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语文与生活【语文小故事】 有位初出茅庐的青年记者去采访一位中年女科学家,一见面就问:“请问您是博士还是博士后?”女科学答道:“对不起,我先天不足,既不是博士也不是博士后,但在他们面前,我并不自惭形秽。我搞科研完全靠在实践中积累的知识。” 年轻记者碰了个软钉子,愣了一下,又问道:“听说您最近出色地完成了一个科研项目,那么请问,您的新课题是什么?”女科学家皱了皱眉说:“致力于我目前所从事的科研项目的人很多,我只不过是有了一点突破罢了,远没有完成,所以谈不上有什么新课题。” 此刻,青年记者有些尴尬,想转换话题来缓和一下气氛,就故作轻松地问:“请问你的孩子多大了?你将来也希望他(她)从事科研工作吗?”女科学家听到此语,面有不悦地说:“不好意思,恕我不能回答你的这个问题,因为我早已决定毕身献身科学事业,所以独身至今。请原谅,我还有工作要忙,恕不奉陪了。” 练一练,想一想 1练一练 (1)根据故事中女科学家的回答,梳理其基本情况,并有针对性地重新制定访谈问题。 (2)模拟场景,请您和您的同学分别扮演青年记者、女科学家,根据新的访谈提纲进行一次采访。模拟结束后,在班级层面进行评议,比较哪一对同学的对话模拟得最有学习借鉴价值。(注意提问的艺术性和姿态语是否得体) 2想一想 (1)故事中的青年记者为何会经历一次“话不投机半句多”的失败采访? (2)在现实生活中,“交谈”是人际交往最基本的语言形式。您认为应遵循哪些原则,才能让“交谈之路”畅通无阻?【学习资源链接】 1姿态语(行为语言) 表情、手势、姿态等能够表达人的思想感情的人体动作,被称为姿态语。这是人类除口语和书面语以外的另一大语言。诗云:“言之不足,嗟叹之。嗟叹不足,歌咏之。歌咏不足,手之舞之,足之蹈之。”可见,许多用语言难以表达的情感可以用姿态语代替。姿态语在语言信息表达中占有绝对重要的地位。 有人曾将姿态语用五个英语字母,即“SOLER”表达:S,即square,使平直的意思;O,即open,是启动姿势的意思;L,即lean,意为身体微微前倾;E:即eye,意为眼睛要看听众;R,即relaxed,是心情放松的意思。除了风度气质及服饰外,以上基本说明了动作表情的一些原则。 生活中,人们也归纳概括了一些姿态语的共性意义,例如: 摸嘴巴:心中有事,情绪不安;猜忌心较重。 摸额头:思考;苦恼。 摸下巴:思考;为某事苦恼;消极而不愿面对现实。 摸膝盖:自得、自负。 抚抓头发:性急;情义不一;说话常言不由衷。 拉捏衣服下摆或裤管:胆怯,紧张。 气势自成者,挺胸、肩平,一副四平八稳、泰然自若的模样。 姿态语主要有以下作用: (1)产生良好的“最初效应” 在人际交往中,如果第一印象良好,心理状态就会兴奋,言谈也就会主动,人们就有继续交谈的愿望,这就为以后的交往打下了良好的基础。反之,交谈就会被动,甚至中断谈话。不但影响交流协商的正常进行,还会给今后的交往带来障碍。在第一印象中,姿态语的作用尤为明显。良好的姿态语可以使人在很短的时间内以自身形象获取对方的信任,有利于口语交际的展开,促进双方建立和谐融洽的关系。 (2)增加有声语言的表现力和感染力 人际沟通中姿态语的运用能加强言语表达的效果。在表达情感、情绪和态度方面,姿态语有时甚至比口头有声语言更加生动、鲜活,从而感染交际对象,获得良好的沟通效果。有声语言固然是我们表达思想感情的重要工具,但它也有言不尽情,辞不达意的时候,这时姿态语作为有声语言的重要补充,就起到表达思想,沟通情感的作用。许多时候,只需一个眼神、一种表情、一个手势,我们就会明白对方要表达的意思,这便是“此时无声胜有声”了。身势学的创始人伯德惠斯戴尔称:人脸可以做出25万种不同的表情,如此丰富的传播手段是任何语言都难以描述的。 除了以上作用外,在人际交往中,个人内在修养会自然而然地外化为一个人的举手投足、言谈表情,所以恰当得体地运用姿态语,还能体现出个人的风度和气质。 2交谈礼仪 交谈是指两个或两个以上的人交换意见,交流感情、沟通信息、以达到相互了解的一种口语形式。是社会交往中最直接、最简便、最广泛的交际方式。进行交谈,要注意交谈的风度、艺术,遵循交谈的礼节、分寸。 (1)交谈姿态六要素:微笑面对、手势得体、身体微倾、音调适当、目光交流、点头示意。 (2)交谈语言基本原则:文明有礼、清楚准确、生动有力。 3交谈中常见的互动形式 (1)迎送与接待 迎送,顾名思义,包括“迎接”与“送别”两方面内容,它们往往是一个社交活动的起始和终结环节。接待主要指对宾客迎接与服务的礼仪。无论是迎送还是接待,都要注意使用彬彬有礼、谦恭适度、规范得体的语言,方可完成该交际过程。 (2)感谢与道歉 是人际交往中常用到的语言方式。是一个人良好道德素养的体现,也可使对方感到自我价值的实现。使用感谢语时,要本着真诚、得体的原则。