新工资考核方案.xls

门店总经 理 工工资资组组成成 1 21 2 考核项目 权重 基本工资 1 核定工资的40 考核 工资 2 核定工资的 60 业务指标44 月度利润 32 月度收入完成率12 管理指标6 门店安全3 关键岗位流失率3 商务政策5 品总考核5 销售经理 或展厅经 理 工资组成 1 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的40 考核工 资 2 核定工资的 60 月度销售目标完成率 权重20 销售及后市场毛利达成率 权重30 顾客满意度 工厂满意度4 客户投诉3 闭环率和真实性2 信息准确性1 信息计划 专员 工资组成 1 2 计算方式 基本工资 1 核定总工资的30 考核工 资 2 核定工资 70 资金计划配合度25 超库龄考核 30 商务政策达成率15 库管员 工资组成 1 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的30 考核工 资 2 核定工资 70 销量完成率15 先进先出25 试乘试驾车辆状态15 销售支持 15 门门店店客客服服 主主管管 工工资资组组成成 1 21 2 计计算算方方式式 基本工资 1 核定工资的30 绩效工 资 2 核定工资的 70 工厂客户满意度15 门店信息对接及时准确性5 集团满意度KPI10 客户投诉抱怨闭环管理15 客户信息检核准确性10 会员入会率10 会员活动组织5 门门店店客客服服 专专员员 工工资资组组成成 1 21 2 计计算算方方式式 固定工资 1 核定工资的30 绩效工 资 2 核定工资的 70 工厂客户满意度15 集团满意度KPI10 门店信息对接及时准确性7 客户投诉抱怨挖掘闭环15 客户信息维护检核10 会员客户信息维护13 前台接待 工资组成 1 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的30 库管员 考核工 资 2 核定工资 70 考核工 资 2 核定工资 70 月销量目标达成率10 月集客量40 展厅接待行为规范10 上级领导评价10 销售顾问 工资组成 1 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的30 考核工 资 2 核定工资 70 意向客户转换率70 市场主管 专员 工资组成 1 2 计算方式 基本工资 1 核定总工资的30 考核工 资 2 核定工资 70 月集客量40 市场推广专业度10 市场计划执行率10 上级领导评价10 4S店服务 经理 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 40 考核 工资 2 核定工资的 60 营收 售后营收15 后市场营收10 毛利率达成情况10 满意度 工厂满意度 9 集团满意度8 门店满意度8 4S店服务 主管 员 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 30 考核 工资 2 核定工资的 70 营收 售后营收20 前台接待 后市场营收15 满意度 工厂满意度 12 集团满意度11 门店满意度12 4S店车间 主管 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 30 考核 工资 2 核定工资的 70 营收 售后营收15 后市场营收10 现场管理20 工具设备25 4S店技术 主管 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 30 考核 工资 2 核定工资的 70 满意度 工厂满意度 10 集团满意度10 门店满意度10 一次修好率20 内训课时数20 4S店配件 主管 员 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 30 考核 工资 2 核定工资的 70 售后营收15 毛利率达成情况10 满意度 工厂满意度 5 集团满意度5 门店满意度5 存货周转率25 盘点准确率5 4S店服务 主管 员 考核 工资 2 核定工资的 70 营收 4S店索赔 主管 员 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 30 考核 工资 2 核定工资的 70 售后营收15 三包回款率25 三包旧件管理15 拒赔工单数15 4S店直接 人员 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 30 考核 工资 2 核定工资的 70 现场管理20 维修班组平均效率20 满意度 集团满意度15 门店满意度15 4S店结算 员 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 30 考核 工资 2 核定工资的 70 售后营收20 满意度 工厂满意度 10 集团满意度10 门店满意度10 工作要求达成20 钣喷服务 经理 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 40 考核 工资 2 核定工资的 60 成本控制9 生产效率9 服务效率9 劳动效率9 