服务卖给客户 自己从中盈利 1 m y h u s t 网站是 ct oc 电子商务模 式 这些网站效仿商业电子商务网站模式而且只是提供网上信息浏览 还没有 实现在线支付的功能 用户只有通过银行转账或网下付款来实现支付 所提供 2 武汉理工大学硕士学位论文 的服务也相对较少 没有扩展到师生员工生活的方方面面 诸如支付网络使用 费 网上预定学校资源 网上英语四六级考试报名等具有校园特色的服务还处 在无人问津的地步 没有真正做到为师生员工服务 因此 没有办法吸引相对 稳定的客户群体 2 服务业务模式 以服务为网站当前的核心业务是一部份校园电子商务网站的发展模式 例如 早在1 9 9 9 年 清华大学就在新成立的后勤产业集团的积极配合下 开展 了电子商务活动 将饮食服务中心 商业服务中心 物流中心 校园服务中心 等1 0 个服务中心和财务 行政2 个部门全部上网 所有的师生有任何需求或意 见都可以在网上得到咨询 反馈和解决 清华大学后勤社会化的改革和开拓创 新的尝试已取得良好的社会效益和经济效益嗍 另外 清华的 我们的家园 网 站采取这种模式获得的不错的效果 通过 我们的家园 网站 学生可以查询 相应的办公信息 参与宿舍和教学区的管理 还可以获得各种服务 这样不仅 方便了广大师生员工的工作生活学习 还通过提供这些服务稳定顾客群 带动 网站中商业业务的发展 但是 在 我们的家园 网站获得服务产生的费用要 线下支付 支付方式单一性限制的校园电子商务其他业务的开展 1 3 本文研究的主要内容 本文研究的主要内容有 1 校园电子商务业务范围 需求 职能 服务类型及其特点 优势 主 要是围绕师生员工的需求展开调查分析 区分校园电子商务与一般电子商务的 区别 突出其校园的特点和以服务为理念的特性 2 校园电子商务系统总体设计 包括功能模块的设计和系统体系结构设 计 3 以满足师生员工的学习 工作 生活的需要为中心构建校院电子商务 的一般模型 以一两个用例来展现模型的部分功能 4 掌握系统所采用的开发技术和开发工具 了解j 2 e e 的构架熟悉e j b 技 术 了解o r a c l e l o g s q l 2 0 0 0 等数据库 3 武汉理工大学硕士学位论文 1 4 研究方法及技术路线 研究过程中采取理论研究 实际调查与具体的实现技术相结合的方法开展 本课题 首先对国内外应用状况和在大学的开展程度进行调查分析 通过深入研究 掌握最新资料 紧跟国际 国内的最新研究动态 再次深入调查学校实际情况 结合学校师生员工的需求建立需求分析 使研究课题既具创造性 又具现实可 行性 而后借鉴一般电子商务系统 构建校园电子商务模型 构建过程中了解 相关业务部门的工作流程 建立功能模块 用一两个例子模拟实现模块功能 具体考虑以下几个例子 网上英语四六级考试报名 校内结算中心网上管理系 统 校内网上拍卖平台 在物理技术层面上 整个系统采用m v c 的设计模式 采用e c l i p s e 集成开 发环境 前端采用j s p 进行展现 中间业务逻辑采用企业j a v a b e a n 后台服务 器端采用s q l 2 0 0 0 数据库 测试平台j b o s s t o m c a t 平台部署使用w e b l o g i c 1 5 论文章节安排 论文分为六章 第一章主要介绍了课题研究背景及研究意义 介绍了国内外发展现状 阐 述了论文研究的内容 方法和技术路线 第二章从分析一般电子商务特点出发 给出了一般电子商务的三种模式模 型 而后讨论了一般电子商务和校园电子商务的区别 从而得出一般校园电子 商务的特点和校园电子商务的三种模式模型 第三章是校园电子商务的系统分析 通过调研获得一般校园电子商务需求 及系统设计要求 