（工商管理专业论文）强生公司外发加工业务流程案例研究.pdf

丝竺丝 垫茎丝 些丝丝堡奎磐 一一 y 2 9 1 i 摘要 强牛 中国 有限公司是美国跨国公司塑尘公虱在中国的以制造个人护理用 小的 增际知名企业 i 随着中国的改革丌放的深化 市场经济f 1 臻完善 在竞争激烈的市场环境中 个业受到各种环境因素的影响 风险和机遇并存 企业必须在总体上把握其经营方 向和门标 以求生存和发展 广一 本文运用垒些燕 坠意釜优蕴理j 金和社会化大生产发展需要组织专业化生产 分 一和协作关系阐明了企业采取协作经营战略的必要性和可行性 7 如何利用协作企业资源 设计 改造并提高协作企业与本企业之间的些缝逾捏 址一项全新的挑战 j 本文运用了价值流图工具分析了外协业务流程中存在的物流流 动 f 合理的环节和步骤 以期提升企业核心竞争优势的综合能力 运用基于b p r 锊理理念的e r p 系统 s a p r 3 信息集成系统帮助实现伴随物流流动的信息流的收 集 集成和反馈 从而实现精益生产方式 以期达到尽善尽美的企业经营模式 本文最后提出了精益生产是企业发展的方向 虽然真 f 意义上的精益生产企业 儿乎没有 但是 精益生产有利于产业社会的发展 有利于提高整个产业的劳动生 率 降低产业的生产总成本 以便创造更多社会财富 从而为技术进步打下物资 基础 卜a 关键词 流程价值流物流 信息流 外协 第2 贝 t h ec a s es t u d yo fc o n t a c tm a n u f a c t u r i n gp r o c e s si nj o h n s o n j o h n s o n a b s t r a e t j o h n s o n j o h n s o nf c h i n a c o l t di so n eo ff a m o u se n t e r p r i s eu n d e r m u l t i n a t i o n a lc o m p a n yj o h n s o n j o h n s o n c ol t di nu s a w h oi sal e a d e ro fm a r k e tf o r p e r s o n a lh e a l t hc a r ep r o d u c t sl o c a t e di nc h i n a w i t ht h ed e p t ho f o p e n a n dr e f o r mi ne c o n o m i c s t h ep o l i c ya n dr e g u l a t i o ni n m a r k e t i n gi sb e i n gi m p r o v e d al o t i nc o n d i t i o no f m a r k e tc o m p e t i t i o n e n t e r p r i s e sa r e f h c i n ga l lk i n do fg r e a ti n f l u e n c ew i t h r i s k sa n d o p p o r t u n i t i e s e n t e r p r i s e sh a v e t om a s t e r t h em a n a g i n gd i r e c t i o na n do b j e c t i v ei no r d e rt ob e c o m e f ll e a d e ri nt h em a r k e t t h et h e s i sw i l lp r e s e n tt ou si ti sn e c e s s a r ya n df e a s i b i l i t yf o rd e c i s i o nm a d e o f t a k i n gc o o p e r a t i o ns t r a t e g ya m o n ge n t e r p r i s e si nt e r m s o ft h et h e o r yo fc o r ec o m p e t i t i v e a b i l i t ya n de c o n o m i c s o fs c a l er e s u l t si ni n d i v i d u a lo rc o o p e r a t i o ns t r a t e g y i ti sg r e a tc h a l l e n g eh o wt ou s eo u t s i d er e s o u r c e sf r o mc o o p e r a t i o ne n t e r p r i s e s a n dh o wt o d e s i g n c h a n g ea n di m p r o v e t h ep r o c e s sb e t w e e nc o o p e r a t i o ne n t e r p r i s e sa n d o w n e d e n t e r p r i s e s t h et h e s i sa r et r y i n gt ou s ea h e l