2011年个人客户经理学习资料(基础版)——电子银行业务篇.doc

电子银行业务篇一、单选题（43题）题干：个人网上银行注册客户按注册方式分为（柜面注册客户和自助注册客户）。题干：目前，我行对个人电话银行电子银行口令卡客户设置的单笔支付限额、日累计支付限额分别为（5000元，5000元）。题干：关于电子银行口令卡，以下说法错误的是（电子银行口令卡每张收取工本费5元）题干：中国工商银行网站网址为（ ）。题干：个人客户证书的存储介质为（U盾 ）。题干：我行个人网上银行推出预留验证信息功能的主要目的是（C、防范假网站）。题干：个人网上银行U盾客户在营业网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账、缴费等业务时，须通过（电子银行口令卡 ）进行身份认证。题干：我行电话银行品牌为（工银95588 ）。题干：我行电子银行四大渠道为（网上银行、电话银行、手机银行、自助银行 ）。题干：个人客户使用电话银行，密码连续输入（3次 ）次验证未通过，我行将临时冻结客户当日凭该密码办理电话银行业务的交易资格，次日自动解除冻结。备选项：题干：个人网上银行自助注册客户如需开通网上银行对外转账、汇款等功能，应通过（营业网点）办理。题干：（U盾）是我行为网上银行客户提供的可用于身份认证和证书签名的硬件设备。题干：我行网站上的“小e安全检测”服务的主要作用是：（为网上银行客户免费提供的在线查毒、杀毒服务。）题干：关于个人网上银行自助注册客户可以办理的业务，不正确的是：（仅可办理网上缴费业务）。题干：目前我行可以为（D ）移动通信运营商的手机客户提供手机银行（WAP）服务？备选项：A、中国移动B、中国联通C、中国电信D、以上都可以题干：以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认真）题干：关于个人网上银行客户正确使用U盾的描述错误的是：（客户登录网上银行时应插入U盾，退出网上银行后及时拔出U盾。）备选项：A、U盾应从我行或指定的合作机构获得。B、持有U盾的客户应妥善保管U盾及密码。C、客户在网上银行办理相关业务时，应按照系统的提示将U盾插入计算机，在系统返回交易成功的信息后，及时将U盾从计算机上拔出。D、客户登录网上银行时应插入U盾，退出网上银行后及时拔出U盾。题干：2008年，我行全新推出（贵宾版个人网上银行 ），为优质个人网上银行客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属服务和专属产品。题干：客户通过个人网上银行办理基金定时定额投资业务，每月最低申购额为（200元 ）元人民币。题干：按照外管局规定，个人网上银行小额购汇的年度购汇额度为（等值5万美元 ）。题干：个人网上银行U盾客户在个人网上银行办理以下哪种业务不需使用证书签名？（通知存款通知转出 ）题干：个人网上银行跨行汇款功能是指客户可通过网上银行注册账户(向同城或异地的其他商业银行的个人或单位账户)的汇款功能题干：个人网上银行自助注册的客户不能办理哪项业务？（对外转账 ）题干：对个人网上银行“工银信使”服务描述正确的是：（个人网上银行提供信使服务查询、修改、终止、展期服务。 ）题干：哪类客户可使用电话银行任意账户转账功能？（电话银行电子银行口令卡客户）题干：客户每次拨打95588时，向当地电信部门支付的费用为（普通市话费）。题干：客户需通过手机银行（WAP）进行网上购物的，需事先开通（电子商务）功能。题干：手机银行（WAP）业务是指我行基于WAP技术，依托移动通讯网络，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。以下关于手机银行（WAP）功能，哪种说法是不正确的？ C备选项：A、手机银行（WAP）功能自助注册通过我行门户网站、个人网上银行和WAP门户网站等途径实现。B、手机银行（WAP）客户按照身份确认方式分为自设密码客户、动态密码客户。C、根据移动运营商提供服务的不同，手机银行（WAP）登录方式分为手机号码绑定和手机号码不绑定两种方式。采用手机号码绑定方式的，客户通过手机无需输入登录密码即可直接登录我行手机银行（WAP）；采用手机号码不绑定方式的，客户通过手机凭注册账户和登录密码登录我行手机银行（WAP）。D、电子银行口令卡客户办理个人网上银行业务与手机银行（WAP）业务，可使用同一张电子银行口令卡。题干：手机银行（WAP）可以实现的功能有（A、缴费业务、手机股市、基金业务、外汇业务、黄金业务）。题干：我行WAP手机银行的登录地址是（ ）。题干：个人客户自助注册手机银行（WAP）不能通过以下（电话银行）渠道实现。题干：个人客户申请开通电话银行，应与我行签订（中国工商银行电子银行个人客户服务协议 ）。题干：ICBC个人网上银行的品牌名称为（金融家）题干：我行自助终端按根据提供的服务类型可分为（查询缴费机和转账汇款机）。