然后通过对管理 技术及开发运行环境分析论证建立校园电 子商务系统的可行性 第四章分两部分论述了校园电子商务平台设计 首先分析系统的体系架构 系统三大模块逻辑结构及系统软件体系结构和接口应用 而后通过三个子系统 实例分析阐述系统b 2 c b 2 b 及c 2 c 三种校园电子商务模式在平台上的应用 第五章剖析了本系统所采用的关键技术j 2 e e 的结构和m v c 的模式的原理 从视图层 模型层和后台数据库等方面介绍系统的实现和部署 并实现校园电 4 武汉理工大学硕士学位论文 子商务b 2 c 应用示例 第六章对本论文的研究内容作一个总结并提出今后的发展方向 5 武汉理 大学硕士学位论文 第2 章校园电子商务特点分析 2 1 电子商务概念 美国学者瑞维 卡拉科塔和安德鲁 b 惠斯顿在他们的专著 电子商务 的前沿 中提出 广义地讲 电子商务是一种现代商业方法 这种方法通过改 善产品和服务质量 提高服务传递速度 满足政府组织 厂商和消费者的降低 成本的需求 这一概念也适应于通过计算机网络寻找信息以支持决策的部门 一般地讲 今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息 产品和服务 器联系系列 而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中 得出一条将买方和卖方联系起来的方法 1 可见电子商务 是指相关各方利 用技术作为中介进行的交易 以及在组织内部和组织之间利用电子技术开展的 活动 2 2 电子商务特点及模式 2 2 1 电子商务特点 电子商务的主要特性有六点 即 商务性 服务性 集成性 可扩展性 安全性 协调性 1 商务性 电子商务最基本的特性是商务性 即为网上购物者提供一种方便快捷的买 卖交易的服务手段和机会 因而 电子商务对任何规模的企业而言 都是一种 机遇 就商务性而言 电子商务可以扩展市场 增加客户数量 通过将万维网 信息连至数据库 企业能记录下每次访问 销售 购买形式和购货动态以及客 户对产品的偏爱 这样企业可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品 是什么 2 服务性 在电子商务环境中 客户不再受地域的限制 不像以往那样 忠实地只做 某家邻近商店的老主顾 他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上 因而 服 6 武汉理工大学硕士学位论文 务质量在某种意义上成为商务活动的关键 技术创新带来新的结果 万维网应 用使得企业能自动处理商务过程 并不再同以往那样强调公司内部的分工 现 在在i n t e r n e t 上许多企业都能为客户提供完整服务 而万维网在这种服务中充 当了催化剂的角色 企业通过将客户服务过程移至万维网上 使客户能以一种 比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务 如将资金从一个存 款户头移至一个支票户头 查看一张信用卡的收支 记录发货请求 乃至搜寻 购买稀有产品 这些都可以足不出户而实时完成 显而易见 电子商务提供的 客户服务具有一个明显的特性 方便 这不仅对客户来说如此 对于企业而言 同样也能受益 在国外大银行 通过电子商务 客户能全天候地存取资金 快 速地阅览诸如押金利率 贷款过程等信息 从而使服务质量大为提高 3 集成性 电子商务是一种新兴产业 其中用到了大量新技术 但并不是说新技术的 出现就必须导致老设备的死亡 万维网的真实商业价值在于协调新老技术 使 用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术 