三供行为规范(原).doc

三供公司岗点行为规范1、中央空调行为规范2、抄表工服务行为规范3、收费人员的行为规范4、配电工行为规范5、热交换工行为规范6、消毒员行为规范7、电修工行为规范8、机修工行为规范9、泵工行为规范10、煤气维修、巡视人员行为规范11、门卫工行为规范12、值班人员行为规范13、三供公司经理行为规范14、三供公司副经理行为规范中 央 空 调 行 为 规 范理念：以人为本、认真负责，规范操作，供应及时。岗位描述：1、持证上岗。2、严格按照中央空调操作规程操作机组。3、确保机组正常运行，做到每日巡检，发现异常情况及时向维修工汇报。4、平时注意保养，维护机组，做到机组上无灰尘、油渍，对机房内的设备和工具，存放的物品，有保护和看管责任。5、当班司机要把当天的工作情况、机组运行情况、仪表数据准确记录。考核量化标准：1、迟到、早退、脱岗、空岗以无关紧要的事请假；扣110分。2、不遵守作业标准、违章作业；扣110分。3、按时完成工作作业，早班点名后没做好开机前各项准备工作的；扣110分。4、没按照标准操作，没实现过程和结果的标准化；开机时没严格按程序供汽，没控制高、低发液位，没及时输送冷剂水，没严格控制水流压力及时补充蓄水水量，并且做到水质合格的；扣110分。5、各操作人员没有不定时、不定期的参加各种业务学习和技术培训；扣110分。6、言语不文明，接听电话时没使用文明用语的；扣110分。7、交接班前不能做好上传下递工作，字写不清，公司物品没按标准整理的，运行情况没做好记录的；扣110分。8、没做到人走灯灭，下班时没关闭所有照明用具的；扣110分。抄表工服务行为规范理念：以人为本、认真负责、文明服务、真诚服务。岗位描述：1、工作期间衣着干净整齐，戴工作牌，严禁奇装异服，怪异发型。2、进户抄表前要轻轻敲门，向用户礼貌问候，主人许可后才能入户，不许把赃物、宠物和与工作无关的私有物品带进用户。3、询问用户情况，语言文明，严禁使用攻击、漫骂、蔑视、歧视性语言，更不许和用户争吵，甚至打架。4、不许打探用户隐私。5、查表时要检查水、煤气表的安全性，管道的安全性，并对情况作详细记录，并把结果告知用户。6、每户抄表完毕要礼貌告别。7、对用户提出的问题要耐心解释。8、发现不安全隐患，跑、冒、滴、漏、偷要及时上报公司。9、工作中不徇私情。考核量化标准：1、衣装不整洁，奇装异服的；扣110分。2、抄表时语言不文明的和用户争吵的；扣110分。3、读取数值不准确，记录不清晰的；扣110分。4、对用户提出的问题不能做到耐心解答的；扣110分。5、发现不正常现象，不及时向领导汇报的；扣110分。6、抄表不能按照公司规定的时间内完成的；扣110分。7、账本缺页，丢失数据的；扣110分。8、抄表时徇私情，送人情的；扣110分。9、回收率达不到标准要求的；扣110分。收费人员的行为规范理念：以人为本、公平公正、顾客至上、优质服务。岗位描述：1、收费人员衣着整齐、语言文明，本着公平公正、公开的原则，树立良好的服务形象。2、收费人员自觉遵守公司的各项管理制度和规章制度。3、收费时应认真检验钞票，杜绝假钞。4、认真填写收款单据，字迹要清晰，在发票制单处要盖上收款和私章做到责任到人。5、收费人员要按物业站规定的时间上交账目。6、住户没交费的要及时催交或者电话催交、上门催交，保证及时收缴费用。7、收费时对用户提出的问题，要耐心解释，态度要好。8、在规定缴费时间内，做到随时服务优质服务，方便用户。