员工手册(修改稿).doc

员工手册致 辞首先，欢迎你成为香港亚太(大同)国际购物中心大富翁店的一员。香港亚太(大同)国际购物中心大富翁店是一家功能齐全的现代化商业企业。公司管理体制是以构建企业内部责、权、利关系和保障企业有效运行的管理制度为基础，以实现企业资源最佳配置为目的。公司本着“诚信、专业、热忱”的企业宗旨和“专业化、规范化、品牌化、国际化”的经营理念，稳步实现企业发展战略。公司以扁平化、少层次、低重心的组织架构，鼓励创新和锐意进取，倡导平等与亲和，为公司员工提供广阔的发展空间。香港亚太(大同)国际购物中心大富翁店竭诚欢迎各界有识之士加盟！香港亚太(大同)国际购物中心大富翁店 公 司 简 介香港亚太（大同）国际购物中心是由香港亚太国际购物中心BD集团在大同成立的外商独资企业，是首家进入大同市的商业零售、商业经营管理公司。公司主要从事商业零售、商业管理、物业管理、品牌代理等服务项目。在商业零售管理、物业管理、品牌代理等领域有着较丰富的经验。香港亚太（大同）国际购物中心大富翁店位于大同市教场街，建筑面积约52000平方米。其建筑外观利用凯旋门全方位玻璃透视采光，馆内移植国际化建筑空间布局，800平方米的挑高中庭，24部进口日立自动扶梯，两部豪华观光电梯由地下一层直通四层，地下二层有容纳200个停车位的大型停车场，商业设施一应俱全。 香港亚太（大同）国际购物中心大富翁店把相关业种、专卖店、特色店、服务机构结合在一起，为广大消费者提供一个集购物、休闲、娱乐、餐饮等综合服务于一体，具有流行商业概念SHOPPING MALL的新型购物中心。它的建成、开业必将改变大同市传统的商业格局，提升大同市民消费新观念，打造大同市“核心商圈”。香港亚太（大同）国际购物中心大富翁店坚持以服务广大投资者、经营者及消费者为主要宗旨；经营中，根据不同的业态，有效组合商业资源，使商品经营专业化、系列化、多样化；管理中，运用人性化、标准化的管理手段，以实现运作过程的规范化，力求达到各种经营业态的有效互补。企 业 文 化前 言企业文化是一个企业员工共有的信念、价值观以及由此产生的所有员工的共同行为。企业文化首先表现为一系列的观念，对人生、对工作、对顾客、对同事、对领导等。但观念仅仅是文化的开始，观念必须与相应的行为结合起来，才是完整的文化。企业文化不是空洞的口号，需要内化于心、外化于行。只有企业的每一个员工，言行都深深地体现这个企业的观念，企业文化才起作用。 企业文化是一个企业内在的生命力，今天的文化就是明天的经济，没有强有力的企业文化，企业不可能有持久的生命力，企业真正的延续是文化的延续。对大富翁企业文化的认同，是对每一个大富翁人的最基本要求，我们常讲“不是一家人，不进一家门”，一家人的标准就是对企业文化的认同。大富翁企业文化是企业中每一个人的文化，需要企业所有员工共同创造、共同信仰、共同遵守。大富翁企业文化不是一成不变的，是随着企业发展不断丰富完善的，企业文化也要做到与时俱进。大富翁企业的核心理念核心价值观：诚信经商就是做人 ,先做人,再经商。大富翁倡导诚信，不论是与厂商合作、服务顾客、还是对待员工，都应该以诚相待。每个大富翁人也都要诚信地对待自己的工作。在大富翁，任何弄虚作假、偷盗、欺骗、徇私舞弊都是不容许的，也都要受到严厉的处罚。因为这些问题将动摇企业的根基，侵害企业的利益，损害我们的风气，破坏我们的队伍，将直接威胁企业的生存。 经营目标：建世纪精品，创国际一流 企业宗旨： 诚信 专业 热忱 指导思想：三个统一 ：精神思想统一、经营观念统一、工作作风统一 精神思想统一：指领导集体有共同的信念和追求，有明确的奋斗目标。 经营观念统一：指企业在特定时期的经营策略、战术打法要一致。 工作作风统一：指要有严格的纪律和鲜明的企业个性。经营理念：专业化 规范化 品牌化 国际化管理理念：成在经营 败在管理企业的竞争就是管理的竞争 ，企业的长远生存之道就是管理。管理必须始终以经营为中心，为经营服务，做到管而不死、活而不乱。我们企业的管理遵循以下三点原则： 1、无情的管理，有情的关怀 2、执法队永远是对的3、制度大于总经理 做好管理工作，重在落实。制度不必刻意追求完善，关键是定了的事情能够不折不扣、一丝不苟地去贯彻。 做好管理工作，重在细节。管理的区别就在于谁能把细节做得更好，一流的公司就是能认真做好每一件小事。 做好管理工作，重在持之以恒。管理不会一蹴而就，管理永无止境，管理需要持久的毅力、热情。 用人理念变相马为赛马、优胜劣汰任人唯贤，动态管理 重人品，轻关系；重才干，轻资历；重专业，轻平庸能者上，平者让，庸者下在大富翁企业，注重的是真才实学，注重的是与企业文化的统一，注重的是务实肯干。企业对所有的领导岗位进行竞聘，只要有能力，就会有发展的机会。同时每个人都应该正确看待在企业职位的变迁、升降，客观寻找自身差距，不断努力，不断前进。 对人才的使用本着发现人才、使用人才、培养人才、重用人才的步骤进行。 