题干：我行灵通卡、理财金账户卡在境内ATM渠道每卡每日提取现金累计不超过（ 20000 ）元人民币，境外每卡每日提取现金累计不超过（ 10000 ）元等值人民币；牡丹信用卡境内外每卡每日提取现金累计不超过（ 5000 ）元人民币。题干：客户持卡在自助设备（包括ATM和自助终端）转账，单笔转账限额为（ 5 ）万元人民币，每卡每日转账累计限额为（ 5 ）万元。题干：下列选项中，关于我行自助设备使用操作前安全事项叙述不正确的是（进入自助银行需要刷卡 ）题干：下列选项中，关于我行自助设备使用操作中安全事项叙述不妥当的做法是（选择打印ATM交易单据后，业务核对正确后，即随手丢弃 ）题干：我行ATM每卡每日取现次数为（无限制 ）题干：我行ATM不可实现（ 灵通卡与活期一本通 ）与（ ）之间的转账业务题干：下列选项中，不属于自助终端的是（ATM ）题干：客户在我行ATM上查询他行银行卡余额，（不收取手续费 ）题干：客户持卡在ATM上连续累计输入错误（ 6 ）次密码，ATM会自动吞卡二、多选题（29题）题干：以下哪些服务是我行为贵宾网银客户提供的专属服务？（ABC ）备选项：A、个性化登录ID。会员可以申请个性化登录ID，方便记忆和登录。B、在线客户服务。由专职客户经理通过即时通讯方式向会员提供在线客户服务，会员可通过点击“在线客户服务”栏目，即可进入文字聊天页面获得服务。C、敲门服务。会员登录后显示会员欢迎页面，页面展示会员身份提示信息，如会员ID，会员级别，以及新产品和优惠等敲门信息。D、工行信使。工行信使（余额变动提醒）服务是我行为企业客户提供的一种有偿信息增值服务。题干：为确保网上支付的安全性，客户在进行网上支付时应该注意：（ ）备选项：A、不要同时开启操作系统及MSN、QQ等即时通讯工具的远程协助功能。B、核对收款方、支付金额等信息无误后再确认支付。C、在线支付时应登录与中国工商银行签订协议的特约网站，不要在他人提供的网站、链接上进行在线支付。D、谨防卡号、密码、口令卡坐标等信息被窃取。正确答案：ABCD题干：电子银行口令卡可应用于我行的（ ）。备选项：A、网上银行B、电话银行C、手机银行（WAP）D、自助银行题干：下列哪些客户是使用电子银行的安全常识？（ ）备选项：A、尽量不通过邮件方式连接到工行网站。B、不相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要卡号和密码的行为。C、除了银行工作人员以外，不将银行卡或账户的账号、密码告诉别人。D、为使用的计算机设定密码，以防止他人擅自取用个人的资料。正确答案：ABD题干：为方便客户使用，我行开发并推出了更加人性化的二代U盾。二代U盾与普通U盾相比，其区别在于：（ ）备选项：A、二代U盾增加了“确认”和“取消”物理按钮。B、二代U盾具有用来显示交易金额和交易账号的液晶显示屏。C、客户通过网上银行办理支付等业务时，二代U盾上的液晶显示屏会自动回显交易金额、账号等信息。D、客户确认液晶屏显示信息无误后按下“确认”按钮才可完成交易。正确答案：ABCD题干：不法分子欺诈我行网上银行客户的通常手法有：（ ）备选项：A、通过病毒传播假网站信息，盗取客户账号和密码。B、通过手机短信，冒充银行名义发送诈骗短信。C、冒充银行邮箱，发送虚假信息引诱客户登录假网站。D、建立假电子商务网站，通过假的支付页面窃取客户网上银行信息。正确答案：ABCD题干：近年来，随着我行电子银行产品不断丰富和完善，已逐步建立起包括（ ）等渠道在内的比较完整的产品体系。备选项：A、网上银行B、自助银行C、电话银行D、手机银行正确答案：ABCD题干：目前，我行网上银行向客户提供了（ ）认证介质供客户选择。备选项：A、U盾B、动态密码器C、二代U盾D、电子银行口令卡正确答案：ACD题干：可以注册我行个人网上银行的银行卡或账户为（ ）。备选项：A、灵通卡B、活期存折C、理财金账户D、牡丹贷记卡正确答案：ABCD题干：个人网上银行的第三方存管功能功能包括：（ ）。备选项：A、第三方存管自助注册B、银行转证券公司C、证券公司转银行D、银行转期货公司正确答案：ABC题干：我行电话银行可为注册客户办理的代客交易包括：（ ）。备选项：A、基金交易B、转账交易C、外汇买卖D、电话支付正确答案：ABC题干：电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话（ ）等方式为客户提供金融服务的电子银行业务。备选项：A、自助语音B、免费服务C、声讯服务D、人工服务正确答案：AD题干：目前，客户通过柜面开通手机银行（WAP）后，可通过手机银行（WAP）办理如下（ ）业务。备选项：A、账户黄金买卖B、国债业务C、基金业务D、外汇买卖正确答案：ABCD题干：手机银行（WAP）的注册方式包括：（ ）备选项：A、登录工行手机（WAP）网站（）自助注册。