IVR部署及测试方法.doc

IVR安装测试方法讲解一、10086语音菜单配置（主菜单2键节点维护配置）1、10086语音菜单表：TB_IVR_COMMON_MENU2、主要字段说明：Column name：ID：记录规则：0+品牌标识码+地市编码+菜单节点PARENTID：父IDGUIDENO：后续接入码QUALITY：品牌标识码（0大客户，1全球通，3动感地带，5神州行，* 异地（外省本网），# 他网IVRFLAG：系统接入码（10086、1008611）AREACODE：地市编码（长沙 731，湘潭 732，外省 000）MENUID：10086语音菜单节点号MENUNAME：节点名称FILENAME：语音编码CHECKSTR：有效按键NOTEFLAG：（0 末子节点，1 父节点 ）NEXTFILENAME：结束语音编码ISVISIBLE：引导台显示（0 不展示，1 展示）3、举例说明：长沙全球通节点，在主菜单2键下新增按4键，业务名称：A，语音编码：14、脚本编写：1、修改主菜单2键的有效按键数，增加按4键的功能：update tb_ivr_common_menu set checkstr=checkstr|4 where areacode=731 and quality=1 and ivrflag=10086 and menuid=m2;2、新增4键节点菜单：insert into tb_ivr_common_menuselect id|4 id,id parentid,guideno,isquery,quality,ivrflag,areacode,m24 menuid,a menuname,1 filename,*# checkstr,0 noteflag,isswitch,isneedpwd,trancode,sharpto,priormenu,succfile,failfile,nextmenu,ivrbusi,succto,failto,isreclog,statid,faxfilename,emailfilename,tranmenu,sharptovalue,tranflag,hotfilename,nextfilename,isinput,isoutput,isqueryself,isvisible,contentid,isclientpwd,istimemenu from tb_ivr_common_menu where areacode=731 and quality=1 and ivrflag=10086 and menuid=m2;nextfilename说明：当提供的语音1录制了结束语音（返回上层请按*，返回主菜单按#），此filename为空，当提供的语音1没有录制结束语音，需在此添加返回语音的编码。测试环境执行脚本：将写好的脚本在ivrsys测试数据库执行；正式环境执行脚本：将写好的脚本在ivrsys正式数据库执行；5、测试：测试环境：用长沙全球通号码拨入到主菜单2键及24键进行测试，测试新增加的语音节点是否成功播报。用其他地市及其他品牌（全球通以外的品牌）拨入到主菜单2键及24键进行测试，测试是否有同样的语音菜单。检查IVR数据库中tl_ivr_track表记录的轨迹日志是否正确正式环境：拨打10086，测试方法同上。二、业务办理及查询部署及测试方法1、脚本执行：IVRSYS数据库；CCSYS数据库；由于ivr测试有时需要更改多个数据配置，为测试更精确建议在执行脚本前将相关的参数表从正式库导入。2、流程文件上载：A、替换老流程1)、将开发组提交的流程改名，更改方式在扩展名前加日期（如A.GSL更改为A_101011.GSL）2)、用ftp的方式将更改后的流程上传到华为指定的流程服务器上：测试环境流程服务器IP：3、8路径：home/icd/flow23)、加载流程打开集中平台，在流程节点tab页中按流程描述找到该流程，双击后在弹出的界面中将流程文件名设置成1)步更改后的文件名。（如下图）4)、在集中平台菜单栏中点图标进行提交；B、增加新流程：1)、将开发组提交的流程改名，更改方式在扩展名前加日期（如A.GSL更改为A_101011.GSL）2)、用ftp的方式将更改后的流程上传到华为指定的流程服务器上：测试环境流程服务器IP：3、8路径：home/icd/flow23)、打开集中平台，在流程节点tab页中点增加（如下图）流程描述：输入开发组提交过来时候的原名称（便于以后查找）。勾选本地IVR流程类型：在下拉列表中进行选择，通常选择非自启动流程自启动时间间隔：为非自启动流程时，此项为灰色不可进行设置流程接入码：由开发组提交流程业务类型：在下拉列表中选中普通业务流程文件名：输入更改后的流程文件名勾选加载：当不勾选时，流程将不会被加载。加载该流程的IVR：点击右边图标，在弹出的界面中双击勾选所有的IP地址。4)、在集中平台菜单栏中点图标进行提交；5)、咨询开发组该流程是否需要配置后续接入码需要配置：打开集中平台，在被叫号码及路由脚本节点tab页中点增加（如下图）系统接入码：在下拉列表中选择后续接入码：开发组提交。对应脚本：默认无目的设备类型：在下拉列表中选择IVR目的设备名称：在下拉列表中选择在第3)步中新增加的流程（按流程描述显示）6)、在集中平台菜单栏中点图标进行提交；如不需要配置，则省去此步骤。