对新加入企业的员工强调从基层做起。对应聘某一岗位的干部和加入企业的新人，要大胆使用，给他们机会，同时加强考核。坚持以成绩论英雄，不断淘汰平庸的人和不思进取的人。企业生存的根本是效益。在我们企业，衡量一个干部的根本标准就是成绩。在认同企业文化的前提下，效益就是硬道理。企业员工的提拔、收入的升降、各项评优，厂商的进退，都应该把成绩放在第一位考虑。服务理念 保证商户利益 真诚服务顾客 在经营中，我们对顾客承诺购物零风险。凡是在大富翁选购的商品（特殊商品除外），七日内只要商品保持原样，无偿给予退换。我们的宗旨是：让顾客在大富翁购物有保障，真正做到放心、安心、舒心。我们倡导优质服务，提出10-1=0的服务管理公式，即10次服务中9次服务很好，只有一次不好就等于零，前9次的服务也前功尽弃。顾客对于我们，是我们接待顾客中的百分之一，可我们的工作对于顾客却是百分之百，每一个人都代表着我们企业的形象。我们还提出1=250的传播效应，一位顾客对我们不满意，会传播到250位顾客对我们不满意，反之，就会赢得250位顾客。公司训导思想品德，光明磊落；工作态度，严谨求实；同事相处，友爱尊重；团结进取，艰苦奋斗；信誉第一，效率第一；组织纪律，令行禁止；业务素质，精益求精；为人处事，诚实廉洁；改革创新，追求卓越；客户至上，服务至上。管理方式大富翁对员工的言行举止进行严格的规范、约束，让所有大富翁员工形成令行禁止的工作作风，使整个队伍具有严格的组织性、纪律性，形成强大的战斗力。顾客至上、员工第一我们企业的生存和发展都有赖于顾客对我们的支持和信赖，因此，在我们的各项工作中都要把顾客放在中心位置，切实了解顾客，体察顾客需求，真诚为顾客服务，细心为顾客着想，只有这样，我们才能长久发展。企业发展的根本动力是拥有一支优秀的员工队伍，员工是我们的宝贵财富。各层领导都要真诚关心员工，切实考虑员工利益，为员工着想。但我们反对与员工的关系庸俗化、社会化，反对违背原则袒护员工。企业发展，给所有员工提供一个长久、安稳的工作和好的收入，是领导对员工最大的责任。三个善待三个满意我们做各项工作都要遵循一个宗旨：善待顾客、善待厂商、善待员工；让顾客满意、厂商满意、员工满意。每一项工作都要兼顾三方利益，实现双赢。与厂商的合作原则 真诚合作，互惠互利，互相监督，共同发展 在与厂商的合作中，我们要为厂商着想，要让厂商挣钱，我们要和一些积极支持我们的厂商共同制定销售目标，和厂商共同开发市场，有目的地培养超100万，超300万，超500万和超1000万的厂商。 良好的工作作风需要商场与厂家的共同配合，我们希望所有的厂商对我们的工作、我们的员工进行监督，及时反馈意见，以便我们更好的发展。三者利益 企业的发展要同时兼顾国家、企业和个人的利益。企业对国家的贡献主要有两条，一是合理纳税，二是安置就业。我们企业要严格按照规范来运作，合理纳税；随着企业不断发展，我们的员工队伍将不断壮大，为社会提供大量就业机会，为国家分忧解难。企业只有不断发展，才能为员工提供一个长久的生活保障。个人利益只有在一个不断发展壮大的企业里，才有保障。我们企业要创造一种人才不断脱颖而出的选拔机制，要建立一种以成绩论英雄的考核机制，更要营造一个新人健康成长的工作环境，我们企业的收入要达到同行业上等水平。真正做到事业感召人、感情留住人、待遇吸引人。工作氛围 在工作中，大富翁倡导团结紧张、严肃活泼的工作氛围。 我们要求每个人以职业化的标准要求自己，不把生活中的习惯、世俗、狭隘的小圈子带到工作中来，在工作中形成一种简单、积极的人际关系。企业注重管理队伍的建设。管理队伍是企业文化和企业规章制度的坚决执行者和捍卫者，是“无情的管理”这一管理理念的主要体现者。管理干部要以身作则、乐于奉献、敢抓敢管、一身正气。管理要统一尺度、一视同仁，要关心员工、爱护员工、培训员工、约束员工，又要坚决打击贪污舞弊、弄虚作假、和顾客吵架、打架等损害企业形象的不良行为。管理队伍的工作作风是大富翁企业文化的一个重要体现。工作作风 雷厉风行 精益求精 在大富翁，我们要求员工对所有的工作快速反应，马上行动。员工的工作如果当天未能完成，即使工作到很晚甚至一夜，也不会拖到第二天。同时每一个人对自己的工作，都要尽最大努力做好，不断提高。大富翁人崇尚朝气蓬勃、积极向上、团结协作、务实奉献的工作作风。大富翁不欢迎那些自私、浮夸、没有进取心、没有奉献精神的人，任何形式的偷盗、贪污、徇私舞弊都是我们所有大富翁人最唾弃的行为，也是我们这个集体所不能容纳的。企业只有一种声音 高层领导保持团结，对一个企业的员工士气、工作氛围至关重要。各层领导要与企业保持高度一致，不发表与企业决定相违背的言论。没有明文规定的政策、信息不随意传播、透漏。各项制度制定前积极发表意见，制度出台就严格执行。领导之间有意见，向更高一层领导反映或相互间开诚布公地进行交流。节俭 节俭是大富翁企业文化的重要内容，也是对每一个大富翁员工的基本要求。