集团客户满意度12 工作要求达成12 钣喷运营 经理 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 40 考核 工资 2 核定工资的 60 服务效率24 集团客户满意度18 工作要求达成18 钣喷生产 经理 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 40 考核 工资 2 核定工资的 60 成本控制18 生产效率18 集团客户满意度12 工作要求达成12 检验员 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 30 考核工 资 2 核定工资的 70 集团客户满意度42 工作要求达成28 钣喷服务 主管 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 30 钣喷服务 经理 考核 工资 2 核定工资的 60 考核 工资 2 核定工资的 70 服务效率28 客户满意度21 工作要求达成21 钣喷生产 主管 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 30 考核 工资 2 核定工资的 70 成本控制21 生产效率21 集团客户满意度14 工作要求达成14 钣喷设备 管理员 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 30 考核工 资 2 核定工资的 70 工作要求达成70 钣喷服务 顾问 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 30 考核 工资 2 核定工资的 70 服务效率28 集团客户满意度21 工作要求达成21 调色员 工工资资组组成成 1 1 计算方式 目标工 资 1 目标工资的 100 成本控制40 劳动效率40 工作要求达成20 业务管理 员 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 30 钣喷服务 主管 考核工 资 2 核定工资的 70 工作要求达成70 辅料管理 员 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 30 考核工 资 2 核定工资的 70 成本控制28 工作要求达成42 结算员 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 基本工资 1 核定工资的 30 考核 工资 2 核定工资的 70 劳动效率42 工作要求达成28 维修工 工工资资组组成成 1 21 2 计算方式 固定技术工资 1 固定技术工资 考核 工资 2 核定工资的 100 成本控制30 劳动效率30 集团客户满意度20 工作要求达成20 业务管理 员 计算公式 说明数据来源考核人 固定部分 不参与考核 完成率 权重 财务部 地区运营支持部 完成率 权重 零事故得满分 发生不得分行政 岗位流失率 权重人力 商务政策预期 标准 权重 达到90 为满分 未达到按实际值 90 权重计算 运营管理部 工作计划完成情况品牌总经理 说明数据来源考核人 固定部分 不参与考核 完成率 权重 财务部 门店总经理 完成率 权重 达到全国平均水平 得4分 未达到全国平均水平 但环比增长 得2分 运营管理部 发现一例投诉 此项不得分 客服中心实际闭环率及真实性 权重 发现一例信息不准确 此项不得分 说明数据来源考核人 月资金计划与品牌部统一调度的配合程度 一次不配合扣5分 二次不配合扣15分 二次以上本项目不得分 品牌部品牌信息计划经理 品牌无超龄或当月销售超库龄车 月末超库龄车总量 1 本项得 满分 其他情况计算方式为 当月销售超库龄车 月末超库龄车 总量 100 权重 运营管理部 门店总经理 商务政策预期 标准 权重 达到90 为满分 未达到按实际值 90 权重计算 运营管理部 说明数据来源考核人 按照对应月份的销售目标进行考核财务部 销售经理 遵循先进先出原则 未执行扣5分 次 累计3次此项目不得分 运营管理部 经理定期抽查 若发现有一项 次 不合格 扣2分 累计3次此 项目不得分 地区业务支持部 为销售顾问提供必要的帮助如 对要交付的车辆进行清洗 负责 与售后协调新车交付前问题的排除 门店 计计算算公公式式 说说明明数数据据来来源源考考核核人人 固定部分 不参与考核 达到全国平均水平 得15分 未达到全国平均水平 但环比增长 得8分 运营管理部 门店总经理 出现一次延迟或不准确信息 扣1分 直至该项为0 客服中心 客服中心出具门店整体KPI百分制分数 测算时按照100 95 100分 85 85 94 70 70 84 55 65 69 40 65以下 标准 权重 客服中心出具门店整体抱怨评价百分数 关闭率 真实率 评 价百分比数 权重 抽检准确率 权重 会员数量 基盘客户数 权重 活动组织频次 范围和效果 计计算算公公式式 说说明明考考核核数数据据来来源源考考核核部部门门 人人 固定部分 不参与考核 达到全国平均水平 得15分 未达到全国平均水平 但环比增长 得8分 运营管理部 门店总经理 客服中心出具门店整体KPI百分制分数 测算时按照100 95 100分 85 85 94 