考核量化标准：1、不能做到收费室卫生清洁、办公用品，票据整齐的；扣110分。2、不能做到语言文明，微笑热情服务的；扣110分。3、不遵守劳动纪律和职业道德的；扣110分。4、收费时，用户提出疑问的，不能耐心解释或造成恶劣影响的；扣110分。5、不能做到票据字迹要清晰，不按规定时间，不上缴账目的；扣110分。6、不按时参加公司组织的各项学习和各项活动；扣110分。配电工行为规范理念：以人为本、认真负责、提前预防、用户满意岗位描述：1、上岗时，必须统一着装，佩带上岗证，服务时使得文明用语。2、服从领导，听从指挥，团结同志，做好设备巡查巡检工作。3、定时检查、巡视设备运行状况，做好记录工作，做到及时发现问题，及时解决问题，预防事故的发生。4、积极参加公司组织的学习，会议和各种公益活动，认真学习业务和安全知识，不断提高技术水平和安全意识。5、做好应急工作及范围外的临时工作。考核量化标准：1、室内卫生不清洁，室内工具不到位、无序，装束不整洁，不持证上岗，不遵守劳动纪律，不遵守6S标准，每项扣110分。2、不遵守职业道德规范，言行不文明的，故意损害公共设施占为已有的每项扣110分。3、没认真做好巡查、巡检记录和定期抄表记录的扣110分。4、不能严格执行停送电制度的扣110分。5、因个人原因不能按时停送路灯，给用户带来行路不方便的扣110分。6、不积极参加公司内组织的学习和各项活动的扣110分。热交换工行为规范理念：以人为本、按章操作、供气及时、文明服务。岗位描述：1、工作期间穿戴整齐干净，严禁穿奇装异服、高跟鞋。2、保持机械设备清洁卫生，地上无污水、杂物、工具材料等摆放整齐。3、认真填写交接班记录、注明本班机械运行情况。4、根据机组运行情况，主动和电厂联系汽源和调度分配蒸汽和热水循环。5、经常观察压力设备管道等的压力、蒸汽和供、回水温度，根据实际调节参数。6、巡视机械设备运行状况，发现异响、异味等要及时报值班处理。7、对循环水系统要每班化验水质、符合软化水标准。8、对于压力、温度等剧烈波动或热交换器不正常振动要作紧急处理，处置后立即报公司值班。考核量化标准：1、保持机械设备不清洁卫生，地上有污水、杂物、工具材料等摆放不整齐扣110分。2、不认真填写交换班记录，没注明本班机械运行情况的扣110分。3、发现设备运行状况有异响、异响等未及时报值班处理的扣110分。4、在操作过程中不规范操作的，扣110分。5、工作期间、穿戴不整齐，穿高跟鞋扣110分。6、压力过高、过低、温度过高，未及时向领导汇报的扣110分。7、对消防器材不能爱护保养的扣110分。8、班中脱岗扣岗、睡觉的干私活的扣110分。9、软化水不合格使用的扣110分。10、操作人员不定期参加各种学习和业务技术的扣110分。消毒员行为规范理念：以人为本、遵章守纪、精心操作、科学规范。岗位描述：1、负责生活饮用水的消毒、监测任务，消毒机组的保养维护工作，确保水质消毒合格。2、熟练掌握消毒机组工作原理、工艺流程，确保各类仪表指示正常，能处理一般故障。3、设备运行记录清晰规范准确。4、做好消毒药品的领用登记，药品的分类保管存放。化学药品、工具分别摆放。5、化学药品的搬运、使用要配戴必要的劳动保护用品，消毒员要经过健康查体及业务培训，持证挂牌上岗。6、按时参加公司组织召开的各类会议及活动，加强业务技能，安全知识学习，不断提高自身业务技术水平。考核量化标准：1、设备清理不洁净，消毒记录不清晰完整，工具、药品不整齐，装束不整洁，不遵守劳动纪律，不持证挂牌上岗的，每项扣13分。