2016年物流企业管理总复习详解资料.doc

物流企业管理总复习资料1 物流主要包括：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工 配送 物流信息。2 物流行业的构成：交通运输业（物流业的主体行业）、储运业、通运业和配送业3 物流在国民经济中的地位和作用：物流是企业取得竞争优势的关键，是国民经济和企业生产经营中有着重要的地位，发挥着重要的作用 1 物流是国民经济正常运转的发动机 社会生产所需要的各种资源和要素 需要物流环节的服务 才能实现时空转移 在正确的时间和地点 发挥正确的作用 2 社会商品的销售 更离不开物流配送等环节 而物流在国际贸易中的地位更是不可一日或缺 3 物流是第三利润泉 4 物流是成本中心 5 物流是取得竞争优势的关键环节4 物流管理：为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行计划、组织、调与控制。其最基本目标：以最低的成本向用户提供满意的物流服务管理范围 ：物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理。其基本内容：根据物流管理的特点，大体可分为物流业务管理和物流技术管理两大方面。物流业务管理:物流业务管理是指对有关物流的业务活动进行的管理。物流技术管理:物流技术管理是指对物流活动中技术方面的科学研究、应用的管理。5 现代物流的特点：（一）成本最小（二）前置时间最短（三）手段现代 （四）服务社会 （五）系统化（六）专门管理 （七）物流电子化（八）物流信息化（九）物流弹性化 现代物流管理的基本特征：现代物流管理以实现顾客满意为第一目标 现代物流管理着重的是整个流通渠道的商品运动 现代物流管理以企业整体最优为目的 现代物流管理重视效率 更重视效果 现代物流管理是对商品运动的一元化管理6 供应链:指在产品的生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上游或下游企业所形成的网络结构。 供应链管理：用系统的观点通过对供应链的物流、信息流、资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供产销企业以及客户间的战略合作关系，最大限度的减少内耗与浪费，实现供应链整体效益的最优化并保证供应链成员获得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的管理过程。7供应链管理的层次：1 企业内部供应链管理、2 产业供应链和动态联盟供应链管理3全球网络供应链管理8 物流管理和供应链管理的区别：物流管理只是供应链管理的一个方面，完整的供应链管理应该包括整个供应链的商流、资金流和信息流等的管理。物流管理强调的是单个企业物流系统的优化，对运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息实施一体化管理，而供应链管理认为仅对单个企业的物流活动进行控制是不够的，必须对整个供应链的所有成员或关系较近的成员的物流活动实施一体化管理，也就是说由链中的企业共同对供应链的物流活动进行管理。9 物流产业：指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。10 物流产业规模：指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的无流量的大小或多少。11 物流产业绩效：指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。12 物流企业：指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。13 物流企业的职能和任务：组织社会资源的职能 商品供应职能 储存商品的职能 运送物资实体的职能 信息流通的职能 任务：1 促进引导生产，积极组织进货 2 搞好销售工作，满足市场需求3 加速商品流转，缩短流通时间 4 实现商品实物的节约目标: （一）提高快速反应能力，加快商品流转，缩短流通时间（二）降低库存，整合运输，降低物流成本（三）关注服务质量，提供增值服务（四）减少变异，扩大经营规模14 物流企业管理的主要方法：经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法15 物流企业组织机构的设计原则：精简 自主 高效 统一16 现代物流组织管理创新：1 以过程为导向的组织管理创新2 以战略为导向的组织管理创新 3 以虚拟为导向的组织管理创新17 BPR的基本原理 根本性旧系统新系统流程再造观念再造戏剧化 组织再造 彻底性18 物流企业流程优化：指遵循现代物流企业运作的基本规律，根据企业自身特点，分析诊断企业所有流程，以用户为中心和利用信息技术，使传统物流流程在统一的框架内不断得以优化，逐渐向精简化、核心化、高效化和信息化的流程转变的过程。19物流企业战略：指在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存和发展而做出的长远谋划。其特征：1 全局性 2 长期性 3 竞争性 4 纲领性 5 风险性 其内容：（1）战略思想；（2）战略目标；（3）战略方针；（4）战略规划。