公共关系学天津大学作业答案.doc

公共关系学复习题一、单项选择题1划分古代公共关系与现代公共关系的时间界限是（ ）。A1902年 B1903年 C1913年 D1928年2社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度，指的是（ ）。A时尚 B价值观 C舆论 D性格3提出“5W传播模式”的美国传播学者是（ ）。A拉斯韦尔 B香农 C布雷多克 D麦库姆斯4根据公众对组织的态度，可将公众划分为（ ）。A顺意公众，逆意公众，边缘公众B临时公众，周期公众，稳定公众C潜在公众，知晓公众，行为公众D受欢迎的公众，不受欢迎的公众，被追求的公众5在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（ ）A高知名度、高美誉度 B低知名度、低美誉度C高美誉度、低知名度 D低美誉度、高知名度6在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ）A标准字 B标志 C标准色 D企业选型7在充分搜集、研究有关资料的基础上，列出演讲提纲，并且演讲时按照提纲进行演讲的是（ ）。A宣读演讲 B提纲式演讲 C即兴演讲 D背诵演讲8在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（ ）。A、制约作用 B、监督作用 C、鼓动作用 D、指导作用9“我选择，我喜欢”属于（ ）。A观念广告 B实例广告 C信誉广告 D响应广告答案：123456789BCAAABBCA二、多项选择题(在备选答案中有两个或两个以上是正确的，将它们全部选出并把它们的标号写在后面的答题纸上，错选或未选全匀不给分。)1公共关系活动过程的基本要素是( )。A组织B个人C传播D公众2现代公共关系产生发展的基本条件是( )。A商品经济的发展B社会政治生活的民主化C传播手段和通讯技术D尊重人的需要和情感经营3组织凝聚力主要表现为( )。A员工的满意度B员工的归属感C组织内部的价值观D组织内部的世界观4新闻稿的写作基本要求是( )。A主题突出B内容丰富C简明扼要D生动活泼5公众的存在形态包括（ ）A个人B团体C群体D组织6公共关系运用新闻传播具有的特点是（ ）A可观性强B社会影响大C传播成本低D传播的主导性差7公共关系的顾客关系是（ ）A与企业具有直接利害关系的外部公众B企业市场关系的具体对象C企业市场经营的生命线D企业与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系8下列符合一般介绍礼节的有（ ）A把身份低的介绍给身份高的B把身份高的介绍给身份低的C把女士介绍给男士D把男士介绍给女士9“公共关系就是百分之九十靠自己做得好”这句话意味着( )。A要以实际行动获取公众的了解和好评B在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象C行动比空谈更有力D公关不必使用任何宣传手段10有些学者将手势分为( )。A固定手势B指示手势C象形手势D情感手势答案：12345678910ACDABCDBCACDACDABCDABCDADABCBCD三、名词解释题1知晓公众 2.CI传播的功能 3.新闻价值4公共关系广告 5.公共关系 6.组织美誉度7支撑性公众 8CIS 9企业文化10.策划新闻事件 11，TPO着装原则答案：1、知晓公众答：知晓公众是潜在公众逻辑发展的结果，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，甚至开始向组织提出有关的权益要求。2、CI传播的功能答：1识别功能。通过实施CI，使本组织的形象鲜明易认，从而能够帮助公众准确、迅速地识别本组织。2渗透功能。通过实施CI，从不同的角度和渠道给予公众连续的、潜移默化的信息刺激，使组织的形象具有更强的渗透力。3、新闻价值答：新闻价值主要指新闻事实中能够明显引起公众注意和兴趣的特性，比如：时新性，普遍性，社会性，重要性，国际性，地方性，知名性，纪录性，新奇性，突发性，冲突性，危险性，内幕性，神秘性，浪漫性等等。4、公共关系广告答：公共关系广告是公共关系宣传的一种重要形式，是指通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉，树立、维持、改变或强化企业组织形象的一种广告形式。5、答:公共关系是一个社会组织在运行中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。6、答：是指一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织的社会影响好坏程度的指标。