2、水质消毒不合格，影响供水的，每项扣510分。3、未按规程操作，造成机械人身事故的，扣510分。4、造成事故严重，身体健康状况不符合上岗条件的，给予工作调离。电修工行为规范理念：以人为本、服务至上、方便快捷、用户满意。岗位描述：1、上岗时，必须换工作服，佩带上岗证，实行文明服务，服务时使用文明用语。2、服从领导，听从指挥，团结同志，做好设备设施的维修、安装保养工作。3、检查巡视设备运行状况及线路，杜绝偷电漏电现象的发生。4、接到维修任务后在最短的时间内到达故障现场，依据操作规程要求及时完成维修工作并将维修情况反馈：4063552、4064147、4066733。5、积极参加公司组织的政治学习和各种有益活动，认真学习业务和安全技术知识，不断提高技术水平和安全意识。6、做好应急工作及范围外的临时工作。考核量化标准：1、整理、保养工具不到位、无序，装束不整洁，不持证上岗的，不遵守劳动纪律的，每项扣110分。2、不遵守职业道德规范，言行不文明的，扣110分。3、没遵守操作规程完成任务离开工作现场，每项扣110分。4、因个人原因造成安全隐患、自身伤害的，每项扣110分。5、不积极参加公司组织的政治学习和各种有益活动的，每项扣110分。6、服务不周到、不及时的，每项扣110分。机修工行为规范理念：以人为本、服务至上、方便快捷、用户满意。岗位描述：1、上岗时必须换工作服，佩带上岗证，实行文明服务，服务时使用文明用语。2、服从领导，听从指挥，团结同志，做好设备设施的维修、安装保养工作。3、检查、巡视设备运行状况以及违章用水、煤气、暖气现象，杜绝跑、冒、滴、漏、偷的现象发生。4、接到维修任务后在最短的时间内到达故障现场，依据操作规程要求及时完成维修工作并将维修情况反馈到：4063552、4064147和4066733。5、积极参加公司组织的政治学习和各种有益活动，认真学习业务和安全技术知识，不断提高技术水平和安全意识。6、做好应急工作及范围外的临时工作。考核量化标准：1、整理、保养工具不到位、无序，装束不整洁，不持证上岗的，不遵守劳动纪律的，每项扣110分。2、不遵守职业道德规范，言行不文明的，故意损坏公共设施或占为己有的，扣110分。3、没遵守操作规程完成任务离开工作现场，每项扣110分。4、不积极配合工作，损坏、私拿公物的每项扣110分。5、因个人原因造成安全隐患、自身伤害的，每项扣110分。6、不积极参加单位组织的学习和各种有益活动，每项扣110分。泵工行为规范理念：以人为本、爱岗敬业、工作实务、供排及时。岗位描述：1、负责泵房内各种设备的看管和维护，及时供水。2、环境卫生，机电设备挂完好牌，无灰尘，泵房内无跑、冒、滴、漏现象，地面无杂物、污物。3、做好巡行记录，交接班记录，记录要完整、整齐。4、工作时必须按操作规程操作。5、按规定时间准时供、停水和及时排水。6、在泵运转过程中发现异常情况应及时向领导汇报。7、积极参与公司组织的政治学习和各种有益活动，认真学习业务和安全技术知识，不断提高产安全意识。考核量化标准：1、上岗时，装束不整洁，不佩带工作牌的，不遵守劳动纪律的，每项扣1-10分。2、不遵守道德规范，泵房内有杂物、污物的，每项扣1-10分。3、机电设备不挂牌、有灰尘，泵房内有跑、冒、滴、漏现象的，每项扣1-10分。4、没做好泵的运转记录，交接班记录，记录不完整、有缺页现象的，记录不整齐的，不按规程操作的。每项扣1-10分。5、在泵运行过程中发现异常不及时向领导汇报的，扣1-10分。