我国旅行业人力资源管理资讯系统发展之研究.doc

高雄餐旅學報第一期1998年10月我國旅行業人力資源管理資訊系統發展之研究黃榮鵬 摘要 本研究只在探討國內旅行業者對於人力資源管理資訊系統發展之現況,藉由問卷設計與調查,再經統計分析得知目前旅行業人力資源資訊系統建置方式與旅行業人力資源管理電腦化程度 。再進一步經因素分析得知旅行業人力資源管理資訊系統開發過程之考量因素及旅遊人力資源系統成效反應。在另一方面根據ANOVA分析公司的基本屬性與旅遊人力資源資訊系統開發過程得知旅行業公司規模與旅遊人力資源資訊系統開發過程與成效,最後分析高階主管利用電腦提高人力資源決策品質程度與公司基本資料的迴歸相關分析得知具體結果如下;高階主管經常利用電腦提高人力資源決策品質程度3.60210.0022(員工總人數)0.0088(人事部門人數)0.0804(資訊部門人數)0.0016(公司歷史)0.2032(分以司及關係機構數)關鍵字;旅行業、人力資源管理、資訊系統The Study of the Development of Travel Agencies Human Resources Management information system in Taiwan. Leo HuangDepartment of Travel IndustryNational Kaohsiung Hospitality CollegeKey Words: Human Resource, Travel Industry, Information system. AbstractThis research explores current development information of travel agencies human resources management information system in Taiwan. Questionnaires are used to investigate the way that Taiwans travel agencies establish their human resources information system and the extent of computerization. Moreover, by factors analyzing,the factors considered during the development process of travel agencies human resources management information system and the result of travel human resources system are obtained. ANOVA is used to analyze the basic attributes of travel agencies and the development process of travel human resources information system. It reveals the relation between the company size and the development process and result of travel human resources information system. Finally, how the management using computer to improve the quality of human resources decision and the companies basic data are analyzed. The formula of regression analysis is as below:The degree of management frequently using computer to improve the quality of human resources decision=3.6021-0.0022X(the number of employees)+0.0088X(the number of personnel officers)+0.0804X(the number of information department employees)- 0.0016X(the companys age)+ 0.2032X(the number of branch offices and subsidiaries)一前言: 人力成本一直是旅遊業最大之經營負擔及成功關鍵因素(Key Successful Factor)之一,但旅遊業者在人力資源發展程度上比起其他產業落後甚遠,旺季時缺OP少領隊無人做業務等諸多問題多年來都無法改善。