7、答：支撑性公众：使企业获得合法权利的各种公众，如国家立法机关，政府管理部门、上级主管部门、社区领导人、企业股东等。8、答：CIS是英文corporate identity system的缩写。意思是“企业的统一化系统”，“企业的自我同一化系统”，“企业识别系统”。9、答：企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organisational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。10. 答：策划新闻事件即公关人员在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件。制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注意与兴趣，争取被报导的机会、并使本组织成为新闻报导中的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。11.答：T指时间，通常用来表示日期、季节、时代，不同的时代、不同的季节、不同的日期穿不同的服装；P代表地方、场所、职位，职位、身份不同，所处场所地方不同，着装也应不同；O代表目标、对象，要根据不同的交际目标和对象，选用不同的服装。四、问答题1、何谓“上帝”意识？2、简要阐释互惠原则的基础和意义。3、简述公共关系的基本特征。4、为什么称艾维李为公共关系之父？5试述TPO着装原则。6.1984年广州白云山制药厂率先在国营企业中设立公共关系部，有何重大意义？答案：1答：“上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。顾客至上、服务第一， 就是要充分满足顾客的各种相关要求，甚至在“顾客永远是正确的”原则下，无条件地服从于顾客意愿。2答：互惠原则以一定的利益关系为基础。只有让公众得益，才能赢得公众的回报，从而为企业带来更好的经济效益；同时也只有互惠互利，才能合作长久，促进关系的稳固，从而为双方带来更大的发展。3答：（1）以公众为对象，始终将公众认作自己的“上帝”上帝意识（2）以美誉为目标，始终把塑造组织的美好形象作为自己的根本目的形象意识（3）以互惠为原则，既要实现组织目标，又要让公众得益互惠意识（4）以真诚为信条，取信于公众真诚意识（5）以长远为方针，坚持长期努力，着眼于长期效应长远意识（6）以沟通为手段，架起飞跃天堑的桥梁沟通意识4答：提出“说真话”和“公众必须被告知”的思想主张1903年，开办了第一家宣传咨询事务所1906年，向新闻界发表了阐述其活动宗旨的原则宣言，并在实践中，完全落实了自己的思想，并取得良好的效果5答：TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。6.答：中国早期的公共关系，首先只是在沿海地区、餐馆旅游业以及合资企业落脚、发展。白云山药厂率先在国营企业中设立公共关系部，为其他地区、行业和国有企业树立了典范，有力促进了中国公共关系事业开始向社会各界发展，从而进入一个蓬勃发展的新时期。五、论述题：1、何谓“策划新闻事件”，怎样健康地策划新闻？ 2、试论建立良好员工关系应当遵循的基本原则3.为什么说现代公共关系的产生和发展是商品经济发展的客观需要？答案：1答： “策划新闻事件”，即公关人员在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件。制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注意与兴趣，争取被报导的机会、并使本组织成为新闻报导中的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。健康地策划新闻，必须遵循以下原则：1抓住公众最关注的话题2抓住“新、奇、特”问题或事件3事先制造一些热烈气氛4.有意识地把本组织与权威人土、社会名流联系在一起5.与传统的节日、纪念日联系在一起 6、注意和新闻机构联合举办活动2.答:（一）遵循行为管理的科学规律，提高行为管理的理论水平工人不是“经济人”而是“社会人”。企业中除了正式组织之外，还存在非正式组织。企业员工的“士气”对生产效率的增减有重要作用。（二）提高处理员工关系的艺术和技巧1、确立正确的价值观，正确处理团体价值与个体价值之间的辨证关系。2、满足员工不同层次的需要。3、重视“意见领袖”，协调非正式组织关系。4、此外，建立良好的员工关系，还应当从“尊重人”做起，努力激励员工“士气”。3. 答：1）生产活动的社会化客观上要求公共关系应运而生，为各种社会组织与社会公众通过沟通与交流来建立相互信