更加有效地完成他们的任 务 电子商务的集成性 还在于事务处理的整体性和统一性 它能规范事务处 理的工作流程 将人工操作和信息处理集成为一个不可分割的整体 这样不仅 能提高人力和物力的利用率 也提高了系统运行的严密性 4 可扩展性 要使电子商务正常运作 必须确保其可扩展性 万维网上有数以百万计的 用户 而传输过程中 时不时地出现高峰状况 倘若一家企业原来设计每天可 受理4 0 万人次访问 而事实上却有8 0 万 就必须尽快配有一台扩展的服务器 否则客户访问速度将急剧下降 甚至还会拒绝数千次可能带来丰厚利润的客户 来访 对于电子商务来说 可扩展的系统才是稳定的系统 如果在出现高峰状况 时能及时扩展 就可使得系统阻塞的可能性大为下降 电子商务中 耗时仅2 分钟的重新启动也可能导致大量客户流失 因而可扩展性可谓极其重要 1 9 9 8 年日本长野冬奥会的官方万维网结点的使用率是有史以来基于i n t e r n e t 应用中 最高的 短短的1 6 天 该结点就接受了将近六亿五千万次访问 全球体育迷将 数以百万计的信息直接通过体育迷电子邮件结点发给运动员 而与此同时 还 成交了6 0 0 多万笔交易 这些惊人的数字说明 随着技术的同新月异 电子商 务的可扩展性将不会成为瓶颈所在 7 武汉理t 大学硕士学位论文 5 安全性 对于客户面言 无论网上的物品如何具有吸引力 如果他们对交易安全性 缺乏把握 他们根本就不敢在网上进行买卖 企业和企业间的交易更是如此 在电子商务中 安全性是必须考虑的核心问题 欺骗 窃听 病毒和非法入侵 都在威胁着电子商务 因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案 包括 加密机制 签名机制 分布式安全管理 存取控制 防火墙 安全力 维网服务 器 防病毒保护等 为了帮助企业创建和实现这些方案 国际上多家公司联合 开展了安全电子交易的技术标准和方案研究 并发表了s e t 安全电子交易 和s s l 安全套接层 等协议标准 使企业能建立一种安全的电子商务环境 随着技术的发展 电子商务的安全性也会相应得以增强 并作为电子商务的核 心技术 6 协调性 商务活动是一种协调过程 它需要雇员和客户 生产方 供货方以及商务 伙伴间的协调 为了提高效率 许多组织部提供了交互式的协 义 电子商务活 动可以在这些协议的基础上进行 传统的电子商务解决方案能加强公司内部相 互作用 电子邮件就是其中一种 但那只是协调员工合作的一小部分功能 利 用万维网将供货方连接到客户订单处理 并通过一个供货渠道加以处理 这样 公司就节省了时间 消除了纸张文件带来的麻烦并提高了效率 电子商务是迅 捷简便的 具有友好界面的用户信息反馈工具 决策者们能够通过它获得高价 值的商业情报 辨别隐藏的商业关系和把握未来的趋势 因两 他们可以做出 更有创造性 更具战略性的决策 2 2 2 电子商务模型 从交易双方的角色区分 电子商务通常分为三种模式 即b 2 b b 2 c c 2 c 1 b 2 b 模式 b 2 b b u s i n e s st ob u s i n e s s 是指进行电子商务交易的供需双方都是商家 或企业 公司 他们使用了i n t e r n e t 的技术或各种商务网络平台 完成商务交 易的过程嗍 这些过程包括 发布供求信息 订货及确认订货 支付过程及票据 的签发 传送和接收 确定配送方案并监控配送过程等 如阿里巴巴就是这种 类型 8 武汉理 大学硕士学位论文 气目 一参 多q 日零 尹 口畸萨 l i 7 玉 鼠一丘酮一固 勰 1 厂 q 纛 垩一曰 图2 一lb 2 b 业务流程 2 b 2 