p f u lt o o l so f v a l u ef l o wp i c t u r et oa n a l y z et h e e x i s t i n gi s s u ei nt h ea r e ao f m a t e r i a lf l o wb e t w e e n c o o p e r a t i o ne n t e r p r i s e sa n do w n e d e n t e r p r i s e si no r d e r t op r o m o t et h ec o r ec o m p e t i t i v ea b i l i t yo f t h ee n t e r p r i s e s t ou s et h e j a t e s ti n f o r m a t i o ns y s t e m s a pr 3i t sb a s e do nb p rt h e o r y t oh e l ps u p p o r t i n gt h e i n l b r m a t i o nc o l l e c t i o n i n t e g r a t i o na n df e e d b a c k s oa st h ee n t e r p r i s e sc a np e r f o r m o r o d u c t i o nm e t h o d w i t hl e a nt h i n k i n gt or e a c hp e r f e c tm a n a g i n gm o d e t h el a s t t h et h e s i sc a nb ep r o v i d e dad i r e c t i o nt ot h ed e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e s a l t h o u g hc u r r e n t l yn o n eo f e n t e r p r i s e sc a nc o m p l y 锄t 1 1 l e a nt h i n k i n gp r o d u c t i o n b u t a l s oi ti sr e a l l yb e n e f i ta n da sab a s et ot h ed e v e l o p m e n ti nw h o l ee n t e r p r i s e s t op r o m o t e t h ep r o d u c t i v i t ya n dt o t a lc o s tr e d u c t i o ni no r d e rt oc r e a t em u c hm o r et h et r e a s u r ei n w h o l es o c i e t ya n d d e v e l o p s c i e n t i f i ct e c h n o l o g y k e v w o r d 第3 贝 p r o c e s sv a l u ef l o wm a t e r i a l sf l o w i n f o r m a t i o nf l o wc o n t r a c tm a n u f a c t u r i n g 强生公司外发加工业务流程案例研究 1 案例背景介绍 1 1 强生 中国 公司情况介绍 强生公司是一家以经营制造药品 医疗器械及个人护理用品为主的大型美国 跨陶公司 其总部设在美国新泽西州新稚朗斯围克地区 分支机构有4 5 个 遍及 美国本部 南美州巴西等国 欧洲包括英国 法国 德国 比利时等国 亚洲有中 国 i j 本 泰国 菲略宾 马来西亚 韩国等国 年销售额达2 8 0 亿美元 强生 中国 有限公司是一家强生公司在中国的独资企业 其业务范围主要 址经营制造个人护理用品 注册于1 9 9 2 年 厂址设于上海闵行丌发区 占地2 3 i n 产品品牌分婴儿健康护理用品 口腔护理用品 妇女卫生用品及成人健康护理 r 铺 婴儿个人健康护理用品包括婴儿沐浴露 沈发水 润肽霜 爽身粉等 妇女 j 尘用品包括卫生巾及卫生护挚 口腔护理用品有牙刷 牙线等产品 成人健康护 胖用品有成人沈发水和护发素 成人洗面奶和润肤霜等产品 总之 是一家以消费 肯市场为导向经营制造消费品的专业个人护理用品公司 公司年销售额近8 亿人民 币 其中 妇女卫生用品品牌占总销售额的4 0 左右 婴儿健康护理用品占4 0 成人健康护理用品占1 5 口腔护理用品占5 婴儿健康护理用品占市场份 额达3 0 之强 具有绝对的市场领导者地位 树立了良好的强生品牌形象和公司 形象 为其他品牌的市场进入奠定了唪实的市场基础 公司在闵行总部有4 0 0 名管理员工 有2 0 0 名销售人员 在全国各大中型城 i j 设有销售办事处 分管地区的销售和市场信息收集和分析和市场策略的参谋 公司在组织机构上 采用了总经理负责制 下设各职能部门 包含制造部 场部 销售部 质量保证部 财务部和研究丌发部 各职能部门设总监 经理 堂及职员承担各自的工作职责 由于消费品市场竞争日趋激烈 产品生命周期缩 撕 及市场需求变化频繁 