公开课制度最新修订.doc

公开课相关条例、规定公职人员职责：楼下接待人员：1. 上午8：20（周六8：50），下午13：20必须到岗。2. 接待人员一律在酒店的停车场接待家长不得站在酒店的大厅里面。3. 身着工装，佩戴工牌；不可坐立、斜靠、勾肩搭背、聚众聊天；男士不能抽烟。4. 站姿：女（双手交叉放于腹前），男（跨立姿势）4 精神面貌好，和蔼、面带微笑、热情大方，主动上前迎接家长。（说：家长您好，是来听公开课的吗？ 主动上前握手手套式握手说：上午好，欢迎来到爱学堂，这边请）5. 将家长送到酒店入门口并用正确的手势指出电梯的位置所在；如果在电梯口没有接待人员的情况下把家长带到电梯口处，为家长按好电梯并告诉在几楼下电梯。前台接待：两人（一人负责签到；一人负责看邀约短信）1. 上午8：20（周六早上保证一位），下午13：20必须到岗。2. 面带微笑，热情大方，家长进门主动问好。上午好，负责签到的人员说：学生请这边签到，负责查看邀约短信的人员说：请家长这边出示电子邀请函短信。）3. 接待家长在前台签到并一定要签，说出邀约老师姓名。4. 从家长开始来到公开课正式开始，前台接待人员不得离开前台，不能在前台的凳子上坐，不能玩手机，不能接打私人电话，电话必须调至静音或是震动。 5. 前台接待人员之间不能相互攀谈讨论客户情况，不讨论与接待工作无关的话题。6. 不得让其他的助教老师到前台围观查看自己的客户到会情况，如有助教老师围观前台接待人员应及时制止，前台最多只能是三个人在场。7. 公开课开始后前台有一人在岗，对来访家长应及时接待，对中途出来的家长应及时询问是否需要帮助；对中途离场的家长应询问离场原因并及时告知邀约老师。前台工作的整个过程当中都应该表现出热情。8. 接待签到工作基本结束后，填写到人统计表。前台服务：一人1前台服务人员负责在知道客户是那个老师邀约来的情况下转告给开门的工作人员。2. 在人多时协助开门人员把家长带给领位人员，并告知是那位老师邀约的，几位。3. 公开课开始后，负责公开课会场外面的开关门工作及会场外秩序维护工作。开门专员：1、 上午8：20，下午13：20必须到岗。2、 负责在前台人员告知是哪位老师的家长情况下把家长带给领位的人员，并告知是哪位老师邀约的，几位。3、 公开课开始之后开门的工作人员负责阻拦随意进出公开课会场的咨询师及家长。4、 十分钟结束后负责把门打开一半并示意讲师学生已经学完。5、 公开课音频时间段内严禁开门。领位专员：两人，上午8：20，下午13：20必须到岗1. 家长进入公开课会场后主动迎接问好，并做出正确手势。2. 把家长带到指定座位，并让学生填写学生情况登记表。3. 不允许家长和学生在会场来回走动并随意调换座位。4. 对家长提出的疑问进行解答。5. 应及时收回学生情况登记表并交予总调度分配。6、 为十分种演示挑选学生。（挑选学生的标准：必须是由爸爸或是妈妈带来的；公开课上孩子表现活跃的；对十分钟的学习表现出强烈愿望的；从外表能够判断出具有一定的经济支付能力的）。7、 只挑选小学三年级以上到初一的学生。会场管理：（秩序维护）1. 负责公开课现场的秩序维护（如接打电话、交头接耳、会场来回走动应及时劝阻），不允许任何人在公开课过程当中在公开课现场来回走动和进进出出，对于扰乱公开课会场劝阻无效者应及时请出会场。2. 记录公开课现场家长与学生的反应情况，和公开课中存在的问题。3. 公开课途中不可无故离场4. 负责公开课10分钟和讲师及演示老师的配合协调工作。5. 带动公开课现场的家长听课情绪，配合着讲师鼓掌或是提问等工作。6. 负责公开课大厅的温度及光线调节（空调及窗帘的控制）。温度：每天早上到达会场的第一件事情就是检查会场空调和风机的打开情况，一定要保证是开着的；光线：除了窗帘的控制之外还有公开课中间音频时间段的开灯和关灯工作。