管理道德的失衡、成因和培育.doc

北京师范大学珠海分校国际商学部 管理道德的失衡、成因与培育 基于三鹿奶粉事件的分析摘 要管理道德作为一种特殊的职业道德对管理者自身而言，可以说是管理者的立身之本、行为之基、发展之源；对企业而言，是对企业进行管理价值导向，是企业健康持续发展所需的一种重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉，可以说管理道德是管理者与企业的精神财富。本文将通过论述管理道德对公司的发展具有重要的意义，分析三鹿奶粉事件中管理道德的失衡、成因 ，探讨管理道德的培育及加强我国企业管理道德建设的对策 。关键词：道德管理；失衡、成因与培育;三鹿奶粉事件目录1. 绪论42. 管理道德对公司的发展具有重要的意义42.1 管理道德的内涵42.2管理道德对公司发展的重要意义53.分析三鹿奶粉事件中管理道德的失衡、成因53.1 三鹿事件始末53.2 当前我国企业管理道德失衡的具体表现及其原因63.2.1企业管理道德失衡的具体表现63.2.2企业管理道德失衡的成因74. 管理道德的培育及加强我国企业管理道德建设的对策84.1 管理道德的培育84.1.1抓好管理道德教育84.1.2提炼、规范管理道德准则84.1.3树立典型，加强引导84.1.4管理道德行为列入岗位考核内容94.2 加强我国企业管理道德建设的对策94.2.1大力加强企业内部的管理道德建设94.2.2大力加强企业外部的管理道德建设10结语10参考文献111. 绪论 石家庄三鹿集团股份有限公司是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，是中国食品工业百强、中国企业500强、农业产业化国家重点龙头企业，也是河北省、石家庄市重点支持的企业集团。企业先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国先进基层党组织、全国轻工业十佳企业、全国质量管理先进企业、科技创新型星火龙头企业、中国食品工业优秀企业等省以上荣誉称号二百余项。然而，一场毒奶粉事件却让这一切荡然无存,最终三鹿还是走上了破产的不归路.我们不禁要问为什么一个经营了半个多世纪的知名企业能这样快速的倒下？一个企业道德管理在其中到底起到了多大的作用？我们能从三鹿集团事件得到什么启示？本文就此作一探讨。2. 管理道德对公司的发展具有重要的意义2.1 管理道德的内涵道德是指规定行为是非的惯例或原则。它是评价人们的行为、调整人与人、人与自然环境，以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总称。企业管理道德，就是以企业为行为主体，以企业管理的道德理念为核心，企业在处理内外关系中的道德原则、道德规范和道德实践活动的总和。管理道德作为一种特殊的职业道德，对管理者自身而言，可以说是管理者的立身之本、行为之基、发展之源；对企业而言，是对企业进行管理价值导向，是企业健康持续发展所需的一种重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉，可以说管理道德是管理者与企业的精神财富。 2.2管理道德对公司发展的重要意义管理道德作为指导管理人员工作行为的标准，关系企业的生存发展，符合管理道德的理念和行为会经得起时间的考验，有利于企业的长远发展；反过来，违反管理道德的行为，既使能获得眼前利益的满足，也迟早会使企业陷人恶性循环，最终得不偿失。 企业应该认识到，管理道德的水平高低直接影响到企业向更高层次发展的能力。作为企业的高级管理层要充分重视管理道德的建设，积极改善管理道德的实施环境。以身作则树立榜样作用，惩罚道德原则的违反者，表明公司促进管理道德规范化的决心，对内关心员工的冷暖，对外兼顾顾客和供应商的利益，争取利益“双赢”。(1)发挥社会价值之导向之作用。 (2)重视企业文化建设。