20 物流企业战略管理：物流企业根据已制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。21 物流企业的宏观环境：1 政治环境 2 经济环境 3 社会文化环境 4 自然环境 物流企业的行业环境：1 现有竞争对手 2 潜在竞争对手 3 替代品制造商 4 供应商 5用户 物流企业的的特殊环境：1目标市场对物流企业的包容性或接纳程度2 行业生命周期 3 行业的技术经济支持情况 4 新技术、新产品的影响22 SWOT分析是把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进行分析，寻求制定适应本企业实际情况的经营战略和策略的方法。 其基本点：企业战略的制定必须使其内部条件（优势和劣势）与外部环境（机会和威胁）相适应，以获取经营的成功。23 物流企业战略类型按战略中心不同划分：差异化战略、低成本战略、重点战略。24 物流企业战略选择的影响因素：（一）企业过去的战略的影响（二）管理者对风险的态度（三）企业环境（四）企业文化与权利关系（五）管理人员的素质（六）竞争行为和反应（七）时限考虑25 战略实施模式：指令模型、转化模型、合作模型、文化模型、增长型26 物流企业任务说明书的要素：（1） 物流企业目标（2）经营哲学（3）市场与技术（4）自我观念（5）公众形象27 自营物流管理概念及其表现形式自营物流管理：企业要出产品就如同军队要打仗一样，也要有后方的支援和保障。这就需要企业自身开展物流业务。企业自备车队、仓库、场地、人员，自给自足地自营物流已成为传统企业物流的主体。企业开展自营物流主要有两种表现形式：（一）物流功能自备（二）物流功能外包28 自营物流模式的利弊分析（一）企业自营物流的优点：（1）企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力，易于生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。（2）可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。（3）可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和零营运资本。（二）企业自营物流的缺点：（1）企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。（2）企业配送效率低下，管理难于控制。（3）规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。（4）无法进行准确的效益评估。（5）企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的产品。29 配送：按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备贸易合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。30 配送的分类（一）按配送据点的不同分类：配送中心配送、仓库配送、商店配送。（二）按配送商品的种类和数量分类：单（少）品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送。（三）按配送时间和数量分类：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送。（四）按经营形式不同分类：销售配送、供应配送、销售供应一体化配送、代存代供配送。（五）按加工程序的不同分类：加工配送、集成配送。（六）按配送企业专业化程度分类：综合配送、专业配送。（七）共同配送（为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的一种配送形式。）31 配送中心的功能（1）保管功能（2）倒装功能（3）拣选功能（4）流通加工功能（5）运送功能（6）信息管理功能32 配送模式的类型：（一）按配送承担这划分：自营型、外包型、综合型配送模式（二）按集散程度划分：集货型、散货型、混合型配送模式33 第三方物流的概念:第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 第三方物流服务的特点:（1）相互依赖，强调合作（2）核心能力专业化（3）资源整合优势明显 第三方物流企业需要解决两个问题：一是建立最具兼容性的数据库；二是选择最好的数据交换工具。34第四方物流的内容：（1）物流服务（2）金融服务（3）信息服务（4）系统及技术服务（5）管理服务35电子物流：支持电子商务的物流和物流的电子化，电子物流归根结底要做的就是基于大量复杂的企业间电子化信息互动，实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。36电子商务对物流的作用：（一）促进物流需求发生新的变化（二）拓展了物流服务空间（三）改变了物流的运行方式（四）促进物流基础设施的改善和管理水平的提高（五）对物流人才提出了更高的要求37 供应链管理环境下的生产计划管理内容：供应链管理环境下的生产计划管理包括生产计划和生产控制两方面。