各品牌业务量的成倍增加 有必要对现行的职能组织机 构1 戈行必要的改革 尤其在公司现有流程发面需要重新审视以适应市场需求的变 化 公司在原有的职能机制基础上 采用团队组织 将部门内的职能按品牌划分 矬备品牌团队内 既有财务 市场 质量控制 也有生产部门人员 以适应市场变 化而要求的快速反应机制做出相应的分析 判断和决策 公司的生产环境按照g m p 管理生产及质量保证体系 在妇女卫生用品车州 柯9 条生产线 生产卫生巾和卫生护挚 整个车间环境设施完备 中央空调 空气 鹃6 虹 公司的信息系统是由适合财务的b p c s 系统和根据m p i i 思想设计的生产管理 化1 0 系统的组合体 虽然在职能部门内解决了各种信息的收集 分析和反馈 但 址 从适应变化莫测的市场需求的角度看 现有的信息系统根本无法做到所要求的 信息集成一体化 即时性反馈和在线服务 随着网络系统和个人电脑的飞速发展 新型的信息系统应运而生 为公司的业务流程再造 信息流的流动的先进管理思想 提供了可操作性 1 2 自制或外协的问题 强生公司在中国的产业发展集中在个人护理用品 从公司建厂初期 所有产 郜是由公司设在闵行的本部工厂制造 随着业务的发展 强生公司为了满足市场 的需要 生产的产品品种越来越多 原有的生产场地 设备 技术人员及相应的管 州已不能满足市场发展的需要 这就为企业提出了两大问题 1 为了满足市场需要 公司是扩建厂房 增加设备生产产品 还是采用外协 的厅j 弋 外购加工业务 2 如果是采用外协战略 如何设计 管理和改进外协厂与本公司的业务流程 以满足不断变化的市场需求 也就是说如何设计 管理和改进物流系统和伴随物流 系统的信息流系统 i 3 选题意义 自有人群组织 便有管理 管理是将组织内有限资源有效配置以实现组织目 卡 j i i 佝动态过程 科学管理理论的产生与扩散 既是工业革命的需要 又极大地提高 了人一机协调 调动了人的积极性 从而使生产效率有了成倍的提高 推动了生产 力的发展 科学管理理论的形成则以引入定量分折方法使管理方法更为精细 更为科 从而使人们的决策不再完全靠模糊的直觉来判断 使资源配置趋于优化 2 1 世纪是信息社会 信息成为所有资源中最为重要的资源之一 市场变化 将比以往任何时候来得更为迅猛 频率更高 谁能在第一时间抓住信息 谁就能赢 得j h 场 信息时代带来的冲击 管理理论 思想 方式 方法面临新的问题 新的 挑l 饯 大规模的集中生产方式将不再成为唯一的生产运作方式 包括盒字塔式的组 钐i 机构 取而代之的是分散式的精益生产方式和充分运用企业外部资源合理配置资 源 也就是协作经营策略将更加普遍 箱7 蚝 增装求种包需品工场的手市产的合生高符着不产随并生 值器 境加机 环附产长将生 生者置 物或放 生 问题 微器空问制机效策控产有决格生出营严置腾经 搁到的级柬达协等地以外品场 或药产决制 造尘解自制的作是产量协了生质源临到高资面达火部司数扩外公菌曼用 客蔷剐馅化 分产 咖彩毒苎的 随着1 1 幽的改革丌放的深化 市场经济闩臻完善 在竞争激烈的市场环境中 伦l k 受到各种环境因素的影响 风险和机遇并存 企业必须在总体上把握其经营方 利日标 以求生存和发展 本丈试图运用企业核心竞争优势理论和社会化大生产发展需要组织专业化生 j 分 和协作关系阐明为什么企业要采取协作经营战略以及企业采取协作经营战 略的必耍性和可行性 i l i 于协作企业的自身条件限制 经济目标和市场目标导向的不一致 往往从自 身利益出发 更多地考虑与自己有关的顾客和内部职能管理 而不会从价值链的角 度 真正意义上地考虑市场顾客的需求 导致价值流中的核心部分连续流的断裂 j i 发系列的问题 诸如 库存积压严重 资源浪费和配置不合理 反应机制缓 慢 和成本高居不下 如何利用协作企业资源 设计 改造并提高协作企业与本企业之问的业务流程 址 项全新的挑战 使企业之间采耿一种平顺的精益生产方式生产产品 本文运用 厂价值流图工具分析了外协业务流程中存在的物流流动不合理的环节和步骤 以期 提f t 一企业核心竞争优势的综合能力 运用基于b p r 管理理念的e r p 系统一s a p r 3 f i 息集成系统帮助实现伴随物流流动的信息流的收集 集成和反馈 从而实现精益 乍产厅式 以期达到尽善尽美的企业经营模式 本文也在组织机构发面也提出了适合市场需求的组织机构设置原则的变化 只 有接近业务流程的那些人 j 最适合进行流程的评估 设计和改进 本文最后提出了 精益生产是企业发展的方向 虽然真正意义上的精益生产企业几乎没有 但是 精 旖 l 产有利于产业社会的发展 有利于提高整个产业的劳动生产率 降低产业的生 总成本 以便创造更多社会财富 从而为技术进步打下物资基础 第8 贝 2 企业采取自制或外购策略的判断 个 i k 是采取自制或者外协策略 要回答这个问题 我们需要从消费品市场特 介 i p 所处的外部经济环境和内部条件进行分析 2 1 消费品市场概述 从经济学角度来看 一般而言 市场是买肯和卖者进行交易的场所 严格地 蜕 一个市场很少是一个单一的 准确划定的地理场所 在有些市场中 买者和卖 矗在 个特定的时间和场所面对面地达成他们的交易 但大多数情况下 市场可能 是包括分散于几个地方甚至几十个地方的交易场所的总和 从市场学角度来看 一个市场是由那些具有特定的需要或欲望 而且愿意并 