7、不积极参加学习，思想意识长期达不到标准的，调离工作岗位。煤气维修、巡视人员行为规范理念：以人为本各尽其职诚心服务责任重大岗位描述：1、上岗时，必须统一着装，佩带上岗证，实行文明服务，使用文明用语。2、服从领导，听从指挥，团结同志，自觉遵守劳动纪律。3、负责对气柜进行检查，及时处理气柜脱轨、做好气柜导轨，阀门的加油保养及日常维修维护，保证气柜的正常运行。4、熟悉所巡视管路而已设计，管路附件构造，会熟悉操作煤气泄漏报警器、抽水器，会使用隔离式防毒面罩、氧气呼吸器、消防器材。5、掌握气柜及附属设施的构造、工作原理，熟悉煤气管网布局设计放水阀、凝水缸具体位置，掌握泄漏报警装置、隔离式防毒面罩、氧气呼吸器、消防器材的正确使用方法。6、卫生责任区卫生清洁，工机具、物料分类堆放整齐，做好防火、防盗工作及工机具维修维护保养工作。7、所辖巡视范围应有管道附近丢失或损坏情况，管道及支架不应有变形、悬空、泄漏等影响正常使用的状况，当有危及安全使用的隐患，应及时向领导汇报。量化考核标准：1、整理、保养工具不到位，装束不整洁，不持证上岗，不遵守劳动纪律，每项扣13分。2、没遵守操作规程，完成维修任务、离开维修现场，每项扣13分。3、因个人原因造成安全隐患、自身伤害的，每项扣510分。4、不遵守职业道德，言行不文明，故意损坏公共设施的，每项扣110分。5、不积极配合工作，私拿公物的，每项扣10分。6、不积极参加本单位组织的学习，工作质量长期不能达到标准的，给予工作调离。门卫工行为规范理念：岗位描述：考核量化标准：值班人员行为规范理念：以人为本、加强责任、落实迅速、服务到位岗位描述：1、公司在矿和矿东实行双值班制度，所有值班人员必须保持24小时有人接听电话。2、认真坚持报岗制和签字制，执行好本公司的挂牌制。3、认真开好班前会，强调安全，安排好重点工作，对员工的考勤要真实，不能出现差错。4、值班人员随时掌握各岗点各班组情况，并经常保持和主要岗位的联系，及时地处理各种事故和不安全隐患，保证各项工作正常。 考核量化标准：1、值班人员不能把当天的工作情况、不安全隐患、待处理问题人员出勤、违反劳动纪律在值班记录薄上的扣110分。 2、值班人员不能按照“SC”标准保持值班室内外规范整洁的，室内外物品摆放不整齐的扣110分。 3、值班人员在值班期间内会客、喝酒、娱乐、乱丢、乱扔烟头、纸屑的扣110分。 4、对上级的其它来电、通知等，不能及时传达，做不好记录的扣110分。 5、不能管理好公司院内的财物，造成后果的扣110分。 6、不能按时交接班、交接班时不能做到口交口、手交手（包括点名册、值班记录、考核卡、钥匙）等出现问题的扣110分。 7、对当天值班留有安全隐患，处理不及时的扣110分。 8、对用户反映的问题不及时解决、态度不文明的扣110分。三供公司经理行为规范理念：以人为本、科学管理、周到及时、保障有力岗位描述：1、负责本部门范围水、电、暖、气以及空调的制冷、制热的日常供给，按时完成工作计划，组织职工进行贯彻落实。2、按时参加和召集各类会议，加强业务技能、安全知识学习，不断提高员工素质和业务水平。3、组织制定水、电、暖、气和空调机房行之有效的管理制度，并经常检查执行情况。4、负责水、电、暖、气线路、管网、设施和计量器具的管理维修和更换并建立网络图。5、负责服务价格测算、帐薄设置、票据管理、凭证填制及帐薄登记；建立综合管理、经营分析会等制度，逐步建立自主体系。6、负责本公司人员的综合考核，合理组