作为大富翁的员工，每个人都应该站在企业的角度，为企业着想，主动做到节约每一张纸，节约每一度电，节约每一滴水，节约每一个包装袋，节约每一分钱。我们大富翁人坚决反对铺张浪费。务实 一切从实际出发,讲求实效。大富翁企业文化的精髓就是务实。 一切为效益服务，一切为经营服务，一切为顾客服务，这是我们一切工作的出发点。 作为一线人员，从实际出发，了解市场，了解顾客，找到切实可行的经营方法，才能取得良好的效益。作为后勤人员，扎扎实实做好自己的本职工作是最基本的职业道德，这也是一种务实的态度。合作 没有人能够独自成功，只有合作才能制胜。大富翁事业是大家共同的事业，只有充分考虑双方的利益，才能带来永久的合作。不论是对内部员工，还是对合作厂商，还是对我们的顾客，我们都应该是一种双赢、合作的态度。步调一致 各层领导、员工都要与企业保持高度一致，对于企业的规章制度、企业的决策应不折不扣地去执行。团队意识 企业倡导团结、协作精神。大富翁的成功是全体员工共同努力的成功，是大富翁领导班子的团结带来的。 大富翁倡导团结紧张、严肃活泼的工作氛围。在企业工作的员工都是兄弟姐妹，团结友爱，互相帮助。奉献精神 企业的发展需要每个人的付出、奉献，在个人利益与企业利益发生冲突时，个人应服从企业，积极配合，不应有抱怨情绪。制度面前人人平等 企业的规章制度适用于企业所有的人，上至董事长，下至营业员，都要认真遵守，尤其是各层领导，更应该是模范遵守规章制度的典范。不断学习 在快速发展的今天，每个人、每个企业都应该加强学习，不断提高，只有这样才能不被社会淘汰。大富翁非常重视对员工的培训，经常组织员工外出考察学习，提高自身素质。 如果你学会了学习，如果你学会了生存，如果你学会了合作，你就学会了一切。勇于创新 做事要敢于尝试，勇于创新。不断突破已有的经验、做法，不断开发新的思路，尝试新的方法，只有这样，才能不断前进。现场办公管理人员要经常深入基层，熟悉并掌握营业员的工作，为管理工作奠定良好的基础；业务人员经常到柜组参加销售，不仅能实地了解商品销售情况，而且会随时解决商品销售中出现的问题，同时会极大地鼓舞员工士气。从基层做起 只有打好基本功，发展才能长久。管理人员要经常深入基层，尤其是新进入企业的管理干部，特别是新毕业的大学生要到基层去挂职锻炼，熟悉并掌握营业员的工作，为管理工作奠定良好的基础。公开批评 发现员工有错误，要当面指出，并帮助对方找出解决问题的正确方法。企业倡导各级领导干部“严以律己、严以待人”，这才是真正对工作负责的态度。在大富翁，对干部的要求是让别人敬畏，不要当老好人，要懂得“公生敬、廉生威”的道理。保密制度严守商业机密是企业员工最起码的职业道德。对于企业要求保密的内容不轻易向外人公布、传播，未经同意，不得将企业文件私自复印、抄录、携带出企业。基 本 要 求业务八不准进货、招商、谈判不准私下进行，必须实行公开谈判、公开价格、公开付款；不准私留回扣，凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、纪念品等必须上交，否则视为贪污；销售不存私心，对厂商一视同仁，尽最大努力帮助厂商完成既定销售目标；库存商品不准出现损失，不论经销、代销、联销商品，必须保管好。如人为原因造成损失，由当事人赔偿并进行处罚；不得私下与厂商进行商品交易，包括领导、员工、关系单位。按照企业规定为厂家结款，业务人员不准刁难、拒绝、推诿；业务人员不准向厂家要好处，收礼物；业务人员不准向厂商个人借款，让厂商为个人办事或提出工作以外的要求。员工的三项要求营业员： 熟悉本柜组的每一种商品 认真钻研，提高服务技巧 接待好每一位顾客业务人员： 充分了解市场，引导消费潮流 与供货商真诚合作，科学、合理地组织货源 关心爱护员工，培训员工，提高员工的岗位技能 后勤人员： 一切为一线服务 钻研本职，提高工作效率 精打细算，节约开支 干部誓词 我们将秉承企业“诚信、专业、热忱”的企业精神，发扬“雷厉风行、精益求精”的工作作风，忠于职守，廉洁奉公，与企业同呼吸、共命运，与全体员工同舟共济，全力以赴完成企业交给的任务，共同开创大富翁美好的明天！高层管理人员行为规范总则：高层领导应成为企业文化最有力的贯彻者和传播者，成为遵守企业规章制度的模范。 必须做到：与企业保持一个声音。无论本人职务多高，必须尊重企业每一工作人员。随时与总办、值班经理保持联系，24小时保持通讯联络畅通。工作中需要保密的事项，不许向无关人员散布。不允许接受属下、厂商任何形式的礼物。不准因私向企业借款。高层领导凡有亲属在企业工作，必须主动向总办申报、审批。高层领导凡有亲属在企业有业务往来，必须主动向总办申报、审批。倡导做到：保持创业意识，危机意识，克服松懈、安逸的思想。反对自由主义、小团体意识、个人主义。注意自身领导形象，给属下有朝气，有责任感，有使命感的形象，给他人以鼓舞，不准说消极话、丧气话。克服领导个人形象的误区，要有全局意识，每个人是在做企业，不是在做个人。注重个人形象，注重个人仪容仪表，语言规范。