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公共关系学串讲第一章 公共关系的概念应重点把握的知识点、考核要点及历年考试重点：1、“公共关系”一词的词源2、公共关系的本质属性3、公共关系的分支概念： （一）公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（二）组织、公众、传播沟通、（三）关系、舆论、形象4、公共关系与人际关系和人群关系第一节：“公共关系”的定义及其本质属性具体应把握的题点：1、 “公共关系“一词的词源：P1正确答案：来自英文“Public relations”。2、将“Public relations”可以翻译为中文：正确答案：公共关系、公众关系、大众关系3、“Public“一词则应译为：正确答案：公共的、公开的、公众的一、公共关系的定义其有代表性的定义中：P21、“管理说”的定义突出了公共关系的管理属性，强调了“公共关系是一个独特的管理职能。”这一定义是哪位学者研究分析了472个不同的公共关系定义之后提出来的。正确答案：雷克斯哈洛博士2、英国著名公关学者：弗兰克杰夫金斯认为“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”这一定义侧重于公共关系的哪一属性？正确答案：传播说3、将管理说与传播说结合起来，强调公共关系是组织的一种特定的传播管理行为和职能的是谁？ 正确答案：当代美国公共关系学术权威马里兰大学的詹姆斯格鲁尼亚教授。4、咨询说的定义来源于？P3正确答案：国际公共关系协会于1978年发表的墨西哥宣言5、在国际公共关系协会于1978年发表的墨西哥宣言中特别将公共关系视为： 正确答案：一门艺术与社会科学6、美国普林斯顿大学资深教授蔡尔斯认为：公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这类定义是从“关系说”的角度强调公共关系的什么？ 正确答案：公众性、社会性7、“协调说”是对“关系说”的深化，认为公共关系主要是什么？ 正确答案：协调组织与公众之间的社会关系本教材赞同“传播管理说”的定义，即“公共关系是一个组织与相关公众之间的传播管理”。二、公共关系的本质属性（一）确定公共关系本质的依据和方法1、共关系活动过程的基本要素是什么？正确答案：“组织”、“传播“、和“公众” 即称为公共关系活动的三个基本要素。 2、分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系。这三要素之间，组织是主体，公众是客体。二者之间的相互作用方式是什么？ 正确答案：“传播”3、现代公共关系传播的本质是什么？ 正确答案：组织与公众之间的双向交流4、现代公关传播的本质属性是什么？P6正确答案：组织与公众沟通交流的“双向性”5、现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是什么？正确答案：“组织与公众之间的传播管理”6、贯穿整个公共关系的一条基线，被称为是现代公共关系理论的精髓和公共关系的本质属性的是什么？P6 正确答案：“传播管理”（二）理解公共关系本质属性的三个角度1、（多选题）公共关系本质属性可以从哪些角度来把握呢？P7正确答案：公共关系的“关系性质 公共关系的“职能性质 公共关系”的“学科性质2、在公共关系的关系性质中，公共关作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即一种什么关系？正确答案：组织与公众环境之间的信息交流关系3、在公共关系的“职能”性质中，公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。即传播管理。这种管理是以什么为宗旨的？P8正确答案：以优化公众环境，树立组织形象4、一个组织的职能是多方面的，如生产、技术、财务、人事、行政等等。公共关系作为一种管理职能区别与上述管理领域。它的管理对象不是产品、资金、技术或销售网络的有形资产，而是对哪些无形资产的管理？正确答案：“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”5、现代组织经营管理的四大支柱指的是什么？正确答案：公共关系丶资金、技术、人才6、在公共关系的“学科”性质中，公共关系作为一门综合性的应用科学，是一门以什么为主要依托的？或者说与公共关系学最密切相关的学科是什么？正确答案：管理学和传播学第二节公共关系的分支概念和范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念1、在使用“公共关系”这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的涵义：它可以表示一种客观的实在即是？正确答案：公共关系状态2、在使用“公共关系”这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的涵义：它可以表示一种实际的操作实务，或是经营管理和行政管理中的公共关系业务，就称为什么？P11正确答案：公共关系活动3、在使用“公共关系”这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的涵义：它可以表示一种主观的思想意识，即？P10正确答案：公共关系观念4、什么叫公共关系状态？包括哪些内容？正确答案：即一个组织与其相关公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状态。包括社会关系状态和社会舆论状态5、什么叫社会关系状态？