(3)加强制度管理，进行利益诱导，为克服企业道德中的软弱无力现象，必须将道德建设与严格管理相统一，注意运用利益诱导的杠杆，从物质利益的角度促进企业道德建设。 (4)领导以身作则。 3.分析三鹿奶粉事件中管理道德的失衡、成因3.1 三鹿事件始末 2008年3月，南京儿童医院把10例婴幼儿泌尿结石样本送至该市鼓楼医院泌尿外科专家孙西钊处进行检验，三鹿问题奶粉事件浮出水面。 2008年7月16日，甘肃省卫生厅接到甘肃兰州大学第二附属医院的电话报告，称该院收治的婴儿患肾结石病例明显增多，经了解均曾食用三鹿牌配方奶粉。 2008年7月24日，河北省出入境检验检疫局检验检疫技术中心对三鹿集团所产的16批次婴幼儿系列奶粉进行检测，结果有15个批次检出三聚氰胺。 2008年8月13日，三鹿集团决定，库存产品三聚氰胺含量在每公斤10毫克以下的可以销售，10毫克以上的暂时封存；调集三聚氰胺含量为每公斤20毫克左右的产品换回三聚氰胺含量更大的产品，并逐步将含三聚氰胺产品通过调换撤出市场。 2008年9月1日，卫生部公布由国务院批准的新“三定”方案，再次强调了食品安全监管和食品卫生许可监管的职责分工。 2008年9月9日，媒体首次报道“甘肃14名婴儿因食用三鹿奶粉同患肾结石”。当天下午，国家质检总局派出调查组赶赴三鹿集团。2008年9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地也有类似案例发生。当天，三鹿集团股份有限公司工厂被贴上封条。 2008年9月12日，联合调查组确认“受三聚氰胺污染的婴幼儿配方奶粉能够导致婴幼儿泌尿系统结石”。同日，石家庄市政府宣布，三鹿集团生产的婴幼儿“问题奶粉”，是不法分子在原奶收购过程中添加了三聚氰胺所致。 2008年9月13日，党中央、国务院启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组。卫生部发出通知，要求各医疗机构对患儿实行免费医疗。2008年9月16日，三鹿集团党委书记田文华被免职。同时，石家庄市分管农业的副市长张发旺、市畜牧水产局局长孙任虎、市食品药品监督管理局局长张毅和市质量技术监督局局长李志国也被免职。 2008年9月17日，田文华被刑事拘留；石家庄市长冀纯堂被免职。2008年9月18日，国家质检总局发布公告，决定废止产品免于质量监督检查管理办法，同时撤销蒙牛等企业“中国名牌产品”称号，并发出通知，要求不再直接办理与企业和产品有关的名牌评选活动。 截至2008年9月21日上午8时，全国因食用含三聚氰胺的奶粉导致住院的婴幼儿1万余人，官方确认4例患儿死亡。 2008年9月22日，国家质量监督检验检疫总局局长李长江因“毒奶粉”事件引咎辞职 2008年10月8日，卫生部等5部门公布了乳及乳制品当中三聚氰胺临时限量标准。其中1000克婴幼儿配方乳粉中允许存在1毫克三聚氰胺。 2008年12月25日，石家庄市政府新闻发言人王建国介绍说，三鹿集团净资产为-11.03亿元（不包括10月31日后企业新发生的各种费用），已经严重资不抵债。依据中华人民共和国企业破产法的有关规定，申请人(债权人)石家庄商业银行和平西路支行向石家庄市中级人民法院提出了对被申请人(债务人)石家庄三鹿集团股份有限公司进行破产清算的申请。石家庄市中级人民法院已经受理，受理该申请的裁定书已于12月23日送达石家庄三鹿集团股份有限公司。 2008年12月31日，三鹿集团及其原董事长田文华等被控生产销售伪劣产品案在石家庄市中级人民法院开庭审理，庭审历时14小时宣告结束。三鹿事件系列刑案2008年12月26日陆续开庭审理，目前已有21人“过堂”。据了解，田文华案系该事件最后一案。至此，曾经引发中国乳业“地震”的三鹿事件系列刑案庭审收尾，系列案件均将择日审判。 2009年1月1日，国家卫生部新闻发言人毛群安强调：该部已就做好婴幼儿奶粉事件后续医疗工作作出安排，要求相关定点医院对因食用含三聚氰胺“问题奶粉”导致泌尿系统结石尚未治愈的患儿，继续实行免费救治政策。