企业发展电商平台的问题与解决方案.doc

管经应用写作课程论文企业发展电商平台的问题与解决方案 （大连理工大学商学院,电子商务系 ）摘要: 随着互联网的快速发展，人们越发的依赖于网络生活，网络经济逐渐成为了主要经济模式，而它在改变人们生活方式的同时也改变着企业的生存方式。当信息成为互联网时代最重要的战略性资源，电子商务就是最好的获取手段。但是，电子商务在我国才刚刚起步，对于目前我国大部分的中小型企业而言，电子商务给他们带来了新的商机,但取得良好经济效益者却较少。看似美好光明的企业发展前景，却行走的如此艰难，这既有来自企业内部的因素,又包括来自企业外部环境的制约因素。因此，想要在全新的交易模式中取得一席之地，就必须要克服诸多困难因素。 关键词:企业发展；电商平台；商机；困难因素1 引言自20世纪90年代以来,因特网以惊人的速度发展着,正在改变人们的生活习惯、交流方式以及思想观念,同时也改变着企业的经营行为。可以说因特网为当今人类社会创造出了一个全新的信息空间,在信息经济、网络经济这些概念的基础上,自然而然地产生了电子商务活动。电子商务出现之后,以其高速度、低成本、联系的便捷性等优点,显示出其强大的生命力,并以前所未有的速度发展,席卷全球。一时间传统行业企业、新兴企业都争先恐后开展起电子商务活动,电子商务是互联网时代的产物，随着互联网的高速发展，电子商务已经不是一个单纯的商业概念，是一个以互联网支撑的集信息流、商流、资金流、物流为一体的整个贸易过程。它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，也将影响到整个社会的经济运行与结构。随着因特网（internet）的发展，中国的网民数量每年都以惊人的速度在增长，电子商务在中国得以迅猛发展，再加上第三方支付平台及安全性的完善，网络营销取得了快速的发展，逐渐的成为了当今社会的一种时尚。我国处于企业网络营销的起步阶段，虽然发展较快，但我国整体的网络环境仍处于比较低端的水平，互联网应用不高、网络基础设施薄弱等问题都在一定程度上阻碍了企业的发展，除此之外，由于网络打破了市场在区域、地理位置以及国别间的限制，企业的产品和服务不再局限于某一地点，这对企业来说也是一种挑战，面对更加激烈的产品市场竞争，如何有效的进行销售就成了众多企业考虑的问题。可以说，已经开启电商平台的企业将要面临来自各个地方的挑战。本文将从浅层面探究过去现在以及将来企业在电商领域内遇到的困难，并提出一些可能的解决方案。2 相关文献综述关于企业开展电子商务存在的问题,国内外的研究机构和研究者都进行了研究,并取得了一定的研究成果。目前，我国一些企业的电子商务水平处于对老旧传统模式和国外经营模式的模仿、抄袭水平上，很少有结合我国自身国情的创新。在理论上讲，对比传统商务模式，新兴起的电子商务具有很多优越性。可是由于各种各样的原因，门户网站的膨胀式增长与网站的烧钱式亏损形成了巨大的对比。在最近的电商热中，我国涌现了不少相关网站，但大部分电子商务产业走的是低端庸俗缺乏新时代创意的这样一条路子，由此造成网上交易量甚少，其收入不足以维持日常的运转，大多数网站只好进行外来资金的不断投入。研究者认为，造成这种现象主要是因为互联网的商业模式更新毕竟有限，通常新成立的互联网公司将研究现有公司的成功经验，并做出适度创新逐步得到适合的经营模式。因此，许多新的互联网电子商务项目都在向着同一个方向模仿，一个新成立的电子商务企业如果不能有一个创新点和突破点的话，将很容易被其他领导者击败，互联网公司尤其是在启动阶段如何使卖点吸引眼球是自由经营模式下的严峻考验。另一方面，我国企业开展电子商务的风险比较大导致了其发展速度缓慢，这些风险有的源于企业运作方面；有的源自于交易方面；有的源自于法律方面。