内蒙古科技大学学生对职场礼仪知识了解.doc

内蒙古科技大学学生对职场礼仪知识了解状况的调查报告第三组一、 导言 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。而职场礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。职场礼仪可以说是应届生求职的必备武器，可以给我们今后的工作和生活带来不可估量的作用和意义。应聘，在很多情况下是与别人最直接的“短兵相接”，并且要求这种接触和谐、融洽。但许多人在应聘中的礼仪知识知之甚少，直接影响到求职效果。礼仪是个人素质的一种外在表现形式，职场礼仪在我们求职生活中更具有不可忽视的作用。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。此次社会调查的目的就是希望了解我校学生对职场礼仪的态度及了解与认识情况，分析其特点，以便进一步探讨职场礼仪在毕业学生就业过程中的作用和影响打下基础。二、方法1、调查范围对象及单位本次调查以内蒙古科技大学07级在校生为总体，采取以问卷调查为主，以内蒙古科技大学不同专业的一百名应届毕业生为样本量，采取配额抽样方法即男女比例7/1的抽样方法为实施法案。具体做法是：我们按内蒙古科技大学理工科和文科学院比例和男女比例为7/1的方法从中选取了7个理工科学院、1个文科学院的120名07级在校学生作为调查对象进行调查，最后从中抽取有效问卷100份。这样，共抽取了8个学院的28个专业（22个理科专业、6个文科专业）的120名07级在校学生的100份有效问卷构成了本次调查的样本。2、资料收集方法本次调查采取问卷法收集资料。问卷由16个问题构成，主要调查了07级学生对我国传统礼仪、职场礼仪等礼仪的需求状况及了解状况，被调查学生的抽取及问卷的发放与回收，均由汉语言文学07级7名本科生深入各个学院实施和完成。（均为回宿舍填写，隔天回收）实际发放问卷120份，回收有效问卷100份，有效回收率83.3%。实际调查样本的构成情况见表1。表1 调查样本构成情况 n(%)您的性别男女合计您的学院 理工科81081文科01919合计81191003、资料整理与分析全部问卷资料由资料分析人员检查核实后进行编码，然后输入计算机，由分析员利用Spss分析软件进行系统分析。分析类型主要为变量的频率描述统计。三、结果与分析在职场礼仪中，通常将职场礼仪分为握手礼仪、电梯礼仪、着装礼仪等。本次调查结合我校学生的实际情况，主要对学生对中国传统礼仪，职场礼仪的态度及认识与了解状况进行了了解。通过对配额调查问卷的汇总结果的统计与分析，我们对07级在校学生对中国传统礼仪和职场礼仪的认识及了解现状有了一个更为清晰的认识，也更为细致的了解了学生对中国传统礼仪和职场礼仪的态度，同时调查也反映了目前大学生在职场礼仪使用过程中的一些问题。具体调查结果与分析如下： （一） 文理学院学生对中国传统礼仪的不同态度由于学生所处学院和所学专业的不同导致学生对是否需要中国传统礼仪的态度也就不同，调查结果显示，接受调查结果的100名学生中，理工科学院占84.0%的学生认为现今社会需要中国传统礼仪，但也有一部分学生认为不需要或无所谓，而占89.5%的文科学院学生认为现今社会仍需要中国传统礼仪，只占10.5%的学生对此无所谓，由此看出，文科学院的学生更加重视中国传统礼仪，同时，也更加认识到了中国传统礼仪的重要性。（详情见表2） 表2您认为今天的社会是否需要有民族传统的中国礼仪？合计需要不需要无所谓您的学院 理工科计数686781您的学院 中的 %84.0%7.4%8.6%100.0%文科计数170219您的学院 中的 %89.5%.0%10.5%100.0%合计计数8569100您的学院 中的 %85.0%6.0%9.0%100.0%（二）职场礼仪在职场竞争中是否是获得公司老总青睐的关键因素在职场竞争中，要想在同事和老板中游刃有余除了具备良好的专业知识和素质，还要有礼有节，进退得当。那么，职场礼仪是否是获得公司老总青睐的关键因素呢？调查结果显示，占64.4%的学生认为职场礼仪是获得公司老总青睐的关键因素，只有25.7%的学生持否定态度，而8.9%的学生不知道。由此可见，大部分学生都认为职场礼仪在获得公司老总青睐方面起着不容忽视的作用。（详见表3）表3您认为职场礼仪是获得公司老总青睐的关键因素吗？频率百分比有效百分比累积百分比有效是6564.465.065.0否2625.726.091.0不知道98.99.0100.0合计10099.0100.0缺失系统11.0合计101100.0（三）学生了解礼仪知识的渠道 礼仪的重要性众所周知，那么当代大学生主要是通过什么渠道来了解礼仪知识呢，为此，我们也做了相关调查，调查结果显示，占27.2%的学生是通过家中长辈的教诲了解礼仪知识，占19.7%的学生是通过学校教育和电视节目来了解的，此外，还有22.1%的学生是通过书本知识的阅读了解的，11.4%的学生是通过网络了解礼仪知识的，从以上数据可以看出，现在家中礼仪方面的教育对学生的影响还是占第一位的，可见家庭教育的重要性。另外，由数据还可看出学校教育只占19.7%，因此，学校要加强礼仪方面的教育课程。除此之外，其他方面获得礼仪知识的比例也很大，因此，社会也要注意加强这方面的正确引导，多方面促进学生发展。（详见表4）响应N百分比个案百分比您是通过什么渠道了解礼仪知识的a家中长辈的教诲7927.2%79.8%通过学校教育5719.7%57.6%电视节目5719.7%57.6%书本知识的阅读6422.1%64.6%网络3311.4%33.3% a总计290100.0%292.9%四、小结本研究通过对配额调查资料的统计分析，从频率方面描述了目前07级在校学生对中国传统礼仪和职场礼仪的态度及认识、了解状况，并分析了文理学院学生对中国传统礼仪的不同态度，职场礼仪在职场竞争中是否是获得公司老总青睐的关键因素及学生了解礼仪知识的渠道研究所得到的主要结果有以下几点。（1）对于中国传统礼仪的态度，由于文理科的不同和男女生的不同，他们对其态度也不尽然，理科男生更重视专业素质及知识的培养与获得，而文科女生除了重视专业知识与素质的获得与培养，相对的更重视对中国传统礼仪的综合培养，更重感性知识。这是由其文理专业和性别及就业行业决定的。（2）在日常生活及职场中，无处不体现一个人的礼仪程度。在此次调查结果中显示，总体上我校07级在校生在职场礼仪方面还是有清楚的了解的，但同时在个别方面也存在这不少问题，如对餐桌礼仪的了解，与同事用餐点餐的礼仪了解不够，常出常识性错误，由此可能导致同事及领导间的尴尬。（3）通过此次调查还发现作为学生主要受教育场所的学校对礼仪知识方面的教育还不够，学校还需加强这方面的重视程度及宣传力度，从而加强学生对礼仪知识的了解和认识，为学生进入职场打好跳板。另外，礼仪知识的加强还需家庭及社会的协助，做好正面的引导。（4）通过调查还发现大部分学生希望进入职场前