更甚者過完年後, 領完獎金旅行業從業人員又再度大搬風。如為正面的人才交流或組織擴大化也就罷?但往往又是另一場惡性殺價戰(Price War)的開始,而衍生出旅遊品質低劣,待遇福利不佳從業人員士氣低落人才短缺流動率居高不下經營者不願投資人力資源訓練旅遊糾紛不斷。更有些企業主期望藉工作標準化規格化運用工作說明書ISO等方式圖謀挽救。即使解決眼前的問題, 但旅遊品質及員工工作滿意度一直無法提昇。原因不外乎此行業先天不足:如資本額太低進入此行業無太大之進入障礙(Entry Barrier),國內旅遊業者永遠為中小企業,不定期組織分裂無法即時成立國內外分公司,擴大經營規模爭取規模經濟利基,展望未來面對日益競爭激烈國際壓力前景值得探討。 人力資源部門在當今社會中所扮演之角色,較之以往已不可同日而語。在外在環境方面如勞委會在勞工法令之制定衛生署對勞工衛生醫療及保險政策人事行政單位對隔週週休二日制實施加入WTO所引入國外旅遊業者之競爭以及國人對就業之態度及意願等,在內在環境如:業務人員質與量不足,領對服務品質不穩定員工對薪資福利要求更高等諸多因素下人力資源部門的功能及地位應更積極以面對上述之挑戰。人力資源部門必須改變過去的被動做為,轉為主動經營決策支援者的角色。在人力資源管理系統(Human Resources Information System/HRMS)也應從初步電子資料處理(EDP)進階至管理資訊系統(MIS)最後臻至決策支援系統(DSS)的功能與地位,是旅行業者所需努力之方向。(一)研究動機: 今天許多企業正在計劃或已經更進一步的擴大人力資源門電腦化的範圍,欲藉由提高人力資源系統的效益,以充分發揮人力資源部門的功能。因此,對於人力資源資訊系統的探討,將成為一個受企業界重視的課題1。 再者國內企業已經開始利用人力資源資訊系統處理人力資源方面的業務, 以報償、福利兩方面應用最多;大型企業則多已應用電腦於各項人力資源功能2。在另一方面連鎖飯店與旅行業者共同發展電腦訂位系統以掌握顧客資料3, 因此不管在人力資源的管理甚至旅遊商品的銷售上都應結合,發揮綜效(Synergy), 反觀國內旅行業者常常視人力資源部門為一幕僚單位,更甚者仍由總務兼人事單位,至今無獨立部門。因其無具體而且明顯之生產力又不對利潤負直接之責任, 故不將此單位視為企業電腦化自動化發展之一部份其地位當然不受重視, 人力資源系統更被業者所遺忘, 充其量只視為行政性作業之功能, 例如薪資計算出缺考勤勞工保險全民健康保險向觀光局報備人事異動領隊派遣記錄等。 在追求ISO國際品質認證的優先順序也往往在後。 此外, 人力資源系統所處理資料涉及公司機密及敏感性, 因此基層單位對系統資料處理正確性,及跨部門本位主義及排他性,導致資料正確性及時性完整性感到懷疑, 自然導致高階主管人員之不重視。波特(Porter)認為資訊科技可以改變公司在價值鏈中每一部門之成本, 如資訊處理成本4。 此時是否可以運用人力資源系統為基礎降低人事成本, 提高人力素質是本研究最大之動機。再根據參篇調查國內人力資源系統使用情形的碩士論文所得結果顯示, 企業界的人力資源系統電腦化程度不高, 其中何文魁的結果顯示國內人力資源系統電腦化程度為管理資訊系統(MIS)階段, 而李佳峻及楊雅淳的調查結果顯示尚停留在電子資料處理(EDP)階段。參者之間調查略有出入, 可能因樣本差異性或其他因素而導致此結果, 本研究只針對旅行業中之較具規模之綜合旅行社做為研究對象, 以期正確瞭解國內旅遊業者使用人力資源管理資訊系統的情況為何?此為另一研究動機。(二)研究目的: 本研究以國內綜合旅行社業者為主要之對象,原因為綜合旅行業者無論是資金人才經營規模營業額都具相當之代表性,其目的在使國內旅行業界了解人力資源資訊系統的內容及對企業經營之重要性並探討如何運用人力資源資訊系統的績效,而使旅行業者長期以來流動率高淡旺季人力需求不均及善用人力資源。創造無型商品有型化旅遊商品差異化及在面對國際競爭下,創造相對比較優勢以面對加入WTO後所造成之衝擊。1. 了解國內旅行業者對人力資源資訊系統應用之現況為何及其影響因素的關係?2. 探討國內旅行業者對人力資源資訊系統開發之現況為何及其影響因素的關係?3. 