能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成 显然 在市场的定义 h 坝客在市场活动中扮演了一个很重要的角色 企业的运作必须以满足顾客价值 删满意为目标 生产的产品必须以是否满足顾客价值和满意为标准 来判断产品是 r 受消费者喜欢 是否赢得市场 而市场营销就是以满足人类各种需要和欲望为目 的 通过市场变潜在交换为现实交换的活动 而要满足消费者这种需要或欲望也是 旷常困难的 因为 消费者的行为受到诸多因素的影响 随着市场竞争越趋激烈 j 场需求的变化更加难以捉摸 每一个1 0 年 市场都要求公司的管理层重新思考和更新它的目标 战略和战 术 迅速变化的形势往往使经营企业在昨天取胜的原则在今天变为陈旧 举个例 厂 亨利福特在汽车购买者丌始争相开始要求汽车多样化时 继续生产黑色的福 特t 型车 通用汽车公司对此作出反应并胜过了福特 以后 当顾客要求小型汽 1 i 时 通用汽车公司却继续生产大型的汽车 德国的大众汽车公司和f 1 本人丌始注 意剑这种呼声 此后 客户提出质量要求 r 本人对此作出反应并提供更好的汽 乍 管理学的权威杜拉克评论说 一个公司在前1 0 年取胜的公式 在后1 0 年可 能足再不能用了 尤其是消费品市场 消费者市场购买商品和劳务是为了个人消 赀 它是组织各种经济活动的最终市场 顾客往往对他们的需要和欲望言行不一 敛 他们不会暴露他们的内心世界 他们对环境的反应在会发生变化 影响消费者 购买行为的因素有各种各样 其中主要包含 文化因素 社会因素 个人因素和心 胖阔素 而且购买者不相同 随着购买对象 购买目的 购买组织 购买行为 购 洪时间和购买地点不同而变化 综上所述 为了赢得市场 企业的经策略必须适时 渊整以适应变化了的消费市场环境 综合提高企业竞争能力从而赢得市场赢得消费 打 同时 一家企业要想在市场竞争中立于不败之地 关键是看它是否赢得市 场 足否满足了顾客的需求和增加顾客的满意度 而要做到这一点 与企业是否搠 仃核心竞争优势是分不丌的 而企业拥有何种核心竞争优势与企业所采用的经营战 略足仃得当是分不丌的 2 2 协作战略的确定 筘9 呱 2 2 1 企业的核心竞争优势 食业的核心竞争优势 竞争是企业成败的关键 竞争决定对企业经营业绩有所 献的各种活动是否得当 例如 创新 有凝聚力的文化或者有效的实施 竞争战 i 晰足要在竞争发生的产业舞台追求一种理想的竞争地位 竞争战略的选择由两个中 心问题构成 第一个问题是由产业长期盈利能力及其影响因素所决定的产业的吸引 n 销二个中心问题是决定产业内相对竞争能力和地位的因素 在大多数产业中 0 沦其产业平均盈利能力如何 总有一些企业比其他企业获利更多 这i f j 我们不讨论第一个中心问题 这是因为这些因素常常并不是出企业自 所能控制的 竞争战略的第二个中心问题是企业在其产业中的相对地位问题 企 k 的定位决定了它的盈利能力是高于还是低于产业的平均水平 在产业结构并不理 想 产业的平均盈利能力并不高的情况下 定位合适的企业仍然可能获取很高的投 资收溢率 长时间维持优于平均水平的经营业绩 其根本基础是持久性竞争优势 尽管 伦i k 相对其竞争对手有很多优势和劣势 企业仍然可以拥有两种基本的竞争优势 低成本和差异化 一个企业所具有的优势或者劣势的显著性最终取决于企业在多大 w 度j 二能够对相对成本和差异化是否有所作为 成本优势和差异化又由差异结构所 允右 这些优势源于爪 世具有比其他的对手更有效地处理五种作用力的能力 苑争优势的两种基本形式与企业寻求获取这种优势的活动情况相结合 就可 引导出在产业中仓q 造高于平均经营业绩水平的三个基本战略 成本领先 差异化和 1 标集中一点 集中一点 有两种变形 即成本集中和差异集中 每一种基本战略都涉及通向竞争优势的迥然不同的途径以及为建立竞争优势 采用战略目标框架柬框定竞争类型的选定 成本领先和差异化战略在多个产 止细分 的广阔范围内寻求优势 而集中一点战略在一个狭窄的单个细分中寻求成本优势 成本集中 或者差异化 推行每一种经营战略所要求的具体实施步骤因产业不同 町茬异很大 正如特定产业中可行的基本战略互不相关一样 然而 尽管选择和推 行一种基本战略远非轻而易举之事 但是 这正是任何产业必须认真探索的通向竞 争优势的必由之路 成本领先战略 成本领先是三种基本战略中最明确的一种 在这种战略指导 r 岱世的目标是要成为其产业中的低成本生产厂商 如果企业能够创造和维持全 irj 的成本领先地位 那它只要将价格控制在产业平均或接近平均的水平 它就能获 取优f 平均水平的经营业绩 在与对手相比相当或相对低的价位上成本领先者的低 成本地位将转化为高收益 差异化战略 在差异化战略指导下 企业力求就客户广泛重视的一些方面在 产 p 内独树一帜 它选择被产业内许多客户视为重要的一种或者多种特质 并为其 选择埽十独特的地位以满足客户的要求 它因其独特的地位而获得溢价的报酬 集中一点战略 集中一点战略因其着n r 于在产业内一个狭小空i b j 内作出选 择 这 战略与其它战略相比炯然不同 集中 点战略的企业选择产业内一种或一 纠 f 分市场 并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其他细分市场服务 通过为 i 1 日标市场进行战略优化 