销售接待流程.doc

派舍提香销售接待流程一、客户进门。二、门童拉门。三、轮到接客户者喊“客户到”。四、全体置业顾问喊“欢迎参观”。五、接客户者上前接待客户，询问：“您好，您是第一次来吗？简单介绍自己。六、先带客户到裱板区介绍地段，从以下几个方面描述地段：1：从现状出发看： A：该地段的周边生活配套，在5分钟车程内，学校（周翠玉幼儿园、大矸小学、大矸中学）、银行（工商银行、宁波银行等）、医院（宗瑞医院）、菜场（新江厦综合市场等）、超市（大润发卖场）等配套齐全。B：在周边配套齐全下该地段还是闹中取静的一个地段，如果您生活在一个24小时的生活圈内，可能24小时都会受到噪音的干扰，但是我们这个地段虽然南面和西面是工业，但是都以服装和电子等的轻工业，并不会对您造成空气和噪音的污染，等到工厂下班的时候可以还您一个宁静的夜晚。而且如果您是投资的话保税南区的100多家企业可以大大增加您的出租率。2：从前景看： 明年开始造的轻轨1号线的大矸站出口处就在您的家门口，现在您到宁波如果坐公交车的话可能需要40分钟左右的时间，如果轻轨通了之后到宁波的时间只需要15分钟就够了，大大缩短了您的时间，生活也非常方便，所以这个地段不管从现状还是前景都是非常好的一个地段。七、介绍完裱板区后带客户看模型区，从以下几个方面描述模型区： 1：先介绍整个小区的规模，我们这个小区建筑面积总共有12万平方米，共有1016套房子，共分为二期，亮灯的是一期，总共有10幢，1、2、5、是多层的花园洋房，层层推台，其他都是小高层，我们的面积范围从80150平方左右，主力面积是80100平方左右。现在我们12月份开的是1、2、3、23、24号5幢楼，等下可以给您介绍我们的套型。请问您需要多少面积的？ 2：我们小区有几个特色给您介绍一下： A：整个小区人车分流，车可以停到地下停车位，然后在部分地上我们还设置了访客车位，因为如果您的朋友或亲戚到您家来车还要停到地下就比较麻烦，所以这也是我们开发商人性化的设计。 B：我们小区的中间是一个6750平方米的大花园，让您足不出户可以在家里逛公园，而且因为我们是人车分流的，所以您的家人在逛花园的时间也比较安全。 C：小区还配备了6班制的幼儿园，解决了您的孩子上学问题；在坝头路上我们还规划了风情商业街和酒店，让您在家门口就可以和您的朋友聚会。 D：我们的多层设计的是层层推台的花园洋房，一楼我们有一个35平米的大花园赠送给您，然后每一个楼层都设计了赠送的露台，让您享受更多的空间。 E：小高层每个门洞设计入户大堂，让您感到回家的时候好像到酒店的感觉，而且整个入户大堂都是装修好的，您的朋友或亲戚到您的时候非常有气派。为了增加您的使用面积，我们开发商在设计的时候部分小高层套型我们还设计了入户花园，大大增加了您的使用空间。F: 部分小高层采用泛会所形式，大大增加您的社交和休闲空间！ 3：再给您介绍一下我们的物业： A：物业对您以后的入住是非常重要的，所以我们选择了一级资质的亚太酒店物业公司，在日后的服务过程中亚太物业会为您量身定做24小时的服务管家，就是如果您在24小时中遇到什么问题都可以打电话给您的管家，比如：需要订机票、家里卫生洁具坏了，水管堵了等等都可以打电话给您的管家。B：以后入住以后我们还会提供2辆电瓶车，可以随时接送您和您的家人外出。C：在防盗方面，亚太酒店物业还设置了双重可视对讲系统，先在小区的大门口设置了可视对讲系统，在您的朋友造访的时候小区的大门口保安会先通知您，然后在每幢楼的门洞再设置一个可视对讲系统，让您的家更安全。D：为了考虑到您的物业管理费问题，我们开发商还为业主提供了非常人性化的一项补贴，在交房后业主委员会成立前两年内开发商补贴0.2元/平米/月，而且这是以发单的形式给每一位业主，在收费的时候已经减去了这个补贴，但是为了更好的监督物业公司，所以如果您认为亚太酒店物业服务满意的话可以把开发商给您的补贴单给物业公司，然后物业公司再向开发商申请费用；如果您认为物业公司服务让您不满意，您也可以不给补贴单。更好的可以监督物业公司，让他们服务更加完善。八、介绍完模型区后请客户入坐，让客服小姐给客户倒茶，给客户递名片，介绍各个套型，介绍套型的时候注意：A：先从大方面介绍，比如整套的面积、房型、位置，然后从进门开始介绍，可以先介绍南面的布局，后介绍北面布局。B：介绍套型的时候如果某个房间的开间比较大或则有特别之处还可以另外介绍。C：在介绍完整个套型后一定要给客户说明我们每个房间全部都是亮间