怎么当好一个主管.doc

怎么当好一个主管一个主管应有对营销的看法“爱”的思想，以人为本的思想我们的客户是谁？我们的客户是业务员，我们要关注客户的满意度、忠诚度和品牌。我们和业务员的关系，工作上是同事关系，工作之余是兄弟关系。把业务员变成兄弟。好处，降低沟通的成本。光管理不能够把队伍做大，只有领导才能把队伍做大。在业务队伍当中营造“家”的氛围感觉。“大”的思想要为目标而指标，不要为指标而指标。目标要大，我们的目标能不能挑战极限。队伍最关键：队伍的人力平台比业绩平台更关键。“好”的思想目标高比目标低要好，有目标比没有目标要好。早做比晚做要好。要追求卓越，而不是追求完美。做比不做要好。宁可白做，不可不做；宁可多做，不可少做。成功的主管的条件能与属员建立并维持互相信任的关系能为主管的权责设下合理且一致的标准能为整个团队订立合理的工作目标，而能以身作则努力去成为一个好的沟通者；能带动整个团队的士气，去达成目标；能为属员的发展提供支持和空间 你给人什么，别人也回报你什么；你有什么样的行为，受你影响的人也会有什么样的行为。主管要做什么？榜样的力量说破嗓子不如做个样子。目标设定目标不应该有上级给，给的只是任务。目标应该有下面要，要的才是梦想。上下串连，彼此承诺，主管的目标定义：协助属下订立目标并达成目标的人。主管和属下共同订目标主管和属下共同订目标，采用的最好方法是：彼此承诺，上下串联。 团队的力量永远大于个人。订下目标前唯一要做的一件事是什么？先分析属下需求 二次早会和夕会会前准备每晚打个电话或发个短信给组员（保证出勤）每晚花10分钟准备（让二次早会有内容）会中按流程运作 活动量分析 典范分享 个案研讨 今日安排注意点 二次早会多些表扬、赞美与微笑人因期许而出色分享完了要让别的组员参与，尤其平时不太爱讲话的人，人因为重视而忠诚 会后及时总结每天留一人进行沟通 夕 会虚拟夕会流程追踪接待量当日接待具体汇报发现问题给予关怀 陪同接待和接待陪同接待的目的 利用实战的机会，向业务员展示正确的推销流程和 方法；透过实战观察，发现业务员存在的问题，以便回营业单位后做有效的辅导； 树立辅导者形象，是建立辅导者领导力的重要途径。 陪同接待的形式示范式陪同（陪同人主讲，新人旁听） ；观摩式陪同（陪同人主讲，新人配合） ； 辅导式陪同（新人主讲，陪同人配合）；检查式陪同（新人主讲，陪同人检查）。 陪同前的准备 1、分析准主顾情况，做好充分准备；2、针对陪同对象，选用陪同形式；3、模拟演练；4、筛选陪同接待的客户；5、确定观察重点。陪同中的执行要领1、开门话术 2、不私下沟通；3、不打断同伴的话，主管有效控制过程；4、集中精神；5、做好面谈记录，以便日后做有效辅导。陪同后的及时总结1、及时回馈；2、情景回顾式演练；3、加深印象的演练；陪同展业的误区 每次陪同都一定要做出业绩 ；陪同展业变成一次表演 ； 不陪同，对新人采取放任自由的态度；陪同过量，使新人产生依赖感；过分迷信陪同，以陪同代替所有的训练和辅导。 营销业务主管工作说明书第一项：管理系统1公司政令的宣导与实施追踪。2业务品质的管理与要求。3营业组市场开拓的方法与实施。4协助公司对差勤工作的督促和管理。第二项：会议系统1按公司要求参加公司的早会、专题夕会。2参加公司主任月会、周会。3每天组织召开营业组二次早会、每周召开两次专题研讨与辅导会。4组织召开营业组活动管理周检讨会及其它业务会议会。第三项：激励系统1每天至少与每位业务员面谈或问好一次。2每周与见习主任沟通面谈一次。3定期对业务员做家访，争取得到家人的理解与支持。第四项：教育系统1协助完成衔接教育。2组织本组的市场话术背诵及市场演练工作。3项目的学习、研讨及需求点的分析。4本人要成为兼职讲师。第五项：基本工作要求1每月底制定次月的工作计划，详细列出每周的工作重点，编制行事历，并告知所属同仁。2每日批阅所属业务员的工作日志，并给予协助与辅导，落实活动量管理。3每日六访，每周来访3位客户。4带头产生业绩，完成考核业务要求。5组织好本组的二级早会，解决业务员的问题。6引导业务员每日六访。第六项：推动、追踪系统1见习主任的选拔与培养。2每日检查业务员工作日志并批阅。3陪同新入司业务员接待客户及接待。第四条：对属员的经常性训练及组织演练。 4营业组业务人员业绩目标达成的追踪及辅导。5市场开拓的组织及组织展业工作等。第七项：反馈、追踪系统1营业组周计划达成情况的检讨。2营业组月度计划的达成及总结、检讨。3营业组季度、年度工作总结。4营业组经营问题的反思与改进方案。第八项：考核量化