三包试卷(含解答).doc

三包法规考试题(2013-8-19，考试时间:分钟)姓名 部门 成绩 一、填空题：（共10题，每题4分，共40分）.（）.joxue.1、汽车三包是指企业对所售家用车实行“ 包修 、 包换 、 包退 ”的简称2、因三包问题发生争议而不能解决的，消费者可向当地 质量技术监督部门 申诉，或向 消费者权益保护组织 投诉。如仍然无法达成一致，当事双方可依法申请仲裁，或直接向 人民法院 起诉。.joxue.3、 制造商提供或认可且检验合格的原装零部件，其质量标准不低于该车辆生产装配线上的产品 为三包修理原装零部件.4、修理商要 建立 、 执行 车辆三包期修理记录存档制度.5、在整车三包期内，因产品质量造成的修理时间累计不得超过 35 日，或同一质量问题累计修理超过 5 次的，消费者可凭三包凭证、修理记录、购车发票，由销售商负责更换同品牌同型号整车e.6、在整车三包期内，因产品质量进行修理时，如果单次修理时间(包括等待维修备用件)超过 2 日，修理商应为消费者提供备用车，或给予合理的交通费用补偿 。.7、车辆在三包期内出现影响正常使用或安全、无法正常使用、与标准或企业明示的质量状况不符等产品质量问题，消费者可凭三包凭证在指定或约定的修理商处办理免费修理，工时 费 与 材料费 不得另收费。.8、整车三包有效期不低于 2 年或 40000公里，发动机、变速器、转向与制动系统等主要总成与系统质量担保期不低于 3 年或 60000 公里9、维护与修理记录应1式3份,分别由 消费者 、 制造商 、修理商 保存10、在家用汽车产品三包有效期内，消费者书面要求 更换 、 退货 的，销售者应当自收到消费者书面要求更换、退货之日起 10个工作日内 内，作出书面答复。逾期未答复或者未按本规定负责更换、退货的，视为 故意拖延 或者无正当理由拒绝。11、在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者要求换货之日起 15个工作日内 内向消费者出具更换 家用汽车产品 证明.joxue.二、选择题：（单项选择题，每题4分，共20分）.joxue.1、“销售商、修理商承担三包责任后，可依法向 B 追偿。.jA、保险商； B、制造商； C、供应商；.joxue.2、对于消费者的更换、退货要求，销售商应在 B 个工作日内作出答复A、8； B、10； C、11； 3、购车 C 日内现安全质量问题可退货.joxue.A、45； B、15；. C、30；.4、车辆购买30日内，因质量问题出现车身开裂、制动或转向系统失效、燃油泄漏等严重安全性能故障时，消费者可以选择退货，退货是 B A、有偿的； B、无偿的；.joxue.5、制造商应当保证汽车产品停产后 C 年内继续提供修理零部件。 e.A、3； B、4；.je.C、5；.joxue.三、简答题：（售后每题8分，其他见题尾，共40分）一、 请问三包法中，遇到哪些情况，消费者可选择退货、更换、修理？（13分）. 答：在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者要求换货之日起15个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明。二、 除严重安全性能故障外，消费者购车30日内按三包法规实行更换或退货，应向销售商支付合理使用补偿费用。其计算公式为？（13分）答：(车价款(元)行驶里程(km)/1000n。其中，n为使用补偿系数，由制造商在0.5%至1.0%间确定，并在三包凭证中明示。所发生的国家规定的有关税费由销售商承担。三、涉及更换退货的主要系统名称，及主要零部件名称？（售后）答：1、发动机；主要部件：缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、气门、活塞、连杆、轴承、轴瓦。2、变速器；主要部件：箱体、齿轮、齿轮轴类、差速器3、车身（车架）；主要部件：纵梁、横梁、车身骨架、前后车门车罩、车门锁体、发动机罩锁体四、涉及更换退货的主要总成名称，及主要零部件名称？（售后）答：1、转向系统；主要部件：转向管柱、转向机、转向拉杆、转向臂、助力转向装置2、 制动系统；主要部件：制动总泵、制动助力器、制动分泵、制动毂、制动盘、制动卡钳、制动管路3、悬架系统；主要部件：纵梁、横梁、车身骨架、前后车门车罩、车门锁体、发动机罩锁体4、前/后桥；主要部件：桥壳、动力传动机构中齿轮、轴类零件5、电气系统；主要部件：车辆控制系统、发电机、起动机五、根据规定，交车清单里面应向客户当面点算的资料有哪些？（14分）答：、1、车辆钥