毛群安称，根据国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组诊疗专家组对全国统计数据科学分析和流行病学抽样调查，全国婴幼儿奶粉事件相关婴幼儿均已得到筛查，绝大多数地区已实现每日零诊断、零入院，全国无重症患儿，婴幼儿筛查工作已经基本结束。 3.2 当前我国企业管理道德失衡的具体表现及其原因 3.2.1企业管理道德失衡的具体表现 在市场经济体制转轨过程中，激烈的市场竞争使得一些单纯以经济利益为导向的企业唯利是图。因此，在企业经营管理活动中，经常出现应该遵守的道德规范与实际上不讲道德经营的高度分裂，由此产生了企业管理的道德失衡。本文从企业与利益相关者关系的角度来描述我国企业管理道德失衡的具体表现： 企业与顾客的关系方面：欺骗性的广告宣传，在营销和推广上夸大其词，生产不安全或有损健康的产品。有些经营者明知产品含有危害人体健康的成分，但故意向消费者隐瞒真相，而大力宣传其对消费者有利的方面，或信口开河、擅自夸大产品的功效。 三鹿集团在明知三聚氰胺对人体有害的情况，仍然向消费者提供“毒奶粉”，隐瞒真相，使无数食用过得婴儿成为无辜受害者。 企业与竞争者的关系方面：假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品，侵犯他人商业秘密，损害竞争对手商业声誉，不遵守市场游戏规则，挖墙脚等。特别是企业间不讲信誉、彼此拖欠和赖账、不履行合同。 企业与员工的关系方面：有些企业盲目追求利润，不顾员工的生存和工作环境，侵犯员工的健康权利；有些企业在招聘、提升和报酬上采取性别、种族歧视，侵犯隐私；有些企业对员工的工作评价不公正，克扣薪水等。 企业与政府的关系方面：财务欺诈、偷税漏费、官商勾结、权利腐败、商业贿赂、地方保护主义、国有企业改革中的“内部人”控制现象等。就在卫生部、国家质检总局等部门还在查处事故原因之前，石家庄市副市长赵新朝就已经代表石家庄市委、市政府公布了时间结果：调查认定，石家庄三鹿集团股份有限公司所生产的婴幼儿“问题奶粉”是不法分子在原奶收购过程中添加了三聚氰胺所致。很明显，在高额的利税和一些说不清楚的利益关系之前，政府，或者说某些政府的官员和三鹿站到了同一条战壕，开始进行战斗。 地方政府总是站在既得利益者一边，甚至颠倒黑白，当地政府开始扮演不太光彩的角色，处理事情的出发点是保护企业的利益，很明显的责任问题不去追究，而把视线转移到对奶农调查的身上。 企业与自然环境的关系方面：企业为追求高利润，对治理污染采取消极态度。对排放三废”等造成的污染不实施治理而是继续偷偷地排出。特别是一些化工、印染、造纸等工厂规模小，对废水缺乏必要的处理，严重污染环境。 3.2.2企业管理道德失衡的成因 (1)经济体制不完善。在我国，由于市场经济体制还不完善，容易造成竞争无序，使企业管理道德缺乏约束。甚至出现经营活动缺乏公平竞争制度，经营“游戏”规则混乱的局面。在此局面中，由于国家政策控制的原因，造成地区、行业、单位的竞争起点不同，从源头上造成了竞争无序；加上市场体系不完善，未能形成众多统一开放的全国大市场，使得地方保护主义泛滥，一些官员从当地经济发展和自己政绩、利益需要出发，非但没有取缔无序竞争，反而搞地区封锁和部门分割，鼓励、纵容包庇无序竞争、违法经营。作为具有60多年历史的国家知名企业，三鹿几乎成了我国奶粉的代名词。它是中国食品工业百强、中国企业500强、农业产业化国家重点龙头企业，也是河北省、石家庄市重点支持的企业集团。但由于经济体制的不完善，地方保护主义盛行，作为石家庄的纳税大户，它在很大程度上得到了政府的保护和支持，形成了不公平的竞争环境。 (2)信息不对称。信息传递的滞后和扭曲，使企业管理失衡成为可能。经营活动中出现一些欺骗、失信现象的最直接原因就是信息不对称。在市场经济条件下，市场信息风云变幻，使得信息难于控制。