其中包括企业面临的具有一定共性的风险：如商业环境风险、法律风险等；还包括个别中小企业所独有的个性的风险：如投资风险、战略风险等。目前我国许多企业对电子商务中的风险评估不准确,企业不愿承担这种不确定性带来的风险，因此，合理降低这些风险,是目前有关电子商务研究的热点问题。由于电商形式的特殊化，企业若想依靠此平台将生意得到充分发展，国家的政策支持是必不可少的。政府应鼓励中小型企业开展电子商务，加强政府的积极参与，发挥国家的宏观规划和指导功能，及早出台诸如中小型企业发展电子商务规划、网上商品交易法、网上合同法、电子合同认证等配套的政策和法律法规，对中小型企业在政策和法规方面给予支持与引导。我国的信息产业都处于政府垄断经营或高度管制之下，没有政府的积极参与和帮助将很难在我国快速地发展电子商务。在发展电子商务方面，我国不仅要重视私营、工商部门的推动作用，同时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划这样才能更好的把政府指导和企业参与结合起来，使我国电子商务可以更快更好的发展。3 现存的问题3.1 观念误区目前，我国企业的电子商务意识还很淡薄，观念跟不上电子商务发展的步伐。绝大多数中小企业领导层对相关电子商务的知识知之甚少，甚至对开展电子商务持消极态度，仍然把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。相当多的企业对电子的商务认识存在误区，认为企业或单位只要建立了一个网站，就是实现了电子商务，电子商务产品是虚拟性的，不能信任等等。即使已经开展电子商务的企业，也没有真正认识电子商务，有的只是简单的建立了一个网站，而相关管理基础却没有跟上，企业的电子商务仅仅停留在表面的网站建设上，这些都会阻碍企业运用电子商务进行国际贸易活动。电子商务在我国虽然已经起步，但是人们对于新事物反映冷漠，严重影响了我国电子商务的推广速度。认识上的滞后是影响电子商务发展的重大障碍，也是我国许多企业久久不能摆脱亏损的重要思想原因。对于企业决策层来讲,是否开展与如何开展电子商务活动,存在一个认识和重视程度的问题。决策层的认识与重视程度对企业电子商务的发展有着重要作用。信息化建设是电子商务的基础,凡是信息化建设和电子商务开展较好的企业,高层领导的重视程度均普遍较高。高层领导重视,企业在电商方面的发展就能具有相应的发展规划和一些相适应的投入,推动其发展。世界已进入到信息时代，竞争呈现出高速度、高强度、全方位的新特点。掌握最新技术和管理方法的国家、企业和个人将处于竞争的有利地位，而认识落后的竞争者，将会被市场无情的淘汰。3.2 体系不完善第一，企业开展电子商务的信息基础设施还不完善。近年来，我国的信息基础设施建设已初步取得成效，但从整体水平和电子商务的要求来看，无论是网络技术、网络管理、资费水平、网络速度、网络安全等各个方面都存在较大差距，无法用成熟的技术为消费者带来良好的购物体验。第二，企业开展电子商务的物流配送体系还不完善。发展电子商务最重要的条件是拥有一个富有效率的物流体系，而我国在此方面还有很大的发展空间。因为存在很大一部分的实物商品必须借助其他一些运输工具送到消费者和企业手中，才能满足他们的需求。但是由于当前物流配送体系还不完善，快递服务还没有落实到每一个偏远地区，货物递送成本高，网络营销产品不能占有价格上的优势，加上物流运输带来的一定危险性，又没有风险保障，所以严重影响了企业效益和消费者网上购物的意欲。第三，企业开展电子商务的金融支付体系还不完善。尽管目前支付宝已占领绝大部分江山，但是仍有许多目前尚未发现的安全隐患。