伴随“谢谢”可有相应的赞美语和解释性的言辞。如“非常感谢您的热情款待”,“承蒙您的关照,非常感谢”等;运用道歉语时,要注意适时、适度原则。常用的道歉语有“对不起,不好意思,请原谅,很抱歉,打扰了”等。 (3)祝贺与慰问 祝贺的方式有很多种,诸如口头祝贺、电话祝贺、书信祝贺等。一般来说,口头祝贺,是社交场合用得最多的一种祝贺方式。遵循简洁、友善、得体的原则。常用口头祝贺语有:恭喜,恭喜;生活幸福;学业有成;阖家欢乐等。 慰问,包括“安慰”和“问候”两方面含义。慰问语的总体要求是:感情真挚,语言亲切。常用慰问语有:辛苦,辛苦;听到这个消息我很遗憾;好好休息;请保重身体;节哀顺变等。 (4)电话接听与应答 这是公务活动和社交场合常用的语言方式。明朗的声音、规范的吐字、礼貌的用语和得当的措辞,有助于产生很好的交际效果。使用时应注意一下几点:一是及时接听,一般是在电话铃响三声之内接听。如果接听晚了,应向对方致歉;二是开好头,说好起始语,诸如“您好!这里是”,“您好!请问您找哪位?”等;三是规范应答语。诸如:“请稍等,我帮您叫”,“对不起,他不在,有什么要帮您转达吗?”等;四是倾听要耐心,不时用“哦”、“是吗?”、“好的”等词语和通话者进行呼应;五是注意控制语气、语调,尽量使用舒缓的语气和上扬的语调。美国电话电报公司要求话务员使用“带微笑的声音”,因为这可以让通话者有亲切之感。 (5)寒暄与聊天 寒暄就是嘘寒问暖(暄:温暖),往往是人们进行交谈的开场白,多以谈论天气、琐事之类为主,却能营造良好的交谈氛围。寒暄的常用方式:一是问候式,多以“你好”,“忙吗”,“身体还好吗”开始;二是夸赞式,多用“您精神不错”,“您这衣服颜色真好看”等。三是描述式,由交谈场景生发开来。诸如:“下班了”,“还在忙呢”等。四是顾他式,如“今天太闷了”,“昨天的阅兵式真好看”,初次见面多用此类方式。 清人敦诚认为聊天有“上乘、中乘、下乘、最下乘”四个等级,也就是有高低优劣之分。那如何达到上乘之聊呢?要注意以下几点:一是善于寻找共同话题或就地取材,林场发挥;二是听、说兼顾,及时变换话题;三是用语谦和,诙谐幽默。 (6)劝说 是通过交谈说服对方改变观点、立场、态度的口语交际活动。这不是简单的征服,而是晓之以理、动之以情、导之以行的过程。可先找到认同点,再从观点接近的话题入手,逐步接近正题。有时,也可用模糊语言促其自省;有时,也可用激将法激其警醒。 (7)会议主持 其语言特点是:鲜明的目的性、感人的艺术性、谐和的综合性。表达时要注意:感情真挚,精神饱满,简洁明了,不失亲和力,形象生动,具有启发性。语气、语调丰富,可使用陈述,祈使、感叹等句式,反问、排比等修辞,增强语言的表现力和感染力。交谈过程,注意说好开场白,组织好过渡句并辅助得体的姿态语。 (8)应聘 应聘时的交谈是用人单位对求职者形象仪表、品质素养、业务能力诸方面的直观性检测。对应聘者来说,这是一种被动的交谈,但却可对交谈内容做一些预测性准备,诸如:对应聘岗位的了解情况、热爱程度;是否适合该岗位的要求;是否有能力做好该岗位工作等。在应答时,要注意:一是听清提问要点,准确作答;二是抓住认同点,愉快作答;三是得体展示自己,真诚作答;四是揣摩对方语意,引申作答;五是适度赞美,表达诚意。【基础学练】 1说说下面句子在表意方面会引起什么误会?如何设置语境或改动句式才能消除这些歧义的问题? (1)咬死了猎人的狗。 (2)部队已经走了五天了。 2阅读下面一则笑话,完成文后练习。 有人在家设宴款待曾助于他的朋友,共请了四位客人。时近中午,还有一人未到。于是他自言自语道:“该来的怎么还不来?”听到这话,其中一位脾气较急躁的客人心想:该来的还不来,那么我是不该来了?于是愤然起身告辞。主人后悔自己说错了话,忙道:“不该走的却走了!”另一位多疑的客人心想:不该走的走了,看来我是那“该走的”!也找了借口,告辞而去。主人见因自己言语不慎,把客人气走了,十分懊悔。妻子也埋怨他不善言谈。他辩解道:“怎能怪我?我说的又不是他们!”最后一位客人一听这话,忍不住想到:不是他们?那便是我了!于是,这位客人面露尴尬之色,叹了口气,也起身告辞了。 (1)客人们为何都被气走了? (2)假如你是主人,事后如何向朋友们致歉、澄清? 3阅读下面小故事,完成文后练习。 旅游时代上曾刊载了这样一个小故事:在一次宴会上,一位先生同在座的客人逐一干杯后,回到了自己的座位上。这时一位中年妇人走过去轻声对他说:“先生,您还得重新和我干杯。”看到他流露出不解的神色,她解释道:“刚才同我干杯时,您的眼睛望着别处。按照我们的习惯。同对方干杯时应当注视着对方的眼睛,以表示自己真挚的友谊。否则,就是失礼。”这位先生急忙诚恳而俏皮地致歉:“对不起!我刚才没好意思注视您的眼睛,因为您的眼睛实

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