电子商务KPI考核制度.xls

电子商务部 运营策划绩效考核表 考核人 上级 考核时间 月份 考考核核权权重重考考核核标标准准权权重重自自评评上上级级 工作业绩 UV相对上月独立访客量增长率10 PV量 UV量 人均访问页面量 比例数值可直观的反映网店顾 客的粘度 价格合理度 商品表现以及销售关联 10 订单转换率 成交人数 UV 双向考核指标 可考验网店运营 整体水平以及推广所带来的独立访客数量 10 客单价 成交金额 成交人数 每次独立访客在一次购物 的成交额 可考核商品组合状况 商品页关联 促销活动 10 人均停留时长 访 客总访问时间 UV 反映顾客粘度的重要指标 直接反映网页布局 内容 商品丰富度 促销活动内容 商品导航等 方面 5 销售额 网店每月的销售额相对于上月的增长率 以客户 最终付款为标准 10 工作能力综合素质 对于相关问题能否及时发现并提出解决方案 能 否处理好与淘宝 拍拍平台类目相关关系以及活 动上线率 能否及时合理的分配 安排工作 能 否及时 准确的分析整理相关数据 10 工作态度 沟通能力 善观察和倾听 能用语言 文字或其他方式清楚 简洁表达自己的观点以及很好理解他人的观点 5 责任感 对工作中出现的问题能及时向上级汇报 主动承 担责任 积极分析 解决问题 无推诿这人现象 10 团队精神 能积极 主动配合协助同事完成工作任务 常常 得到同事的赞扬和肯定 10 进取精神 能充分利用闲暇时间钻研岗位工作需要 带动他 人的学习热情 10 电子商务部 美工绩效考核表 考核人 上级 考核时间 月份 考考核核权权重重考考核核标标准准权权重重自自评评上上级级评评 工作业绩 美工设计 能否根据需求进行公司电子商务网站整体形象设计 风格设计 图片制作 美术创意和网店建设更新 能 否根据需求设计动画和图片 以设计时间为基准 20 策划协助 能都根据需求积极参与分析 策划和框架设计 能否 从美工设计的角度提出有建设性的建议 能否给予策 划人员提供美学的协助和指导 15 工作量 每天设计的页面以及图片 整理并保存设计页面链接 以及设计图片至工作报表 15 文档管理对本岗位所负责以及设计的资料源档是否整理 备份5 工作能力专业技术能力 是否能熟练掌握相关图片处理软件 是否对相关工作 平台相关操作熟悉熟练 以设计项目通过基准为比例 10 工作态度 沟通能力 善观察和倾听 能用语言 文字或其他方式清楚 简 洁表达自己的观点以及很好理解他人的观点 5 责任感 对工作中出现的问题能及时向上级汇报 主动承担责 任 积极分析 解决问题 无推诿这人现象 10 团队精神 能积极 主动配合协助同事完成工作任务 常常得到 同事的赞扬和肯定 10 进取精神 能充分利用闲暇时间钻研岗位所需技术 带动他人的 学习热情 10 客服绩效考核表 考核人 上级 考核时间 月份 考考核核权权重重考考核核标标准准 工作业绩 及时响应时间 顾客咨询时 客服人员的反映时间 原则不超过 60秒 主要考核客服人员的反映速度与服务质量 服务态度 主要针对违规用语考核 原则上每月违规用语不 得超过3次 差评 投诉 维权 举报次 数 由于服务态度以及沟通问题 而造成的顾客差评 投诉 维权 举报次数 成交额转换率 当月个人成交金额 当月客服部平均成交金额 100分 退款率退款UV量 接待的付款UV总量 工作能力综合素质 调查聊天记录 与顾客沟通情况 处理问题水平 能力 产品以及促销活动 店铺相关运营规则了 解程度等 工作态度 沟通能力 善观察和倾听 能用语言 文字或其他方式清楚 简洁表达自己的观点以及很好理解他人的观点 责任感 对工作中出现的问题能及时向上级汇报 主动承 担责任 积极分析 解决问题 无推诿这人现象 团队精神 能积极 主动配合协助同事完成工作任务 常常 得到同事的赞扬和肯定 进取精神 能充分利用闲暇时间钻研岗位所需技术 带动他 人的学习热情 电子商务部 权权重重自自评评上上级级 15分 10分 10分 10分 5分 15分 5分 10分 10分 10分 客服绩效考核表 考核人 上级 考核时间 月份 电子商务部 网络销售经理绩效考核表 考核人 上级 考核时间 月份 考考核核权权重重考考核核标标准准权权重重自自评评上上级级评评 工作业绩 销售完成率月实际销售额 计划销售额15 销售增长率主要考核月销售金额相对于上月的增长率15 新客户开发 实际开发数量 计划开发数量 以实际产生销量客户 为准 10 团队协作能力 主要考核是否能与同事正常沟通 项目任务分配以及 个人利益服从集体利益 10 客户满意度客户投诉次数5 工作能力综合素质 是否熟悉公司产品 能否有效沟通 问题分析能力以 及灵活应变能力 10 工作态度 沟通能力 善观察和倾听 能用语言 文字或其他方式清楚 简 洁表达自己的观点以及很好理解他人的观点 5 责任感 对工作中出现的问题能及时向上级汇报 主动承担责 任 积极分析 解决问题 无推诿这人现象 10 团队精神 能积极 主动配合协助同事完成工作任务 常常得到 同事的赞扬和肯定 10 进取精神 能充分利用闲暇时间钻研岗位所需技术 带动他人的 学习热情 10 电子商务部 商务绩效考核表 考核人 上级 考核时间 月份 考考核核权权重重考考核核标标准准权权重重自自评评上上级级评评 工作业绩 报表 数据资 料的提供 能否根据合作开展 及时 准确 清晰的分析整理相 关报表和数据资料 20 应收账款的管 理和对账 能否与合作客户及时 准确的进行对账 发票开予 回款跟进 15 文档管理对本部门的文档资料源档是否清晰的整理以及备份10 日常工作 新员工入职程序 固定资产管理 员工离职等相关工 作是否及时 准确的操作 10 工作能力专业技术能力 是否能熟练掌握Word Exce PPT等相关工作所需 软件 10 工作态度 沟通能力 善观察和倾听 能用语言 文字或其他方式清楚 简 洁表达自己的观点以及很好理解他人的观点 5 责任感 对工作中出现的问题能及时向上级汇报 主动承担责 任 积极分析 解决问题 无推诿这人现象 10 团队精神 能积极 主动配合协助同事完成工作任务 常常得到 同事的赞扬和肯定 10 进取精神 能充分利用闲暇时间钻研岗位所需技术 带动他人的 学习热情 10 电子商务部 物流专员绩效考核表 考核人 上级 考核时间 月份 考考核核权权重重考考核核标标准准权权重重自自评评上上级级评评 工作业绩 打包合格率 因包装导致商品运输损坏单数 商品总单数 每天不 定时监督并指导物流部发货人员打包状况 保证严格 按照标准执行 15 订单跟进 主要考核订单及时发货跟进以及物流配送过程关注 异常处理能力以及及时率 15 售后服务 能否及时处理因产品故障 维修 换货 退回的异常 状况订单 10 数据分析能否及时准确的分析和整理物流成本数据15 工作能力流程规划 能否根据物流知识和解决工作遇到的问题 及时的提 出节省物流成本 提升效率的方案 10 工作态度 沟通能力 善观察和倾听 能用语言 文字或其他方式清楚