网上交易方式层出不穷，一个便捷可靠的支付方式就尤为重要。由于电子数据完全依赖于网络，其运作涉及多方面的安全问题，如信息安全、资金安全、商业秘密等。这就要求电子商务要有比传统的实体贸易更安全、更可靠的网络环境。而目前网上安全技术及其认证机制均不完善，这也是普通消费者对电子商务持观望态度的重要原因。 3.3 人才匮乏电子商务是传统商务与信息化的结合，需要大量既掌握了现代商业理论与实务又精通现代信息技术的复合型人才。但就当前来讲，具有创新思维的电子商务管理人才奇缺，人才匮乏是电子商务发展的又一难题。我们应该清楚的知道：电子商务的本质是商务，“电子”是实现“商务”的手段。电子商务并不是一件单纯的计算机网络工作，并不是仅仅依靠一两个搞计算机网络的高才生就可以解决问题的，也就是说，在实施运作中它是需要多个部门、多种人才协调合作完成的。但在实践中，许多企业领导和员工都将电子商务看成一种高新技术，在实施电子商务方案时把它全盘交给技术部门去解决，企业领导人只对资金预算进行决策，由于目前真正的电子商务精英人才非常缺乏，绝大多数计算机网络技术人员的知识结构局限于技术范畴，所以最终的电子商务方案必然偏离其商务目的，以至最后达不到预期目标，甚至造成巨大的投资浪费。3.4 社会信用度低在市场经济中，良好的信用对于一个企业的作用是无庸赘述的，可以给企业带来稳定的供应商和客户群以及随之而来的各种额外收益。但是在我国信用体系还没有建立和完善的情况下，企业不讲信用比讲信用经常获利更多。这些令人担忧的问题没有得到很好地解决在很大程度上影响了我国企业和消费者对电子商务的信心和热情。电子商务是一种虚拟化商务，从技术角度讲，要在虚拟空间实现“看得见摸得着”的传统商业交易，并非易事。所以，资金的安全、保密及支付等方面成了商家、银行和用户特别关心的问题。通过电子商务在网上进行的询价、成交、签约，涉及许多商业秘密和公众隐私，有个别不法分子利用互联网技术，轻易地从商业站点窃取信用卡账号和密码，进行不法勾当。因此，商家和用户的资金安全性和私密性受到一定的威胁，造成了对电子商务交易的不信任。3.5 法律制度松散目前，国内还没有针对网络购物行业规则、规范、税务等问题的相关法律法规。在这种情况下，很多网上商业活动要遵循传统商业的政策，对模式不同的网络购物的发展构成了一定程度的阻碍。传统商务交易的市场规则业已成熟，但新型的电子商务市场规则还很缺乏，没有一个统一的法律法规和政策，政府在电子商务法律制度的制定上比较迟缓，跟不上国内外技术的发展。诸如网上如何征税、网上信用担保、电子合同、网上知识产权保护等的立法工作尚未正式列入国家立法的议事议程, 对电子商务犯罪的定罪和处罚也没有具体的实施细则，电子商务所面临的法律环境充满了模糊，法律法规有很大空缺。一系列的新闻事件表明，电子商务立法刻不容缓。因此，法律问题也是阻碍电子商务快速发展的关键因素之一。4 解决办法4.1 树立正确观念社会环境变化越来越快,为了使企业在迅速变化的环境中生存发展,就必须要增强决策意识。电子商务并不能简单的理解为网上开店,应该深入理解其内涵,从而建立起一套适应本企业特点的电子商务系统。企业是以盈利为目的的经济运行体系,其一切活动都应围绕着这一目的开展，因此进行电子商务活动时,就要以提升企业的核心竞争力,提高企业的整体实力,具有经济回报为前提。所有成功的电子商务案例都是根据自身企业特点建立起来的,能够适应市场经济需要,拥有充分的个性化特征。只有符合企业的整体战略目标,强化企业的核心竞争力,开展电子商务才有意义，否则就失去了实际意义,只能造成浪费或以失败告终。因此,企业从事电子商务活动必须从企业实际出发,按照自身特点,适合本企业的需要,追求特色,完善系统。