拥有信息多的一方就可能欺骗另一方，加上媒体广告片面宣传的推波助澜，为不法企业欺诈行为开了方便之门。只要有利可图，或者欺诈带来的收益大于为进行欺诈所付出的成本投入，欺骗、失信就会不知疲倦地连续下去。这样造成企业管理道德的失衡。三鹿就是利用这一点,在政府、媒体和群众间不断宣示这自己的“无错”说，其见风使舵，每每在关键时刻就发表自己的言论用来维护自己的正面形象，然而，最后在事实面前，它还是低下了它高贵的头颅。 (3)企业价值取向的偏颇。建立社会主义市场经济的目的是为了满足人民群众日益增加的物质文化需要。社会主义市场经济的道德价值观，仍然是坚持集体主义原则，以全心全意为人民服务为核心。然而，在经济转型的特殊环境条件下，部分企业价值取向出现了偏颇，过分强调企业利润最大化，功利主义的趋向严重，忽视甚至侵害他人的利益。这些企业为了私利，不择手段，违法经营，使企业丧失道德，逃避责任，造成企业管理道德的失衡。三鹿集团在明知三聚氰胺对人体有害的情况下，为追求企业利益最大化，其价值取向出现偏颇，放弃了自己的原有道德价值观，仍将该物质添加到奶粉中，是无数无辜的婴儿成为可怜的“肾结石宝宝”。在明知有错的情况下，仍拒不承认，想依靠政府和公关手段来逃避责任，造成了更加恶劣的影响。 4. 管理道德的培育及加强我国企业管理道德建设的对策4.1 管理道德的培育4.1.1抓好管理道德教育 一是提高管理道德认识，包括管理者对其管理的地位、性质、作用、服务对象、服务手段等方面的认识。对管理道德价值的认识是培育管理者管理道德的前提，就是要认识管理道德的实质、内涵，充分认识到管理道德对个人、企业乃至社会的重要性。只有提高对管理道德的认识，才能在思想上重视、在行动上实施、在发展中提升。 二是培养管理道德情感，就是管理者在处理自己和职业的关系及评价管理行为过程中形成的荣辱好恶等情绪和态度。主要包括对所从事管理工作荣誉感、责任感，对服务对象的亲切感，热爱本职工作，敬业乐业等。管理道德情感一经形成，就会成为一种稳定而强大的力量，积极影响人们管理道德行为的形成和发展。三是锻炼管理道德意志，就是人们在履行管理义务的过程中所表现出来的自觉地克服一切困难和障碍，作出抉择的力量和精神。是否具有坚毅果敢的管理道德意志，是衡量每个管理者管理道德素质高低的重要标志。 四是坚定管理道德信念，就是管理者对所从事管理工作应具备的道德观念、道德准则和道德理想发自内心的真诚信仰。管理者一旦牢固地确定了管理道德信念，就能自觉地坚定不移地履行自己的义务，并能据此来鉴别自己或他人的行为。培养和确立终身不渝的管理道德信念，是每个管理者管理道德修养的中心环节。4.1.2提炼、规范管理道德准则 管理道德建设的过程，就是管理者管理道德素质形成和不断完善的过程，这需要管理者把管理道德认识、管理道德情感、管理道德意志和管理道德信念等与所从事的管理工作、企业的实际情况等结合起来，注重吸收西方道德观中合理的成分，广泛继承中华民族传统道德观的精华，提炼出体现管理特色的管理道德准则，使管理者了解、明确管理道德规范，认清管理道德的标准和行为准则，以利于管理者形成良好的管理道德。 通过提炼管理道德标准，实行管理道德的规范化管理，使管理者自觉地对照管理道德准则时刻检查自己、规范自己行为，将管理道德准则内化成管理道德认识，从而培养成良好的管理道德行为习惯，既有利于管理者自身建设与发展，又有利于企业管理水平提高与发展。4.1.3树立典型，加强引导 在管理道德建设过程中，树立典型、发挥榜样示范的作用是重要的。典型引导是激励人们自觉规范道德行为的有效途径。 一是注重发挥企业领导者管理道德的表率作用。企业领导者是企业的精英，足高层管理者，其模范、表率行为对其他管理者管理道德的形成具有更直接的效果。