（一）供应链管理环境下的生产计划（二）供应链管理环境下的生产控制38 供应链管理环境下的需求预测：季节性、周期性、趋向性、随机性需求39 商品采购的原则：1 遵守政策 2 按需采购 2 价格低廉 4节省流通费用 5 建立协作关系、稳定料源渠道 6 注意市场动态40 商品采购的信息内容：（1）政策信息（2）货源信息（3）渠道信息（4）价格信息（5）运输信息（6）科技信息41 运输的职能：产品移动(主要职能)和产品短期库存 运输管理的原则：（1）规模经济:规模经济的特点是随着装运规模的增长，每单位重量的运输成本下降。（2）距离经济:距离经济的特点是每单位距离的运输成本随运输距离的增加而减少。42商品采购批量的定量分析法：定量分析法是指通过数学公式确定最佳采购批量的一种方法。如商品采购中的经济采购批量。经济采购批量（EOQ）是指采购费用与储存费用之和最小的采购批量。43物流企业的基本运输方式1. 基本运输方式：公路、铁路、水路、航空、管道运输2. 新兴运输方式：成组运输、国际多式联运44运输单证管理1. 提单：是购买运输服务所使用的基本单证，由承运人开出（在货物发生丢失、损坏或延误的情况下，提单是请求损害赔偿最基本证明）2. 运费清单：指的是承运人收取其所提供的运输服务的一种方法3. 货运清单：用于明确总货载中的具体内容，而无需检查个别的提单45仓库的种类1. 按在社会的再生产过程中所处的领域分为：生产领域的仓库、中转仓库和国家储备仓库2. 按储存物资种类：综合性仓库和专业性仓库3. 按储存物资的不同保管条件分为：普通仓库、恒温恒湿仓库4. 按库房结构特点:地面仓库、地下仓库、半地下仓库46 库存的作用 正作用：1 库存能保持生产经营活动的连续性和稳定性；2降低产品成本 降低规模经济效益；3适量的库存，有利于提高产品的现货供应比例 满足客户的即时服务的需求 为企业赢得市场奠定基础；4库存在供应链中对减缓上下游企业间的供需矛盾有一定作用。 负作用：1库存会加大占用企业资金，增加成本，延缓资金周转速度，影响企业经济效益；2超量的库存会加大物流管理的困难；3超量的库存会掩盖产品质量上的缺陷，也会影响产品开发的过程。47库存管理的评价指标：库存周转率48库存分类管理：1 ABC分类管理是将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存（A类）、一般重要的库存（B类）和不重要的库存（c类）三个等级，然后对不同等级分别进行管理与控制。2关键因素分析法（CVA分析法）是根据库存产品的重要性将其分为最高优先级、高优先级、中等优先级和低优先级四个级别，再分别指定不同的库存管理策略。49流通加工合理化考虑的因素：1加工和配送相结合 2加工和配套相结合3加工和合理运输相结合 4加工和合理商流相结合50 现代物流企业质量管理的主要内容：1物流服务质量 2商品的质量保证及改善3物流工作质量 4 物流工程质量51 PDCA模式的具体步骤：分析现状 找出存在的主要原因；寻找主要问题发生的原因；找出主要原因；制定措施计划；按计划实施；调查效果；总结经验，巩固成绩；提出遗留问题的处理。52 PDCA的特点：1大环套小环2螺旋上升3 PDCA循环是综合性循环4处置阶段是关键53质量统计方法 1 排列图法 2 因果分析图法 3相关图法 4 调查表法 5 直方图法 6分层法 7 控制图法54 设备修理的方法：1定期修理法 2 检查后修理法 3故障修理法55 订货点技术的优缺点：优点：1 它是至今能够对独立需求物资资源配置的唯一方法。2 在应用于未来需求不确定的独立需求物资的情况下，可以做到最经济有效地资源配置。3 订货点技术操作简单，运行成本低。4 订货点技术特别适合于客户未来需求两连续且均匀稳定的情况。缺点：1 它使库存量太高，库存费用太大，库存浪费的风险也大。2 它不适用于相关需求 即它在满足某个客户的需求时，不考虑他和别的需求的相关关系。56 风险管理：指企业采取预防或补救措施，用最经济合理的方法来有效预防和处理各种风险的管理体系。可分为1 风险分析2风险决策（包括根据风险分析的结果选择最佳决策方案）3 风险处理4事后评价57人力资源的概念及其特点：指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力 包括具有智力劳动和体力劳动的能力。特点：1能动性2 动态性 3 智力性4 可控性 5社会性 6 内耗性58 人力资源管理：指为完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为 态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，是对企业的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 三阶段：1福利人事阶段 2 人事管理阶段 3 人力资源管理阶段59 人力资源管理的内容：1 人力资源规划2职务设计与职务分析3 招聘和使用员工 4培训与开发 5 激励管理 60 指定人力资源规划的原则：首先，充分考虑内外部环境的变化，只有充分考虑内外环境的变化，才能适应形势的发展，真正做到为企业内部发展目标服务；其次，要具有开放性原则，强调企业在制定发展战略时，要开阔思路，具有前瞻性；第三，动态性原则，在组织发展战略的设计中对未来的预期一定要清楚；最后，使企业与员工共同发展，随着人力资源素质的提高，员工越来越重视自身的职业前途，人力资源管理不仅要为企业服务，还要促进员工发展。