集中一点的战略的企业致力于寻求目标市场上的竞争优 坍 尽管它并不拥有全面市场上的竞争优势 企业为了提升企业的核心竞争能力 必须根据企业的自身特点 置身与企业 所处的产业坏境下 而进行有所为 有所不为 具体到企业的经营战略 有一个很 典际的问题 企业的协作战略问题 企业在生产运作上是自制还是外购 这是一个 经营策略上的选择 下面先来阐述企业为什么要选择协作战略 2 2 2 协作战略是社会化大生产和社会分工发展的必然结果 企 也是在特定的环境中生存和发展的 企业的运行 离不丌企业所拥有的内 邢资源条件和企业所处的外部环境条件 也就是必须面临各种各样的协作关系 企 吐 耍生存 求发展 必须利用和发挥自身的优势 并借助于外界的各种有利元素 取得最佳的发展效果 社会化大生产的发展 科技特定的进步 企业追求经济效益的利益驱动等 祁嘤求企业按照社会分工的客观要求 组织专业化生产 发展社会问的分工和协作 尺系 由于社会分工的发展水平和企业组织专业化生产的方式的不同 对于企业所 j 岛要的某种特定资源就存在着是否通过协作关系来取得的决策 即自制和外购的决 策 防作关系确立以后便存在一个普遍的问题即供应商的选择和管理 企业问的协 作除了最为普遍的产品 原料的构货和供货关系外 还有技术上 组织上 管理上 以及市场上的协作关系 除了最为简单 松散的买卖关系外 还有协议合同的方式 的协作 还有股权式的紧密协作 联合 企业的协作方式多种多样 实际上是经 济发展到一定程度的必然结果 2 3 自制和外购战略选择 企业的生产经营活动离不开各种各样的资源 资源的取得有两种 自制和外 蚴 7 卜产的社会化导致了社会分工 不同的企业在不同的生产组织型式上产生了 比较利益 具有相对优势 社会化大生产必然会产生生产专业化 专业化分工的加 剧要企业问加强协作 专业化分工与协作也是科技的发展的结果的产物 由于科技 进步 生产工艺的难度 产品结构的复杂 组织管理的困难 全能厂已经无法生存 1 j 上 必须进行专业化分工协作 专业化分工协作也是经济效益的要求 由于专业 化 择自利用比较优势 利用分 一带来的技术 管理上带来的高效率 使得 i 丁事不 求人的生产组织形式无法生存 所以 从生产组织形式上看 专业化分工是现代生 n 发展的必然要求 这样必然导致企业在发展过程中 自制部分越来越少 外购部 分越来越多 但足 专业化分工的程度 受科技 产品 生产组织等诸多客观条件的限 制 l k 化程度达到什么程度为佳 分工达到多细为佳 必须结合到一个具体的企 水分析 自制和外购是一项战略决策问题 自制或者外购决不是一项简单的经济效益 分析 而是对企业产生长期的一一项重要的决策 首先 企业生产经营活动中 哪些原料自制 哪些原料外购决定了企业的舰 帧椰经营的方向 并对以后的生产经营产生影响 因为自制项目决定了投资多少 采用什么样的技术 经营的期限等 投资形成的固定资产将长期在企业发挥作用 从i f i i 影响了企业的灵活性 增加了经营风险 其次 自制或外购决策决定了自制品所需的原料的采购渠道 采购管理 自 i 刚品不同 所需的原料不同 采购渠道和采购管理模式也不一样 企业要根据不同 的条件决定采购数量 采购时机 质量的控制 采购的形式等 自制或外购决策还决定了企业所需的技术力量 需要调配新的工种 新的技 术人 需要调整生产工艺流程 甚至采用新的管理模式等 2 4 影响自制或外购战略决策的因素分析 影响企业自制或外购战略因素很多 很复杂 要区分短期影响因素和长期影 响闻素 作为战略问题的自制或外购决策 应着重把握长期因素 因为自制或外购 足 项长期问题的决策 2 4 i企业的外部因素 1 宏观经济形势 宏观经济形势和行业状况 对企业经营会产生很大影 响 i i 制或外购决策同样受到影响 当经济处于萧条时 所有企业经济形势面临挑 k 会不同程度发生紧缩 企业生产减少 工人解雇 企业为了避免矛盾 充分利 jh 设备 避免解雇工人 可以将外购的材料 部件转化为自己生产 以保证自己有 更多的活干 所以 在经济萧条时 往往以自制为主 但是 如果外购转为自制 后眄转回外购时 可能会影响供货商与本企业的信用关系而不得不接受不利的条 件 因而必须重新考虑选择供货商的策略 同样 如果经济复苏以后 企业仍然维 持 制 就不利于发挥自己的经营长处 损失了专业化分工给自己带来的利益 造 成整体规模扩大 经营难度增加 因此 对待短期经济形势变化要慎重决策 一旦 l l l 变自制与外购的结构 可能会造成难以挽回的地步 2 产业发展水平 产业发展水平是社会分工的基础 它反映了生产专业化 n 1 水 f 产业越发展 分工越细 专业化程度越高 这样企业自制额范围越小 同 寸产业发展水平高 说明这一行业的产品需求越大 使得社会分工形成的零部件 j j l 生产有规模效益 这样 企业既有必要又有可能通过社会分工更多地采取外购 k 略 因此 产业发展水平是决定自制或外购的因素之一 鹅1 2 贝 3 市场竞争状况 有关自制或外购的零部件设市场竞争状况 对自制或外 蚴决策有很大的影响 如果该零部件的生产技术独特 外界不易掌握 供货商便可 以处j i 二垄断的地位 享受垄断的利润 供货商可把其生产的低效率通过比较高的价 格转移给购买商 这样采用外购策略的企业便不能容忍 其自制的欲望便越强烈 1 然 如果零部件的生产技术外企业无法掌握 则只能外购 否则 