农村商业银行“普及金融知识万里行”系列活动方案.doc

农村商业银行“普及金融知识万里行”系列活动方案 为维护金融消费者合法权益，进一步做好公众教育服务工作，全面提高公众金融素质，提升公众金融消费的满意度，根据总行关于印发普及金融知识万里行系列活动方案的通知的总体部署和要求，我行将在全行范围内开展农村商业银行“普及金融知识万里行”系列活动，特制定具体实施方案如下： 一、指导思想和活动目标 本次“普及金融知识万里行”活动是农村商业银行履行企业社会责任，提升金融消费者满意度的重要举措。目标是深入贯彻 落实监管机构“重视存款人和金融消费者保护与教育”要求和总行“一个农商行，一个客户”的服务理念，通过积极开展公众教育、普及金融知识等活动，提高公众识别和防范金融风险的能力，维护金融消费者合法权益，提升金融消费者的满意度，构建和谐的金融消费关系。 二、组织领导 为确保活动深入开展，成立由董事长吕绍双任组长，行长周少清任副组长，业务发展部、办公室为成员的“普及金融知识万里行”活动领导小组（以下简称“领导小组”），领导小组在办公室统一协调，具体负责活动的组织开展、检查监督、协调服务、沟通联系等工作。 三、活动安排 （一）“普及金融知识万里行”系列活动开展时间为2016年10月至2017年7月。 （二）10月1日至12月23日，活动启动阶段。活动小组成员单位确定活动具体负责人和联系人，经营单位成立分管行长任组长的活动领导小组，制定本单位具体活动方案，确定活动具体联系人员报总行办公室，为活动的策划、启动、宣传和执行等工作做好充分准备。 （三）2017年3月24日至5月31日，金融知识推广普及活动周。活动周期间，总行业务发展部将指导各经营单位按照总行条线主管部门的部署要求，重抓市场营销推广活动，客户用卡安全、自助设备和网上银行使用等方面存在的风险点进行宣传揭示。办公室、业务发展部将积极推动活动落实，多渠道、多形式地开展宣传工作，为经营单位开展多层次客户宣传教育提供支持。各经营单位要按照总行及条线部门的活动部署及要求充分考虑本行实际情况和客户特点，制定内容丰富、形式多样、百姓欢迎、影响广泛的具体活动方案。各营业网点可采取在营业大厅门口设宣传台、摆放宣传折页、在人员密集区域发放资料、根据客户需要为特殊客户群体进行讲座、网点外跑马灯增加活动内容等形式广泛开展客户宣传，普及金融知识，让广大客户知晓本次活动的重要意义，提高客户维护金融消费者合法权益意识，为顺利开展下一阶段监管机构向社会公众问卷调查活动打好基础。 （四）6月1日至7月7日，金融消费者问卷调查活动周。届时湖南省银行业协会将广泛开展社会公众问卷调查，调查内容包括消费者最有待了解的金融知识、最关注的银行业发展动态、最紧迫的诉求等内容。各经营单位要配合做好问卷调查活动的准备工作。 （五）7月中旬，阶段性总结。各经营单位要对“普及金融知识万里行”活动实施情况进行总结，并于7月16日前将总结材料（电子版）报送总行办公室，总行将对活动开展中涌现的收到良好效果的经验和做法在全行加以宣传推广，并就下一阶段工作进行安排部署。 （六）8月，金融知识进社区活动月。各经营单位要面向所在区域社区公众宣传普及日常生活中需要了解的金融知识，传授需要掌握的金融技能，进一步提高公众识别和防范金融风险的能力。 （七）9月，青少年金融理财教育活动月。通过开展青少年金融理财教育，在为金融业培养高素质的优质人才的同时造就一代素质更高的公众投资者。各经营单位要结合网点实际情况，与所在区域中、小学结对，挑选业务骨干组建志愿辅导员团队，到学校举办青少年金融理财专题讲座。各经营单位要与至少1所学校进行结对，开展不少于1场专题讲座。 （八）年末，总结阶段。各经营单位要对2016年“普及金融知识万里行”活动开展情况进行全面总结并于12月20日前将总结材料（电子版）报送总行办公室，总行将对“普及金融知识万里行”活动开展中取得的明显成效和客户认可的做法进行总结提炼，巩固和展示活动取得的成果，树立农村商业行在公众教育服务方面的品牌形象。 四、活动要求 （一）高度重视，加强领导。各单位要充分认识开展“普及金融知识万里行”活动的重要意义，加强对活动的组织领导，结合本单位优势特点等具体情况，创造性地开展普及金融知识活动，制定活动方案，确保活动取得实效。具体活动方案和联络员信息请于8月23日报总行办公室。 （二）加强宣传，营造氛围。各单位要加大此次系列活动的宣传力度，强化客户对本次活动的认知度，加强舆论的正面引导，营造有利于促进银行与金融消费者关系的舆论氛围。 （三）健全机制，有效推进。各经营单位要以此次活动为契机，普及有关金融产品的知识和技能，加强金融消费者保护，逐步推进公众教育服务工作常规化、规范化，打牢实现银行效益最大化的基础环节，建立公众教育服务的长效机制。 （四）及时总结，推广经验。各单位要通过活动的开展，及时总结好的经验和成功做法，注意积累能够充分