4.2 加强体系构建我们知道，基础设施是实现电子商务的基石，支付体系、信用体系和物流体系共同支撑着电子商务的发展。消费者、商家和金融机构之间通过使用安全电子手段交换商品或服务，高效快捷的物流配送，将实物产品高效准确的送到消费者手中，鼓励更多有条件的银行开设网络银行，提供各种形式的在线服务。这些业务的开展都将有助于企业电子商务的扩张。重视发展电子商务应用技术，才能提高电子商务发展程度。在电子商务应用技术水平方面的落后，不仅制约着我国电子商务发展程度的提高，而且是造成与发达国家差距的主要原因之一。企业要重视电子商务基础及配套设施建设，完善电子支付、电子商务诚信体系等支撑环境，从战略高度重视电子商务对未来经济发展的重要推动作用，制定和完善电子商务应用技术发展框架与战略，将一个完善安全的电商世界呈现给消费者。4.3 培养创新型人才企业开展电子商务是一项专业性很强的系统性的工作，因此高水平、高素质的电子商务人才对电子商务的发展具有重要意义。这些人能够提高商务网络系统运行质量和效率，优化企业生产方式和营销方式，为企业带来更大的利润，发挥出商务网络系统的重要作用。因此，企业必须引进信息技术人才，加快培养现有人员，提高信息技术水平，不断提高企业员工素质，为开展电子商务提供人才和技术保障，以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作的需要。企业可以采用外聘、内部培养等方式，培养适合自身实际需要的人才。同时，为了防止人才流失，企业要尽力留住公司内高技术人才，通过改善内部的用人环境，让他们得以施展，以便尽可能发挥才智。还可以高薪聘请国外留学的人员回国工作，多与国外尖端人才交流互动，开设讲座，取长补短，多渠道提高国内人员水平。4.4 提升网络安全目前电子商务主要交易方式依赖于互联网，随着互联网逐渐发展成为电子交易的最佳载体，一方面需要技术上的保证，如电子签名、电子识别等技术手段的应用；另一方面需要通过规范的形式把这些技术手段确定下来。因此对于网络安全问题，相关部门应组织出一个安全技术研究队伍，集中力量攻克电子商务的安全技术问题，并能够随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些技术。通过各种安全控制中心的协调作用，将电子商务交易风险降低到最小。4.5 发挥政府规划作用电子商务是一项宏大的系统工程，规模不大、资金不足是一些中小企业普遍面临的困难，大部分企业不能拿出很多钱来发展电子商务，想开展电子商务却不想投入，导致电子商务难以发挥效益，从而最终放弃电子商务。因此政府应鼓励中小型企业开展电子商务，在法规和政策方面给予支持与引导，在整体方面推动电子商务发展，为电子商务创造良好的、宽松的经营环境。还要充分发挥政府的宏观规划和指导作用，加强政府有关部门之间的相互协调，保障电子商务有关政策、法规和标准的连续性和一致性，及早出台与企业相配套的政策和法律法规，对企业实施电子商务给予扶持5 结论综上所述，企业发展电子商务具有非常重要的意义，可以改革生产经营方式，提高经济效益和社会效益，实现创新优势，增强企业的核心竞争力，使企业能够在激烈的市场竞争环境中取得竞争优势，实现长远发展的重要目标。因此，虽然目前我国在这方面的前进道路上仍有许多困难要克服，但各个企业要充分认识到发展电子商务的重要性，加大发展电子商务的资金投入力度，不断引进高水平的电子商务人才，不断优化和完善商务网络系统，使商务系统在企业发展中发挥重要作用，实现发展电子商务的重要意义。参考文献1Degang Chen,Yayun Hua. Study on the Problems in Chinas Free E-commerce ModelA. Inf