卖家服务评级.doc

DSR是英文Detail Seller Rating的简称，中文意为：卖家服务评级；当前的淘宝DSR主要指的是其动态评分系统，且以半年为评分周期。淘宝和天猫商城使用的是同一套DSR系统，主要是以下三个部分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度；而当前无论是小二、商家或者消费者所说的DSR主要还是指“宝贝与描述相符”这一项。这里讨论的就是此项得分。先给出终极公式吧：S需要刷单的数量，当前求解的参数；Pd当前评分总人数；Fx目标DSR分数，自己定，原则上不低于行业平均水平；b5当前评5分占总评分人数百分比；b4当前评4分占总评分人数百分比；b3当前评3分占总评分人数百分比；b2当前评2分占总评分人数百分比；b1当前评1分占总评分人数百分比。以下是各参数图示：怎么应用呢？假设你计算出来S=500，那就意味着要有500个评价是满5分的。那么你可以做个活动，比如是某些产品“打折+顺丰包邮+送小礼物+5分好评送现金“等这样的活动，活动本身是亏本的，如果不知道需要刷多少单，那你自己心里没底，不知道要赔多少，有了这个公式计算，那么你就能看到刷单成本了。以下是公式推导过程，有时间就看看，没时间没兴趣就直接略过吧！总得分数=（评5分人数X5+评4分人数X4+评3分人数X3+评2分人数X2+评1分人数X1）；DSR分数计算公式：公式参数说明：Fd当前DSR分数（字母意义：F分数首字母，d当前首字母，以下类似，皆取首字母）Zd当前总得分（字母含义：Z总得分，d当前）Pd当前评价总人数（字母含义：P评价，d当前）d5当前评5分人数（字母含义：d当前，5评价为5分，以下类似）d4当前评4分人数d3当前评3分人数d2当前评2分人数d1当前评1分人数公式有了，那么如何计算要刷多少单才能使DSR飘红呢？只有当你的DSR超过行业平均水平的时候才可能飘红考虑到还有一部分暂时未评价的用户，也有可能再次拉低DSR，因此建议将刷的目标定在行业平均水平0.01或者以上。假设：目标DSR为Fx（字母含义：F分数，x新，即新DSR分数的意思）。假设一人一单，则需要刷的单数（人数）为S（字母含义：S刷的意思），那么：求得：假设：b5当前评5分占总评分人数百分比（字母含义：b百分比，5评价为5分，以下类似）b4当前评4分占总评分人数百分比b3当前评3分占总评分人数百分比b2当前评2分占总评分人数百分比b1当前评1分占总评分人数百分比则：当前评5分人数d5=总评价人数Pd X当前评5分人数占比b5；当前评4分人数d4=总评价人数Pd X当前评4分人数占比b4；当前评3分人数d3=总评价人数Pd X当前评3分人数占比b3；当前评2分人数d2=总评价人数Pd X当前评4分人数占比b2；当前评1分人数d1=总评价人数Pd X当前评1分人数占比b1；即：d5=Pdb5d4=Pdb4d3=Pdb3d2=Pdb2d1=Pdb1（5）将公式（5）代入公式（4），求得：这里Pd、Fx、b1b5这些参数都是已知的，S就很容易求出来了。其实这些都是线性关系，很容易理解和求得，关键在于要理解DSR的计算方法和理清各个参数。补充：DSR的作用？1年多来淘宝越来越倾向消费者，将消费者的购物体验放到了第一位。DSR作为衡