会综合比较技 术l j 义得的费用 生产加 二成本与现行的交易成本 市场需求 市场的竞争等 作出 削或外购决策的 i 司样 如果零部件的市场竞争激烈 新企业进入无障碍 外购企业便可以享 一1 迂苑爷带来的高效率 其外购价格比较低 企业可完全根据社会分工形成的比较优 丹求组织牛产 4 经济政策及其他因素 计划经济体制下 虽然也有社会化大生产 也必 然产生社会分工 导致生产专业化和协作程度的加强 但是 由于计划按 条 块 制定下达 导致企业生产的条块分割严重 企业都朝着 大而全 方向发 越 极大地造成资源浪费 市场经济的发展 实行了统一的市场 推动了资源的自 i i 流动 从而 形成生产组织的合理化 企业按照专业化分工和比较经济利益的原 则组织生产 并通过广泛协作 组织起社会化的生产 因此 市场经济条件下 外 蚴的部分多 而计划经济条件下往往自制的部分多 点 l 訇外的反垄断法 反托拉斯法 使企业问 f 当的合并便难以实现 企业自制 一逻到限制 2 4 1 1 强生公司面临的外部环境 企业的宏观环境 包括政治环境 法律环境 经济环境 技术环境 社会环 境 文化环境和自然环境 影响较大的环境因素有政治环境 经济环境 技术环境 利社会文化环境 在这罩着重于技术环境和社会环境的阐述 技术环境是指一个国家和地区的技术水平 技术政策 新产品丌发能力 以 戍技术发展的动向等 对于 个企业来讲 当然要特别关注所在行业的技术发展和 危争行技术的丌发 新产品丌发方面的动向 随着改革丌发和开放的深入 国内的现代科技技术出现了飞速的发展和惊人 的变化 就消费品而言 一批批设计新颍 功能齐全实用 符合消费者喜好倾向的 j 恼相继推向市场 带动了消费市场的迅速发展和产业规模的扩大 同时 产品的 范争也相应激烈 一种产品能红遍市场十年或者十年以上 经常出现的状况是一种 适销的产品没过几年 就出现滞销的境地 产品的生命周期相对缩短 就强生公司 的 卜巾产品而言 产品已经发生了几代产品的更新和替代 既孕育了市场机会 也隐藏巨大的市场风险 一招不慎 巨大投入因市场变化而陷入困境的企业比比皆 足 现用强生公司生产的卫生巾产品为例 卫生巾产业现在是三分天下 一类是 近i j l 年来随着外资的涌入 国外知名跨国公司的抢滩成功 占领着中高档的卫生 f j 消费市场 市场份额有5 0 以上 知名企业有宝沽公司的护舒宝品牌 强生公 j 的娇爽品牌 另外还有花王等公司的产品 在这一市场细分中 竞争也是相当激 烈的 主要市场在沿海发达地区和全国各大中型城市地区 第1 3 贝 第一类足大中型国有企业 这些企业往往历史悠久 受到国家产业政策的扶 价格中档 抢占市场的3 0 左右 知名品牌有舒而美等品牌 主要市场同第 炎公司 剩下的是一些中小型卫生巾厂家 规模偏小 产品档次较低 价格低廉 占 历份额的2 0 左右 主要市场在广大的农村市场和小型乡镇地区 强尘公司根据市场部的外部环境 必须采取扩大生产规模 降低生产成本为 策略 集中精力提升公司的核心竞争能力 2 4 2 企业内部因素 1 现有企业资源利用程度 企业如果决定停止外购 改由自己生产加工 投入设备 扩大厂房 增加技术 劳动工人 如果这些都要全新的投入 势必扩大 了氽业规模 增加很多新的投资 增加了不少成本 如果自制完全靠全新的投入 j i j 门制的优势不大 2 企业的技术力量 食业自制需要有相应的技术力量 如果技术力量强 产品的质量有保证 而 叮以和下一代产品的性能 质量 特点配套 容易进行产品系列的革新 如果自 制部件的技术和产品生产的技术可以互补 则不会造成资源浪费 能形成技术一体 化的7 i j 产 3 企业的生产组织力量 企业原有的生产组织如果有季节性或产品结构上 的闲余 可以适当利用 不妨可以进行部件的自制 相反 如果生产组织力量不 足 生产规模扩大 会加大管理的复杂性 生产流程 工序安排不妥的话 会影响 褴个企业的经营 4 企业的竞争力量 如果部件生产涉及专有技术 该技术整个企业的发展 起着重要作用 企业又拥有该技术 企业必须自制 或者部件对企业产品影响重 人 町部件的供应又经常受竞争对手的控制和干涉 企业也必须自制 5 企业对长远发展的判断 对风险的看法 企业如果认定其从事的行业是 f 的 产品销路会稳步上升 企业竞争能力强 风险较小 则可以扩大经营规模 长部件都尽可能地自制 相反 如果人为风险大 未来市场很难把握 竞争者很容 埸进入 企业则应尽量外购 扩大灵活性 以便随机应变 调整经营方向 2 4 2 1 强生公司内部条件分析 企 比的目前状况足企业过去决策的结果 对其内部条件的评价是为了认识企 p i 拥有的资源 资源运用的有效性和企业的目标及其实现的程度都会对企业未柬 k 略的设计提供借鉴与指南 书l 贝 企 业的市场营销职能代表了企业与外部环境的最重要的接口 营销成功意味 t 骨销方面的优势 强生公司在亚太地区有着强有力的市场营销能力 积累了适 合亚洲人特点的市场信息和市场营销策略 尽管进入国内市场时间不是很长 但 址 慢生公司的品牌形象早在4 0 年代就享誉国内 因此 市场营销能力是强生公 川进入i 瑚内市场成功的保证 研究和门 发对于1 同的行业具有不同的作用 所以行业性质影响着企业在这 们 能力的扩展与水平的提高 当然企业既可考虑对自己的研究与丌发领域作高额 投资 出呵以考虑从外界科技领域中寻求支持 乃至直接购买科研成果 