提倡调查研究和现场办公，防止官僚主义。提倡直言己见，反对转弯抹角。提倡读书学习，不断充实自己。提倡交流与沟通。应有避嫌意识，必须做到人清财清。讨论决定亲属的奖惩，高层领导本人应当回避。提倡每天工作到闭店。每天早晨提前到岗。本人及家人在本企业购物。出差也是培训，提倡团队出门，高层领导要有带人的意识，反对独来独往。出门由带队领导详细制定出差行程和工作日程，带队领导每日要组织出差人员开会总结，回来后要有一个行程小结。 中层干部管理条例总则：每一个中层干部都应认真贯彻企业对员工的三项要求，严格遵守业务八不准，成为企业文化有力的实践者和执行企业规章制度的模范。必须做到：杜绝任何贪污舞弊行为。不允许接受属下、厂家任何形式的礼物、宴请。不允许接受属下、厂家为自己办理私事。必须与企业保持一个声音。反对本位主义，不允许制造不利于团结的小圈子、小团体。休息、外出必须交代好工作并指定代理人，保持工作的连续性。随时与本部门保持联系，24小时保持通讯联络畅通。没有传达义务的事项不允许向任何人传播。对企业的任何文件资料不得私自复印、抄录和拷盘。不得将企业的文件材料私自带出。中层干部凡有亲属在本企业工作，必须主动向企业申报、审批。中层干部凡有亲属在本企业有业务往来，必须主动向企业申报、审批。超出职权范围的工作必须及时向主管领导请示。领导交办的工作必须及时向领导汇报。倡导做到：保持创业意识、危机意识，克服松懈、安逸的思想。时刻保持饱满的热情、富有朝气的精神状态，给员工以鼓舞。不允许向属下、厂家表露消极的情绪。增强对厂家的合作意识，为厂家着想。加强对顾客的服务意识。加强学习、开阔视野，不断提高自身工作水平。树立创造的观点，加强创新意识，反对固步自封。保持节俭的工作作风。现场办公，经常深入基层，对员工言传身教。因私场合的消费，倡导AA制，或职务高者付费。不在公共场合谈论企业内部事务。不允许私下议论领导，不允许私下议论同事的私人生活。提倡奉献精神，反对因个人利益斤斤计较。提高工作效率，当天的工作绝不拖到明天。加强沟通意识，经常与领导、属下沟通交流工作。发现不利于企业发展的现象应及时反映、主动解决，反对抱怨、牢骚。加强独立工作能力，职责范围内的事务，应独立解决，不得随意将矛盾上交。中层干部应有避嫌意识，必须做到人清财清。亲属在企业的奖惩，未经公布，本人应主动回避。倡导在本企业购物。对领导和同事不符合企业精神的言行，要及时制止，积极举报，提倡署名检举。大 富 翁 价 值 观有勇有谋 人做事要有勇有谋，勇是指自信、真诚、勇气；谋是指智慧、谋略。我们企业认为，人做事要勇在前，谋在后。光有匹夫之勇不行，但是满腹韬略，深谋远虑，不付诸实践，也只能是空想。人要成就大事，要勇字当头，用自己的自信、真诚、执着去征服他人，赢得帮助。同时一定要边干边学边完善，在实践的过程中增长知识，掌握技巧，做到有谋。七分原理有些人做事之前，总要周密考虑、反复论证、争取做一件成一件，而我们企业却主张把别人犹豫的时间用来做事，那么别人做五件，你做十件，当然全部做好不可能，但只要做成五件就是及格，同时还额外地得到了经验；如果做成八九件事，就是非常优秀的了，但这样的人数量很少，所以我们争取做到七件，这样即使有三件没做成，总的也比别人多做了两件，而且没有做成的三件也积累了经验，锻炼了人，失败是成功之母。企业鼓励员工多创新、多尝试，不怕失败，只要是正当的，失误是允许的。变化的观点 企业的经营与个人的工作，都要不断创新，随着市场和环境的变化，发现一条路走不通，要及时地改变方向，走一条新的路子。在企业的经营中，唯一不变的就是变化。经商就是做人一个企业的经营之道无处不体现着企业领导者的做人准则与处事方法，可以说一个企业的经营之道就是领导者做人之道的一个具体体现。而一个企业的经营之道往往会给我们做人立世带来深刻的启发和借鉴。成功是一种态度事业的成功与失败往往取决于一个人对待工作、对待事业的态度。任何工作只要我们充满热情，保持一个积极、进取的心态，就没有解决不了的困难，就会一步步达到成功。很多人经常将成绩不佳的原因归于市场疲软，归于淡季。大富翁人认为不存在疲软的市场，只存在疲软的心理。越是在市场不利的情况下，越是要发挥我们的主动性、创造性，越是要积极的争取，而不是听天由命，消极等待。开源节流 开源节流，开源永远是第一位的。一个企业没有创造，再算计也是没用的。施展出来的才是人才什么是人才？只有得到施展的人才是人才。很多人认为自己怀才不遇，实际上这样的人就不是人才。真正的人才善于自己寻找机会，发挥自己的能力。尤其在当今社会，充满机会与竞争，不能主宰自己命运，不能为自己创造机会本身就是能力的欠缺。企业鼓励每个人积极展示自己，把握机会，施展才能。大富翁是奋斗者的乐园，一味的等待、抱怨，只能被企业、被社会所淘汰。 定位“尺有所短，寸有所长”，重要的是在丰富多彩的大千世界找到自己的位置，最大限度的发挥自己独特的、不可取代的作用，也就是“定位”。