主案部工作制度.doc

工作制度主案部工作制度1、 每天要对在谈的客户进行回访记录，主要写明客户的真实地进展的情况，回访记录每天提醒着主谈设计师对单进程的把握，对提高签单率起着积极的作用。2、 每天填写日工作报表，次日早九点前提交到主管处，主要写明一天的具体的工作的安排，明天的工作的计划及单日工作中发现的问题或提出好的意见。日工作报表有力于主谈设计师发现、总结工作中的问题，提高个人的办事的效率。3、 在工作过程中如出现了一些困难、疑问，应首先主动向主管报告情况，不要越级处理问题。如主管不处理，可直接往上级主管反映情况。对其他部门有问题要反映的，应填写内部协调单。写明详细的问题情况及解决的办法，由谈单主管交到其他部门主管处协调解决，确定结果后交到部门经理处存档。内部协调单，有利于提高解决问题的速度，明确了具体的责任人，提高了执行力。主案部工作标准不准单的处理：主谈设计师应第一时间通知此单的业务员，说明不准的理由，业务员认可后方可在系统任务单中不准打回。如业务员不认可不准，可由两部门的主管或部门经理协商后解决。未签单的处理：主谈设计师应详细填写未签的原因，系统任务单提交到主管处，主管记录未签的原因，每周开例会和组员总结经验教训。主管提交到部门经理处，部门经理抽查部分的客户，再次核查未签的原因。如发现有未签记录不实际的，严肃处理。对确定未签的客户，整理数据、分析原因后整理成册，存档及作为培训的素材。已签单的处理：签单后首先填写施工图绘制单及工程的交接单，2天内绘图部出好全部的施工及消防的图纸，工程部拿到图纸24小时内，指派工长负责开始办理相关的物业手续。合同、报价的原件交到财务部，复印件交到工程部胡工处。对确定已签的客户，吸收成功的经验，整理成册，存档及作为培训的素材。工 作 标 准客源：业务部由业务部经理统一管理，所有的客源由业务员通过内部的管理系统，统一提交到业务部经理处，再由业务部经理通过内部的管理系统任务单提交到主案部经理处。主案部经理根据各设计师的情况，通过内部的管理系统任务单分配到各设计师处。接单：设计师接到量房单的通知后，应5分钟内和公司的业务员联系，详细了解单的情况，有必要时再给甲方打电话联系具体的量房时间、地点及装修的具体项目。设计师准备好相关的资料和量房工具后（宣传册、量房夹、量房尺、相机等），及时到达量房的地点。量房：量房时动作要熟练专业，设计师必须量好详细的尺寸图，包括实际的室内建筑原始尺寸，层高、方位坐标、窗户、门、烟杆、喷淋、空调、配电箱等具体的位置及尺寸。拿相机把各个角度拍摄好，更准确的把握好现场。交流：第一映像很重要。跟甲方交流一定要表现的积极主动，必须要了解问题包括，公司的经营范围、特色，房子是租的还是买的，谁具体负责装修的事情，计划什么时间装修，甲方最后确定装饰公司的思路等等，只有充分的了解甲方，才能更好的把握住客户。绘图：效果图: 通过任务单，填写好详细的绘图交接单后，由效果图主管统一安排绘图设计师，保质保量的完成设计方案。（出图的数量及要求，参照绘图部的标准）施工图: 签单后，可以直接通过任务单，填写好详细的绘图交接单后，由平面图主管统一安排绘图设计师，保质保量的完成设计方案。（参照绘图部的标准）日常工作：每天要对在谈的客户进行回访记录，主要写明客户的真实地进展的情况，回访记录每天提醒着主谈设计师对单进程的把握，对提高签单率起着积极的作用。每天填写日工作报表，次日早九点前提交到主管处，主要写明一天的具体的工作的安排，明天的工作的计划及单日工作中发现的问题或提出好的意见。日工作报表有力于主谈设计师发现、总结工作中的问题，提高个人的办事的效率。在工作过程中如出现了一些困难、疑问，应首先主动向主管报告情况，不要越级处理问题。如主管不处理，可直接往上级主管反映情况。对其他部门有问题要反映的，应填写内部协调单。写明详细的问题情况及解决的办法，由谈单主管交到其他部门主管处协调解决，确定结果后交到部门经理处存档。内部协调单，有利于提高解决问题的速度，明确了具体的责任人，提高了执行力。不准单的处理：主谈设计师应第一时间通知此单的业务员，说明不准的理由，业务员认可后方可在系统任务单中不准打回。如业务员不认可不准，可由两部门的主管或部门经理协商后解决。未签单的处理：主谈设计师应详细填写未签的原因，任务单提交到主管处，主管记录未签的原因，每周开例会和组员总结经验教训。