正确答案：指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。6、什么叫社会舆论状态？正确答案：指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。7、名词解释：什么是公共关系活动？正确答案：公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。注意：公共关系实务活动是组织活动的一部分，是一种特殊的组织职能。特别强调：朴素、自发的公共关系活动自古就有但这个不是指现代公共关系！、现代公共关系活动的意义在于：P12正确答案：（）从自发转变为自觉 （）从无意识转变为有意识 （）从盲目转变为有计划（）从零散转变为系统 （）从纯经验转变为科学9、公共关系活动是否自觉，是否科学的一个重要标志是？正确答案：就是看是否具有现代公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。10、名词解释：什么是公共关系观念？正确答案：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不但指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观和行为准则。11、论述题：公共关系观念的内涵包括哪些具体内容？正确答案：公共关系观念的内涵包括：1、“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉的进行形象投资、形象管理、形象塑造、将形象和信誉视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。2、“公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众利益，将公众的意愿作为决策和行为的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。3、“传播观念”表现为经营者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众、争取公众，并善于运用双向沟通赢得公众的理解和好感。4、“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”“兼顾”“缓冲”“折衷”“调和”“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。5、“互惠的观念”表现为在交往与合作中，将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。6、“服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。 二、组织、公众、传播沟通1、公共关系的主体是？P13正确答案：公共关系的主体是组织，即公共关系的承担者、实施者和行为者。2、公共关系的对象是？P14正确答案：公众注意：公众是公共关系传播沟通的对象。3、公众关系是由组织运行过程中涉及的哪些内容所共同构成的？正确答案：个人关系、群体关系、组织关系。“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面。4、共关系过程和方式指的是什么？正确答案：传播沟通 传播沟通是公共关系活动的过程和方式。“组织”、“公众”传播沟通“这三个要素展开为公共关系的原理和方法，是对“公共关系”概念的全面理解。 三、关系、舆论、形象1、公共关系学中的关系指的是什么？正确答案：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。2、 “公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系。具有哪些特征？正确答案：一是特指组织与公众之间的关系； 二是特指信息交流的关系。3、名词解释：什么是舆论？ 正确答案：“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 “舆论”是无形的关系。舆论好意味着公共关系好，舆论不好意味着公共关系不好！ 、名词解释，什么是形象？正确答案：形象一词，在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。、简答题：形象的内涵具体体现在哪些方面？P1819正确答案：A、形象的本质是“信誉”； B、公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一 位，然后才考虑建构组织形象的外观； C、公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定 在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 D、公关形象是通过组织的传播沟通活动去影响公众 的观念和态度而形成的。 第三节相关的学科概念和实践范畴一 、与公共关系相关的两个“关系”概念 1、与公共关系相关的两个“关系”概念是什么？ 正确答案：人际关系和人群关系2、单选题：人际关系指的是什么？ 正确答案：主要指个人关系、私人关系、即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。3、论述题：公共关系与人际关系的联系与区别有哪些？ 