7(修定版)保安日工作流程和商务礼仪标准和要求.docx

保安日工作流程和商务礼仪标准和要求班前保安的班前准备工作和要求1、班前仪容仪表检查在12:00之前完成。按员工仪容仪表标准要求执行。2、在12:00上班前做好就餐安排。3、在12:00上班前先存放好个人物品（手机、皮包、钥匙等），严禁带入工作现场。4、在12:00前准备好本岗位工作所需物品和工具（雨伞、手电、雨衣、雨靴）。参与上班集合点到，接受准备工作检查和工作布达（12:00） 班中工作内容一上班的首要工作1、清理和打扫停车场的卫生。2、对门前花草维护和浇水，并对绿植及花盆的卫生进行清洁维护。3、对大门口的地毯每天一打扫，一星期一清洗。4、整理停车位，并摆放停车标牌。班中工作内容二待岗要求和标准1、 定 时 巡 查 车 场 ，发 现 问 题 及 时 处 理 并 记 录 备 案 。2、发 现 有 车 门 未 锁 的 ，一 定 要 及时通知车主，若发现有遗留物品，保管并登记等候认领。3、巡查停车场的公共设施，维护停车场的清洁，发现问题及时维护，确保停车场正常使用。4、巡查停车场的车辆停放问题及车位使用问题，发现问题及时汇报处理。5、负 责 对 停 车 场 的 停 放 车 辆 进 行 巡 视 查 看 ，保 证车辆安全。6、对来店和离店的车辆要做进出时间和车辆信息（车牌、颜色、车型等）的登记，以便对常来本店客人提供快捷周到的服务，具体车辆管理登记表见附表一。7、维护好大门口和车场交通治安，引导车辆停放，随时观察停放车辆，保障车辆的安全。班中工作内容三保安迎客和送客标准和商务礼仪要求1、对进出店的客人要热情礼貌打招呼：“贵宾您好！”2、当车辆进入时，保安面带微笑，需向进入车场车辆敬礼！敬礼标准：呈立正姿势站立，面带微笑，右手取捷径迅速抬起，五指自然伸直，中指微接太阳穴，与肩同高，手心向下，微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线。3、礼毕后，迅速走向或小步跑向车子，同时根据车辆行驶情况打车辆左右行驶指挥手势，要领：左行，左臂向左平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度；右臂向右平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢；右臂水平向左摆动与身体成90度，小臂弯曲至与大臂成90度，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行。右大臂不动，右小臂水平向右摆动与身体成90度，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行。右行，同左行相反。4、 当前面或后面不能停车，示意车辆停车手势（不准前后车辆通行）：左臂由前向上直伸与身体成110度，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方。5、 当客人车辆要向左向右转弯，示意车辆左转右转手势：左转，右臂向前平伸与身体成90度，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左45度；左臂与手掌平直向右前方摆动，掌心向右，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个纽扣；左臂回位至不超过裤缝，面部及目光保持目视左前方45度。右转，方向相反，标准同左转。6、 当指引客人车辆要倒车停放时，示意客人车辆倒车手势：保持立正姿势；抬起双手平肩并与身体成90度，同时掌心向 上；用小臂用力带动手掌，小臂与手掌成一直线，屈臂成 9 0 度，掌心向脸，与身体成平行线；示意客人把车尾向 左摆，用右手按顺时针方向划圈，左手手势不变；示意客 人把车尾向右摆，用左手按顺时针方向划圈，右手手势不变 。 7、 示意客人车辆停的手势：保持立正姿势；抬起双手平肩并 与身体成90度，同时掌心向上；用小臂用力带动手掌，小 臂与手掌成一直线，屈臂成90度，掌心向脸 ，与身体成平 行线；小臂用力在手臂与小臂成90度的基础上，翻掌将掌心向前，掌背向脸，右手由右向左翻转，左手相反；小臂用力带动手掌向前压下90-135度。 8、 当客人车辆停好后，及时给客人开车门：在车的右边开车门，正对车头为标准；用左手轻拉开车门，同时用右手手掌并拢，掌心朝下挡在客人头的正上方，为防止客人撞头；门打开的同时，向客人问候 ：“早上/上午/下午/晚上好 ， 鸿远欢迎您 ！ ”， 保持微笑服务；对老弱病残及女客人应予帮助；当客人下车后，立即轻关好车门，同时，迅速观察客人车辆是否关好，并提醒客人：“贵宾您好！请带好您的贵重物品，关好门窗！”9、 引领客人至前厅客服：“贵宾您好！请跟我来！/这边请！”走在客人侧前方13米，配合客人步速，并随时关注客人。10、 下雨天给客人提供雨伞服务，主动给客人撑伞，接送客至前厅客服处。11、 如客人有行李，要及时给客人提供服务：“贵宾您好！让我来帮您拿！”12、 客人离店开车，应主动上前向客人打招呼问候：“贵宾您好！”并替客人开车门，请客人上车，为客人关车门的同时，配合送客语“请带好随身物品，欢迎再次光临！”13、 关好车门后，配合规范的指引手势对客人车辆做指挥和引导，面向客人车辆立正敬礼，目视客人离开。 班中工作内容四摩托车的管理1、要求摩托车停放在店面指定的区域和监控范围内。2、对停放在店门口的摩托车要提示锁大锁。3、对客人的摩托车和员工的摩托车要分开停放，便于管理，并登记客人摩托车车牌及车辆信息。班中工作内容五班中交接班日志的填写要求1、工作日志中要详细记录车辆到店时间和车牌号，和离店时间。2、交接班时，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不得离岗。3、接班人要详细了解上一班在岗情况和本班应注意事项，须做到：上班情况明确；本班接办的事情明确。4、交班人在下班前必须填好值班记录、报表，应做到：交接的情况清楚、物品交接清楚、器械交接清楚。 5、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班处理。一时不能处理的问题，上班要继续在岗处理完毕，接班人协助处理；交接时要做好记录并签名。 班中工作内容六扫尾工作要求1、检查各消防通道后门，并上锁。2、对各区域全方位查看及对楼层巡视。检查水、电、气的安全情况。3、检查有无明火和未熄灭的烟头，杜绝火灾隐患。4、检查房间和公共区域各电器开关，有无及时关闭。 参与下班集合点到（00:30）班后下班后的工作总结、交接、检查安排1、总结自己一天的工作情况，对工作过程中发现的一切问题和难点向相关管理人员交流上报，并填写在工作记录本上。2、检查设施设备是否完好