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泸州团购网站用户需求与分析实训报告第 4次实训班级：电商1031、1032 实训时间：2012年4月19日 实训地点：教室组长:邓荣欣(23)，组员:银平(07一班)、汤孝娟(22)、赵小兰(8)、郑智（17）、付建强(07二班)、1、 实训目的 1培养学生利用搜索引擎搜集资料的能力； 2培养学生组织分工与团队合作能力； 3培养学生整理分析资料与写作的能力； 4培养学生计算机软件应用的能力； 5培养学生积极讨论与口头表达的能力。 二、实训要求 1明确网站的服务对象； 2应用调查方法了解用户的调查需求； 3分析调查结果，挖掘潜在需求，得到调查结论； 5实训报告及PPT课件通过电子邮件提交给老师。 三、实训操作步骤项目背景：泸州团购网，创建于2010年8月，主要是给网友一个求购出售、二手买卖的信息交流的平台。是目前泸州地区本地信息量较大的综合信息网站。项目商业模式定位：B2C网站，面向全国客户销售。调查目标：根据泸州团购网与其同行相比较，对比各团购网的环境分析，了解市场环境。调查方法：网上查阅资料，进行整理与分析。调查对象：58团购网 /美团团购网泸州站 泸州拉手网 /调查过程及结论：我们组成员分别对各个团购网站进行了探索与分析，对各种团购网站，有了一定了解。并得出以下结论：我们很多人可能都在网上买过东西，例如在淘宝、凡客成品等等。1、 团购的营销模式 ： 它们属于电子商务中C2C的模式，而B2C的模式的消费平台也有很多，例如淘宝商城、京东商城等等。其实团购也是电子商务中的B2C模式，但是团购在此行列中显得尤为特殊。在国际上对团购也有一种新的定义，称为B2T(Business To Teme)，是继B2B、B2C、C2C又一电子商务模式。当然无论哪种模式，我们不可否认都需要借助电子商务平台才能实施，其实团购的模式就是在这些普通的网购上进一步实施起来的。虽然说团购是特殊的B2C模式，但是它与普通B2C消费平台有很大的差别，正是这些差别体现了团购这种新的消费模式的特别之处，也是他们打造这种消费平台的成功之处。 2、团购具的地域性：以往的B2C消费平台没有地域性，无论买方与卖方在哪里都可以进行交易。但是团购不一样，它可以根据地域满足你的不同需求。可能你一登录某家团购网站上面就已经默认了你的所在城市或者让你选择你想选择的城市。团购会根据你所在的城市进行地域性的消费，这种营销模式能够节省物流的时间，为同城的买方与卖方打造了一个更便捷的平台。 3、团购的特殊服务：团购的服务一般分为三种：生活服务类、餐饮美食和网购商品。如果用专业术语解释的话生活服务类和部分餐饮美食属于线下产品，而网购产品属于线上产品。我们以往在网上购物的商品一般都是属于线上商品，而线下产品就是我们要重点提到的不同之处。例如：我们可以在团购网站上订购某一个城市某一个电影院内某一个时间段的电影票；或者是订购某个城市的某家店铺的糕点和小吃。然后我们可以凭借团购券在指定的时间到指定的地点去兑换。这也就是在第二点中提到的地域性的重要性，正是因为这种地域性打造了这种线下产品的消费，使消费者在家就可以享受到这些特殊的服务，既方便又轻松。 4、团购在某些方面具有限制性。一般每件商品都有特定的交易时间，普通的网购除非卖家让商品下架或者商品卖光停止交易，否则可以持续交易。但是某些团购一般都会有限时的约束，并且每天都会推出一单折扣商品，每人每天只限拍一次。同时某些团购还有人数的限制，如果人数不够，可能这笔交易就无法进行。这种时间的紧迫感和人数的限制其实也是间接的刺激了消费者的购买欲望，不想要错过自己想要的商品。而经常网购的朋友们更是期待每天将会推出怎样的精品消费。这也是团购最具有特色的营销模式之一。 5、团购的形式一般有三种：第一种是自发行为的团购；第二种事专门具有团购性质的公司和网站或者个人；第三种是销售商自己组织的团购行为；消费者可以自身不同的情况自行组织团队购买，也可以参与到销售商组织的团购行列中。这种选择的多样性给了消费者更多的自由，使消费者更多的感受到这种消费模式的轻松和自在。6、 团购的优势：其实正如上面提到的，团购打破以往的网购模式，与普通网购不同的的地方正是吸引顾客眼球的地方，拓宽了网购的市场，满足了顾客需求，使网购变得更加的轻松、灵活、方便。