正确答案：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 公共关系与人际关系的区别首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含了许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众转播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体交流方式。4、名词解释：什么叫人群关系？正确答案：“人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。“人群关系理论”是一种“管理中的人际关系学”、一种人性化管理方法。5、什么是人群关系？最下面正确答案： “人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。6、多选题:“人群关系理论”是一种什么样的管理方法？正确答案： “管理中的人际关系学”、一种人性化管理方法。 7、公共关系与人群关系的联系与区别有哪些？P22正确答案：（1）公共关系与人群关系的联系公共关系是组织与公众之间的传播沟通关系。人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通、协调内部关系也是公共关系的重要内容。同时，公共关系也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。（2）公共关系与人群关系的区别首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。其次，公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个体关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但它比人群关系的内容更复杂、内容更广泛。8、“人际关系”与“人群关系”联系与区别？P22正确答案：“人际关系”与“人群关系”均侧重从人的心理和行动的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。人群关系是人际关系在组织管理中的应用，公共关系又是人群关系论的进一步发展。二、与公共关系相关的若干实践范畴弄清楚公共关系实务与公共关系之间的关系：如交际、新闻、广告、营销、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理等，以上属于什么范畴？ 正确答案：以上可以视为广义的公共关系功能，但在学科概念上不应将它们视为与“公共关系”相等或相混淆。 第二章 公共关系的起源与发展 应重点把握的知识点、考核要点及历年考试重点：1、公共关系起源和发展的四大阶段 （1）古代时期公共关系思想的萌芽 （2）巴纳姆时期现代公共关系的发端 （3）艾维李时期现代公共关系职业化的发端 （4）爱德华伯尼斯时期现代公共关系学科化的成熟2、公共关系的发展在西方和中国3、公共关系产生的社会条件 （1）文化心理由“理性”转向“人性” （2）社会政治民主政治取代专制政治 （3）经济发展市场经济取代小农经济 （4）物质技术大众传播超越个体传播 第一节 公共关系的起源一、古代时期公共关系思想的萌芽1、单选题：公共关系作为一种职业和学科，最早产生于哪？P24正确答案：美国2、判断题：公共关系作为人类活动自古就有，早已问世！对否？正确答案：（此题是错误的） 首先公共关系是现代化的产物，其次公共关系只是作为一种客观的社会现象，一种朴素的思想意识观念，一种不自觉的社会活动来说早已问世了。3、被公共关系同业工会主席李利比诺称为：“第一流的公共关系著作”的是哪一本书？P25 正确答案：高卢战绩4、西方公共关系学界认为：堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是哪本书？ 正确答案：亚里士多德的修辞学 5、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是谁？P26正确答案：巴纳姆二、巴纳姆时期现代公共关系的发端1、多选题：公共关系起源和发展经历了哪些阶段？正确答案：（1）古代时期公共关系思想的萌芽 （2）巴纳姆时期现代公共关系的发端 （3）艾维李时期现代公共关系职业化开始 （4）爱德华伯内斯时期现代公共关系学科化的成熟2、名词解释：什么叫“报刊宣传活动”P27 正确答案：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。3、名词解释：什么叫“便士报”运动？P27 正确答案：即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。4、单选题：巴纳姆的信条是什么？正确答案：“凡宣传皆好事”5、单选题：巴纳姆时期的显著特点是什么？正确答案：“愚弄公众”6、多选题：美国现代史上著名的“清垃圾运动”又称为正确答案：“扒粪运动”、“揭丑运动”7、以经营炸药起家的杜邦公司，由于公司发生爆炸事件并对外封锁消息，使社会公众对杜邦公司的谣言越来越多，甚至在社会上形成了可怕的杜邦杀人印象。友人建议他实行什么？才是制止谣言的最好办法？正确答案：门户开放8、现代公共关系之父是？P29正确答案：艾维李三、艾维李时期现代公共关系职业化的开始1、名词解释：艾维李？正确答案：艾维李毕业于普林斯顿大学，曾就读于哈佛大学法学院。早期受顾于美国报业大王斯特的纽约世界报当记者。1903年，开办了第一家宣传顾问事务所，成为向顾客提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。2、单选题：1906年艾维李向新闻界发表了具有里程碑性质的什么？P29正确答案：原则宣言3、艾维李的信条是什么？正确答案：公众必须被告之！