对企业领导者来说，管理价值、道德价值高于物质利益，企业领导人应把国家、员工赋予的职位当作为国家、企业贡献、为员工服务的机会，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，勇于负责，不计得失，自强不息，以身作则，讲真话、办实事、“言必信、行必果”，树立领导者良好的管理道德，这对推动整个层面管理道德的形成起着举足轻重的作用。 二是树立典型人物，做好舆论导向，发挥引导作用。像牛玉儒等现实生活中涌现出来的典型人物，他们的感人事迹、表现出来的道德品质是人们所景仰的，在这些典型人物身上也充分体现出了优秀的管理道德。因此，大力宣传典型，把道德规范人格化，有利于使管理者以典型人物为榜样，学习典型人物的人格，激发自身去追求典型人物所拥有的优秀的理想人格，并且以这种理想人格为标准而塑造自己，促进管理者管理道德水平的形成和提高。4.1.4管理道德行为列入岗位考核内容 管理者是否具有管理道德，不是看其是否会背诵管理道德的多少规范条款，而要看他是否能理解管理道德，把管理道德要求与自己的工作相结合，落实到实际行动中、具体工作中，形成稳定的职业行为。管理道德规范化、制度化，就会成为管理者的习惯行为，就会在管理工作中发挥巨大作用，也必将在企业内形成良好的道德风尚，使企业步入良性的发展轨道。因此，企业应将管理道德建设纳入管理者岗位考核内容之一，加强检查、考核、奖惩，使每一个管理者不断地自我对照准则检查，不断地修正自己的行为方向，最终养成良好的管理道德。 管理者是管理道德的主体，管理道德是对管理者行为的规范和制约，一个合格的管理者也必然是一个有道德的管理者，做有道德的管理者，应该是每一个管理者的职业准则。在当今时代，管理者和企业应注重开展和加强管理道德培育，提高管理者的管理道德，使管理者有所为、有所不为，养成良好的管理道德行为，才能有效地提升企业管理水平，获取更大的效益，实现长效发展。4.2 加强我国企业管理道德建设的对策4.2.1大力加强企业内部的管理道德建设 树立正确的企业价值取向。在市场经济条件下，如何获得利润对企业来讲固然十分重要。但是，企业不能因为利润而不顾社会责任，做出违反道德，违法法律，损害他人利益的事情来。在当前我们仍应该坚持企业集体主义。企业的价值取向不仅要能够体现企业全体成员利益，实现企业的目标，又要能够最大程度的满足利益相关者的利益，承担社会责任。 塑造管理者的人格精神。管理者的素质直接影响着企业的发展。在企业管理者的各项素质中，人格素质是最为重要的。加强企业管理道德建设重点在于企业管理者的人格塑造。这是因为，一方面，企业管理者是企业管理决策者和指挥员，其素质的高低，尤其是道德品质的好坏，影响着其决策方向和企业的价值取向。另一方面，企业管理者对企业的领导，是通过其影响力实现的。因此只有具备良好的人格魅力，管理者才能把职工凝聚在自己的周围。我们应该大力塑造企业管理者的人格精神，使他们具备以发展企业来振兴民族经济的强烈责任意识；具备勇担风险的创新精神；树立“见利思义”、“正义谋利的经营价值观念。 提高员工的道德水平。员工是企业的行为主体和企业道德的行为载体，能否使员工具有高尚的道德，不仅决定着企业整体道德水平的高低，而且决定着企业产品、服务质量的优劣和企业形象的好坏。提高员工的道德水平首先要把好用人关。在招聘员工时，企业要进行认真甄选，进行必要的道德水平测试，尽可能的招聘到道德素质高、工作能力强的员工。其次，进行道德水平培训。目前，我们的企业比较注重技术水平的培训。其实，员工道德水平的培训同样不能忽视。 制定公正的企业制度。公正的企业制度主要是指企业内部成员人事任免、利益分配上的公平和道德原则。只有制定公正的企业制度，才能充分调动职工的积极性、创造性，促进企业发展；才能增强企业的凝聚力，真正实现企业集体主义；才能消除企业中的特权，使企业充满活力；才能保证劳动者的人格平等，强化职工对企业的忠诚。4.2.2大力加强企业外部的管理道德建设 勇于承担社会责任。我们一再强调，在当前激烈的市场竞争条件下，只有满足利益相关者的利益，企业才能获得长远的发展和竞争优势。在社会责任和企业利益之间，企业应该树立“义利