瑞士小国以钟表为特色的高精密仪表制造业，使它闻名于世；香港利用得天独厚的地理优势，以转口贸易成为世界经济的一个中心。准确的定位，使这些国家和地区雄立于世界之林。一个企业，要在激烈的市场竞争中立足，更要找准定位，为自己创造广阔的发展空间。如果行行都做，势必会分散精力，哪样都不能做精。人只有确定了自己的位置，才能静下心来，踏踏实实去做事，将自己的潜力最大限度地发挥出来。定位越早，就越少走弯路。有很多人觉得自己什么都能做，却又什么都做不好，一事无成，原因就是，他不能确定自己到底想做什么，最终丧失了时间，错失了机会。孔子说：“三十而立，四十不惑，五十知天命”，等到了五十岁才发现了自己的价值所在时，已经失去了大好年华。 大富翁的目标就是建世纪精品，创国际一流，这就是我们的定位。执行战略与战术的问题是个永恒的话题，战略从某种意义上讲是没有对错的。一个并不完善的战略，可以由于战术执行的坚决得到弥补；再好的战略，不能得到很好的战术执行，也一样会失败。企业的发展战略确定后，我们各层人员的主要工作就是战术的执行，优秀的执行能力是一个人水平的体现。是否能做到战略的坚决贯彻执行是考核一个领导干部的重要指标。执行不是简单的向下布置工作，而是各级领导不断学习、不断理解、亲自参与、亲自监督的过程。只为成功想办法、不为失败找理由一项工作遇到了困难，遭受了暂时的挫折，很多人马上找出一大堆客观理由，把自己的责任推得一干二净，但这些对于工作都没有任何的益处。大富翁倡导的是，在遇到挫折的时候，积极主动去解决问题，寻找改变局面、走向成功的办法。我的工作我负责每一个人都要有强烈的责任心，不等不靠，认真、出色地完成自己的本职工作，要做就做最好。同时，每个人要敢于面对工作中的问题，勇于承担工作中的责任。 言传与身教大富翁注重领导自身的表率作用，注重领导的言传身教。企业小的时候，领导的身教胜于言传，要用自身的行动去影响带动周围的员工。企业大了，领导的言传胜于身教，要善于总结，给属下提出明确的发展思路，带领大家前进。妥善处理好言传与身教的关系，是做好领导工作的重要内容。敬畏与尊敬大富翁注重领导自身的形象建设，反复强调我们是在做企业，不是在做个人。每位领导都要把企业的利益放在第一位，作为一切工作的出发点。我们反对请下级吃饭、拉关系等庸俗的做法；反对把工作和生活混为一谈，没有界限。大富翁的领导不仅要得到员工的尊重，还要得到员工的敬畏。公生敬，廉生威，敬畏来自领导自身的以身作则，率先垂范。二八原理很多事情，往往20%的因素起到80%的作用。在我们的经营中，20%的商品带来80%的利润。在我们的管理中，20%的制度做好，起到80%的作用。在我们每个人的工作中，大家都要抓好重点，找到起关键作用的20%，以便事半功倍。很多人每天忙忙碌碌，最后一事无成，很大的原因是主次不分。以点带面做好工作有一个很重要的方法，以点带面。集中精力做好一点，带动全局，同时也给他人带来启发。很多领导上任，一下陷入千头万绪的事务中，很长时间过去了，没有看到成绩，自己感到怀疑，属下也看不到希望。这种情况就是没有做好以点带面。做了很多，结果哪件也不突出。如果集中精力深入一项工作，在很短的时间内做出起色，做出成绩，既会让大家看到自身的能力，也为属下树立了榜样，带来了启发。同时通过深入做一件事，也掌握了经验，可以对其它工作举一反三。做事要有目的性做事一定要目的明确，首先要了解企业的经营理念与管理方向，了解做为企业决策者的经营管理思想，在这种思想的指导下开展自己的工作。每做一件事都要认真考虑，为什么要这么做，这么做对我们的目标有什么帮助。很多人做事目的性非常差，做了很多工作，最后是南辕北辙，徒劳无功。不仅浪费了时间，也妨碍了企业与个人的发展。苦干、巧干 工作中如何处理好苦干与巧干的关系，既有利于工作，又有利于个人的成长。工作之初，不了解情况，没有经验，要苦干。当有了一定的基础，就要思考，如何巧干。一味苦干，自身没有提高，工作也不会改进。没有基础，就巧干，会根基不牢，导致失败。简单就是聪明做人、做工作，要尽可能简单，在企业文化的指导下，大胆去做。想得太多，做得太复杂就可能限制了前进的脚步，也会分散了精力。观念与人生 观念变了，行动就变了。 行动变了，习惯就变了。 习惯变了，性格就变了。性格变了，你的人生就改变了。大富翁特色员工大会 在大富翁，要创造各种机会，加强领导和员工之间的沟通。每月初要召开一次员工大会，要让员工经常看到领导的身影，经常听到领导的声音，随时了解企业的进展。各楼层经理要亲自给员工开会，和员工进行交流。善于和员工交流是大富翁考核各层干部的重要标准。注重奖励 要注重奖励工作，这是对员工非常大的激励和鼓舞。除了设立的年度评优、月评优，各位领导可以采取多种多样的方式对员工进行鼓励，大的嘉奖，小的奖励，口头表扬要让员工感到自己每一分付出都会得到领导的重视。 我们注重与员工家人的沟通，对于优秀的员工，不仅要进行表彰，还要把喜报、贺信寄到员工的家中，让员工的家人也分享他们的成绩。