B、访问工行网站（）自助注册。C、登录工行个人网上银行自助注册。D、持本人有效身份证件及银行卡到工行营业网点办理注册。正确答案：ABCD题干：凡在我行开立（ ）银行卡，并持有合作移动通信运营商手机的个人客户均可申请成为手机银行（WAP）注册客户。备选项：A、理财金账户卡B、灵通卡C、牡丹准贷记卡D、牡丹贷记卡正确答案：ABCD题干：个人网上银行业务交易限额控制的交易包括（ ）。备选项：A、对外转账汇款B、网上购物（特殊限额网站购物除外）C、投资理财D、在线缴费E、代缴学费F、注册账户转账正确答案：ABDE题干：不满18周岁的个人客户办理个人网上银行注册、变更业务，应由其监护人代为办理，办理时应出具（ ）。备选项：A、相关申请或变更表B、客户本人所需注册的账户介质C、监护人的账户介质D、客户本人的有效身份证件E、监护人的有效身份证件F、证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料正确答案：ABDEF题干：贵宾版个人网上银行为优质个人网上银行客户提供五专服务，是指（ ）。备选项：A、专属服务通道B、专属服务区域C、专属优惠D、专属服务E、专属产品F、专属客户经理正确答案：ABCDE题干：手机银行（WAP）可以实现的功能包括：（ ）。备选项：A、账户管理B、转账汇款C、缴费支付D、投资理财E、牡丹卡还款F、通过手机发送短信查询账户余额正确答案：ABCDE题干：我行手机银行（WAP）的注销方式有：（ ）备选项：A、登录我行手机银行（WAP）网站（）自助注销。B、访问我行网站（）自助注销。C、登录我行个人网上银行自助注销。D、到我行营业网点办理注销。E、通过95588电话银行注销。F、通过我行多媒体自助终端注销。正确答案：AD题干：对于客户的下列（ ）交易，可引导客户到我行ATM上办理。备选项：A、小额取款B、转账C、查询余额D、购买国债正确答案：ABC题干：以下选项中，关于自助终端的描述正确的是（ ）备选项：A、自助终端是为分流目前占用较多柜面资源的大量重复性、低附加值交易而推出的一种自助服务设备B、根据提供服务类型分为自助取款机、自助存款机和存取款一体机C、使用自助终端支取现金，境内每卡每日提取现金累计不超过20000元人民币D、输入密码时，应尽量快速，并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视。正确答案：AD题干：我行ATM对于网点来说有哪些好处（ ）备选项：A、分流柜面业务B、提供更多时间的金融服务C、获得跨行手续费收入D、提升网点核心竞争力正确答案：ABCD题干：自助终端是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为（ ）备选项：A、查询缴费机B、转账汇款机C、查询汇款机D、转账缴费机正确答案：AB题干：自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为（ ）备选项：A、自动取款机B、自动存款机C、存取款一体机D、全功能自助终端正确答案：ABC题干：关于ATM查询手续费说法正确的（ ）备选项：A、跨境ATM查询手续费境外4元/笔B、境内ATM跨行查询手续费2元/笔C、跨境ATM查询不收手续费D、境内ATM跨行查询不收手续费正确答案：AD题干：灵通卡自动柜员机日累计取款限额及单笔取款限额，说法正确的为（ ）备选项：A、当日累计取款金额不超过2万元人民币B、日累计取款次数不超过5次C、当日累计取款金额不超过5000元人民币D、日累计取款次数无限制正确答案：AD题干：以下对自动柜员机钥匙和密码管理做法正确的是（ ）备选项：A、自动柜员机保险柜钥匙和密码须双人分别保管B、自动柜员机保险柜钥匙用毕，不得随身携带，必须入库保管C、自动柜员机保险柜钥匙和密码可一人保管D、自动柜员机保险柜钥匙用毕，必须随身携带正确答案：AB题干：以下业务可以在自助终端上操作的是（ ）备选项：A、打印对账单B、基金购买C、第三方存管注册D、个人星级查询正确答案：ABCD三、判断题（24题）题干：个人客户在柜面申请注册网上银行业务，必须申领U盾或电子银行口令卡。（）题干：年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务应由客户本人办理，严禁他人代为办理。（）题干：营业网点发现电子银行口令卡破损、毁坏或不符合安全要求的，应及时将卡片送至二级分行销毁。（）题干：个人客户可以委托其他人来我行网点申请注册个人网上银行并办理U盾。（）题干：在不开通转账权限的情况下，我行员工可以为个人客户代办个人网上银行并申请U盾。（）题干：个人客户申请开通电话银行向任意账户转账汇款功能，必须申领电子银行口令卡。（）题干：个人电子银行客户不可以同时领取U盾和电子银行口令卡。（）题