微信屡陷“收费”悬疑：各方展开利益博弈.doc

近日，不少微信用户发现，自己在与别人聊天时，对话列表中会弹出一条系统信息，“关于微信(We Chat)收费的相关信息是谣言，请不要相信。”而就在不久前，腾讯微信团队通过官方微博发布声明，称网络流传甚广的微信三种收费传言不实，包括“微信x分/条”、“费用包月可用Q币支付”以及“收费但转发该信息可免费”的说法均为捏造。至此为止，已从互联网业界扩散到全社会的“微信收费”风波，算是有了暂缓的迹象。4月7日，出席博鳌论坛的中国移动原董事长王建宙表示，微信等OTT服务导致运营商加大的投资成本远大于在流量方面的收入，使业界再次掀起微信收费的论调。到底是谁说微信要收费了?是怎么个收法?向谁收?有定论吗?根本找不到答案。一直以来，从QQ到搜索、从微博到微信，在大多数国人眼中，这些互联网应用的基础服务是不能收费的。因此，当“收费”二字出现，加之“三人成虎”，微信收费说愈演愈烈，版本众多。而在这个过程中，工信部、运营商、微信用户、媒体，加上腾讯自己，实际上联袂上演了一出罗生门的戏码。挡不住的收费说3月31日，工业和信息化部部长苗圩在参加第二届“岭南论坛”时表示，微信有收费可能，但不会大幅度收费。工信部正在协调运营商微信收费一事，会考虑运营商的合理要求。次日，苹果CEO库克发表致中国消费者的一封致歉信。4月2日，“微信收费”和“苹果致歉”两大事件同时爆发，登上各大媒体的头条，分量不相上下。然而，两天后苹果事件算是平息了，“微信收费”却还在持续发酵，并扩散到了民生层面。不只经济类科技类媒体，各种社会新闻中、社交应用平台上，充斥着关于微信收费的各种说法。4月2日晚间，新浪微博认证为“前数字天堂公司市场部经理”的“人称T客”发表微博称，“在工信部、运营商双重压力下，小马哥最终没能顶住，微信收费将于7月1日开始，收费标准信息5分/条，语音1毛/条。”到了4月3日下午，“人称T客”再发微博，称经过求证，具体该不该收费方案尚待讨论当中。不过这条“澄清微博”显然影响力不及第一条，事后仍有多名微博认证用户以“微信收费”为题发表相关内容并附上评论，消息被迅速扩散。“总是叫人学习雷锋!我们马化腾先生做了最大的活雷锋让大家免费使用微信!现在由于某、某、某巨头一起状告人家垄断市场影响他们的收益!要求微信也要收钱!人家免费就垄断，你收钱就是反垄断!你怎么不让自己免费也垄断一下?有用微信的你请凭良心转发吧。”同样在4月3日，南都记者在自己的微信“朋友圈”中看到这样一条信息。不久之后，这条信息在各种社交媒体转发下，频繁出现在南都记者眼前。4月5日清明假期期间，腾讯微信团队发布辟谣声明，指出网络间盛传的3种微信收费方式不实。不过由于反驳的都是收费时间和收费细节，并未能完全平息用户们的“恐慌心态”。最终自本周开始，腾讯开始用对话列表“弹窗”的形式告诉用户，“相关信息都是谣言”。阴谋、阳谋纷纷扰扰的一周，有说微信收费的，也有为腾讯叫屈的。只是这些言之凿凿的字眼寻不到源头，越往上追溯越是混沌。谁在推动这一切?或许说根本没有谁在推动，只是整个链条中的每个环节都在选择对自己有益的说法，最终演变成了典型的“罗生门”。工信部、运营商、腾讯、媒体、用户自发传播你可以从上述每一个环节验证这一逻辑。解读苗圩透露的信息本意应该是“运营商希望向微信收费”，然而收费二字迅速触动了用户的神经，在他们的解读中，这是工信部联合运营商向腾讯施压，要向用户收取微信费用。在此之前，发改委经济体制与管理研究所产业研究室主任史炜曾表示，“如果微信不该收费，那短信为什么要收费呢?这是简单的经济学常识。既然短信收费，微信就应该收费。”工信部、发改委，在很多普通用户看来，两者都是政府部门，代表了政府一方统一的声音，前后两度表态已是典型的“阳谋”。另一方面，同样在“岭南论坛”上，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾曾表示，“马云要用互联网的方式做金融，很多银行会警觉。