4、多选题：艾维李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，还提出了（ ）的命题？将公共关系的“利益与真诚”带进了公共关系领域，使公共关系这门课从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展？P30正确答案：说真话、公众必须被告之！四、爱德华伯尼斯时期现代公共关系学科化的成熟1、单选题：1923年，以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程是谁？P30正确答案： 爱德华伯尼斯2、同年他出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著，书名是什么？P30正确答案：公众舆论之形成3、简答题：爱德华伯尼斯的重要贡献有哪些？P3031正确答案：（1）他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行系统的研究，使之系统化、完整化、最终成为一门独立完整的新兴学科。（2）伯尼斯不仅是一位公共关系理论家，同时又是公共关系的实践家，他与妻子合作进行公共关系咨询，接受过多位美国总统和实业界巨头的委托，运用公共关系实务成功帮助他们塑造良好的社会形象。伯尼斯公共关系思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。他认为，在一定科学理论指导下的劝说活动有着巨大威力，因而他非常注重运用各门社会科学的研究方法和研究成果。4、1952年，美国的卡特利谱和森特，俩人共同出版了他们权威性的公共关系专著，论述了“双向对称的公共关系模式，此书在美国被称为什么？使该书的作者成为享有声望的理论权威？正确答案：将有效的公共关系称为“公共关系的圣经”。5、1998年詹姆斯格鲁尼亚教授主持“卓越的公共关系和传播管理”的课题研究，“卓越研究”衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度，其分布涉及卓越传播的三个层次里，并有包容性。P31正确答案：传播核心层； 知识核心层； 文化核心层。 第二节 公共关系的发展一、公共关系在西方1、多选题：公共关系作为一种现代经营思想在西方迅速传播的条件是？P32正确答案：“市场中心论”取代“生产中心论” “卖方市场”“转向“买方市场” “以消费者为导向的市场观念日益为企业的经营管理者所重视”。2、国际公共关系协会成立的时间和地点？正确答案：1955年国际公共关系协会在英国伦敦宣告成立。 二、公共关系在西方1、多选题：公共关系作为一种全新的思想理论和社会职业，是伴随着我国对外开放大门的打开而步入中国大地的。60年代之后，随着我国台湾和香港等地区经济的迅速发展，现代公共关系开始传入我国的哪些地方？并得到较快发展！正确答案：台湾、香港地区2、80年代初，公共关系作为一种新的经营管理方法和技术、，在中国迅速发展，其发展的方向是？P35 正确答案：由南向北、从东到西3、我国公共关系最初发端于沿海地区的哪些企业？ 正确答案：宾馆、饭店、和旅游业4、特别值得一提的是，1984年率先在国营企业中设立公共关系部是哪家企业？ 正确答案：广州白云山制药厂5、简答题：我国公共关系教育培训的特点和发展趋势是什么？P37 正确答案： （1）在公共关系传入时期，主要采取短期培训的方式。（2）对广大在职职工人员进行系统的公共关系专业教育、使广大在职人员既能全面地掌握公共关系基本理论和知识，又能紧密结合各自的工作实际学以至用。（1）在公共关系传入时期，主要采取短期培训的方式。（2）对广大在职职工人员进行系统的公共关系专业教育、使广大在职人员既能全面地掌握公共关系基本理论和知识，又能紧密结合各自的工作实际学以至用。（3）我国公共关系高级专门人才的培训已开始起步。从1985年开始，公共关系学列入我国大学课程。（4）我国公共关系的科学研究也进入一个繁荣发展的新时期。（5）随着公共关系的研究、教学和实务工作的广泛开展，各种公共关系协会学术团体行业协会纷纷成立。1987年我国公共关系协会在北京成立。6、标志着中国公共关系已经步入职业化阶段的标志是什么？正确答案：1997年11月正式成立了中国公共关系职业审定委员会。为公关职业定下“公关员”名称，并正式列入中国职业大典。同时制定了公关人员的国家职业标准和考核规范。标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化道路。7、单选题：中国公共关系协会成立的时间和地点是？正确答案：1987年5月在北京成立8、标志着我国公共关系已经开始走向职业化和行业化的特征是什么？P39正确答案：一是为公关职业定下了“公关员”的名称，并正式列入了中国职业大典 二是制定了公关人员的国家职业标准和考核规范。第三节公共关系产生与发展的社会条件 1、多选题：公共关系产生与发展的社会条件有哪些？P39正确答案：（1）文化心理由“理性”转向“人性” （2）社会政治民主政治取代专制政治 （3）经济发展市场经济取代小农经济 （4）物质技术大众传播超越个体传播2、多选题：美国文化体系三个突出特征： 正确答案：个人主义、英雄主义、理性主义3、单选题：什么是理性主义的典型代表口号？也是机械唯理主义的管理手段 正确答案：“人是机器” 4、20世纪20年代哈佛大学的梅耶教授在著名的“霍桑实验”中提出的关于是人性文化逐渐抬头的有力表现的理论是什么？ 正确答案：“人群关系理论”、“行为科学”5、专制政治时期，社会政治生活的特征表现为？P40正确答案：民怕官6、民主政治取代专职政治的主要是通过什么来实现的？P41正确答案： 代议制、纳税制7、名词解释：什么叫代议制？