研究國內旅行業者對人力資源資訊系統績效之現況為何及其影響因素的關係?二、相關理論與文獻:(一) 人力資源資訊系統之定義: 人力資源資訊系統(Human Resource Information System/ HRIS), 亦稱為人力資源管理系統(Human Resource Management System/ HRMS), 依照Kavanagh (1990) 的定義, 人力資源系統為依據組織的人力資源而設立之系統, 以便取得儲存操作分析擷取及分佈資訊5。 (二) 人力資源資訊系統之種類:資訊科技(Information Technology)最早為Harold J. Leavitt和Thomas L. Whisler(1958)所提出他們認為資訊科技包括三部份:第一部份是藉由電腦的快速處理大量資訊的技術;第二部份是處理決策問題知統計或數學方法,如數學規劃計術及作業研方法;第三部份是藉由電腦程式所進行之思考模擬。 就人力資源資訊系統的發展而言, 開始時可能只是一部電腦而已, 其只負責一項功能-大部份 是員工資料追蹤(Ceriello & Freeman, 1991)。較常被引用的分類方式是以電子資料處理(EDP)管理資訊系統(MIS)與決策支援系統(DSS)等三種類型來分類(Anthony & Morton, 1971)。Broderic & Boudreau (1992)Laudon (1988)及Gorry & Scott-Morton (1971)以為人力資源管理系統依各種不同的類型所應具備的特性與應用程式如下:1、 電子資料處理(EDP), 或交易處理系統(TPS): 記錄陳示編排執行簡單計算大量資料。 是例行行政作業活動的最佳工具, 薪資員工資料記錄福利,為其中代表。2、 管理資訊系統(MIS):支援大範圍非例行性的管理活動; 包括追蹤過多或過少的績效預算預測未來工作員工特性對報償福利的影響。3、 決策支援系統(DSS): 使用者蒐集不同來源的資料,並以不同型式分析陳示;協助更策略性決策,例如單位訓練時間和離職率的關係。 電子資料處理(EDP)主要目標在處理大量的資料,專長在 於記錄,表現在系統上的特性為: 處理大量資料極高的正確性要求不同地方輸入的平行處理快速的反應;管理資訊系統(MIS)是利用EDP的資料進一步加以分析之後,提供有用的管理報告給管理者,其專長便在報告;決策資源系統(DSS)主要目標則是在利用EDP/MIS所產生的資訊,經過轉換與計算之後,提供決策的支援,重點在決策6。 Ceriello (1991) 認為基本的保存與報告系統最符合創業不久成長不快工作穩定,及對人力資源資訊系統需求屬傳統不多的企業需求。有些企業對人力資源資訊系統投下很大的心血, 並不以記錄的保存及報為滿,需要類似管理規劃人力預測和執行報償計劃等功能,讓系統發揮高層次的分析能力,也就是從資料處理朝管理資訊甚至決策支援的層次邁進。洪國航曾將臺灣企業人力資源資訊系統採用程度分為四群, 分別為強化特定功能型基礎作業型低資訊化型及高資訊化型7:1強化特定功能型: 在資訊化採用上是以激勵活動的人力資源管理活動為主,在績效評估與薪資管理系統上電腦化程度足以與高度電腦化型比擬,而且在初始活動及發展活動系統資訊化上, 雖不較高資訊化型為高, 但已有基礎的發展傾向。2基礎作業型: 在系統電腦化上的特性是在各個系統大都有採用電腦的輔助,但僅做一些基礎作業處理,如儲存查詢及刪改等作業。3人工作業型: 在系統電腦化上的特性是除了薪資管理系統及健康與安全系統較高外,其餘作業均以人工作業為主,此型作業佔台灣企業的大部分。 4高度電腦化型: 在系統電腦化上的特性是普遍在系統電腦化程度上皆相當之高。 國內觀光旅遊資訊網之發展, 在組織內部所採用系統約可分為自行開發系統委託科技公司開發直接採購現程軟體政府統一輔導四類8。(三) 人力資源資訊系統之貢獻:資訊科技對一般企業而言,能產生下列優勢9: 1降低成本支出 2塑造產品差異 3提高作業效率 4確保顧客掌握 5保障資方權益 6強化部門整合 7避免收益損失 8改善產品品質HRIS對組織及人力資源部門的貢獻可分為無形之貢獻及有型貢獻兩部份來說明(李孟克,1993):1人力資源系統無形的貢獻(1)提升人力資源部門的地位:(2)增進員工的士氣:(3)有效改善作業流程:(4)提高顧客滿意度:(5)協助管理者作決策: 2人力資源系統有形的貢獻(1)快速取得必要資訊:(2)快速獲得以往無法備製的報表:(3)降低成本提高生產力:(4)達到稽核的作用增加計算能力與正確性: (5)成本效益分析:Berry (1993) 認為人力資源資訊系統可將公司相關資訊提供給員工，讓員工覺得自己參與其中，進而提高員工的績效和生產力他認為人力資源資訊系統的貢獻表現在以下幾點 10:1工作改造與豐富化（Reengineering and Job Enrichment）:資訊系統透過工作流程重整，一方面改變工作內容，一方面工作豐富化，以激勵及下授權力給員工。