2管理咨询基本理论和方法.doc

- Page 1- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-1 管理咨询主体 一、咨询组织 正式咨询组织 咨询 组织 非正式咨询组织 海納百川取則行遠 - Page 2- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-1 管理咨询主体 一、咨询组织 1专门的咨询机构 正式的咨询组织,实践经验 比较丰富，但在理论方面比 设计院 较欠缺。 律师行 研究所 调查所 海納百川取則行遠 - Page 3- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-1 管理咨询主体 一、咨询组织 正式的咨询组织，实践经验 比较丰富，但在理论方面比 1专门的咨询机构 较欠缺。 2会计师事务所 会计师事务所开展管理咨 询业务是否合适？ 海納百川取則行遠 - Page 4- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-1 管理咨询主体 一、咨询组织 非正式的咨询组织，理论功底 较深，但在实践经验方面有一 1专门的咨询机构 定的欠缺。 2会计师事务所 3高校教师 研究机构工作人员 海納百川取則行遠 - Page 5- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-1 管理咨询主体 一、咨询组织 理想的模式： 1专门的咨询机构 理论界与实务界互相合作 2会计师事务所 3高校教师 研究机构工作人员 海納百川取則行遠 - Page 6- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-1 管理咨询主体 一、咨询组织 小型咨询组织： 1专门的咨询机构 项目负责人 2会计师事务所 3高校教师 研究机构工作人员 咨询范围决定咨询组 * 织规模和结构： 咨询师 助理人员 海納百川取則行遠 - Page 7- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-1 管理咨询主体 大型咨询组织： 项目负责人 一、咨询组织 项目负责人 小组负责人 1专门的咨询机构 项目 2会计师事务所 领导小组 3高校教师 项目 项目 项目 项目 研究机构工作人员 小组 小组 小组 小组 咨询范围决定咨询组 * 织规模和结构： 小组负责人 咨询师 助理人员 海納百川取則行遠 - Page 8- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-1 管理咨询主体 一个以资深专家牵头的咨询 一、咨询组织 小组，在咨询项目的竟标中取 胜的可能性很大，同时咨询产 二、咨询人员 品的质量也有所保证。 (一)咨询人员的重要性 名牌大学的MBA毕业生 美国咨询 行业专家 人员来自 政府、企业界退休人员 海納百川取則行遠 - Page 9- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-1 管理咨询主体 1.个人品德和专业志向。 一、咨询组织 二、咨询人员 (一)咨询人员的重要性 (二)咨询人员的素质要求 海納百川取則行遠 - Page 10- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-1 管理咨询主体 1.个人品德和专业志向。 一、咨询组织 2.专业知识、行为科学 二、咨询人员 知识以及实践经验。 (一)咨询人员的重要性 (二)咨询人员的素质要求 海納百川取則行遠 - Page 11- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-1 管理咨询主体 1.个人品德和专业志向。 一、咨询组织 2.专业知识、行为科学 二、咨询人员 知识以及实践经验。 (一)咨询人员的重要性 3.咨询理论和咨询技能。 (二)咨询人员的素质要求 学术大师未必能成为合 格的咨询师！ 海納百川取則行遠 - Page 12- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-1 管理咨询主体 1.正派的作风 一、咨询组织 二、咨询人员 三、管理咨询职业道德 不徇私利，不赚取正常咨 询收费之外的不义钱财。 海納百川取則行遠 - Page 13- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-1 管理咨询主体 1.正派的作风 2.慎重地承接课题 一、咨询组织 二、咨询人员 三、管理咨询职业道德 咨询的专业性决定 一次失误就可能毁 掉100次成功！ 海納百川取則行遠 - Page 14- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-1 管理咨询主体 1.正派的作风 2.慎重地承接课题 一、咨询组织 3.务实、科学的态度和方法 二、咨询人员 三、管理咨询职业道德 *为了给客户解决问题，而不是 单纯为了赚钱 *从实际出发而不是从本本出发 *从企业实际情况出发，而不是 言必称名牌 海納百川取則行遠 - Page 15- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-1 管理咨询主体 1.