P41正确答案：代议制是由各种利益集团推选出自己的代表来进行公共事务的决策与管理。 8、多选题：在民主政治的社会氛围中，政府机构、社会公共组织与其公众之间，除了服众关系之外，还有哪些关系？P41正确答案：民主协商、民主对话、民主监督9、在封建社会，生产组织的方式是以一家一户为基本单位，一村一乡为界限，其经济模式体现的是什么？P41正确答案：小农经济 10、多选题：在市场经济的背景下，是什么直接促成了公共关系的兴起？ P43正确答案：能否争取市场、争取顾客、争取公众支持11、在加入世界贸易组织之后，我们必须特别关注：哪些概念？ P44 正确答案：“领先”、“加速创新”、“快速反映、提高服务”、“走动管理” 12、简答题：在世纪之交的世界经济发展中现在国际公共关系发展趋势是什么？P44正确答案：为适应新形式，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的公关问题；全球经济一体化要求公共关系首先要注意传播的国际化、一体化，追求“有效传播”；新世纪的公关运作需要改革，提高档次、重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。第三章 公共关系的职责与功能 应重点把握的知识点、考核要点及历年考试重点：一、公共关系的职责 （一）公共关系的基本职责： 1、收集信息 2、辅助决策 3、传播推广 4、协调沟通 5、提供服务 （二）与公共关系职能相关的活动范畴二、公共关系的功能 （一）公共关系对组织的直接功能 1、树立组织形象 2、协调关系网络 （二）公共关系对于个人和社会的间接功能 1、提高个人素质 2、优化社会环境三、公共关系发展的特点及发展趋势 1、公共关系发展的新特点 2、公共关系职能应用的新趋势 第一节公共关系的职责一、公共关系的基本职责1、名词解释：什么是公共关系职责？45正确答案：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。2、多选题：公共关系职责包括哪些内容？正确答案：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务3、简述公共关系提供信息的职责。P46 正确答案：公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。（一）收集与组织形象有关的信息（1）产品形象信息包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等。 （2）组织形象信息 A、公众对组织机构的评价 B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对组织服务素质的评价，包括服务质量、服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务范围、服务时间、服务效率、服务态度等。（二）组织环境中的各种社会信息4、单选题：公共关系部是一个“智囊机构”它在组织管理中起着什么样的作用？P47正确答案 ：“参谋”5、多选题：公共关系在组织的经营决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，其在组织管理 中起着辅助决策的职能，具体体现在哪些方面？P47正确答案：1、为确立决策目标提供咨询建议 2、为决策提供信息服务 3、协助拟定和选择决策方案 4、从公众关系角度评价决策效果6、简述公共关系传播推广的职责有哪些？P4849正确答案：1、创造舆论，告之公众。公共关系传播推广职责首先在于“告之公众”，即向公众说明和解释组织的有关政策、行为和产品，争取公众的了解和理解，促进公众的认同与接受。“告之公众”，形成舆论，是公关传播最基本的功能2、强化舆论，扩大影响 3、引导舆论，控制形象 、能够为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调节冲突、成为组织的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”环境的是公共关系哪一职责？P50正确答案：协调沟通8、简述关于协调沟通的职责的内容。P50正确答案：（1）协调内部关系，即通过建立和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部的信息交流，上情下达，下情上传，横向联络，分享信息。（2）开展社会沟通，建立和谐的社会环境在对外交往方面，公共关系承担着组织的“外交部”的繁重任务。组织首先要处理好各类直接的业务来往关系，诸如顾客关系，原材料供应商关系、运输部门的关系、银行信贷及投资人的关系等。其次要处理好组织与各种权力制约部门之间的关系，如政府各职能管理部门，工商局、税务局、环保局、公安局、海关等等。9、简述公共关系提供服务的职责具体包括哪些？P51正确答案：公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。（1）在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。 公共关系在组织内部不直接参与人、财、物等资源的管理，也不直接生产和推销产品，而是运用各类传播沟通手段为各个部门服务。 （2）在组织外部提供社会服务。 以良好的服务行为去树立组织信誉，争取人心，这是组织在外部提供社会服务需要做到的。服务就是一种最好的“公关行为”，是一个组织树立形象的实际行动。 二、与公共关系职能相关的活动范畴1、名词解释：交际。P52正确答案：指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也叫“人际沟通”，它是公共关系传播方式之一。