61 工作说明书：在工作分析的基础上，用以载明该项工作的内容、职责、要求等情况的文件。工作规范：用以记载该项工作要求职工应具备的资格条件。62 选拔职工的方式：1 证件选拔 2直接选拔63 培训方法和技术：1 在职培训、脱产培训2 直接传授式培训3 参与式培训4 案例研究 5角色扮演（注重角色） 6模拟训练（注重技能） 7 参观访问 8 事务处理训练 9 其他方法：开展读书活动、业余进修、征集论文、提建议活动等。64 激励形式：1外在形式：福利、晋升、授衔、表扬、嘉奖、认可等，其中奖励为最常见的形式。2内在形式：学习新知识和新技能、责任感、胜任感、成就感等，其中工作和培训教育为最常见的形式。65 马斯洛的需要层次论：生理、安全、社交、尊重、自我实现66 激励和保健因素：1激励因素：成就感、认可感、工作兴趣、责任感、进步感。2保健因素：工作与福利、工作条件、公司政策、地位、工作安全感、监督与自治、办公环境、个人生活。67 绩效考评（工作实绩评估）的主要方法：1排列法，又叫排除法。评估人不是拿被评估人的工作实绩与每项评估标准进行对照比较打分，比较缺乏信度和效度。2等级法，一般制定的评估项目有政策水平、责任心、决策能力、组织能力、协调能力、管理能力、应变能力和社交能力等方面。3因素比较法，又叫要素比较法。适用范围很广，既可用来对管理干部的工作实绩作评估，也可用来对一般工人的工作表现作评估。4自我-他人评估法，被评估人通过自我评估看到自己的工作成绩和存在的问题，小组民主评议中可以当面听取他人对自己的意见和看法，有利于自己发挥成绩和明确努力方面。68 绩效考评的原则：1透明原则2具体可衡量原则3反馈原则4客观、公正原则5定期化与制度化原则69 资金时间价值的含义及两种表现形式：是指资金随着时间的推移而形成的增值，即一定量的货币资金在不同的时间上具有不同的价值，其实质就是资金周转使用后的增值额。表现形式：1绝对数即利息2相对数即利率。70 物流成本的概念及其特征：是指物品在空间位移（含静止）过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。特征：1在企业财务会计制度中，物流还没有单独的项目，其成本列在费用中，难于对企业发生的各种物流费用作出明确。全面的计算与分析。2企业难以正确把握实际的企业物流成本。3物流成本的计算范围各企业均不相同，无法就物流成本进行比较，也不存在行业和平均物流成本。4物流成本中，有不少是物流部门无法控制的，从而增加了物流成本管理的难度。5物流成本之间存在效益背反规律和物流成本消减的乘法效应。71 物流成本的分类：1物流范围可将物流费用分为：供应物流费、企业内部物流费、销售物流费、回收物流费和废弃物物流费。2支付形式：本企业支付的物流费分为企业本身的物流费和委托物流费，其中企业本身的物流费又分为材料费、人工费、公益费、维护费、一般经费、信息流通费、委托物流费、其他企业支付费用。3按物流的功能分为物品流通费、信息流通费、物流管理费。72 物流成本控制的类型：1绝对物流成本控制法是指成本支出控制在一个绝对金额以内的成本控制方法。2相对物流成本控制法是指通过成本与产值、利润、质量和服务等对比分析，寻求在一定制约因素下取得最优经济效益的一种控制技术。73 非贴现的分析评价方法：1回收期法 回收期=原始现金额/每年现金净流入额2投资收益率法 投资收益率=年均现金净收益（或净利润额）/投资总额74 三大报表：财务报表反映过去的经营成果和财务状况。1资产负债表 资产=负债+所有者权益 2损益表 利润=收入-费用 3现金流量表 净现金流量=现金流入-现金流出 75 物流信息的特征及其功能：特征主要表现为物流信息分布广；物流信息动态性强；物流信息量大，信息种类多；物流信息的一致性要求很强。主要功能：交易、管理控制、决策分析、制定战略计划。76 物流信息平台的功能:1基本功能：数据交换、信息发布、会员服务、在线交易。2扩展功能：智能配送、货物跟踪、库存管理、决策分析、金融服务。77 物流系统评价：是指依据一定的评价标准，对物流系统设计方案在实施之前或之后进行评估分析，用来优选或改进方案，以实现物流系统的发展目标。78 物流信息系统的结构：由低到高可以划分为数据层、业务层、运作层、控制层和计划层。数据层是将收集、加工的物流信息以数据的形式加以存储。业务层是对合同、票据、报表等进行日常处理。运作层是进行车辆运输路径选择、仓库作业计划、库存管理等涉及当前运行的短期决策。79 物流信息技术：条形码技术、销售时点信息系统、电子技术交换技术、全球定位系统、地理信息系统、人工智能/专家系统、射频技术、计算机辅助采购及物流支持等。80物流信息系统的开发方法:系统生命周期法、原型法、输入-处理-输入法、结构化系统生命周期法、ROMC法、结构化与原型法相结合的方法等。81 物流一体化的发展分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化、宏观物流一体化。82 供应链一体化在处理物流方面存在如下问题：a许多公司没有足够重视供应商直到消费者的通道长度，特别是运输时间和中间库存方面。b在提高通道可见性方面，供应链上有限的合作引起物流通道可见性不足。C在系统管理物流方面，由于现在的公司实质上处于扩大的供应链