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伯格公司治理案例分析 伯格公司治理【案例分析】 不靠投资人，也没员工，白手起家到月入7.5万美元Talkroute的3个成功 本文作者PaulHowey是Talkroute公司联合创始人，这家初创公司xx年成立，总部位于芝加哥，是一家云托管虚拟电话服务商，服务对象是小企业，他们提供的服务很有趣，当客户致电小公司时，他们会让这些公司听上去像大企业一样。可能读者一开始还不太了解情况，因此我需要先做个解释。我们，Talkroute公司拒绝了一家知名企业加速器的邀请，很多人都觉得我们蠢透了。即便我在博客上发布了一份很长的文章，解释了为什么要拒绝这家企业加速器，但是外界仍然有很多质疑声存在。 今天，我希望再次分享一些小秘密。 我们在Techstars企业孵化器待了六个月，并且在没有外部投资，也没有招聘一名员工的情况下，白手起家，发展到月收入7.5万美元以上。 我的联合创始人EricHowey是我兄弟，实际上，在运营Talkroute公司的时候也遇到过很多困难，就像托马斯爱迪生发明电灯，在经历了上万次的失败之后，我们发现了有三件事可以帮我们获得成功。 客户获取：一个还没有被谷歌封掉的策略，帮助我们获得了大量客户，而且还无需任何成本 正如你所知，谷歌喜欢一些独特，且具有相关性的内容。因此，当谷歌在五月份推出GoogleVoice的时候，我们抓住了那个机会，写了一篇关于GoogleVoice可选方案的博客。 截至目前，短短五个月时间，那篇博客的阅读量就已经超过了18万次，并且有1.7万人注册了我们的服务。而且现在每个月仍然能够吸引1000到2000名用户注册。 对了，这里最酷的是，我们没花一分钱，从产生这个想法，到在博客上发布那个可选方案的文章，只花了四个小时(我们使用了YoastWordPress插件，快速标记出了元信息，让那篇博客便于搜索引擎优化，这个步骤只需花几分钟时间)。 实际上，正是由于传统的黑帽SEO技巧给我们带来了机遇：这真的是第一次，你可以感到充满信心，因为你会发现把时间投入到与行业相关的内容上，会有这么这么大的收获，要感谢谷歌各位大神! 那么，从中我们可以学到些什么呢? l企业博客可以带来很多业务 l关注所处行业内的新闻，并发表自己的观点 l新创公司的小企业博客，其实在Google上的排名不低 客户服务:我们每天只用不到一小时的时间支持5000多个付费用户，其实是有诀窍的 在此我没有冒犯TonyHsieh和Zappo公司客户服务的意思，但是让所有客户都感到快乐，会让年轻的初创公司走上错误的道路。 实际上很多公司会把客户服务看做是一个副产品，基本上是兵来将挡水来土掩，但我们的做法是，把自己的UI和产品文档做的更好，这样客户就不会经常来询问我们啦。当然啦，问题还是会经常存在，但是我们会不断测试优化我们的用户界面，尽可能地把问题数量降到最低。 当我们首次推出服务时，我们只有100个beta用户，他们每天会给我们提出70-80个客Http:/.wenku1./news/55D54EB1C3450992.html户支持问题，而现在，我们的用户数量超过4万人，但每天平均只处理40个客户问题，而且80%都通过电子邮件搞定，每个问题的解决时间大约在1到2分钟，90%的问题都和预售有关。 那么，从中我们可以学到些什么呢? l你不需要像Zappo公司那样，把客户服务做的面面俱到，因为所有公司都渴望做到那种程度。 定价模式:在不“吓跑”客户的前提下，如何给你的服务提价 我们使用了多层定价结构，每月500分钟服务起步价是9.95美元，然后是每月1万分钟服务，价格为199.95美元。几乎每一家软件即服务初创公司都采用了分层定价策略，我们也不例外，一样遵循了行业规则，干嘛非要去改变这个行业规则呢，对吗?错! 当我们看到自己的客户转换率，注意到人们在支付页面花费了大量时间，他们会犹豫不决，最后很多人放弃了购买我们的服务。长话短说，我们了解到很多人不愿意成为付费用户，是因为他们不知道自己该选择购买哪种价格的服务，于 是我们和客户进行了交流，然后经过研究，推出了每月19.95美元，不限通话时长的套餐服务，于是我们的客户转换率大幅提升了。 那么对于那些之前每月支付9.95美元的客户来说，我们不等于把他们的费用给提高了吗?其实不然，我们并没有提高他们的价格。实际上，通过和客户沟通，我们发现新的定价策略为客户带来的附加价值更高。 那么，从中我们可以学到些什么呢? 你要把客户看做是你公司的小投资人，有时为了建立长期、良好的合作关系，让他们略微受到些损失，其实没什么关系前提是他们需要更多的附加价值。