新服务指南.doc

尊敬的宾客： 欢迎您来到南岳衡山！ 泊景酒店衡山分店的全体员工非常荣幸阁下能下榻本酒店。 泊景酒店衡山分店是按四星级标准设计的景区舒适型商务酒店，是泊景酒店管理有限公司旗下在湖南境内第三家连锁分店。泊景酒店南岳衡山分店设有棋牌房、标准间、大床房及家庭房等各类房型共74间，配套设施齐全并有专业的旅游顾问服务，充分满足不同宾客的需求。酒店全体员工将秉承“用心服务、宾客至上”服务宗旨为您提供尽善尽美的优质服务。 服务指南以下内容将向您介绍本酒店的设施及服务，若您有任何意见或建议，请填写在服务指南夹内的“宾客意见表“内，我们将非常感激您的支持与帮助。 祝您旅途愉快！ 泊景酒店南岳衡山分店宾客住宿须知第一条 、住宿需登记。登记时应主动出示本人居民身份证或有效证件；第二条 、不准许私自留宿客人或转让床位；第三条 、不允许将客房作为谈生意或进行其他交易活动的场所；第四条 、严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入酒店，不得在房内生火煮食和自接电源；第五条 、携带枪支弹药和武器在中国是被禁止的，如私自携带必须如实通知酒店管理当局，转交给公安机关保存；第六条 、严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、聚众赌博、流氓斗殴等违法犯罪活动；第七条 、违反上诉规定者，由公安机关按治安管理法规定有关条款进行处罚。宾客携带之贵重物品,请自行妥善保管或存放于前台收银处设立的免费保险箱内.如在房间内或酒店公共场所遗失任何贵重物品,本酒店概不负责. 电话使用指南一、 客房拨打客房:如果您要拨打客房电话,请在房间号码前加”8”。例如:您要拨打电话给203房间,请拨打”8203”。二、 市内电话：请先拨“9”，等有了讯号声音之后，再拨您所拨号码。例如：如果您要拨打“4567890“，请先拨”9“，等有了讯号声音之后再拨打”4567890“三、 酒店服务电话“ 客房服务 ”“ 前台接待“ 销售部 ”“ 送餐服务“ 行李服务 ”“ 房务中心“ 餐饮预订 ”“ 棋牌来访规定 为了保障酒店的安全，所有拜访住店宾客的客人必须到前台接待处登记，所有来访者必须在晚上23：00之前离开酒店，如需加床或加房，请与总台联系。照料婴儿服务 如果您需要此项服务，请提前二小时与房务中心联系。商务中心 酒店大堂为您提供24小时免费上网服务。如需打印或传真，请与前台接待处联系。客房部 为了使您住店期间更舒适，若您需要加床服务，多用插座、多功能充电器、熨斗、烫衣板、棋牌等配送时，请拨打房务中心电话。信用卡 可受理持有中国“银联”标志的银行卡旅游接待中心 酒店一楼大堂内设有旅游接待中心，为您提供旅游景点及线路咨询，并设有导游服务、叫车服务、订票服务。大堂休闲吧 酒店大堂内设有温馨舒适的休闲吧，是您商务洽谈和休闲的好去处。洗衣/干洗/熨烫服务 酒店可提供水洗、干洗及熨烫服务，普通服务：每日中午11：00时之前送洗的衣服，将于下午16：00时之前送回。加快服务：6小时送回，加收50%的快洗附加费。失物招领 此项服务请与房务中心联系。宠物 酒店内严禁宠物入内餐饮服务 酒店一楼餐饮大厅内设有豪华包厢和各地特色风味的自助餐，并可承受各种宴席及送餐服务。退房服务 退房时间为中午12：00点整，如需延迟，请致电前台接待处。下午18：00之前退房加收半天房费，超过18：00加收一天房费。贵重物品 携带贵重物品需要寄存时，位于大堂的收银处将为您提供的免费寄存服务。饮水 自来水煮沸后方可饮用。留言服务 如需留言，请与大堂接待处联系。房间预订 为您及您的朋友订房，请与销售部或接待处联系。安全保险箱 酒店为您提供免费的安全保险箱，此项服务请与前台接待处联系。电压 所有房间的电压均为220V。叫醒服务 酒店为您提供免费叫醒服务，如需叫醒，请与前台接待处联系。医疗服务 如需医疗方面的服务，请与前台接待处联系。项目位置内线电话分机大堂主管大堂紧急情况大堂商务吧大堂餐饮预订大堂前台收银大堂客房部3楼留言服务大堂前台接待大堂失物招领客房部叫醒服务大堂送餐服务大堂酒店物品赔偿单：请您入住酒店时，爱护酒店物品。如有损毁酒店物品，需按下列价格赔偿：赔偿价目表瓷器类：名称单位价格名称单位价格凉水壶个瓷烟缸个漱口杯个水晶烟缸个茶杯个凉水杯个棉织品：名称单位价格名称单位价格床单条浴巾条保护垫条面巾条枕套个方巾条枕芯个地巾条1.2m被套条1.2m被芯1.8m被套1.8m被芯条浴衣个电器类：名称单位价格名称单位价格电视台遥控器个电脑主机台床头灯个显示器台镜前灯个键盘个电热水壶个鼠标个台灯盏音响个吹风机个附件个灯罩个电话个家具用品类：名称单位价格名称单位价格写字台张洗脸盆个家具表面划痕条房门条茶几张地毯（烧污）个浴巾架个凳子张门锁把卫生间镜面块床架张床垫张地面瓷片块防滑垫张淋浴蓬头个床头靠板张电视柜张马桶个消防疏散图块“停泊风景中，悠游游天下”，泊景酒店南岳衡山分店热忱恭候四方宾客光临.消防应急措施首要事项：1、 清楚所在楼层防火通道的位置；2、 清楚火警及灭火器的位置；3、 知道如何关掉房间内的空调系统；4、 仔细阅读房门后的逃生疏散指示图。当发现火警时：1、 敲响就近的火警铃；2、 在可能的情况下，把火警附近的门关掉，以防浓烟涌入；3、 通知酒店总计火警发生的准确地点；4、 切勿试图扑灭大火，灭火器只能扑灭小火；5、 如火势不能控制，请尽快携带房门卡离现场；6、 保持镇定，逃离火警现场，到达安全区域。发生火灾时指示： 1、留意酒店内所有安全设施，如：走火通道、灭火器材的位置 。2、发现火情时，首先保持镇静迅速判断危险地点和安全地方，决定逃生办法。 3、如果楼层较高时，可考虑向外求助。 4、不可使用电梯逃生。 5、面对浓烟和烈火，一般做法是用湿毛巾蒙住口鼻，尽量贴近地面爬行撤离，远离浓烟。 6、受到火势威胁时，要立即披上浸湿的被褥等物品，朝安全方向冲出。 7、如阁下房间外的走廊发生火警，应先触摸金属门锁以检查火警情况，若门锁烫手，切勿开启房门。建议使用房内如开水壶等可盛