随手清洁 保持商场的清洁不仅是保洁员的事情，而是商场所有员工的责任。看到地上有杂物，每个人都要主动随手捡起。工作中不说与工作无关的话 从上班开始，每个人都要迅速进入工作状态，同事之间不说与工作无关的话题，集中精力做好自己的本职工作。企业要求所有员工不私下议论领导与同事，不传播小道消息，不关心他人隐私。工作时间不做与工作无关的事情 工作时间只应该用于工作，利用工作时间买菜、接小孩、接待熟人等现象，在大富翁都不允许。严格遵守时间大富翁要求所有员工有很强的时间观念，不准无故请假、迟到或早退。企业的上下班时间以是否在工作岗位为准。所有会议也要求严格遵守时间，不允许迟到、无故请假、不来等。格局调整、卖场装修在闭店后进行为了不影响销售，不给顾客带来不便，企业卖场的格局调整、装修工作尽可能在闭店后进行。保持良好的姿态 企业要求员工保持良好的工作姿态，不允许敞怀、手插兜、抱肩等，不论在办公室、还是营业大厅，都要严格要求自己。称谓 工作期间，有职务的称职务，无职务的称姓名，不允许称呼“姐、哥、姨”等。开会不占用工作时间 各种会议尽量不占用工作时间，不要因为开会而影响正常工作。 节日会战 每年的重要节日都展开销售会战。各楼层制定明确的销售目标，任务到组，任务到人，全体员工动员起来，一线后勤齐心协力，共同创造销售记录，根据销售完成情况给予相应奖励。员工评议 员工评议作为领导干部考核的一个重要组成部分。通过员工评议，来监督各级经理，考核其是否认同企业文化，是否符合企业的各项要求。回扣品上缴 大富翁要求，凡与工作有关系的单位或个人所馈赠的各种礼品、现金，都是企业的财物，都要主动上交总办或财务（现金）。 这些回扣品，有纪念意义和收藏价值的，企业将保留在档案室；一部分作为礼物送给友好单位；大部分作为奖品奖励给员工。董事长、总经理信箱 企业设立董事长、总经理信箱，董事长、总经理热线电话，董事长、总经理电子邮箱，员工或顾客可以直接给董事长或总经理写信。总经理办公室的工作人员负责及时将信件传送到相关领导手中，如果所提的意见或建议被采纳，会得到公司不同价值的纪念品。个人服从企业 当个人利益与企业利益发生冲突时，个人要从企业利益出发，顾全大局，服从企业安排。如企业因工作需要安排休息日、节日上班，作为企业的员工，要无条件接受。那些斤斤计较，讲条件、讲理由的人最终只会被企业所淘汰。开会 参会人员按时到会，如不能到会需提前请假；开会时每个人都要带上笔和本，随时记录会议精神和领导对下一步的工作安排；开会时每个人的通讯工具都要求调到振动档，如必须接听工作电话，需低声接听，并尽量缩短通话时间；会议期间不得随意走动出入会议室，如确因工作需要，批准后方可离会。鼓励员工在本企业购物、消费 企业鼓励员工在本企业购物，而且企业高层领导及家人原则上都要求在本企业购物（企业不经营的产品、需就近购买的生活必需品、部分服装除外）。 到外地出差，只允许购买当地的土特产品、纪念品、食品。 企业鼓励员工买书，书籍购买不受限制。喝酒 企业员工不允许酒后上岗。招待客户用餐，午餐不允许饮酒，在特殊情况下晚餐可以饮少量低度酒，但酒后不允许回企业工作。吸烟 企业员工在工作场所不允许吸烟。在商场非吸烟区发现顾客吸烟，每个人都要及时制止。员工亲属与企业合作申报 凡企业员工亲属与企业有业务往来的，都需书面申请，经总经理、董事长批准，到总经理办公室登记。不允许借用、赊欠商品 任何部门、任何人无权在商场内借用、赊欠商品。做好交接 一个员工的工作岗位发生变动，要将自己的工作详细地交接给下一任，并主动传授工作经验，做最好的指导老师。重视家庭环境影响 一个人父母的人品以及家庭的和谐，都在一定程度上影响他的事业。企业在录用重要管理干部时，都要进行家访，了解对方的家庭、家属。企业领导在节假日的时候要走访部分员工家庭，了解员工的思想动态，关心员工的家庭生活。企业的重大活动，例如：店庆、表奖大会等都邀请员工家属参与，让他们感受企业工作氛围，了解亲人的工作情况。岗位竞聘 企业领班以上岗位实行公开招聘，竞聘上岗。企业录用领导亲属的规定 企业倡导举贤不避亲。但企业管理干部的亲属进入企业工作，必须向总办申报，经总经理、董事长批准后方可录取。亲属在企业工作出现原则性错误或给企业造成重大损失，管理干部要承担一定连带责任。企业员工外出学习 企业注重员工的外出学习，定期组织为企业做出贡献的员工外出考察，作为对员工的奖励。末位淘汰制 为提高员工的整体素质，企业实行末位淘汰制，淘汰跟不上企业发展的员工，补充高素质的、对工作充满热情的人才，为企业的不断发展注入新的活力。在大富翁那些按部就班，不思进取的员工，尤其是干部，肯定跟不上企业高速发展的步伐，是注定要被淘汰的。 互相帮助 在大富翁这个大家园中生活的员工，都是兄弟姐妹，一人有难，大家相帮。结婚礼品、安家费 企业不倡导互相“随礼”。倡导员工不以结婚、生子、生日、搬家等名义互相邀请、送礼。严禁以上述名义发请柬邀请与企业合作的厂家参加，管理人员禁止发请柬邀请自己的下属参加。