物业客服催费管理规程.doc

催费管理规程1.0 目的规范客服中心的经营活动和收费员的经济行为，保证各种费用的及时收取。2.0 适用范围适用于客服中心下属各收费点的费用收缴管理。3.0 职责3.1 前台收费员负责客服中心各种费用的收取、收据或发票的开据, 对收费差额和及时性负责。3.2 客服助理负责各种费用的催收工作。3.3 客服主管负责各项费用的催收监督工作。4.0 程序要点4.1 每月5号之前，由前台收费员结算所有住户当月的物管费；并在每月7号之前，打印出交费房屋的缴费通知单，并由客服助理发放到业主手中，通知其前来客服中心缴费；4.2 每月15号后，电话通知至今仍未缴纳所欠物管费的业主，并打印出欠费房屋的催费通知，发放到业主手中，告知其尽快缴清物管费；4.3 当月业主未交物管费，次月510号发出二次催费通知；4.4 在次月20号左右，电话通知至今仍未缴纳所欠物管费的业主，并发放最后催费通知；4.5 第三个月15号前，将欠费累计两个月以上，且催收无效时，结算出当月物管费及累计所需缴纳的物管费，并将停止该户服务的通知发放给的业主，同时附上我司的律师函。5.0 质量记录5.1 缴费通知5.2 催缴通知5.3 催费记录表5.4 欠费统计表6.0 相关支持文件6.1 重庆市物业服务收费管理办法6.2 重庆市物价局关于对重庆市城市物业管理服务收费实施办法执行中有关问题的通知6.3 物业服务收费管理办法国家发展改革委员会、建设部发改价格20031864号6.4 业主手册6.5 临时管理规约6缴 费 通 知尊敬的 业主（住户）：本公司谨提醒阁下，请您在 年 月 日之前将 月的物业管理费用（清单附后）合计人民币 元，交至本公司客服中心收费处。感谢您对我们工作的支持！若您已缴付上述款项，请毋需理会本通知。此致！XX物业管理有限公司 XX物业客服中心年 月 日费 用 清 单大楼名称： 房间代码： 建筑面积： 客户：缴费项目上月读数本月读数本月用量标准单价计划外价本月费用往月欠费滞纳金应交合计水电气物业管理费水电公摊其他合计金额（小写）：合计应交金额（大写）：备注：客服中心周六、周日不休。催 缴 通 知尊敬的 业主（住户）：本服务中心谨提醒您，我公司于 年 月 日致住户缴费通知中所提及 月份的物业管理费用（清单附后）合计人民币 元，迄今已过缴费期您户仍未付清。本服务中心惟恐您事物繁忙而遗忘，现特函通知，请您于百忙之中尽快做出付款安排，在本月 日之前将上述费用缴至XX客服中心，逾期本司将依照相关规定按日加收3的滞纳金；若阁下对欠款有疑问，请亲临本服务中心核对或致电查询。感谢您对我们工作的支持！若你已缴清上述款项，请毋须理会本通知。此致！XX物业管理有限公司 客服中心 年 月 日费 用 清 单大楼名称： 房间代码： 建筑面积： 客户：缴费项目上月读数本月读数本月用量标准单价计划外价本月费用往月欠费滞纳金应交合计水电气物业管理费水电公摊其他合计金额（小写）：合计应交金额（大写）：备注：客服中心周六、周日不休。催费记录表项目： 年 月 NO:序号房号业主姓名联系电话欠费月份费用名称欠费金额欠费原因催费记录记录人月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日