在人力資源的領域內，多種工作活動同時進行是很平常的，因此經由流程簡化，讓工作豐富化的資訊系統將使員工更有效率。2提高積效(Performance Support):資訊系統帶來的工作豐富化，能使員工獲得更多的責任；而資訊系統中的支援績效工具，則是能使員工獲得更多的知識。支援績效工具，小至終端機上的輔助視窗，大至線上的虛擬圖書館及輔助決策的人工智慧，它們可對人力資源的功能及執行這些功能的員工，造成相當大的影響，它們使員工在執行原有工作上變得更聰明更快更有效能。3訓練功能發揮:愈來愈多的電腦輔助訓練工具（Computer-Based Training/CBT）已被應用在學習型的組織之內，這些電腦輔助訓練工具的特色包括：(1) 可攜帶性(Portability)或稱時間空間的獨立性。(2) 受訓者可依自己的學習腳步安排進度。(3) 能力的檢定，保證受訓者已經,經由訓練具備該項技能或知識，並且可由受測成績知道該受訓者受訓目標達到的程度如何。以上三點為人力資源資訊系統可為人力資源部門及員工所帶來的影響，特別是第一點，屬於人力資源資訊系統對員工工作內容與工作流程的影響。 (四)影響企業引進資訊科技成效之因素: 一個資訊系統是否能達到設計管理功能,其資訊系統的績效好壞,受到許多因素的影響。從組織的觀點來看,影響企業引進資訊科技成效之因素有11:1企業對新科技引進的支持。2組織的文化與風氣。3員工的成長與風氣。4企業吸收外界新科技的能力。5對資訊科技倡導者的支持。6鼓勵員工吸收新科技的做法。7資訊科技倡導者的出現。8資訊科技倡導者影響決策的能力。 除了組織的因素以外,系統開發的工具軟硬體的採購原有資訊系統的品質企業的策略等等,都可能影響資訊系統的績效。人力資源資訊系統乃是結合了電腦,人員,政策程序,及資訊流程之後,才能形成有效的資訊系統12。此外,Laudon (1991) 等兩位學者認為資訊系統是否成功,可以由使用者參與程度主管支持程度系統的複雜度與風險度以及上線過程管理的好壞來決定13。 三研究設計:(一)問卷設計 本研究以問卷為研究工具,問卷設計順序如下;公司基本資料人力資源管理電腦化的程度人力資源資訊系統開發過程及人力資源資訊系統成效等四部份共51題。人力資源管理電腦化的程度人力資源資訊系統開發過程及人力資源資訊系統成效等三部份,是採用李佳峻於民國84年所撰寫之人力資源資訊系統之應用開發與績效之研究為基礎修改後。並將旅行業之不同產生特性融入此量表中,修正後採用。上述三個量表皆採取李克特氏五分量表(Likert-Type, 5-point scale ), 第二部份以選高無此業務完全人工處理大多人工處理部份人工部份電腦大多電腦處理完全電腦處理等五種尺度進行勾選,如勾選無此業務則不加以分析,其他依次給與1分2分3分4分5分。測量得分愈高代表樣本公司電腦化程度愈高。針對第三四部份以選擇方式對非常不同意很不同意同意很同意非常同意等五種尺度進行勾選, 依次給與1分2分3分4分5分。測量得分愈高代表樣本公司人力資源部門主管對人力資源資訊系統開發及成效上認知的程度愈高。 (二)問卷調查 本研究調查以台北市29家綜合旅行社及高雄市8家綜合旅行社為受訪對象。調查內容包括三個研究構面; 人力資源管理電腦化的程度20題人力資源資訊系統開發過程10題及人力資源資訊系統成效16題等三部份共46題。而問卷調查步驟分為問卷預試及正式調查兩部份。四國內旅行業人力資源資訊系統之現況:(一)旅行業人力資源資訊系建置方式: 國內旅行業界已有開始使用電腦協助人力資源管理業務之進行。業者所採用人力資源資訊系統之建置方式如表4-1: 1自行開發(23.8%)。 2委託外包庇(14.3% )。 3使用套裝軟體(57.1%)。 4其他(4.8%)。 表4-1 旅行業人力資源資訊系統建置方式統計表 種 類 百 分 比 累積百分比 * 自 行 開 發 23.8 23.8 委 託 外 包 14.3 38.1 使用套裝軟體 57.1 95.2 其 他 4.8 100.0 * 資料來源:本研究 (二)旅行業人力資源管理電腦化程度 國內旅行業界雖已有開始使用電腦協助人力資源管理業務之進行。