但不是公共关系的主要手段，更不是唯一手段。 2、简述宣传与新闻的联系和区别。正确答案：宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。 新闻兼报导和宣传两重功能，在公共关系的实践发展过程中，事实上已产生出一种介于客观的新闻报导与主观的宣传活动之间的“公共关系新闻传播”现象，也即公共关系实务活动中“发布新闻”和“制造新闻”。 注意：新闻媒介虽然是公共关系传播的一种重要通道，但不是唯一通道，公共关系也不能过份的依赖新闻传播。3、什么是广告？P53正确答案：广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销产品、服务或观念。4、名词解释：营业推广？P54正确答案：营业推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商企业组织以各种手段向顾客宣传产品、以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。5、名词解释：公共事务P54正确答案：公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。 6、名词解释：游说？正确答案：游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明、以鼓动受众按照自己的意思行事的一种劝服性传播。7、什么叫开发？P55正确答案：文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等等。早期哈佛大学的公关人员成功开发，令美国的公关人员常常被称为是“带哈佛口音的人”。这实际上只是公共关系的一个特殊的活动领域。8、名词解释：论题处理？P55正确答案：论题管理又称做“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。9、什么是危机处理？P55正确答案：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机 。第二节公共关系的功能一、公共关系对组织的直接功能树立组织形象1、多选题：公共关系树立组织形象的原则P56正确答案：（1）有效性原则 （2）总体性原则 （3）符号化原则2、树立组织形象的意义 正确答案：（1）组织形象是组织的无形资产 （2）良好的组织形象能够激励士气 （3）良好的组织形象还有利于营造和谐的组织社区环境。二、公共关系对于个人和社会的间接功能1、公共关系除了对组织有树立组织形象和协调关系网络的直接功能外，还对个人和社会有间接功能，即：P60 正确答案：提高个人素质和优化社会环境2、公共关系在提高个人素质方面的作用有哪些？P60正确答案：（一）公共关系促使个人观念更新 1、注重个人形象的观念 2、尊重他人的观念 3、交往合作的观念 （二）公共关系有助于个人能力提高 1、创造能力的提高 2、交际能力的提高 3、自我调节能力的提高3、公共关系优化社会环境的功能有哪些？正确答案：公共关系活动可以促使社会环境优化。社会环境包括：社会互动环境、社会心理环境、社会经济环境和社会政治环境等。公共关系的作用主要体现在对社会的互动环境和社会心理环境的优化上。 （一）优化社会互动环境 1、沟通社会信息 2、协调社会行为 3、净化社会风气 （二）优化社会心理环境 任何个人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要，如果这些需要得不到满足，就会导致个人心理失调。公共关系恰好可以提供给社会一种良好的关系氛围，它用真诚、广泛的社会交往帮助人们摆脱孤独和隔阂，帮助人们获得一种心理自控能力和心理释放能力，从而使社会心理环境得到优化。第三节公共关系发展的特点及趋势一、公共关系发展的新特点（一）公关理论整合化1、多选题：公关文化已从哪些层面涉及人类社会生活：正确答案：在宏观层面 在中观层面 在微观层面（二）公关实务专业化1、公共实务的专业化程度日渐提高表现在哪些层面？正确答案：第一，组织的公关实务的内容渐趋丰富，操作技巧走向成熟。第二，组织与专业公关公司的合作更加普遍，专业化智力劳动的价值得到尊重。 2、公共关系发展的新特点表现在哪些地方？正确答案：（一）公关手段现代化 （二）公关教育层次化 （三）公关地位战略化 （四）公关教育层次化 （五）公关地位战略化3、公关地位战略化的具体体现： 正确答案：从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的喉舌，即组织的“发言人”，为组织及其政策、产品或服务做宣传；然后过度成为组织的耳目，为组织监测周围环境的变化，加强与社会公众的双向沟通。现在它已经成为组织战略管理的重要组成部分。在未来众多的知识产业中，公关将同信息业、咨询业、文化业一起构成新兴的知识产业的支柱性产业和主导性产业。 二、公共关系职能应用的新趋势正确答案：（一）市场公共关系的热潮 （二）金融公共关系的动态 （三）政府公共关系的焦点 （四）全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势第四章 公共关系的组织与人员 应重点把握的知识点、考核要点及历年考试重点：一、公共关系的主体二、公共关系的组织机构1、组织内设公共关系职能部门2、公共关系公司3、公共关系协会三、公共关系人员1、公共关系人员的日常工作 （1）领导的日常工作 （2）一般人员的日常工作 2、公共关系人员的基本素质 （1）公共关系意识（2）心理素质 （3）知识结构和能力结构 3、公共关系人员的培养 （1）培养目标 （2）培养原则 （3）培养途径 （4）培训的教育内容4、全员PR管理 （1）领导的公共关系意识 （2）全员公共关系的配合 （3）组织的公共关系配合 1、多选题：公共关系活动是由哪些基本要素构成？