会展服务与管理【稀缺资源，路过别错过】

会展服务与管理 百年奥运 年 第一届现代奥运会召开前，国际奥委会就曾向清政府发出过邀请，但是，处于内忧外患、不知奥林匹克运动为何物的清政府与奥运会“擦肩而过”。 年，天津一份青年杂志上首次提出：中国何时能派一名运动员参加奥运会？中国何时能派一支代表队参加奥运会？中国何时能自己举办一届奥运会？这一声声呼喊，在那个中国人被蔑称为“东亚病夫”的年代，是如此的悲壮。 1932年， 23岁的中国短跑名将刘长春出现在美国洛杉矶的跑道上。这个身高 169公分的小个子，代表了拥有 4亿人口的东方国度。他扛着一面国旗，“向世界宣告了中国奥林匹克运动的存在”。 但 23天的远途使他疲惫不堪。在男子百米预赛中，曾在国内跑出 10秒 8的刘长春，成绩为 11秒 l；200米预赛成绩 21秒 9，远低于国内跑出的 21秒 1的成绩。因体力透支，他退出了 400米预赛。 在奥运历史上，刘长春是一个“胜利的失败者”。但他让奥运开幕式上第一次出现了中国选手的身影。 图二：刘长春之子刘鸿图在沈阳传递奥运火炬 1991年，北京成立奥申委，向国际奥委会递交 2000年奥运会申请书。“开放的中国盼奥运。”一首流行的歌曲唱道。 1993年 9月 24日，蒙特卡洛传来消息，北京以两票之差落后悉尼。无数国人扼腕哭了。 2001年 7月 13日，北京申奥成功的喜讯从莫斯科传到中国 ，全国沸腾。 百年圆梦，见证了中华民族伟大复兴的脚步 2008北京奥运会收支结余将超过 10亿元。 收入： 205亿。收入的主要构成包括：国际奥委会开发的市场收入、电视转播权收入中按协议分配给主办城市的部、北京奥组委的市场开发收入 98.7亿元，主要包括合作伙伴、赞助商、供应商等不同级别的赞助收入以及特许经营收入；门票、住宿、收费卡、利息、资产处置等其他收入 19.6亿元。 北京奥运会的赞助 第一等级是国际奥委会钦点的 TOP（领头）赞助商，都是全球赫赫有名的大企业，如：可口可乐、柯达、通用和三星等，中国唯一进入这个名单的是联想集团。 第二等级是奥运合作伙伴，是主办国自己能确定的最高级别的赞助，阿迪达斯属于这个级别。 第三个等级是一般赞助商，有 30-40个 最后是特许供应商和经销商 。 支出：；共计 193.43亿元。其中北京奥运会火炬传递支出 3.12亿元 ；北京奥组委用于志愿者支出 1.71亿；京奥运会、残奥会开闭幕式一项中共支出 8.31亿元 ；其它的主要是场馆建设的支出。 思考题： 北京奥运会举办的意义？ 1、奥林匹克理念和精神将得到更广泛的普及和发展 2、促进北京经济乃至全国经济高速发展 3、向世界展示中国的悠久历史和灿烂文化 4、增强中华民族的民族自尊心和自信心 5、奥运期间的场馆建设和基础设施建设带动了北京的城市建设 第一章 会展概述 第一节 会展的含义及分类 一、会展的含义 会议和展览活动，国际上常用的 MICE，即会议 (meeting)、奖励旅游 (incentive)、专业会议 (convention)和展览 (exhibition or event)，还包括综合性主题活动，如奥运会、国庆、啤酒节、美食节等 。 二、会展的分类 1、商业性展销活动 商业性展销活动是由大量公司参加的、定期或不定期开展的市场展示销售活动。 2、会议活动 会议活动有四个要素：会议组织者或策划者、场地设施、服务与参与者。 三、主题活动 主题活动是举办地为提高该城市或地区影响力或知名度，以艺术、体育、历史、民俗等文化或政治事件为媒介而进行的主题鲜明的大型活动。 由五个要素：活动的主题、活动的主办方和承办方、活动的参与人员、活动的举办场所、主题活动的资金。 分四个阶段：决策阶段、细节规划阶段、执行阶段和评估阶段。 第二节 我国会展业发展现状及发展对策 1： 9系数：即展馆的收入若是 1，则住宿、餐饮、运输、通信、旅游、贸易等相关收入将达到 9。 