天合一宝采购及配送流程(更新版)-ZP2012316+.doc

天合一宝门店配送流程图产品供应商专营店门店线下线上门店快递配送 把属于同一物流的供应商的物品归属到该供应商，物流费用需要与他们协商门店自提（无需再做物流处理）专员配送 把属于同一区域的物品归属到该区域同一配送，物流费用需要商讨消费者（退货或者换货）涉及到物流费用的确定，商品费用的退返快递退换货专员退换货(1)上门退换货(2)(2)(3)(3)上面主要涉及三个物流过程（1） 采购物流（2） 销售物流（3） 售后物流供应商快递配送把订单信息通过软件端口连接传给供应商，他们根据订单物流要求进行配送(2)(3)总部备注：表示物流 表示信息流总部订单汇总销售第一 采购物流1 采购环节1.1操作要点：各个加盟店根据自身经营的具体条件，以及供应商产品的明细表，提前35个工作日制定出自己的采购计划书（详细的商品种类，数量及特殊要求）统一于当月底之前上报总部，总部汇总之后5个工作日之内发往各产品供应商，要求其及时组织生产，备货，并5个工作日之内上报生产及配送计划表，供应商要按照商品供应合同的具体要求，配送货物以及账款结算。总部在接收到计划表3个工作日内发送到各门店，以便及时安排货物接收，验货，计量，上架等工作。货物接收后门店3个工作日内将实际接收货物数量信息制作成收货单反馈到总部，总部根据实际情况如有必要将及时与供应商沟通，5个工作日内结果反馈给各门店。对于退货或者调换，各门店统一于每月底前把详细的退换货表反馈到总部，总部在接到退换货表3个工作日内及时与供应商沟通，5个工作日内结果反馈给各门店，总部尽力为分店争取权益。预付费采取全额的25%，采购费用透明，单据清晰明了，相关责任人到位，当月底前汇总到总部。分店及时与总店确认采购费用。1.2注意事项：A总部与分店之间信息反馈一定要明确、及时，尽量不要拖到截止日提交计划。B分店预付费要严格遵守公司的规定。C采购计划书，生产及配送计划表，收货单，退换货表均需要主要负责人签字盖章。主要单据需要保存复件。D到货后仔细验货，如有问题当场明确责任并出具责任说明书要求相关责任人签章。E退货或者调换货要及时向总部说明具体情况，具体过程严格按照与供应商签订合同中退换货条款执行，明确各方权利与义务。F 核对采购费用时注意单据的真实性及有效性。G供应商需要提交营业执照复印件、产品的检验检疫证书以及相关证书。H商品在转移到门店之前的所有责任由供应商承担，之后的责任由门店负责。1.3预期目标采购环节物流过程通畅，供应商和门店责任明确，采购费用清晰明了，同时为销售过程做好物资准备工作。第二 销售物流2. 销售环节2.1操作要点对于库存实施一周小盘点，一月大盘点，小盘点是仅针对当周销售产品的盘点，大盘点是针对所有产品的盘点。回款期分为30/45/60，对于回款时间的不同按不同的返点比例返点。每个分店需要每个月底于总部对账。门店要统计每个月的销售明细表，必要时以便总部与供应商参考查阅。对于门店快递物流这一块，需要门店与所处地区的物流供应商就具体事宜进行谈判，总部会根据整体情况给出一个指导意见，在签订物流供应合同时要明确具体的价格和数量，以及明确运输过程中的责任归属与转移的问题。对于专员物流这一块，总部要求统一配送员服装，礼貌用语，基本费用，具体细节的制定遵循不违反消费者正当权益，不搞恶意竞争。各门店在销售过程中对规定的商品要统一售价，统一包装，促销活动需要向总部备案。运费和商品价格的调整需要告知消费者。对于供应商快递物流这一块，总部给出指导意见，具体事项由供应商与快递公司协商。对于消费者上门自提，商品只需要基本的包装即可。一经发现上架商品有假，供应商均需10倍于货物金额赔偿。情况恶劣时与该供应商解除合同，如有必要诉诸法律。2.2注意事项：A大、小盘点需要相关负责人书面出具盘点清单并签字盖章。B分店安全库存有店长根据自身情况自行制定，建议安全库存保持在10%以上，危险警戒库存保持在5%以上。C与物流供应商的合同要明确规定物流过程中权利和义务的产生和灭失的时间点和其他具体情况。D物流费用的调整需要报总部批准，说明理由，不得随意调整价格。E总部会给予各地区分店一个指导的物流基本费用，各门店根据具体情况适当调整，幅度原则上不超过20%，报总部批准。F 对于专员要进行严格的培训和管理，物流操作流程正规，避免违法行为产生。G分店要严格按照加盟合同执行，不能随意采购非天合一宝商品。违者根据相关文件处罚。H在与物流供应商签订合同时均需注明货物安全，快速送达，除不可抗力外。I供应商要缴纳供应商品金额的8%的保证金。出现违规行为没收保证金，并处以相应罚款。2.3预期目标实现预期销售目标，资金周转良好，物流过程迅速，库存状态良好，商品质量有保障，客户服务令人满意。第三 售后物流3.售后环节3.1操作要点售后的物流主要是发生在退换货情形下，不是主要物流过程，但比较重要，退货主要分两种情形的退货，对于验货货物后直接退货的，需要根据退货条件认定，如果商品外包装完好，商品形态完好，消费者不能依据主观感受来退货，如果消费者坚决退货，物流费用完全由消费者承担；如果外包装破损或者商品有残缺，消费者有权退货，物流费用完全由分店承担；对于换货的认定依据换货条款进行，物流费用同样依据条款来，退换货条款均由总部制定，各分店照章执行，如有特殊情况分店本着双赢的态度酌情处理。分店不按照总部要求执行的，消费者可以直接向总部投诉。对于使用之后退换货的消费者要提出有力的证据。退货过程中关于退款的问题依据退货条款进行，一旦认定退款要及时。3.2注意事项A严格按照总部退换货条款进行，违反的分店总店有权处以该商品200%的罚金。B退换货过程中快递员或配售专员语言要礼貌，不要与顾客发生冲突，违反者违反一次扣除当月奖金的20%，直到扣完为止，特别恶劣者排除在配送队伍。C对于使用之后退换货的消费者需要提供清晰的真实的照片为证。D退货认定成功，7个工作日之内必须退款成功。E退货认定后需追回已开的发票，及时进行财务处