但國內旅行業界仍停留在於印製員工薪資單 印製員工薪資單主管及員工之薪資、福利之管理計算員工之福利及 紀錄員工出勤資料並加以應用, 五項上電腦程度較高。而在 紀錄員工在公司內外的訓練列出員工未來特定期間內之訓練計劃推行員工自主管理活動問卷調查員工各種意向彈性工時的處理及記錄員工健康狀況方面偏向人工處理，如表4-2。 表4-2 旅行業人力資源管理電腦化程度電腦化程度順序 項 目 平均值 標準差* 1 印製員工薪資單 4.703 2.184 2 建立員工學歷、專長、職級等資料 4.297 2.039 3 主管及員工之薪資、福利之管理 4.243 2.033 4 計算員工之福利 4.216 2.002 5 紀錄員工出勤資料，並加以應用 3.892 1.822 6 計算各項調薪方案，作為決策參考 3.432 1.894 7 分析各項職位所需人數，及人事成本 3.378 2.032 8 定期寄發工作紀綠考核表給員工及主管 3.162 1.965 9 記錄員工在各個考績項目的得分 3.081 2.514 10 依據公司政策，規劃人力供需計劃 2.973 1.641 11 記錄員工離職原因，分析並解決問題 2.946 1.598 12 決定訓練課程之招訓名單 2.838 1.365 13 建立人才庫，協助決策者，為各職位 選任適當員工 2.622 1.497 14 預估訓練成本，評估訓練效益 2.757 1.673 15 紀錄員工在公司內外的訓練 2.703 1.372 16 列出員工未來特定期間內之訓練計劃 2.649 1.296 17 推行員工自主管理活動 2.514 1.407 18 問卷調查員工各種意向 2.405 1.739 19 彈性工時的處理 2.297 1.614 20 記錄員工健康狀況 2.208 1.552 * 資料來源:本研究(三)旅行業人力資源管理資訊系統開發過程之考量因素 開發過程考量因素以使用者充份表達了對資訊系統的作業需求高階主管經常參與意見，詢問專案進度資訊系統有明確的目標資訊系統建置過程，預算及人力充足資訊系統軟硬體單純及整合容易為最重要之前五項考量因素,如表4-3。表4-3 旅行業人力資源管理資訊系統開發過程之考量因素表開發過程考量因素順序 項 目 平均數 標準差*1 使用者(含員工、人事幕僚、單位主管或高階經 理人)充份表達了對資訊系統的作業需求 4.000 1.6672 高階主管經常參與意見，詢問專案進度 3.973 1.4433 資訊系統有明確的目標 3.919 1.4414 資訊系統建置過程，預算及人力充足 3.892 1.4685 資訊系統軟硬體單純、整合容易 3.811 1.411 6 上列系統使用者充份參與資訊系統的 設計、測試及上線準備工作 3.811 1.5437 該資訊系統所處理的作業內容很明確 3.757 1.3628 資訊系統能有效控制進度及經費支出 3.730 1.4469 統設計非常重視人性因素，操作方便 3.703 1.543 10 有完整的操作手冊及使用者訓練 3.541 1.538 * 資料來源:本研究(四)旅遊人力資源系統成效反應目前旅行業界對人力資源系統使用之成效反應以 上述使用者均從該系統得到人力資源上所需的資訊高階主管經常利用電腦以提高人力資源決策品質人事部門幕僚常使用電腦以協助業務進行上述使用者(員工、人事幕僚、單位主管、高階主管)均能相信該系統所提供資料的正確性及員工經常查詢或收到電腦所產生的資迅等五項成效反應較佳。 反觀對該系統改善了員工與管理者之溝通該系統使員工對公司的薪資福利更滿意及該系統對於員工的生涯發展相當有貢獻三項成效反應較差，如表4-4。表4-4 旅遊人力資源系統成效反應表成效程度順序 項 目 平均數 標準差* 1 上述使用者均從該系統得到人力資源上所需的資訊 3.811 1.431 2 高階主管經常利用電腦以提高人力資源決策品質 3.784 1.436 3 人事部門幕僚常使用電腦以協助業務進行 3.757 1.402 4 上述使用者(員工、人事幕僚、單位主管、高階 主管)均能相信該系統所提供資料的正確性 3.757 1.422 5 員工經常查詢或收到電腦所產生的資訊 3.730 1.367 6 該系統降低了公司整體經營成本 3.730 1.367 7 該系統軟硬體的投資報酬率很高 3.703 1.412 8 該系統對於員工的績效管理相當有貢獻 3.676 1.375 9 單位主管經常利用電腦以改善領導績效 3.676 