70 70 84 55 65 69 40 65以下 标准 权重 客服中心 出现一次延迟或不准确信息 扣1分 直至该项为0 客服中心出具门店整体抱怨评价百分数 关闭率 真实率 评 价百分比数 权重 抽检准确率 权重 抽检准确率 权重 说明数据来源考考核核部部门门 人人 销售经理 月销售目标达成率 权重财务部 市场经理 完成率 权重运营管理部 按照门店对前台接待制定的行为规范与考核办法执行门店 直接领导 说明数据来源考考核核部部门门 人人 转换率 权重门店销售经理 说明数据来源考考核核部部门门 人人 完成率 权重运营管理部 地区运营支持部 门店专业度平均得分 100 100 权重地区运营支持部 实际执行项目 计划项目 权重地区运营支持部 直接领导 说明数据来源考考核核部部门门 人人 固定部分 不参与考核 完成率 权重财务部 店总经理 后市场各项营收完成率 权重财务部 实际毛利率 目标毛利率财务部 达到全国平均水平 得9分 未达到全国平均水平 但环比增长 得4分 运营管理部 客户抱怨60 KPI 40 主动客诉无理由扣款客服中心 问卷100 门店客服 说明数据来源考考核核部部门门 人人 固定部分 不参与考核 完成率 权重 服务主管考核整体收入完成率 服务顾问考核个 人收入完成率 财务部 店总经理 后市场各项营收完成率 权重 服务主管考核整体收入完成率 服务顾问考核个人收入完成率 财务部 达到全国平均水平 得12分 未达到全国平均水平 但环比增长 得6分 运营管理部 客户抱怨50 KPI 50 主动客诉无理由扣款客服中心 问卷100 门店客服 说明数据来源考考核核部部门门 人人 固定部分 不参与考核 完成率 权重财务部 店服务经理 后市场各项营收完成率 权重财务部 一车一扫25 执行配件交旧领新25 三不落地25 工具完 好无缺25 违例一次扣1分 扣完为止 服务经理 依集团下发设备保养规定 违例一次扣2分服务经理 说明数据来源考考核核部部门门 人人 固定部分 不参与考核 达到全国平均水平 得10分 未达到全国平均水平 但环比增长 得5分 运营管理部 店服务经理 客户抱怨50 KPI 50 主动客诉无理由扣款客服中心 问卷100 门店客服 1 月抱怨未修好总台次 月总进厂台次 20 客服中心 实际内训时数 计划内训时数 20 服务经理 说明数据来源考考核核部部门门 人人 固定部分 不参与考核 完成率 权重财务部 店服务经理 实际毛利率 目标毛利率 权重财务部 达到全国平均水平 得5分 未达到全国平均水平 但环比增长 得2分 运营管理部 客户抱怨50 KPI 50 主动客诉无理由扣款客服中心 问卷100 门店客服 实际周转率 目标周转率 所得值在相应区间所占百分比 10 实际值由服 务部配件经理每月出报表 目标值在附表 盘点准确率 4 不扣分 盘点准确率 4 每增加1 扣除总分 1 店总经理 说明数据来源考考核核部部门门 人人 固定部分 不参与考核 完成率 权重财务部 店服务经理 月实际回款 月应收回款 25 按相同申报周期计算 服务经理 按索赔管理办法中标准进行检查 一项违例扣2分服务经理 有一单扣5分 扣完为止服务经理 说明数据来源考考核核部部门门 人人 固定部分 不参与考核 一车一扫5 执行配件交旧领新5 三不落地5 工具完好无 缺5 服务经理 店服务经理 组内实际维修台次 车间内各组平均维修台次 20 最高得分30 分 服务经理 客户抱怨50 KPI 50 主动客诉无理由扣款客服中心 问卷100 门店客服 说明数据来源考考核核部部门门 人人 固定部分 不参与考核 完成率 权重财务部 店服务经理 达到全国平均水平 得10分 未达到全国平均水平 但环比增长 得5分 运营管理部 客户抱怨50 KPI 50 主动客诉无理由扣款客服中心 问卷100 门店客服 上级对下级工作完成结果评分服务经理 说明数据来源考考核核部部门门 人人 固定部分 不参与考核 月目标成本占比 月实际成本占比 权重 目标由钣喷部来提 供并发放 钣喷业务部 地区运营支持部 月实际维修台次 月目标维修台次 权重钣喷业务部 月实际服务台次 月目标服务台次 权重钣喷业务部 月实际劳动效率 月目标劳动效率 权重钣喷业务部 月实际分值 目标值95 权重客服中心 上级对下级工作完成结果评分直接领导 说明数据来源考考核核部部门门 人人 固定部分 不参与考核 月实际服务台次 月目标服务台次 权重钣喷业务部 钣喷服务经理 月实际分值 目标值95 权重客服中心 上级对下级工作完成结果评分直接领导 说明数据来源考考核核部部门门 人人 固定部分 不参与考核 月目标成本占比 月实际成本占比 权重 目标由钣喷部来提 供并发放 钣喷业务部 钣喷服务经理 月实际维修台次 月目标维修台次 权重钣喷业务部 月实际分值 目标值95 权重客服中心 上级对下级工作完成结果评分直接领导 说明数据来源考考核核部部门门 人人 固定部分 不参与考核 月实际分值 目标值95 权重客服中心 钣喷服务经理 上级对下级工作完成结果评分直接领导 说明数据来源考考核核部部门门 人人 固定部分 不参与考核 地区运营支持部 月实际服务台次 月目标服务台次 权重钣喷业务部 钣喷服务经理 月实际分值 目标值95 权重客服中心 上级对下级工作完成结果评分直接领导 说明数据来源考考核核部部门门 人人 固定部分 不参与考核 月目标成本占比 月实际成本占比 权重 目标由钣喷部来