3、bps程序上载bps测试服务器地址：3（user/pwd：vps/vps33）bps程序存放路径：/app/vps/app/Bps1)、停掉正在运行的bps服务2)、将新的bps程序ftp到服务器上（测试失败后建议copy正式环境下的bps）3)、重新启动bps程序4、测试：1)、测试号码拨按需求进入到相应的业务办理或查询节点；2)、语音测试：菜单节点播报是否正确、办理成功后的语音是否正确、办理失败后的语音是否正确；3)、查看轨迹表tl_ivr_track，记录的按键轨迹是否正确；4)、查看业务日志表td_sta_oper_mount，办理/查询的业务是否有记录，且记录是否正确；如测试失败，取流程跟踪信息和后台调用日志发给开发组：流程跟踪方法：打开集中查看台程序，在界面中点图标，弹出如下图：IP地址、模块名称及模块进程号按如下图进行设置三、人工座席部署及测试方法1、脚本执行：由于10086用到了ivrsys和ccsys两个数据库，所以在执行脚本时需要开发组给出相关脚本在哪个数据下执行；为测试更精确建议在执行脚本前将相关的表输入从正式库导入。2、牵涉到流程时，部署方法同上。3、技能队列部署：1)、需要搞清楚的几个参数：业务类型：客户号码品牌属性定义为业务类型（如：技能队列A接入神州行客户，业务类型为：神州行。）技能元素：开发组定义的技能队列名称（完全一致）2)、配置：a）、打开集中平台，在业务类型节点tab页中点击增加在业务类型描述中输入b)、在技能节点tab页中选择技能元素配置tab页，点增加在技能名称中输入实际技能队列名称；c）、增加技能队列（分2种情况）：第1种：带普通业务技能的技能队列（如：普通语音电话,731M,普通业务技能）a)、业务类型和技能元素配置好之后，还应该在技能元素中增加普通业务技能。b)、在技能节点tab页中选择技能队列配置tab页。单击选中普通语音电话节点点击增加弹出如下左图所示界面（配置与图中一致）。配置完成后点确定。此时展开普通语音电话节点时可以看到。选中该节点点击增加弹出如下右图所示界面（配置与图中一致）。 配置完成之后在技能队列列表中会显示如下图所示，技能队列名称与开发组提交的技能队列名称对比是否完全一致。第2种：不带普通业务技能的技能队列（如：普通语音电话,其他中高端技能）业务类型和技能元素配置好之后，在技能节点tab页中选择技能队列配置tab页。单击选中普通语音电话节点点击增加弹出如下图所示界面。技能元素和业务类型在下拉列表中选择即可。本地队列选择是（说明：选择否时为虚拟技能队列，网呼时用到，由于测试环境没有配置网呼则不需要配置虚拟技能）3)、将技能赋给相应的业务代表4)、提交配置参数：点击平台菜单栏中的图标进行提交4、测试：a）按品牌查看进入人工的几种方式（如全球通进入人工的方式）select distinct menuid from TB_IVR_COMMON_MENU where menuid like %0% and quality=1;b）用测试号码拨按查询出的结果分别进入人工进行测试，是否可以正常接入到人工；c)、日志检查（ccsys数据库）：td_ivr_to_agent_state：按键进入人工时，不管接入成功或失败都会记录该表。方便查询主叫号码接入的实际技能队列是否正确，且是否成功接入Column name：IVRCALLID：由系统接续成功时自动生成，与track表中ivrcallid的值一致；SERIALNO：主叫号码CALLEDNO：被叫号码（与系统接入时一致，不一定就为10086）AREACODE：主叫号码地市CALLEDAREACODE：被叫地市CUSTFLAG：记录主叫号码ivr品牌，与track表记录的quality一致CUSTSKILL：记录主叫号码品牌对应的技能队列TOCUSTSKILL：记录主叫号码转换后接入的技能队列OLDCUSTSKILL：记录主叫号码实际应接入的技能队列STATE：记录接入技能队列情况（成功、失败）USERTYPE：记录主叫号码BOSS品牌值(转换后)，与track表中的usertype值一致MEMBE_LEVEL_ID：记录客户级别，与track表中的MEMBER_LEVEL值一致；tl_icd_callinfo：成功进入到座席，且与客户代表通话后记录的人工日志。准确来说，电话进入到人工，工号播报完成后，该表记录日志。Column name：IVRCALLID：由系统接续成功时自动生成，与上表中ivrcallid的值一致；AGENTNO：话务员平台工号DEPTID：大区STAFFID：员工工号RECORDFILENAME：记录通话录音文件路径CALLSKILL：记录该通电话的技能队列，与上表中的tocustskill值一致USERTYPE、IVRSELECTTYPE：记录主机号码ivr品牌，与上表中的custflag值一致QUALITY_CODE：boss品牌值CREATOR_CODE：记录boss品牌值(转换后)，与上表中的td_ivr_to_agent_state值一致附：Boss品牌转换IVR可识别的方式：SELECT decode(GROUP_BRAND,全球通,0,动感地带,2,3), decode(VIP_TYPE_CODE,1,001,2,002,3,003,4,004,999), decode(OCNC_TYPE_CODE,1,1,2),