1.435 10 該系統增強了員工對公司的歸屬感 3.595 1.384 11 該系統使員工對公司的工作生活更滿意 3.568 1.385 12 該系統對公司的員工雇用相當有貢獻 3.568 1.425 13 該系統對於公司的人力規劃相當有貢獻 3.514 1.367 14 該系統改善了員工與管理者之溝通 3.459 1.346 15 該系統使員工對公司的薪資福利更滿意 3.459 1.406 16 該系統對於員工的生涯發展相當有貢獻 3.378 1.441 * 資料來源:本研究 伍旅行業公司規模與旅遊人力資源資訊系統開發過程與成效分析(一)、公司基本屬性與旅遊人力資源資訊系統開發過程與成效之相關分析1.公司基本資料與開發過程之變異檢定根據ANOVA分析公司的基本屬性與旅遊人力資源資訊系統開發過程有著顯著相關如表5-1,基本屬性中公司員工人數與資訊系統能有效控制進度及 經費支出尤其顯著,因此對於規模相對較大之綜合與甲種旅行社業者在旅遊人 力資源資訊系統開發過程中應使所有員工參與並對資訊系統能有效控制進度及 經費支出 ,以免造成資源的浪費。再則資訊部門人數分公司及關係機構數等公司基本屬性與高階主管經常參與意見詢問專案進度有顯著的關係。因此,對於在旅遊人力資源資訊系 統開發過程中應有獨立之資訊部門並給與該部門適當的人力與經費,同時高階主 管應經常參與意見詢問及關心專案進度。並對分公司及關係機構所屬成員抱以相 同的關注程度。表5-1 公司基本資料與人力資源開發系統開發過程之ANOVA檢定變異數檢定變項公司基本資料變項人力資源開發過程變項檢定F值PrF值檢定結果公司員工人數資訊系統能有效控制進度及經費支出2.950.0369顯著差異資訊部門人數高階主管經常參意見詢問專案進度3.690.0366顯著差異分公司及關係機構數高階主管經常參意見詢問專案進度3.350.0481顯著差異資料來源：本研究 2公司基本資料與人力資源系統成效之變異數檢定根據ANOVA分析公司基本資料與旅遊人力資源資訊系統使用成效有著顯著關係如表5-2,尤其是資訊訊部門人數與系統增強了員工對公司的歸屬感有著顯著的關係存在,意味資訊部門人數的適當配置有利於旅行業人力資源系統的建立與實施的績效更加深員工對公司的歸屬感。 再則分公司及關係機構數與人事部門幕僚常用電腦以協助業務進行系統對員工績效管理相當有貢獻兩因素也相當顯著。因此大型之綜合旅行社與較大型之甲種旅行社因其分公司家數或關係機構較多下,透過旅行業人力資源系統的建立與實施,將有利於人事部門利用電腦以協助業務進行,更重要對員工績效管理相當大的貢獻。表5-2 公司基本資料與人力資源系統成效ANOVA檢定變異數檢定變項公司基本資料變項人力資源開發系統變項檢定F值PrF值檢定結果資訊部門人數系統增強了員工對公司的歸屬感2.870.0405顯著差異分公司及關係機構人事部門僚常用電腦以協助業務進行5.580.0085分支機構3個以上較沒有分支機構顯著重視系統對員工績效管理相當有貢獻4.140.0255分支機構3個以上較沒有分支機構顯著重視資料來源：本研究(二)高階主管利用電腦提高人力資源決策品質程度與公司基本資料的迴歸相關分析由表5-3得知，高階主管若經常利用電腦以提高人力資源決策品質與公司基本資料有顯著迴歸相關。公司的基本資料較佳，即公司有較多的人力資源。一公司的人力資源較多時(員工人數較多、人事部門人數較多、資訊部門人數較多時、成立時間較久、有較多的分支機構) 則顯著高階主管會利用電腦以提高人力資源決策品質，並利用這些人力予以電腦化來提高人力資源的效率。表 5-3 高階主管經常利用電腦以提高人力資縓決策品質與公司基本資料迴歸分析變異來源sum of squaresMean squareF value模式10.04102.00823.1030誤差項17.47420.6472合計27.5152R2=0.3649 資料來源：本研究透過下列的公式以公司的基本資料來推估公司高階主管利用電腦來提高人力資源的效率程度。公式顯示分公司及關係機構的多寡對高階主管利用電腦來提高人力資源的效率有較多的正面貢獻，其次為資訊部門人數。高階主管經常利用電腦提高人力資源決策品質程度3.60210.0022(員工總人數)0.0088(人事部門人數)0.0804(資訊部門人數)0.0016(公司歷史)0.2032(分以司及關係機構數)六、結論與建議:旅遊業是以人為中心的行業,人才是經營成功的關鍵因素,人力成本又往往居高不下。因流動率過大造成基層人力專業不足對工作價值觀過於金錢化薪資普遍較低,公司