主管提交到部门经理处，部门经理抽查部分的客户，再次核查未签的原因。如发现有未签记录不实际的，严肃处理。对确定未签的客户，整理数据、分析原因后整理成册，存档及作为培训的素材。已签单的处理：签单后首先在系统上填写施工图绘制单及工程的交接单，2天内绘图部出好全部的施工及消防的图纸，工程部拿到图纸24小时内，指派工长负责开始办理相关的物业手续。合同、报价的原件交到财务部，复印件交到工程部胡工处。对确定已签的客户，吸收成功的经验，整理成册，存档及作为培训的素材。一、签单注意事项1.设计师9折以下必须通知主管,8.6折以下的报价必须经部门经理确定认可，一旦未经批准严肃处理。2.委托代理人处填写设计师的名字,法人处可不填写，加盖公司合同章.(如有需要，公司可开法人委托书)，甲方签合同一定要注明公司的全称，并加盖好合同专用章或公章。3.付款方式：一般情况 首付65%，中期30%,尾款5%,也可首付50%，中期40%,尾款10%,也可采用四次付款方式, 总之,尾款不能高于10%.如甲方必须要乙方交纳押金（10万元以内的项目没有押金）必须经部门经理确定认可，押金最多不能超过总造价的5%；4.工期:根据单的大小, 以物业核发施工许可证的时间为准，2045天的工期，开工之前必须要2天的内部画施工图及审批时间。(消防的报批时间500平米内的7个工作日, 1000平米以上的16个工作日.)5.所有和客户的谈判条件都要有文字说明；6.合同原件不得擅自更改，如需更改可以增加附件的形式来体现；7.签合同前一定要把物业的事情了解清楚或讲明物业方面的费用由甲方负责；8.要求甲方必须在现场有一个负责人，并有甲方法人开具的委托代理书（这样在施工过程中避免出现甲方老总不在本地，无人做主的情况发生）；7.关于消防和空调问题不能签在同一本装修合同中，要求和甲方另行签订消防合同或空调改造合同；8.签订合同后收取部分定金（500-2000元）及拿到现场房间的钥匙，这样合同签完后会更踏实。二、报价的注意事项1.所有尺寸、数量不许少报、漏报、不鼓励多报（如因设计师问题出现的少报、漏报情况，由工程部视问题的大小进行罚款，50元起直至扣除本单的全部的提成）但遇有损耗的项目要按比例适当多报；2.报价中一定要有明确的材料品牌型号或标明同等价位的材料；3.严格按照公司报价模版报价，如因特殊情况需更改报价价格必须和自己上级主管进行沟通，并得到批准。否则按违规操作处理，根据情节轻重处罚100500元罚款；4、工程增项：施工中出现的少报、漏报项目时，由设计师协助工程部人员办理增项，但如未能增项成功或增项款低于成本价时，设计师提成相应减少直至无提成。三、整体工作流程签单后要求1份合同（原件）、1份报价（原件）、1份施工图纸（原件）、详细填写好任务单资料.统一整理好书面材料后交到部门经理处审批，经理审批后原件复印交到相应的部门。工程部在2天内安排指定的工长，由工长负责办理物业的相关的手续。设计师三种情况必须到现场，1、设计交底时2、工程有大的变更。3、竣工验收时.我们的主要工作全部在公司管理任务单中完成。由部门经理派单，每一个客户在个人系统中都会有体现。系统要你对每一位客户在32小时内必须回访一次，如在规定的时间内没有对该客户进行及时回访，任务单会自动作为过期处理并会进行相应的计时罚款，每次每单罚20元。部门经理每天必须审读部门员工的回访记录。每一次进行得任务单回访，都必须进行详细记录。如信息不准确要说明不准原因（此结果会经市场部再次核实）。如单未签，要说明未签的详细原因（此结果会经市场部再次核实）。如果签单则认真填写转交单，并对任务单的提示做出文字说明（注：物业所需要的图纸要求，物业负责人的电话，消防由哪方报批，怎样收费、甲方相关公司负责人及电话、图纸设计须注意事项、报价中需要注意事项）。完工后设计必须亲自进行现场验收（此验收和甲方验收完，主要是对设计效果及质量的验收）。要求实事求是的在（验收表）中填写个人观点。现场验收期间必须有效果拍照并上传工程部（要求所拍照片达到清晰、有效果，以甲方公司名称为文件夹名上传工程部）。四、主案部和绘图部之间的工作流程效果图：谈单设计师400平米以下的，要求主谈设计师找出相似的效果图片，或勾划出大概的方案交绘图部设计，400平米以上的直接由效果图主管统一安排相关的人员进行绘制。