c 模式 b 2 c b u s i n e s st oc u s t o m e r 是指商业机构对消费者的电子商务 这种形式 的电子商务一般以网络零售业为主 主要借助于i n t e r n e t 开展在线销售活动 如经营各种书籍 鲜花 计算机 通信用品等商品 亚马逊就是属于这种站点 姆一喇一嘲一母 客 矗册会员商品搜露选昀下订单放进购物车 收银台 廖q 一 一邑 奄 订单查询购物完成在线支付或汇款选择送鼗方式 图2 2b 2 c 网上购物流程图 9 武汉理工人学硕士学位论文 3 c 2 c 模式 c 2 c c u s t o m e rt oc u s t o m e r 电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行 为 目前c 2 c 电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方捂建拍卖平台 按比例收取交易费用 或者提供平台方便个人在上面开店铺 以会员制的方式 收费 目前采用c 2 c 模式的主要有e b a y 易趣 淘宝 拍拍等公司 拍 注册 登记 确认 拍 沣 疗飞 抛 竞拍方 且 圆 8 弋卧 涵 取方通过e a i l 联系 且 篇 嚼 图2 3c 2 c 网上拍卖流程图 2 3 校园电子商务与一般电子商务区别 校园电子商务是电子商务的一种特殊形式 它既包含电子商务的一般特点 又与一般电子商务存在一定的差异性 一般电子商务系统是面向广大的社会公 众 而校园电子商务系统是以校园整体环境为依托 面向校园内的师生员工 单位和校内企业 他们之间主要存在着以下六点区别 品 物 掂 索 竞 丑曰蝴且 渤 与 膏 参 j 品 品 钉 物 贫舳且圆f黪且p脚且 武汉理工大学硕士学位论文 2 3 i 客户群体的区别 一般电子商务的客户群体是社会各行各业的人 不确定性较大 校园电子 商务系统的客户群体是校园内的师生员工 这一客户群体受教育程度高 素质 较高 容易接受新生事物 他们绝大多数都是网民 都是校园电子商务的潜在 用户 大多数学生有着共同的兴趣和消费倾向 消费商品较社会群体单一 有 利于校园电子商务系统的开展和顺利进行 而且每年数以千计的学生流动又给 校园电子商务注入了新鲜血液伽 这一稳定的客户群体是一般企业电子商务所无 法比拟和复制的 2 3 2 网络环境的区别 高校既是知识密集的地方 也是电脑普及率最高的地方之一 大部分学校 为了便利学生的学习与生活 大都建立了校园网 而且网络使用费用便宜 局 域网将高校内大部分部门 机构 宿舍连接起来 以达到信息资源传输与共享 提高效率 优化组合的目的 而目前我国社会家庭上网还不是很普及 甚至有 些家庭还没有电脑 更不用说网上交易了 2 3 3 服务内容的区别 企业电子商务系统主要是以网上交易为主题 提高企业交易质量 减少交 易成本 为企业实现经济效益 校园电子商务系统旨在服务于广大师生员工 为他们提供低成本 高效率和方便快捷的服务 内容涉及日常学习 工作 生 活的方方面面 而不仅仅是提供一个在线购物的平台 它将校园内各单位和部 门连接起来 为广大师生员工提供适时的信息 方便部门之间 师生之间 学 生和校内机构之间等的双向沟通 提高办事效率 也为学校管理提供方便 从 本质上说 它不单纯以盈利为目的 而是以服务为宗旨 2 3 4 物流配送的区别 师生们居住相对集中 一般来说就在学校内部或校园附近 只需要很少的 人员就可以解决物流配送问题 有利于物流配送的准确性和及时性 可以大大 降低物流成本 而企业电子商务的物流配送却复杂得多 一般是企业建立自 己的物流配送体系或者委托第三方物流公司 1 1 武汉理工大学硕十学位论文 