自己对运营商都很老实，从不敢说过分的话。”而在此之前，马化腾亦多次表示微信不会收费，而且为运营商带来了流量，双方应是合作关系。面对运营商时，马化腾始终把姿态放得很低。不管有意无意，如此一来腾讯已像是“受压”的一方，与用户在同一战线。值得注意的是，即便在微信收费说的“暴风骤雨”下，腾讯至少在3天的时间内选择保持沉默。声明所澄清的，也只是“微信收费”，而非“微信受压”。所谓“心跳危机”至南都记者发稿为止，“点到即止”的工信部并未就微信收费一说再有任何表态。而作为运营商中最受非议的代表，中国移动也选择了保持沉默。直到4月7日，出席博鳌论坛的中国移动原董事长王建宙表示，微信等OT T服务虽然为运营商带来了大量的流量，同时也确实大幅提升了运营商对网络投资的成本，运营商因此加大的投资成本远大于在流量方面的收入。首先是微信等OT T服务确实造成了运营商的网络负担加重，而运营商从最终用户那收来的流量费无法平衡网络成本，并表示这是个世界性难题。其二，通过运营商和OT T服务商共同努力才有可能有效解决，电信运营商和互联网的服务提供商他们之间的关系应该是一种合作共赢关系，并肯定移动通信运营商增收的主要驱动器就是流量。王建宙并没有直接表达所谓微信收费的实质含义应该是运营商向腾讯收费，但明确将该问题的症结“锁定”在了运营商和O T T服务商之间，与使用服务的用户无关，算是把中国移动的一只脚，拔出了舆论的漩涡。事实上，在此之前，运营商也曾表达过微信为自己带来成本压力的问题，并尝试用专业概念“信令心跳”来反映自己在微信事件中的弱势地位。3月14日，中国移动董事长奚国华在公司2012年业绩发布会上指出，微信给中移动带来了约10%的流量收入，但占用了60%的信令资源。所谓“信令心跳”问题，指的是在先前设计电信网络时，主要考虑的只是语音通话业务，以至于有一部分空闲的信令被利用起来发展成为今天的短信。而今微信的出现以及它高频率的使用状态使得信令资源被经常性唤起，又成为“心跳”，而控制语音的大量信令被占用又直接影响到通话质量和短信发送时速。但如今运营商只对微信收取了流量费用，并未收取信令费用。不过这显然难以打动普通用户，毕竟当天中国移动公布的2012年利润为1293亿元。另外，中国移动也无法直接表达“腾讯买单”，而不是“用户买单”的说法。问题只能还给市场工信部仅表达出协调各方关系的愿望;运营商扭扭捏捏吐露自己的压力;腾讯和马化腾把姿态放得很低;微信用户因收费说而恐慌;为民请命的媒体力挺用户正因为这一环扣一环的关系，这出“罗生门”变得愈发复杂生涩。腾讯一句“关于微信收费的相关信息是谣言”看似平息了用户的情绪，但归根结底问题并没有解决，或者说根本还没有解决的办法。这种情况下即便是任何没有源头的新言论，仍有可能挑动用户脆弱的神经，“收费”二字看上去仍然是洪水猛兽。“谈到微信收费，腾讯自己比谁都感兴趣，毕竟马化腾和负责微信的张小龙，常常会被问到有关微信商业模式的问题。”出云咨询互联网行业分析师白东益认为，此次事件中搬出“心跳危机”的运营商没讨到什么好处，微信自身也因“谣言”多了很多不必要的工作。一周来的微信收费风波唯一的结论是，想直接从用户身上像短信一样收费，没戏。此外，白东益还表示，“目前关于信令问题各说各有理。但说归说，微信依然有大量人在使用，无法避免。”此外，他还认为工信部作为政府部门，此次的表态只是“协调”，说明干预正在减少，产业正往更市场化的健康方向发展。这种情况下微信的问题只能还给市场，让运营商和腾讯以“公司”对“公司”的形式进一步交涉，寻求解决方案。这一过程中，市场化的竞合已然露出端倪。昨日，国内上市公司神州泰岳(300002)再度涨停，背后受益于中国移动对飞信业务的整合升级。在不少投资者看来，中国移动的飞信，以及中国电信将联合网易