一、我国会展业的发展现状 1、规范化发展的会展经济将成为国民经济的新的增长点 （ 1）会展城市发展发展会展业决心坚定 （ 2）会议、节庆、赛事活动逐步采用市场化运作 （ 3）相关会展经济发展所需的环境要素进一步完善 2、带动了相关产业的发展 商业 （ 1）拉动消费增加 （ 2）促进对外经贸发展 旅游 （ 1）催生大量城市旅游者 （ 2）增强城市旅游吸引力 （ 3）创造国际旅游收入 物流业 （ 1）引导新型物流服务 （ 2）完善物流网络空间布局 二、我国会展经济发展的基本特征 1、法制环境进一步优化，行业规范稳步推进 （ 1）宏观政策鼓励会展业的发展 （ 2）在知识产权保护方面 （ 3）在地方法规方面 二、我国会展经济发展的基本特征 1、法制环境进一步优化，行业规范稳步推进 （ 1）宏观政策鼓励会展业的发展 （ 2）在知识产权保护方面 （ 3）在地方法规方面 2、区域合作领域多元，展览经济继续一枝独秀 （ 1）企业间合作 （ 2）城市间合作 （ 3）区域间合作 （ 4）人才培训合作 3、各项主题活动初成规模 （ 1）民俗节庆 （ 2）舶来节庆 （ 3）主题节庆 （ 4）综合节庆 4、企业经营品牌化、专业化步伐加快 5、会展经济对总体经济增长的作用渐趋明显 6、政府主导型会展特征未变，场馆建设温度未将 7、行业协会作用有所发挥，但地区差异明显 8、国际竞争在广度与深度上延伸 9、人才培养机制、体制尚在建立之中 三、我国会展业发展存在的不足 1、规模过小，竞争力弱 2、结构失衡，分布不均 4、企业经营品牌化、专业化步伐加快 5、会展经济对总体经济增长的作用渐趋明显 6、政府主导型会展特征未变，场馆建设温度未将 7、行业协会作用有所发挥，但地区差异明显 8、国际竞争在广度与深度上延伸 9、人才培养机制、体制尚在建立之中 4、企业经营品牌化、专业化步伐加快 5、会展经济对总体经济增长的作用渐趋明显 6、政府主导型会展特征未变，场馆建设温度未将 7、行业协会作用有所发挥，但地区差异明显 8、国际竞争在广度与深度上延伸 9、人才培养机制、体制尚在建立之中 第二节 我国会展业发展现状及发展对策 1： 9系数：即展馆的收入若是 1，则住宿、餐饮、运输、通信、旅游、贸易等相关收入将达到 9。 一、我国会展业的发展现状 1、规范化发展的会展经济将成为国民经济的新的增长点 （ 1）会展城市发展发展会展业决心坚定 （ 2）会议、节庆、赛事活动逐步采用市场化运作 （ 3）相关会展经济发展所需的环境要素进一步完善 2、带动了相关产业的发展 商业 （ 1）拉动消费增加 （ 2）促进对外经贸发展 旅游 （ 1）催生大量城市旅游者 （ 2）增强城市旅游吸引力 （ 3）创造国际旅游收入 会展旅游 是指借助举办的各种类型的会议、展览会、博览会、交易会、招商会、文化体育、科技交流等活动，吸引游客前来洽谈贸易，观光旅游，进行技术合作、信息沟通和文化交流，并带动交通、旅游、商贸等多项相关产业发展的一种旅游活动 物流业 （ 1）引导新型物流服务 （ 2）完善物流网络空间布局 二、我国会展经济发展的基本特征 1、法制环境进一步优化，行业规范稳步推进 （ 1）宏观政策鼓励会展业的发展 CEPA（ Closer Economic Partnership Arrangement），即中央政府和香港特区政府 关于建立更紧密经贸关系的安排 的英文简称。 （ 2）在知识产权保护方面 （ 3）在地方法规方面 2、区域合作领域多元，展览经济继续一枝独秀 （ 1）企业间合作 （ 2）城市间合作 （ 3）区域间合作 （ 4）人才培训合作 3、各项主题活动初成规模 （ 1）民俗节庆 （ 2）舶来节庆 （ 3）主题节庆 （ 4）综合节庆 哈尔滨国际冰雪节是我国历史上第一个以冰雪活动为内容的区域性节日。 