五、审批信息费的流程主谈设计师除第一次量房外，第二次和甲方面谈或沟通好后，主谈设计师在任务单中注明为“有效信息”。确定有效信息。六、准确的信息标准1.计划在20日内进行装修的客户；2.房子已经承租下来或自己已购买；（含已基本确定房源的客户）3.装修金额达到5万元以上；八、谈单注意事项1.对客户要不断的加强了解，理会客户意图后，再进行下一步预算或图纸；2.对客户的行踪了如指掌，客户是被“谈”下来的，及时的跟单和及时了解客户的新想法非常的重要。重点“追”、“谈”。3.谈单战略为：由粗渐细、有底渐高，掌握主动权，了解客户的真正需求并想办法对其解决；4.问题跨越法：如遇上一些不重要的问题又没有好办法解决，要采取跨越过去的方法。例：可以把这些问题放在签订合同后解决。不要在签合同的路上设太多障碍，尽少的讨论设计细节；5.问题转移法：把遇上的问题转移到别处去，例：转移话题、讨论新问题、讨论下一个问题、讨论合同的签法；6.谈判交换：例：以打折换取物业费的甲方交纳、以价格换取较好的付款方式、以先绘图纸换取尽快开工的时间等；7.诱饵谈判：以图纸、效果图、报价、方法来进行下一步谈判，创造朦胧美和期待憧憬美，诱使其进行下一步或签单后的一片光明；8.个性营销：在某些方面要有主体。客户想找装饰公司及设计师的目的是帮自己拿主意或是实现自己的大概想法。在对设计方案上及细节处理上，要有说服甲方的主见，而不是无知的主观。签小单的标准：（五万以下）必须经部门主管批准认可，且9折以上。工程尾款控制在10%以内，验收合格后5日必须支付。收到首款后，才能开始办理物业相关的手续，才能进场施工。物业压金、管理费等相关费用由甲方交纳。（出入证费用由乙方交纳）工程部：1、3天（含2天的施工图绘制时间）内安排工长、监理、现场协调员等相关人员到位，并开始办理相关的物业手续，物业下发开工许可证后，应当日前安排好施工人员进行开工。2、安排编写施工进度表，开工3日内交甲方存挡。3、工程款（中期款、尾款）由工长发起，设计师协调，报财务部安排专人收款。4、由于工程质量、工期延误等相关的原因造成工程款不能及时收回的责任，由工程部负责。5、合同中如有消防、空调等交差作业的工程，应派专人做好相关协调、沟通。6、工程中的增减项单由工长发起，设计师签字认可后，与甲方协商解决。CAD施工图绘图所需参考资料：1、准确的工程名称：（*大厦*层*室或*公司）；2、须提供装饰项目所在楼层的原始建筑平面图纸并标出装修区域；（如果没有则需提供轴号）3、最终确定的平面布置方案及工程报价单；4、提供效果图或由设计师确定其造型、位置、材质；5、装修完成后的顶面高度及原结构顶面高度；6、原有强电配电箱、弱电箱位置及原有配电箱系统图；7、如装修范围包含空调与消防，请提供原大厦的顶面设备图纸（喷淋、烟感、空调等）；8、根据消防设计要求布置安全疏散指示灯（报价中要有体现）。9、指北针方向。现场照片。10、大厦物业管理提供的装修手册。设计师材料询价须知一、常规材料：一切询价设计师必须填写材料询价单1、设计师对所询的材料要先到“相应的装饰网”上寻找，无结果后转到工程部。2、在询价之时要确定所寻材料的基本参数，比如：材料的品牌、规格及厚度、颜色、及说明施工图等。如对材料品牌和价格范围有特殊要求请提供给材料部。设计师要把想了解的信息一次性的告诉工程部相应部门（材料方面问材料部，人工辅料及工艺方面问审核部），以免对一种材料多次问询。二、特殊材料设计师对于有特殊造型、需要定做的材料，必须给材料部提供相关的尺寸或图纸，以便询得最精确的报价。三、专项工程对于钢构等专项工程，要把所需要的条件理清后提供给材料部。对于空调和消防专项工程，不要直接按照报价模板报价。报价前一定要先咨询一下物业方面，尽量让物业给我公司推荐做空调和消防的厂家，以避免施工时造成不必要的问题。如物业不予推荐，则空调到审核部询问，消防到消防部询问。四、如谈单师按以上条件提供完自己所需的信息后，工程部对于常用材料将在一小时之内回复，其它情况将在一个工作日内回复。消防报批须知一、消防报批分为：1、消防设计审核申报【报批时间： 15个工作日（不含周六、周日）】2、消防施工现场审核申报【报批时间： 2个工作日（不含周六、周日）】3、消防验收审核申报【报批时间： 15个工作日（不含周六、周日）】如遇特殊加急项目，需收取加急费用，3000元起步（在工程部填写任务单时需填写清楚，以免下单错误）