由研究与 j i 技方面带来的优势将有力地促使企业竞争力的提高和增强 强尘公司已经有1 0 0 多年的历史 其销售额达2 8 0 亿美元 年净利润达5 0 一6 0 亿美元 其研究和丌发 f 日算占其销售额的1 2 随着新品丌发的每年积累 其产品在实用性 新颖 r l 创新能力方面处于行业领先地位 从竞争优势理论来看 产品的差异化是企业 的核心竞争力的表现之一 生产管理是一项复杂的过程 它支撑了企业的产品市场需求 不同的行业需 嘤4 同的生产设施 但是取得生产能力上优势以提高竞争力 如改善产品质量与可 怎一阵 提高效率 降低成本 以维持价格稳定乃至提供合适的价格折扣具有普遍意 义 还是举强生公司的卫生巾生产为例 卫生巾生产车间有9 条生产线 可生产 小同规格和品种的卫生巾 现有的厂房符合g m p 管理要求 建造g m p 的厂房一 次性投入很大 卫生巾的生产主要是机器的大批量生产 一般机器的生产速度达到 俅分钟5 0 0 1 0 0 0 片 生产完的卫生巾需要进行包装 一般有两种方式 连接在机 器 卜产线上的自动包装 另一种是下线的手工包装 由于包装机的有效速度一般慢 j 机器的包装速度 回成为瓶颈 一种解决方法是 添置前段卫生巾生产设备 但 址 卫生巾的生产设备也非常昂贵 从竞争优势理论来判断 这不是提升企业竞争 力的措施 闪此 一种解决方法采用下线的手工包装的方法 大家知道 手工包装是一 j 自附加值很低的工艺过程 同时 手工包装要求的生产场地较大 与高投入的 g m p 厂房相比 投入产出比很低 效率很差 另一方面 手工包装占用生产场 地 为了满足市场新品需求 需要购置新型设备来生产新品种 但是已经没有高 质垦的生产场地可供选择 公司要赢得市场 必须丌发新产品 购置新设备 满足 i l j 场需求 但是面临的两难的境地 自制或外协的决择 从企业的竞争优势理论来 分析判断 企业得有所为 有所不为 判断的标准是以是否有利于企业综合竞争能 力的提升为依据 很显然 强生公司采取了将手工包装外发给外部协厂商来完成 可以集中公 啪q 人 财 物丌发和发展核心产品 满足市场需求 2 5 结论 鹅l5 贝 练上所述 强生公司决定采取外协的经营策略是提升企业核心竞争优势 符合企 k 十i 会化分工协作发展的必然趋势 现在 已经叫答了第一个问题 那么 既然强生公司采取了利用外部资源来 m 作乍产公司产品的经营策略 应该如何设计 管理外发加工业务流程 以及如何 续 盹改进业务流程中不合理的部分 以达到提高公司综合竞争能力的目的 这就 址i i 丈要回答的问题 锫1 6 贝 3现有外发加工业务流程分析 3 i 企业流程的概念和特性 简单而言 流程实质上就是 作的做法或工作的结构 企业流程的概念 有 h 彩种定义 综合各种定义 企业流程是指为完成某 个目标 或任务 而进行的 系列逻辑相关活动的有序集合 食业流程具有目标性 内在性 整体性 动念性和层次性和结构性的特性 从 个侧面 企业流程反映了企业与环境相互作用的能力 3 2 原有外发加工业务流程的物流系统 3 2 1 价值流图的概念 什么是价值流图 先从价值链况起 缚一个企业都是用来进行设计 生产 营销 交货及对产品的各种活动的集 合 所有这些活动都可以用价值链表示出来 见下图 一个企业的价值链和它所 从寥的单个活动的方式反映了其历史 战略 推行战略的途径以及这些活动本身的 根本利益 一定水平的价值链是企业在特定产业内的各种活动的组合 它体现了企 q k 总体的竞争能力 反映了企业经营的获利能力 所谓价值流图 就是使用铅笔和纸的工具 来描绘当前所观察和理解到的产 r 锗价值在价值链上流动过程中的物料流动和信息流动 按照从顾客到供应商的顺序 跟踪产品的生产路径 仔细地画出物流和信息流中的每一个过程 然后再对这张图 提 b 问题 找出解决方法 画出未来的价值流状态图 以指明价值应该如何流动 鹕l7 负 3 2 2 价值流图的作用 价值流图 有以f 两条主要的流动是至关重要的 1 从原材料到达顾客手中的生产流程 2 从概念到正式发布的产品设计流程 价值流就是使一个产品通过这些主 要的流程所需要的所有的行动 包括增加价值的行动和不增加价值的行动 从顾客需求一直回溯到原材料这条线索来看待整个产品流程 使用价值流的视角看待问题意味着通盘上进行工作 而不是集中于某一个单 独的过程 意味着将改进这个整体 而不是仅仅优化某个零件 如果以整体为目 干 j i 考虑从产品细节一直到产品到达顾客手中的产品全过程 画出产品的一份价值 流h 当然这也意味着要考虑很多的环节和更多的设备 以下针对产品卫生巾在一个工厂到外发加工厂之间的 门到门 服务的生产 流程 也包括了给工厂顾客发货的运输过程和供应商给工厂发货的运输过程 价值流图是一个重要的工具 有如下好处 它使整个生产流程就摆在面前 而不只单个过程 它使你能够看到浪费的东西 价值流图将帮助发现价值流中的浪费源 它为谈论制造过程提供了 种通用的语言 它使你对流程所做的决策透明化 使你可以对它们进行讨论 否则 工厂中 的很彩细节和决策都是以默认的方式做出的 它使精益的概念和技术联系起来 这将有助于避免顾此失彼 形成了实施计划的基础 通过帮助设计整个的 门到门 的流程应该如何运 7 价值流图变成了实施精益生产的蓝图 没有蓝图就去盖房自是不可思议的 展示了物流和信息流的联系 