K4开启知识管理新纪元.doc

Kmpro知识管理研究院K4开启知识管理新纪元2012知识管理最佳实践与新技术年会作为此次年会的承办方，北京深蓝海域信息科技有限公司（以下简称“深蓝海域”），国内著名知识管理软件与咨询服务提供商。总部设立于北京，在上海、广州、南京、成都等地设有分支机构，在金融、客服、运营商等领域市场占有率排名第一。深蓝海域长期专注和致力于推动知识管理在中国的发展，以自主创新的“人类认知世界5大模式”、“多维知识管理体系”等的知识管理理论；获得9项国家软件著作权认证，目前有超过20万的各类型企业知识员工在使用深蓝海域KMPRO知识管理软件和服务。K4开启知识管理新纪元KMPRO研究院首席分析师王振宇，在年会上首次对外发布KMPRO新一代（4.0）知识管理平台，这也是每年KM人最关心的话题之一：新技术。kmpro知识管理首席分析师王振宇：谢谢各位，各位辛苦了，上午在这儿坐了一上午。开始之前先谈谈感想，感觉到特别惊喜。惊喜主要来自于哪儿？许多部分，第一个是从我们理论研究行业的同事于博士他们做了很深入的研究，给我们带来了一些新的想法，新的理念。第二个惊喜主要来自于我们做一些相关的企业知识管理工作相关实践案例部分，尤其是在招商陈总这块讲的时候，我感觉2010年和她接触的时候，她对知识管理这块刚刚接触，刚刚了解。现在俨然已经成为这个领域非常专业的人士，非常具有深度，而且跟自己业务结合非常紧密的一个最佳实践的案例。包括我们太保也是，从开始接触到现在已经初具成果，初具规模。大家对这块的理解和接受程度都出乎我的意料，都能够让我感觉到很惊喜的。作为一个知识管理这个行业的从业人员来讲，这是对我们工作的一个肯定。那么我接下来的这部分主要是来发布我们一个新的技术的版本。大家都知道知识管理的工作其实你要落地，还是需要一些工具的。那我们今天不谈太多理论的东西，主要谈工具。这个工具本身好用不好用，它有什么功能，能够未来承接我们什么样的理念和想法，是我这个课题里面关注的内容。我们先看一下，从系统上来讲，知识管理它的发展和趋势和过去现在和未来的一个方向是什么样子的。过去我们运用IT技术的时候最早应该是用FTP，共享文件夹这样的方式来做知识管理的。接下来的阶段我们接触到了文档管理阶段，大家最熟悉的可以以百度文库作为案例，这是一种最明显的文档管理的方式，就是我把一个文档放上去你能看，能下载，这是一种方式。然后再接下来进入到百科的阶段，我们做的是一个维基百科，你能够把这个词条放上去，把这个知识点放上去以后，所有的人都能够互相编辑，或者是互相协同来做一些事情。这是第三个阶段。到了四个阶段，其实是进入到了信息获取阶段，我有了东西以后如何更快更准地来获取到这些信息，这个其实是我们目前研究的比较多的工作。通过搜索引擎，通过推送，通过一些关联关系等等，让大家获取到更准确的知识。这是这个阶段。随着互联网技术和新技术的产生和发展，还有移动互联网的发展，实际上最近一两年来社会化媒体的理念越来越深入人心。其实大家接触的越来越多的微博，SNS，博客，包括论坛等等，它都是跟社会化媒体有一些关系的。所以在这块，其实知识管理的技术也是随着这个互联网脉络的发展一直在往前前进。作为国内做知识管理行业的，尤其是软件产品这块比较知名的企业深蓝海域这块来说，我们一直以来在做一些知识管理技术方面的研究和探讨，力争能够通过技术来符合大家的业务需求和引领一个业务发展的方向，所以这块我们这几年发布了2.0，3.0，和今天我要给大家展示的4.0的框架。那么4.0能够给大家带来什么样的惊喜，或者能够展示给大家什么样的功能和产品呢？接下来我们看一下。我总结了4.0的三个特点，第一是生生不息，全生命周期的知识管理。以前我们关注知识管理主要关注它的积累，文档的获取，这样的一些应用过程。但是实际上知识本身像一个生命体一样，像一个小孩儿一样，他从出生，成长，开始成人，然后开始结合生活，一直到最后他离开这个世界，它是有一个过程的。那么我们做知识管理其实就是要对知识本身从生到死的过程进行全面的管送和理顺。这是我们说的第一个特点，就是4.0给大家带来的是一个全生命周期的知识管理体系。第二个特点是面向业务的体系，随需而动。其实我们每个组织每个企业都有自己的工作任务，都有自己的业务内容。有的企业是做银行的，有的企业是做保险的，有的是做地产的。那不同的业务内容它需要不同的知识，所以这块你的知识库建立起来以后能不能随着业务的需要，随时随地地去出发这些知识输送给企业，输送给当前在使用的用户，是一个非常关键的课题。这是我们第二个特点，是随需而动的面向业务体系的知识管理。第三个就是关于运营的话题，自我运营2.0，企业2.0的自媒体。这个怎么解释？其实我们建完知识库以后非常头疼的一个问题是说谁来管，谁来建，谁来维护，谁来更新。如果一段时间不管，这个东西是不是就成为一个历史资本。怎么办？是要花很大的力气让公司成立一个专门的部门来做这件事情吗？可能不一定。我们这里提出来一个运用自媒体的方式。所谓自媒体就是每个人都是媒体，每个人都是创造信息创造知识的课题。在这个时代我们一起做了企业2.0自媒体的这种方式来实现知识管理体系的自我运营。这是我们开篇说的这三个4.0体系的特点。接下来我们看一下这三个特点分别代表了什么意思。实际上第一个它代表了是怎么做知识管理。你的知识管理体系是按照图片体系构建的还是按照文档体系构建的，它是怎么做的。围绕怎么做这个话题。第二个是怎么用。你的知识库建立完了以后你是用到哪里去，通过什么样的方式去研究，通过什么样的方式让你的业务人员能够使用起来，这是怎么用的问题。最后一个就是关于运营怎么玩。这件事儿怎么能够让它运转下去，怎么能够玩儿的快乐，玩儿的方便，玩儿的活跃。这是我们关注的这三个问题。 以上内容基本上是我们4.0主要的体系，我有三句话要总结一下4.0。它首先是一个软件，接下来它更是一个平台，你在这个平台里面可以做很多事情，有人，有知识，有各种互动，各种工具。最后其实我更愿