视频专员：1、上午8：20前，下午13：20前必须完成公开课的一切准备工作。2、负责公开课前音频、灯光、话筒音量、PPT的调试达到最佳状态。3、公开课上的视频播放，与主持人、讲师、演示老师的配合。（学生自我介绍时传递话筒；学生十分钟前后协助讲师及演示老师对学生队伍的整理）。4、公开课期间不许无故离场。5、每一天公开课结束后负责对电脑、激光笔、话筒及易拉宝的收拾整理工作。主持人：一人。1. 负责公开课开始前的注意事项说明。2. 负责开幕词，介绍公司以及讲师。3. 负责公开课结束后的闭幕词。财务：一人。1. 负责收据的准备、poss机的准备及调试2. 空白协议、学生情况登记表、前台登记表及听课卡的准备、发放和回收工作；3. 上一周或上一场公开课应收单子的协议、学生情况登记表的准备。4. 两天公开课结束后负责全款及定金和待收协议、学生情况登记表的整理工作。5. 负责监督现场签单人员对“现场报名情况表”的填写工作。会前沟通：1、 对视频以前到会的客户进行前期沟通；2、 沟通以打消家长的疑虑、引导家长如何听公开课及调动家长的听课兴趣为主；3、 在领位人员把家长带到沟通座位后，沟通人员主动上前和家长问好，握手并进行自我介绍并递上自己的名片（上午好，欢迎来到爱学堂，我是这里的*老师，这是我的名片，请家长就坐）注：以上所有公职人员在岗位工作中出现一次违反岗位职责或规定者罚款10元。所有人员公开课期间的着庄及行为规范：1. 周六周日公开课期间服装整齐，穿工装，佩戴工牌，头发要扎起来（女）。（不得以任何理由不穿工装不佩戴工牌，有不穿工装不佩戴工牌者扣除当天工资）。2. 公开课开始时，没有公职的助教老师不能在公开课途中来回进出，在会场的助教老师不能接打电话，玩手机（手机调至震动或静音），不能交头接耳，不能睡觉，不能做出对公开课不利的举动。发现一次罚款10元。3. 公开课途中，教室外的助教老师不能在公开课教室外家长有可能看得到的地方坐姿不雅、聊天、玩电脑、手机、大声喧哗、讨论客户情况，也不能在公开课教室门外来回走动。违反一次罚款10元。4. 所有人员不得围观前台。发现一次罚款10元。5. 公开课期间，在任何地点见到家长，三米内必须点头微笑问好！发现未执行者，发现一次罚款10元。6. 所有人员在拿到分到自己手里的单子之后都要坐到公开课的后面观察公开课现场家长及学生的反映情况，以便在公开课结束之后有利于谈单工作的展开。不能攀谈讨论客户情况，发现一次罚款10元。7. 在当天谈单完成之后，在自己所谈单子的背面标注清楚谈单的具体细节和家长所反映出来的问题，不得以任何理由推托或是不写。不写者一次罚款10元。8. 禁止公开课期间的任何时间任何地点在公开课现场的内外攀谈客户情况。发现一次罚款10元。9. 所有签单的咨询师在安排家长办完手续后，要交回已签协议书，并向财务老师说明定金客户的补余款时间及学生的空闲可上课时间，没有交回协议书及没有说明情况的或以任何形式推脱忘记者，一次罚款10元；协议填写不全者，协议财务老师不予收回。10. 对每一个定金客户谈单人员都必须打稳单电话，上午谈了下午就补款的在中午必须打稳单电话，第二天及以后补款的，在当天晚上必须打稳单电话，以任何理由不打稳单电话者罚款20元。11. 对每一个报名客户必须进行二次谈单（时间：全款客户：2-3分钟；500元以上客户：5-10分钟；500以下定金客户：最少10分钟以上），没有进行二次谈单者当场罚款10元，在没有进行二次谈单单子又出现问题的，罚款50元。12. 每场公开课每个咨询师谈单夹里保证有一份空白协议，自己的协议书自己保管，在当周公开课结束后把自己的未签空白协议交给财务老师，如出现协议丢失情况者（包括只有半份）或出现所签协议书两份编号不一样者，罚款50元。13.