2 3 5 网上支付的区别 目前很多高校都建立了一卡通工程 校园电子商务系统可以采用校园卡或 校园电子账户作为网上支付的载体而不需要与银行等金融系统互联 而由学校 结算中心专门处理与金融机构的业务 使得业务流程相对简单 而且网上支付 的安全性也更高 而企业电子商务系统一般采用银行借记卡或信用卡等作为 支付工具 与金融系统关系密切 2 3 6 身份认证的区别 随着数字化校园建设的逐步开展 高校都将建立校园统一身份认证系统 校园电子商务系统可以采用校园统一身份认证系统提供安全认证的功能 企 业电子商务系统一般需采用第三方的认证系统 比如中国金融认证中心 2 4 校园电子商务特点及模式 2 4 1 校园电子商务特点 1 强调服务性淡化商业性 校园电子商务的宗旨是为校园广大师生员工的学习 工作及生活等诸方面 提供便利服务的 因此 它首先是一个服务性质的系统 其次由于电子商务本 身特性才具有一定的商业性 方便师生员工的日常学习工作生活 师生员工的很多日常事情都可以通过电子商务系统来完成 例如在线购物 学费缴纳 网上订票 教室使用申请等等 而不必像过去那样为一件事情跑好 几个部门 盖好几个章 办很多手续才能完成 学校或部门只须在网上公布相 应的信息就可做到信息的及时传达 保证了信息传递效率 降低交易和管理成本提高效率 采用电子商务系统大大减少了交易环节 大幅度的降低了交易成本 提高 了交易效率 学生只要轻点鼠标 就可以获得满意的商品和服务 对于校内企 业来说 不仅可以减低交易成本 还可以及时了解商品销售情况 从而适时调 整产品结构 减少库存 对学校来说 采用电子商务系统数字化的管理方式 为管理工作带来了新的变革 大大提高管理效率 1 2 武汉理工大学硕士学位论文 实现资源共享 高校内师生员工众多 所拥有的各种资源数量巨大 通过校园电子商务这 个平台 汇集大家的智慧 即使互不相识的同学之问都可以共享一些学习资料 教师之间也可以共享科研和教学资料 相互联系的部门之间可以共享文件资料 有利于学习科研等各项工作的顺利开展 2 服务的相对封闭性 校园电子商务服务的对象 内容 范围不像一般电子商务那样广泛复杂 这些决定了校园电子商务服务的相对封闭性 服务对象的固定性 一般的电子商务如e b a y 亚马逊等是面向普通消费者开放的电子商务平台 只要是注册用户就可以在其上进行交易 而校园电子商务是为学校范围内的人 员提供服务 它的服务对象主要是在校师生员工和学校的一些职能部门 服务内容的针对性 校园电子商务是以服务为宗旨 为师生员工提供便利 这些决定了其服务 内容的针对性 校园电子商务不像一般电子商务平台提供种类繁多的商品 由 于学生是主要消费者 它提供的商品以满足在校学生的需求为主 如电子类产 品 书籍 体育用品等 其次 校园电子商务还是一个服务平台 为个人与个 人 个人与部门及部门与部门之间提供服务 如个人缴纳网费 实现校内部门 问的资金流服务等 因此 校园电子商务的服务内容具有明显的校园特色 服务范围的区域性 校园电子商务是基于校园网的平台 其主要是服务本校师生员工 学生和 老师居住比较集中 相对普通电子商务顾客的分散性而言具有服务区域性的特 点 区域服务性使得校园电子商务更易于发展和推广 校园电子商务可以比较 好的解决物流配送 售后服务等电子商务中的核心问题 服务范围的区域性是 校园电子商务的一个普遍特性 为校园电子商务的开展提供了契机 2 4 2 校园电子商务模式 校园电子商务的特点决定了校园电子商务不同于普通电子商务的特性 校 园电子商务包含普通电子商务的三种模式 即b 2 b 如部门之问的资金流业务 b 2 c 如网上英语四六级报考缴费 c 2 c 如校内网上拍卖 武汉理工大学硕士学位论文 1 校内b 