P69正确答案：公共关系的主体、客体、手段三大要素构成2、公共关系的主体是执行公共关系任务，实现公共关系功能的载体和行为者，即（ ）？P69正确答案：各类社会组织3、单选题：狭义的公共关系主体主要指？P69正确答案：专门执行公共关系职能的公共关系机构和公共关系人员。第一节 公共关系的组织机构1、名词解释：什么是公共关系的组织机构？正确答案：是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。一、组织内设的公共关系职能部门1、多选题：公关机构在组织中的性质和地位正确答案：（1）公关机构的性质从工作性质上看：公共关系的职能是传播性、沟通性的。（2）公关部门的性质从管理作用上看：公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。（3）从系统论的观点看组织的管理结构：公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于管理子系统与其他非管理字系统之间。（4）公关部门在企业外部经营中的地位：公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众。 组织内设公关机构的名称和形式1、使用较多公关机构名称为哪些？正确答案：公共关系部 公共事务部 公共信息部 传播沟通部 公关与广告部2、政府比较多的使用哪些名称？P72正确答案：“公共信息”“传播”“新闻处”“公共事务”3、我国政府类似公共关系性质的部门有？正确答案：“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处” 4、在国外组织中，对公共关系机构的名称有一个不完全的统计，使用最多的一个名称是什么？P72正确答案：公共关系部组织内设公关机构的模式1、论述题：组织内设公关机构的模式有哪些？正确答案：（一） 部门隶属型 （1）归属于销售部门,这种归属法将公共关系看作一种促销策略，强调它的促销功能，容易忽略其他关系的公众对象。 （2）归属于广告或宣传部门,这种归属，容易忽略公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能，或忽视公共关系在经营管理、行销等方面的作用。 （3）归属于联络接待部,如果将公共关系仅局限于迎来送往，交际应酬、就贬低了公共关系在组织中的地位。 （4）归属于办公室,此种归属便于最高领导的直接指挥，亦不偏重某一方面的功能，它属于一种比较灵活的又便于掌握的形式。但是办公室的工作包罗万象，非常复杂，如果办公室领导人公共关系意识不强，在工作繁忙时，容易将公共关系工作搁在一边，使公共关系机构形同虚设，或工作时断时续。 （二）部门并列型即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。但一般来说，只有大型组织才需要或可能这样来设置公关机构。 （三）高层领导直属型 即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。美国设有公关部的企业有86%属于这种类型。 （四）公共关系委员会 （名词解释） 由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组成的公关工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系委员会，负责日常工作。 当组织需要筹办大型的公关活动项目时，可以设立专项性的、跨部门的公共关系协调委员会，以策划、统筹、协调大型专题活动涉及的公共关系事务，发挥公关“总调度”的作用。公共关系部门的内部分工包括哪些？P76正确答案：（1）对内关系，主要处理员工关系、部门关系、 股东关系。（2）对外关系，主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等。 （3）专业技术制作，文字写作、平面技术、摄影、美工、编辑印刷、广告推销、专题活动等。组织内设公共关系部门的特点有哪些？P77 正确答案：（1）了解内情 （2）便于协调 （3）效率较高 （4）成本较低 （5）工作受到组织内部因素制约，难以完全做到客观公正。 二、公共关系公司1、名词解释：公共关系公司？P77正确答案：公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务机构的统称。2、多选题：公共关系公司的类型正确答案：共三种：一是专项服务公司；二是专门业务服务公司；三是综合服务咨询公司美国大型的公共关系公司中有不少是著名的广告公司的分公司。3、公共关系公司的组织机构有哪些？P78 正确答案：（1）行政部门 （2）规划审计部门 （3）专业技术部门 （4）国际和地区部门4、公共关系的经营范围有哪些？P79 正确答案：（1）咨询诊断 （2）联络沟通 （3）收集信息（4）新闻代理 （5）广告代理（6）推介产品 （7）会议服务 （8）策划活动 （9）礼宾服务 （10）印刷制作 （11）音响制作 （12）培训服务5、简述专业公关公司服务的特点有哪些？ P80正确答案：（1）较为客观公正。 （2）技术全面，专业性强。 （3）较灵活，适应性强。 （4）关系较疏远。 （5）运作成本较高。 6、简答题：聘请公关顾问要注意哪几个问题？正确答案：一是选择有专业水准及良好品德的顾问。二是信任顾问，为其提供真实准确的资料，三是与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况