警戒在大富翁，有一些错误属于原则性错误，属于不可原谅的错误。例如贪污、收受厂商回扣、徇私舞弊、弄虚作假；和顾客打架、吵架等。因为这些问题将会动摇企业的根基，侵害企业的利益，将直接威胁企业的生存。违反这些制度，将受到最严厉的处罚。企业每年都会辞退、开除那些以身试法的人。劳 动 条 例管理条例严格遵守国家法律法规和社会治安条例。严格遵守公司的各项管理规章制度。严肃工作纪律，坚守工作岗位，工作时间内不得闲聊、串岗、做与工作无关的事。工作时间内未经批准，不得打私人电话或因私会客。当班时间不得擅离岗位在店内购物。服从店内统一管理，不得无理取闹。对待上下级要礼貌待人，团结同事，互相帮助；对顾客热情服务，一视同仁。不得利用工作之便收受贿赂和回扣。爱护店内所有财物和贵重物品。不得在卖场、办公区域的墙壁、地面、门窗及公共物品上乱画。交接班时做好货品、账目的交接手续，工作区域内不得摆放与工作无关的私人物品。下班时关闭所有电源，做好防火防盗工作。上下班必须走员工通道，自觉接受证件检查。证件如有丢失，须立即报告有关部门，办理补发手续并缴纳补办费。工作时间营业时间随季节调整。严格遵守店内的作息时间，不得迟到早退。奖惩条例有下列表现之一者，公司将给予精神奖励或物质奖励：为顾客优质服务，受到顾客表扬或被新闻媒体公开表扬的；拾金不昧的；同坏人坏事做斗争，维护正常经营秩序的；对完成公司下达的各项经济指标或工作任务有突出表现的；为公司提出合理化建议，并被采纳实施，有显著成效的；弘扬正气，洁身自好，维护公司财物纪律，抵制歪风，检举违规或损害公司利益的；发生突发事件或灾害时，为维护公司财产安全，奋不顾身，减少公司损失的；努力钻研本岗位业务技能，提高自身素质，在公司或市级、省级等技术评比中获得名次的；维护国家政策、法律法规，事迹突出及为企业赢得荣誉的；有下列行为之一者，记A类过失一次，罚款10元：迟到、早退30分钟以内的；迟到、早退30分钟以上的，按旷工半天处理；不按指定员工通道出入的；代他人打卡、签到的；进出公司拒绝保安人员检查的；浓妆艳抹、佩带奇异饰品、梳染怪异发型的；饭后未及时补妆或在现场补妆的；不按店内要求统一穿着工装，不保持工装清洁整齐的；在现场更换工装的；不按公司要求佩带胸卡的；私自转借、涂改胸卡的；营业期间非工作原因滞留内仓、试衣间、洗手间的；上班时间做与工作无关事情的；在现场、办公区域的墙壁、地面、门窗、家具及公共物品上乱写乱画的；在现场、办公区域堆放杂物的；责任区内柜台、货架、商品、地面、内仓、试衣间等处未保持清洁卫生的；随地吐痰、乱扔废弃物的；无故不参加班前会，班后会的；员工着工装乘客梯的；经营区域放私人物品的；在工作场所喧哗、嬉闹的；商品变价、打折不及时按规定悬挂宣传海报、更换标签的；未按公司要求迎宾、送宾的；未按公司服务规范接待顾客的；有下列行为之一者，记B类过失一次，罚款20元：未按规定办理请假手续的，记旷工一次； 商品变价、打折不及时按规定悬挂宣传海报、更换标价签，造成纠纷的；价签与实际价不符的；对待顾客表情冷淡、不耐烦、怠慢顾客的；员工拾遗不报的；随意挪动、增减柜台及货架，私自扩大其经营面积的；未经批准私自使用电器设备的；当班时间擅离岗位的；损坏公共财务及物品的；出售过期、残损、质次商品的；在现场乱扯电线、私拉电源的；违反公司消防规定的；非工作原因进入款台的；在工作场所喧哗、嬉闹、妨碍他人工作而不听劝告的；在柜台内吃零食或用餐的；每月累计三次A类过失，记B类过失一次；有下列行为之一者，记C类过失一次，罚款50200元；与顾客发生争执的；当班时间在店内购物的；向顾客做商品虚假宣传的；对同事恶意诬陷、伪证、制造事端者，罚款50元，情节严重者予以辞退；每月累计三次B类过失，记C类过失一次，罚款50元；对同事暴力威胁、恐吓、影响团体秩序者，罚款100元；情节严重者予以辞退；不服从管理、顶撞领导、无理取闹的，罚款100元；情节严重者予以辞退；员工私自收款的，扣除当月工资并予以辞退；利用工作或职务之便，向商户推销、兜售商品的，罚款100元；情节严重者予以辞退；未按规定报告各类事故，罚款100元，情节严重者予以辞退；遗失公司的钥匙、印章、文件、资料、单据的，罚款50100元；情节严重者予以辞退；参加非法组织者予以辞退，情节严重的报司法机关。损毁、侵占同事、顾客或公司财物的，按原值赔偿并罚款200元；情节严重者予以辞退并移送司法机关；伪造或盗用公司印章的，予以辞退；严重违反操作规程，玩忽职守，造成人身财产及设备重大损害的，按原值赔偿并罚款500元；情节严重的予以辞退；连续旷工三天者，予以辞退；一年中请假累计超过30天（除法定假期）的，予以辞退；考勤条例工作时间公司实行每周40小时工作制（不含就餐时间）。打卡员工每日上下班，除副总级（含）以上人员免打卡外，其余人员均应亲自到指定地点打卡。员工应自觉遵守上下班时间，上下班均应提前或错后十分钟，由本人到打卡机处打卡。委托他人打卡或代人打卡一经发现，双方当天同做旷工处理。