2 b 模式 校内b 2 b 是指进行校内电子商务交易的双方都是职能部门 他们使用了校 园电子商务网络平台 完成资金流处理过程 这些过程包括 登陆服务平台 订制服务及确认订单 支付过程及订单处理 处理中心确定服务并监控服务完 成过程等 如部门之间的业务处理就是这种类型 图2 4 校内b 2 b 业务流程 2 校内b 2 c 模式 校内b 2 c 是指部门对师生员工的电子商务业务 这种形式的电子商务一般 以提供各种个人服务为主 主要借助于校内网开展在线服务活动 例如网上英 语四六级考试报名 购买教材书籍 社区服务等 1 4 武汉理工大学硕七学位论文 图2 5 校内b 2 c 在线服务流程图 3 校内c 2 g 模式 校内c 2 c 电子商务模式是一种校内师生员工之间的网上交易行为 目前校 内c 2 c 电子商务采用的为双方搭建拍卖平台 或者提供平台方便个人在上面开 店铺实现交易 如建立拍卖网等 图2 6 校内c 2 c 网上拍卖流程图 武汉理工大学硕十学位论文 2 4 3 校园电子商务模型 通过对校园电子商务三种模式的分析 我们知道 校园电子商务不同于普 通的电子商务 由于不同业务的需要它同时具有b 2 c b 2 b c 2 c 的三种模式而不 仅仅是其中的一种 图2 7 校园电子商务关系模型 校园电子商务平台是一个综合业务系统 结算中心发挥网上银行的作用 结算中心与校园电子商务平台之问通过支付网关进行数据通信 用户包括个人 和部门 通过平台发出需求请求 电子商务平台把不同的需求发往不同的目标 包括拍卖商户 相应的职能部门等 需求订单确认后交由结算中心审核监督 当业务流程完毕后进行费用的结算处理 1 6 武汉理工大学硕士学位论文 3 1 概述 第3 章校园电子商务系统 目前 有一些大学开始开发了校园电子商务平台 开展了校园电子商务业 务 也发挥了一定的效果 比如方便学生之间物物交换 给学生提供了生活信 息等等 但是 这些平台系统的职能和普通电子商务网站的职能没有太大区别 并没有突出校园的特性 不能从根本上满足教职员工的其他需求 因此 校园电子商务应该作为学校管理系统的一个子系统 自平台设计开 始就应该充分考虑到校园的特性 要以满足广大师生员工的工作生活学习需要 为目标 使其成为一个综合性的服务平台 3 2 需求分析 当1 学校有一些对电子商务的实际应用需求 主要体现在这几个方面 协 同办公 网上拍卖市场 网上支付 后勤服务 教学服务 社区服务 网上商 店 3 2 1 协同办公 校内各部门之间通常有各种各样的联系 协同办公系统建立了一个跨部门 的办公自动化通道 将校内各个业务部门的关联业务流程整合在一个工作链路 上 一个工作请求在部门完成后会根据业务规则自动转到下一个业务部门等待 处理 可以大大提高各部门办公自动化程度 建立网上的信息通道 有利于各 个部门的信息共享 有利于知识信息流 物流 资金流等在各部门之间的无障 碍流动 还可集中统一管理与协调校内各部门间的工作 全面提升管理效率 减少成本 3 2 2 网上拍卖市场 网上自由市场提供一个交易平台 买卖双方都到这个自由市场晕进行商品 1 7 武汉理工大学硕七学位论文 交易 采取撮合成交的形式 可以是进行网上拍卖的形式交易 只要是适合网 上交易的产品都可以发布到这个平台进行交易 二手交易市场也可以建立在这 里 这里自由开放程度比网上商店要高很多 只要通过统一身份认证的个人就 能进入自由市场进行活动 3 2 3 网上支付 网上交易必然会存在网上支付的需求 就算没有网上交易 网下发生的一 些工作生活学习活动中产生的一些费用也可以在网络上支付 比如办公上网费 上网就能支付的话能给支付人提供很大的方便 各单位之间发生的业务活动中需要支付费用的也可以通过网上支付的方式 