会员培训手册.doc

我家电器VIP会员卡培训内容一、 会员群体在我家电器购买家电的消费者。二、 会员资历：进店消费的金额不限，或在网上商城注册并消费后，就可成为我家电器的VIP三、 会员积分核算标准：消费1元即可积分;1元=1.0分注：在“我家电器”购买的的商品为特价机、惊爆机、工程机及卖场明示机型不予累计会员积分。四、 积分规则：A. 购物积分按实际交易金额计算B. 积分不兑换现金C. 积分不保留小数位D. 首次购物办卡即可积分五、积分有效期：自开卡第一次积分开始算起，三年内无其他消费积分记录，积分将清零。卡保留。六、 会员权利：A. 异业联盟的增值服务项目1 我家电器会员到八点半购物凭卡可享受9.8折优惠2 婚纱摄影3 银行：活动期间刷中行卡的消费者可免费获得相应奖品4 餐饮（正在建设）5 旅游（正在建设）B. 参与家园活动1 购买小家电可享受打折优惠（正在建设）2 老会员介绍新顾客来购物，可按新生的实际交易额10%折算加分。新顾客如办理会员，也同时享有积分。如：会员李某带王某来门店购买一台2599元的冰箱，办理完手续后，门店服务台给李某的会员卡中积260分，同时也给王某的卡里积2599分。3 会员提供低于我家电器的价格信息，经我公司核实无误、可奖励积分1000元。（恶意降价除外，且必须书面或录音等证明其真实性的材料）。同时，享有低价承诺、差价补偿的礼品赔付。4 我家电器所属会员，可不定期参与我家电器会员活动。（沙龙、企业发展论坛、Party、生日祝福、无购物抽奖等）。信息分享：同时享有我家电器网上VIP权益。在会员同意的情况下不定期发布促销信息。积分兑换：内容：在我家电器购物者可办理会员卡，并获得相应积分后，积分可兑换相应礼品。礼品标准如下。VIP会员卡积分分值范围积分对应礼品名称积分扣减1000分福虎中勺筷顾客通过积分兑换礼品或接受增值服务后，顾客积分将会自动减去礼品档中对应的最低分值。如：2999分的顾客换取对应的礼品后，积分减500，卡中还剩余1499分4000分竞速小子小台灯韩式纸筒8000分彩色帮厨刀12000 分不锈钢四人套16000分蚕丝被20000分红双喜电饼铛24000分洗脚盆兑换礼品的时间：购物三个月后随时（礼品为兑换日现场陈列为主）七、 温馨提示：1 您领取的会员卡应在卡背面签名方可使用，申请遵循一人一卡制原则，会员现本人使用，不得转借购物，不得转借积分，若没有会员卡则不得积分。2 当日购物，当日积分，您购物交款时应出示会员卡进行有效积分，若没有会员卡则不予积分3 如您购买的商品需办理退货，您必须持会员卡到收银台减去此产品的积分后方可办理退货手续。4 如果您会员资料填写不完整或不清楚，我家电器有限公司将有权拒绝您的申请或取消申办的会员卡，同时为保证你的利益，您的相关资料如发生改变请与会员中心及时联系更改。5 如您用积分兑换礼品时，按我公司所明示“积分兑换礼品”标准进行冲减积分（冲减数额以相应台阶最低下线为标准）。6 您所持的会员卡如果丢失、损坏等责任由您自行承担，您可凭有效身份证件，到会员中心补办新卡，补交工本费5元。八注销管理：1出现异常消费情况。2重复办理的卡。3被放在“专柜”保管并代为积分的卡。4未能在规定换卡时间