在某种程度上也是打造了一种新的消费文化，正是这种新的消费文化引领了新的消费热潮。其次，团购最大的优势是打价格战，其产品价格可以低于市场最低零售价，降低了顾客的购买成本，以薄利多销的方式既吸引了更多的顾客，同时也为自己的商品做了最大的宣传。正如上面所提到的在团购中实施时间和人数的限制从商家的角度考虑其实也是在帮他们自己达到这种薄利多销和宣传的效果。另外团购行业的服务也越来越周到，更加贴近人民的生活，符合了新时代消费人群的要求和理念，实现了与顾客的双向沟通和顾客购买的便利性。在某一程度上这种新的消费模式可以为商家和消费者带来共赢。因此，面对这种新的消费文化，消费者纷纷投入了团购的热潮中。 7、团购中存在的问题但是不可否认，团购作为一种新的消费模式，其体制还不够完善，有许多的问题还有待解决，其中信用危机就是最大的问题。近年来，网络欺诈频频，使消费者对网购的安全感大打折扣。更有许多消费者投诉表示一些卖方不能及时发货、交易失败后不予退款、没有享受到卖方承诺过的售后服务等诸多问题。例如近期的消费调查中有一位网友控诉一个月前，他在百虎团购网团购了一款商品，但付款之后网站就无法登陆了。数日后，他登陆网站看到，交易记录显示，他付款成功但没有交易成功的记录。该消费者随后多次拨打百虎团网的客服电话咨询，得到的答案只有“会调查处理”，但至今已一个月过去了，仍然没有答复和结果。另一位网友也曾控诉他在F团订购了一款商品，同时根据商家的促销说明邀请了30名其他网友共用购买，但F团网站却没有兑现相应的奖励。该网友称，由于长时间没有返利，他多次打电话到网站询问，得到的回复只有“等待处理”。至今，促销说明上的返利时限早已经过去，该网友仍然没有得到相应的返利，甚至没有得到任何说明和道歉。像这样的案例在团购中还有很多。我们不禁要问，消费者的权益在网络交易中到底谁来保障？我们可以看到如今的团购行业发展迅猛，但是行政部门对网站的参与者并没有加于规范，导致团购网在市场上泛滥，许多不法份子就此钻了空子，频频在网络上设下陷阱。由此我们可以看出，团购网其实存在许多的问题，相关法律法规的缺失、团购市场中的信用危机、买卖双方的责任缺失、网络中的诈骗、第三方支付的不健全等等这些问题都是我们应该关注和改善的。 8、对团购的建议既然我们从团购行业的现状中看到了问题，就要想办法解决。为了使团购有一个更好的发展前景，我们必须对团购的发展有一个好的引导，不能使团购的市场成为那些唯利是图的不法分子利用的工具。我们希望买卖双方都能够自觉遵守买卖规则，为自己负责同时也为他人负责，共同打造一个有信誉的市场。另外我们期望管理这些消费平台的相关人员也能为这个消费群体做出贡献，不只是给群众提供一个消费平台，同时也能够为群众的利益制定相关的一系列制度和规定，尽量使买卖双方能够在平等的模式下进行交易。当然我们也期待随着团购市场的进一步发展国家的相关部门能对此引起重视，尽快出台一系列的有效措施和法律法规来约束买卖双方的行为，以此来规范整个团购的市场，能够减少欺诈的案例，使消费者更加放心的消费，使团购的市场在未来能够有更好的前途和发展。 9、团购的前景团购作为一种新型行业其潜力还有待挖掘，这股新的热潮也使团购的前景产生了争议，许多商家看中了团购市场的利益，纷纷投身其中，正如大家所熟知的淘宝、搜狐等等近期内也在参与打造团购消费平台的行列中。就目前的形势可以看出，团购网站数目之多，竞争非常激烈，许多团购网站为了突出自己的网站纷纷出台了许多新的营销手段，很多产品都更加精美，服务也越来越周到。但是这不能打消我们的顾虑，这种团购的热潮到底能持续多久？团购未来的路到底是明日黄花还是蒸蒸日上？其实我认为这种竞争的存在也是一种好的引导，许多团购在竞争中会更加规范自己的网站，也会使许多的团购网在竞争中被淘汰，这种优胜劣汰的方式会使团购行业的形势逐渐变得稳定。当然随着团购网站在市场的不断膨胀，团购的热潮会达到顶峰，之后会逐渐褪去，但是这并不代表团购市场的衰败，也许团购的市场会在退潮后变得更加的稳定，而稳定后的团购行业我们相信会走的更远。我们期待看到团购行业在未来的发展能够越来越好，其前景必将一片光明。4、 实训心得体会1、 本次实训，我们自身的能力得到了提升，同时，也证明了我们小组组长的领导能