正派的作风 2.慎重地承接课题 一、咨询组织 3.务实、科学的态度和方法 二、咨询人员 4.保证咨询产品的质量 三、管理咨询职业道德 “每个咨询项目都是以客户 给予咨询公司的一笔商誉资金 开始的。这笔资金不应在整个 项目运作过程中花光。” 海納百川取則行遠 - Page 16- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-1 管理咨询主体 1.正派的作风 2.慎重地承接课题 一、咨询组织 3.务实、科学的态度和方法 二、咨询人员 4.保证咨询产品的质量 三、管理咨询职业道德 5.维护客户的利益 拿人钱财给人消灾 海納百川取則行遠 - Page 17- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-1 管理咨询主体 1.正派的作风 2.慎重地承接课题 一、咨询组织 3.务实、科学的态度和方法 二、咨询人员 4.保证咨询产品的质量 三、管理咨询职业道德 5.维护客户的利益 6.为客户保密 为客户保密是被信任的前 提条件，也是调研获得成功 的关键 海納百川取則行遠 - Page 18- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-2 管理咨询客体 一、咨询客体与客户 客体咨询关系角度 客户具体咨询业务角度 海納百川取則行遠 - Page 19- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-2 管理咨询客体 一、咨询客体与客户 改善现状的迫切愿望 对医术的怀疑 少花钱治好病 管理咨询的客体具有 病人一样的心态： 海納百川取則行遠 - Page 20- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-2 管理咨询客体 一、咨询客体与客户 在中国管理咨询客体经历了一 个由不成熟到成熟的过程：国有 企业、私营企业、企业老总。 海納百川取則行遠 - Page 21- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-2 管理咨询客体 要素数2 一、咨询客体与客户 要素可以相互区别 二、企业作为一般系 统的基本特征 1.集合性 海納百川取則行遠 - Page 22- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-2 管理咨询客体 要素之间相互依赖 一、咨询客体与客户 相互作用 二、企业作为一般系 统的基本特征 1.集合性 2.相关性 海納百川取則行遠 - Page 23- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-2 管理咨询客体 系统存在层次结构 一、咨询客体与客户 可分解为子系统 二、企业作为一般系 统的基本特征 1.集合性 2.相关性 3.阶层性 海納百川取則行遠 - Page 24- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-2 管理咨询客体 系统是一个有机整体 一、咨询客体与客户 1+12 二、企业作为一般系 统的基本特征 1.集合性 2.相关性 3.阶层性 4.整体性 海納百川取則行遠 - Page 25- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-2 管理咨询客体 目的决定系统功能 一、咨询客体与客户 无目的就无存在价值 二、企业作为一般系 统的基本特征 1.集合性 2.相关性 3.阶层性 4.整体性 5.目的性 海納百川取則行遠 - Page 26- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-2 管理咨询客体 系统存在于环境之中 一、咨询客体与客户 不适应就无生命力 二、企业作为一般系 统的基本特征 1.集合性 2.相关性 3.阶层性 4.整体性 5.目的性 6.环境适应性 海納百川取則行遠 - Page 27- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-2 管理咨询客体 一、咨询客体与客户 输入 输出 二、企业作为一般系统基本特征 转换过程 三、企业运行机制与 环境 管理咨询 1.企业运行机制 高层 整体性管理 职能层 中级层局部性管理 企业目标的实现程度取决 研发 生产 销售 于企业素质高低： 机能层 *职能素质 *机能素质 海納百川取則行遠 - Page 28- Ocean University of China 第二章 管理咨询主体和客体 2-2 管理咨询客体 企业素质 一、咨询客体与客户 生产技术素质 经营管理素质 人员素质 二、企业作为一般系统基本特征 三、企业运行机制与 设备 工艺 职工 管理者 管理职 素质 素质 素质 素 质 能素质 管理咨询 质 素 理 管 层 高 质 素 划 计 质 策 素 决 织 组质 素 挥 指 质 素 调 协 1.企业运行机制 质 素 理 管 层 基 中 质 素 制 控 质 素 励 激 2.企业素质结