上班打卡后不到工作岗位者，当天做旷工论处。迟到、早退员工均须按规定时间上下班，工作时间开始后至15分钟内到岗者为迟到，工作时间终止前提早离岗者为早退。迟到、早退超过30分钟以内的，按有关规定给予相应处罚。迟到、早退30分钟以上的，将视作旷工半天处理，并按有关规定给予相应处罚。请假员工因病、事假缺勤或享受国家和企业规定的假期时，应按规定提前办理请假或休假手续。员工除公休日、轮休日及法定假日外，其余工作日如无法到岗者，均须事先逐级请假。一般管理人员及员工请事假，3天以内（含3天）由部门经理批准，超过3天由总经理办公室批准，7天以上由总经理或董事长批准。中层管理人员请假均需总经理、董事长批准。未按规定时间办理请假手续而擅离职守或假期已满仍未销假、续假者，均作旷工论。员工续假，须由本人亲自办理续假手续。如本人确有困难，无法亲自办理的，可由其直系亲属代办，经批准后方可续假，否则以旷工论处。请假均按日计算，不足半天的按半天计算。病假 员工患病或非因工负伤，经医院诊治，需要治疗及休养的时间，即为病假。 员工请病假或看病必须提前两小时通知本部门主管以上领导，否则按旷工处理。 员工病假须持市级以上医院（急诊除外）所开据的病假条及医生处方底联或药费收据一并交总经理办公室复核，签字后方能生效。病假不满4小时按半天计算，满4小时不满8小时按一天计算。 急诊需到住家附近区级以上医院就诊，所开假条必须加盖急诊章，急诊病假为一天，第二天应到市级以上医院门诊开据诊断书，否则病假证明无效。（特殊情况除外）女员工怀孕保胎、流产依据医院证明按病假处理。病假证明必须随当月考勤报送总经理办公室，非本人责任将病假证明丢失，须由本部门写出书面报告，经核查无误，由部门经理签字后方可确认病假。员工因病住院期间或病休假期跨两个考勤月，交病假条时应在考勤表上注明。病假证明批准时间以日历时间为准。病休期间如遇产假、婚假、丧假、探亲假等假期时，前后病休时间应一并计算。连续病休期内遇有公休日或法定休假日时，则按病假处理。伪造病假证明者，一经发现，按有关规定处理。事假员工因有事须占用工作时间办理的，必须由本人亲自办理请假手续。发生下列情况均按事假处理：因打架受伤在治疗休养期；停职检查期间；有问题待处理期间；因私出境旅游时间；违反计划生育政策规定而需要休假的时间；因培训不及格被要求停职补习的时间。旷工有下列情形之一者，按旷工处理：未按规定办理请假手续或虽提出辞职申请，但未获得批准而不到岗者；因本人违法违纪被公安机关传唤或拘留期间；无故迟到、早退三十分钟以上者；不服从工作安排，擅自不到岗者；工作时间擅离职守或从事与工作无关的活动（三十分钟以上）者；假期已满无故不到岗者；各种假期无证明或证明无效者；伪造或涂改各种假期证明者；假期证明丢失或未按时上交而责任在本人者；委托他人刷卡者。婚假员工婚假为3天。婚假期间，工资按基础工资发放，其他福利待遇参照公司有关规定执行。丧假 员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，给予三天丧假；旁系亲属（公婆、岳父母、祖父母）死亡，给予二天丧假；兄弟姐妹死亡的给予一天丧假。员工休丧假均由本部门经理批准。 员工休丧假期间，工资照发。丧假不含法定节假日。法定休假日依照国家规定，员工全年共享受十天法定休假日（元旦一天；春节三天；五一国际劳动节三天；国庆节三天）工伤假员工发生工伤需要休养治疗的时间为工伤假。休工伤假需由公司确认，并有指定医院开据的诊断证明。在休工伤假时工资待遇按公司有关规定执行。工伤造成伤残或死亡时，按国家有关规定处理。加班、加点公司提倡员工积极的工作态度和高度的敬业精神，主管及主管以上人员采取责任制，原则不得申报加班。员工应在规定的时间内完成工作任务，各部门因工作需要员工加班、加点时，应提前由部门经理申请，报总经理批准，总经理办公室备案后，方可加班。实际连班制岗位工作的员工，属正常的运行班次，没有上级特殊工作安排，则不产生加班现象。员工被指派加班、加点时，如无特殊理由应服从安排。仪容仪表及服务规范仪容仪表面部清洁，淡妆上岗。头发常洗常梳，保持清洁整齐，不染不剪怪异发型。男员工发型前不遮眉，后不压衣领，两鬓不盖耳，不留胡须。女员工发型要梳理整齐，不准披头散发。不易佩戴过分显眼耳环、项链，女员工可佩戴一枚戒指、一条小项链、一对小耳环，男员工只许戴一枚小戒指。员工不准留长指甲，不涂过分显眼的指甲油，双手保持清洁。员工不许随地吐痰、乱扔杂物。在营业场所不许伸懒腰、掏耳朵、抠鼻子。按公司要求统一着工装，要常洗常熨，保持清洁整齐，爱惜工装，防止破洞，衣扣齐全，胸卡均佩戴在左上胸。按公司要求穿统一规定的鞋，要保持清洁无尘土，袜子常洗常换，夏天女员工穿肉色长筒袜，袜子不宜露出裙角外。未经主管批准不准着工装外出，不允许转借他人或改制工装。迎宾、送宾迎宾前负责打扫本区域卫生，做到货品、货架（柜台）、用具无灰尘。定期更换货架（柜台）的