价值流图是一个定性的工具 可以详细的描述出为了流动起来 设备如何操 作 第1 8 贝 3 2 3 原有外发加工业务流程的当前价值流状态图 使用价值流图之甜 有点必须集中在一个产品族上 这是顾客只对特定的 j 1 一 出兴趣 而不是对所有的产品 现在就我公司生产的卫生巾产品来分析价值流 力 队念 住观察卫生巾产品从销售到生产整个流动时 将观察层次集中在公司内部制 j 笠 外发加工厂之问的价值流 同时使用过程块来表示一个价值流动的过程 物 流就是在这些过程块中流动 为了便于理解 在绘制价值流图利用了一些图示符号来表达 具体符号含义 洋见附录 鹕1 9 贝 展示顾客的第一张当 j 仃状态图 客户是指公司设在全国的6 大仓库 有广州 北京 沈阳 武汉 成都 上 海 公司的产品由上海仓库发运到其他5 个地区 再根据客户定单和库存状态出这 5 个仓库将公司产品发运到经销商 关键客户 如大卖场 超市等市场 上海的 i 市场需求直接由设在上海阂行工厂的仓库发货 客户定单由各大仓库所在地的公司派出销售办事处负责收集反馈给公司销售 总部 经汇总后反馈给发运部门 发运部门每星期结合公司产品库存报表运行一次 发返需求 组织安排发运计划并实施产品发运计划 6 个仓库的总需求平均每月需求7 8 0 0 0 0 0 包卫生巾和卫生护挚 其中 卫生 j j o 锇每月需求3 1 2 0 0 0 0 包 占总需求的4 0 左右 山于消费品市场的激烈竞争 产品的销售的旺与滞直接影响到产品的流动 1 产r w 出现旺销的季节 如果预测相对保守 就会出现大仓缺货 工厂为增加产 f 盏 采购大量的原物料 相反的情况 如果预测偏大 又由于销售态势趋缓 就会 出现大仓库存超标 产品流动变慢 导致工厂内原物料积压 占用仓库场地 增加 库存积压资金 钨2 0 i j 王 再来看看价值流图的f 半部分的从左剑右的物流状态 在强生公司和外发加 公1 日之间 包括5 个不同可过程 按顺序分别是 卫生i n 车i b j 强生公司仓库 外发加工厂仓库 外发加工厂 加工 外发加工厂仓库 每天运输到强生公司仓库 埏示所有过朽 数据栏和库存三角形的第一二张当前状态图 外发血 川 围 c t单件生产周期 c o 换产调整时阳j u p t i m e 机器诈常使用时问 所需的机器使用时间1 p e p 生产批次i b j 隔 口丁用时问是指每个过程每班的可用工作时间 以秒为单位 减去休息 丌会和大 j j 除的l j j i b j l 工作时间是指减去休息后的工作时间 过程能力可以用可用工作时问除以周转时间乘以机器使用时间百分比来衡 时 在价值流图中 有些地方积压着很多库存 这些点是很重要的 因为它显示 丁价值流断裂的地方 如图所示 用一个警告三角形符号来记录位置和库存数量 p l j 卜 州求表达 当然也叮以用数量来表达 仵价值流图的另端 电就是供应商 供应商每月收到强生公司的一次定 i 化然后供应商按照定单要求发货 一般 国内供应商根据定单量大小来安排运输 定货 通常是每周交货 而国外供应商一般是按月交货 以下是物流的第三张当前 状 各图 物流的第三张当前状态图 口 剀钽 j u 出习一匠 鹕2 2 f j 小 国 接下来 我们分析价值流图上另一发面的内容 也就是信息流 观察强生公 川 j 外发加i 一厂之f n j 的信息是如何流动的 强生公司的生产控制部就是一个 生产 过稚块 它包括一个m r p 的物料需求计划系统对生产现场进行调度和安排 强生公 d 乍产计划部从销售和生产车间及外发加工厂收集信息 然后进行确认和处理 最 lif 勺每一道加工过程制定生产作业计划 决定生产什么和生产多少 生产计划部同 时帅运输部门汁划和执行同送货计划和安排 在强生公司卫生巾车间与外发加工厂 之川 信息流是从客户 6 大仓库 流向强生公司生产控制部 然后从生产控制部 流 乐物料供应商 其中 预测与订货是两条单独的信息流向 这是因为它们来自 个 的信息源 昔有信息流物流推动的第四张当前状态图 从以卜第四张当自口状态图中 不难发现当生产计划部向生产部和外发加工厂 发出 l j j 产汁划时 决定生产什么 何时生产和生产多少时 物流是由生产者推动 的 i 而不是i jj 市场或者消费者拉动的 推动 意味着一个过程不管f 游实际需求而进行生产 只是将产品向前推 动m 已 是种以生产任务为导向 以生产运作为中心的生产概念 推动一般是根 川乍产计划造成的 亓i 这种汁划仅仅设猜测下一生产过程的实际需求 但是 由于 t l j 场的千变力化 计划会随着发7 l 变化 生产很少能够与计划相符合 这实际上使 牛 和计划几乎不可能保持一致 况且 每个生产过程都有它们独自的计划时 它 们的操作过程就象一个个孤岛 与下游顾客断裂丌来 每个生产过程都根据自身的 特定自行设计生产量和生产步调 而不是根据整个价值流的特定来设定 在这种情况下 上游过程 卫生巾生产车间 生产出外发加工厂并不需要的 影余的中l 甘 体 这是因为卫生巾生产车间是根据批量生产方式运作的 由此 外发 加 j j 不得不也跟着生产这些多余的产品 是一种典型的生产推动式的生产方式 心 噪没这种 批量和推动 类型的处理过程使得建立一种平滑的工作流程成为一 种儿乎不可能的事 而那i f 是精益生产方式所摒弃的作业方式 3 2 4 当前价值流图的弊端 根据已经绘制了物流和信息流的价值流图及已记录