进行 这样支付人不用去财务处办理这样的支付了 节省时间提高效率 例如 科研课题的负责人使用科研经费支付在期刊上发表文章的费用 还有学校发给 学生的补助 奖学金等 支付的安全性可以通过统一身份认证平台集中控制支付的安全性 3 2 4 后勤服务 学校后勤部门的很多服务可以放到网络上进行 方便大家获得快捷的后勤 服务 比如报修维修 订火车飞机票 买电影或节目门票 包车租车 汽车驾 驶培训 等等服务 通过电子商务这个平台使得校园内的生活工作的人们更方 便的获得后勤服务 并且可以整合后勤管理业务 降低后勤管理成本 利于后 勤部门的发展 3 2 5 教学服务 学校教学资源丰富 学生众多 大家在进行本专业知识的学习同时也会有 很多学习其他方面知识的需求 学校有能力提供教学服务的单位或个人可以在 网络上发布教学服务和各类培训的广告 这些服务可以是免费也可以是收费的 可以进行网下教学服务 也可以直接在网络上提供教学内容 形式可以多种多 样 可以是视频 音频 课件等多种形式 这样一方面能提供更丰富的教学资 源给大众 另一方面也能促进和补充教育培训体系 1 8 武汉理r 大学硕士学位论文 3 2 6 社区服务 在学校长期生活的老师 家属和其他教职员工的日常生活会存在各种各样 的服务需求 比如送水送气 保洁 维修 搬家 家政管理等 可以将这些服 务发布到网络上 需要什么样的服务只要上网站上点击就可以得到快速的响应 还可以进行网上支付服务费用 3 2 7 网上商店 学校内有很多商业实体可以通过电子商务系统将自己的产品发布到网络 上 供大家来选购 自由而方便 只要是学校授予经营权的商家都可以通过电 子商务平台进行网上产品销售 提升商家的影响力和客户服务能力 快捷高效 公平 透明程度也高 3 3 系统设计要求 校园电子商务平台的用户是学校的师生员工 为学生的学习生活等诸方面 提供便利而且可以简化高校管理流程 提高教职员工的工作效率降低工作强度 提高了学校的综合管理水平 作为一个综合业务平台 校园电子商务系统对每一次服务要进行跟踪监控 不仅完成需求订单发送 网上支付 业务审核 成功交易 业务结算等一些列 环节 而且对每项业务的全过程进行贯穿始终的跟踪管理 实时监督控制订单 执行状态和服务情况 以提高订单的执行率和服务水平 系统还可以统计部门 业务服务效率 业务水平及工作量或商家的服务水平 物品质量及信誉度 学 生用户在线消费数据还可以辅助学校完成相关统计和成为相关评价体系重要参 考指标 达到上述功能要求 平台需具有稳定性 安全性 易用性 可扩展性 3 3 i 系统的稳定性 由于校园电子商务平台开展了众多业务 数据流量大 并发操作频繁 因 此 系统的稳定性是系统可靠运行的保障 稳定性要求系统在处理大量数据 并发操作 网络异常等情况时要有相当的处理机制和恢复机制 系统的稳定性 也保障了系统的实用性 1 9 武汉理工大学硕士学位论文 3 3 2 系统的安全性 安全问题是管理系统中关键而重要的问题 系统在实现信息资源共享的同 时 必须进行信息资源的有效保护和安全隔离 针对不同的应用需求 采取不 同强度的安全保密方式 包括数据加密存储 传输 数字证书 数字签名 身份 认证和存取控制 采用防火墙 入侵监测和安全审计技术以及安全管理制度 建 立防病毒 防攻击的系统安全体系 3 3 3 友好的人机界面 美观的界面会给人带来工作的积极性 提高工作效率 因此必须提供清晰 友好的界面 以提高系统的可操作性和人机交互功能 最大限度地方便用户的 使用 3 3 4 系统高度的开放性和扩充 性 平台的设计应面向未来的发展 充分考虑到学生需求 学校组织机构调整 等变化 应提供各种必要的标准接口 以便学校可根据需要随时增加系统功能 使