1月 5日已成为哈尔滨人的盛大节日。 冰雪节期间举办冬泳比赛、冰球赛、雪地足球赛、高山滑雪邀请赛、冰雕比赛、国际冰雕比赛、冰上速滑赛、冰雪节诗会、冰雪摄影展、图书展、冰雪电影艺术节、冰上婚礼等 哈尔滨国际冰雪节与日本的 札幌雪节 、加拿大的魁北克冬季狂欢节、渥太华冬乐节和挪威奥斯陆的雪节齐名，是世界上少数几个内容最丰富、气氛最热烈的冬令盛典之一 4、企业经营品牌化、专业化步伐加快 5、会展经济对总体经济增长的作用渐趋明显 6、政府主导型会展特征未变，场馆建设温度未降 7、行业协会作用有所发挥，但地区差异明显 8、国际竞争在广度与深度上延伸 9、人才培养机制、体制尚在建立之中 三、我国会展业发展存在的不足 1、规模过小，竞争力弱 2、结构失衡，分布不均 区域结构失衡 全国的展馆规模结构失衡 3、产品雷同，创新不够 行业管理体制不健全 企业受短期利益驱动明显 4、市场无序，人才缺乏 理论研究低端徘徊 学科建设未达成共识 官、产、学尚需联动 四、我国会展业发展的对策 1、加快超常规发展进程 2、实施市场运作战略 3、优化会展产业结构 特尔非法，又叫专家预测法，是当历史资料或数据不够充分，或者当模型中需要相当程度的主观判断时，采用问卷方式对选定的一组专家进行意见征询，经过反复几轮的征询，使专家意见趋于一致，从而得到对未来的预测结果 4、提升经营服务理念 5、实现展会资本运营 深化国有会展企业改革 要大力推进会展企业的集团化过程 鼓励会展企业上市 6、强化产品创新意识 第三节 会展中心的经营管理目标 一、客户层面的经营目标 客户包括：展会主办公司，以及所有参加展会的参展商、采购商、专业人士和普通观众。 1、会展中心活动项目数量和质量情况 2、与会人数及买家兴趣数 3、客户满意度 （ 1）按客户类别划分 （ 2）按服务项目类别划分 4、客户投诉率 权重 是一个相对的概念，是针对某一指标而言。某一指标的权重是指该指标在整体评价中的相对重要程度。 权重表示在评价过程中，是被评价对象的不同侧面的重要程度的定量分配，对各评价因子在总体评价中的作用进行区别对待 。 （ 5）回头客的比率 二、财务层面的经营目标 1、通用财务指标 通用财务指标包括：总体营业收入、主营业务收入、成本费用支出、利润率、成本费用利润率、总资产利润等。 2、涉及每平方米展览面积的财务指标 3、场馆的使用率 三、流程层面的经营目标 1、部门的满意程度 2、突发事件的处理速度 会展风险管理 1、风险管理（ Risk Management）是指项目管理机构对可能遇到的风险进行规划、识别、估计、评价、应对、监控的过程，是以科学的管理方法实现最大安全保障的实践活动的总称。 2、会展风险管理的特征： 风险损失不均衡 风险管理的时效性 风险管理的信息依赖性 风险管理的有偿性 风险管理的项目动态性 3、会展风险管理的原则： 经济性原则 即以总成本最低为总目标 大处着眼，小处着手 社会责任感原则 满意度原则 战略目标一致性原则 4、会展风险的种类和来源 （ 1）系统性风险 系统性风险又称为市场风险或不可分散风险，它指的是那些由于某些因素而给市场上所有经济实体都带来经济损失的可能性。 包括：自然灾害 政治风险：主要指的是战争、内乱、政权更迭、国有化没收外资、拒付债务、政府干预等。 经济风险：宏观经济的稳定性；市场风险；通货膨胀风险 （ 2）非系统性风险 非系统性风险是在个别企业在经营中面临的风险。 包括：经营风险、财务风险、合作风险。 3、会展设施的完好率 4、顾客意见反馈的速度和满意程度 四、成长层面的经营目标 1、新开发展会比例 2、新开发服务项目比例 3、全国性或国际性会展活动的比率 4、场馆的知名度和美誉度 5、员工的素质及专业水平 Key Performa