乙肝健消费者访谈总结.doc

乙肝消费者访谈问卷记录人：向晓华李小红，女，32岁，已婚，大专，会计，家庭收入4500元，个人收入2500元，患病年龄13年。罗伟金，男，47岁，已婚，高中，个体经理，家庭收入3800元，个人收入2500元，患病年龄5年。潘律科，男，32岁，已婚，大专，业务主管，家庭收入5500元，个人收入3000元，患病年龄4年。郑玉兰，女，45岁，已婚，初中，退休，家庭收入2000元，个人收入600元，患病年龄13年。潘子良，男，26岁，未婚，高中，客户服务经理，家庭收入6000元，个人收入3000元，患病年龄13年。一） 开始 (3分钟)主持人自我介绍解释座谈会目的：三普希望更多的了解乙肝患者的需求，以更好的为他们服务被访者自我介绍，年龄，职业，家庭结构。 二） 对乙肝病情的认识（15 分钟）您发现有乙肝到现在有多长时间了？最初是怎么发现自己患病的？具体有些什么症状？ 6、毕业时体检；睡眠很差。7、胃病检查时发现，大三阳；眼发黄，低烧。8、公司体检；易疲劳，眼发黄。9、公司体检；睡眠很重，乏力，肝疼10学校体检；无症状。当时您对这种病有些什么认识？ 6、一点都没有，只知道这种病叫肝炎。7、可能会导致肝癌，但不知道几率多大。8、时间长了会得肝硬化。9、不记得10、传染病，不能抽烟喝酒，可能对身体发育有影响。 发现自己患病后有最初感觉怎么样？用几个词语形容一下。6、不很怕，知道自己是小三阳，传染性不强7、恐惧，肝脏是人体最重要的器官。8、有一点怕，心情急躁，急于治好。9、很麻烦，感觉事情严重，心慌10、很茫然，心慌，为前途担忧。在整个患病的过程中您对乙肝有了哪些新的认识？（谈谈现在您对乙肝病的认识？从最初患上乙肝病到现在，您对乙肝病的认识有些什么改变？）？您的认识过程可以分为哪几个阶段？6、病很难治好，其他不太清楚7、慢性病，以防护为主，要休息好，注意饮食8、慢性病，需要长时间用药，不能抽烟喝酒。广东比较厉害。9、慢性病，一方面要靠药品治疗，另一方面要靠心情调理。10、很难治愈，能从大三阳变成小三阳就不错了。象定时炸弹，需要时刻留意。 还希望在那些方面有些更全面、专业的了解？您是通过哪些渠道对乙肝病进行认识的？各种渠道的信息有什么不同的地方吗？您认为哪种渠道得到的信息最多？哪种渠道其次？6、以前都是从医生那了解。现在多看报纸（大报），7、主要是医生，其次是病友8、不关注。还是医生最多9、医生为主10、主要是医生，其次是广告，再次是患乙肝朋友。哪种渠道的信息最可信？为什么？您对哪种渠道的信息最不相信，为什么？6、医生；一开始很相信报纸介绍的药品，用药后失去信心7、医生的最可信，其次是电视广告。最不相信宣传单张。8、医生最可信。朋友介绍最不可信，因为每个人的体质不一样。9、不知10、有相同症状的朋友。医生很不可相信，医生已经商业化了。三） 对乙肝病的态度（10分钟） 您对乙肝病的态度，对其他乙肝病友的态度？您认识其他乙肝的病友吗？您会主动与其交流吗？在交流过程中你们主要谈论哪方面的问题？6、有。见面不太多。一般不会谈乙肝。如果有好药也会介绍给朋友，自己第一次用的药也都是朋友介绍的。7、算有。仅限于在医院，平时从不沟通。多数时间在谈病情，也互相介绍药物。8、朋友中两三成有乙肝，偶尔谈论病情。9、不敢怎么跟人说，自己的病只有一两个朋友知道。10、有一两个，都是知心朋友。会经常交流并且介绍药品。你会根据你对乙肝的了解，主动为他（她）们介绍你认为医术高明的医生或疗效突出的药品吗？通常向哪些人作推荐？（如果不介绍，为什么？）对你的介绍，对方接受的比例大吗？6、介绍药品。推荐过肝得治，但对方没有接受。7、多介绍药品。一般不会马上接受，需要向医生证实8、都会。对方接受的比例一半一半。9、会。“大家好才是真的好。”10、主要是药品。一般都会试一试。 您认为得了乙肝，对您的生活有些什么影响？其中最大的影响是什么？ 其次呢？6、影响很大，睡眠不好，最大的影响是工作、生活上没有精神。7、容易劳累，心情烦躁，要时刻提防，因为乙肝“暗藏杀机”，病情严重时不会跟朋友见面。8、很大。工作中有的行业不能有这种病，工作的机会少了。生活上怕传染给家人和朋友。9、很大。失去工作很大程度上是因为乙肝，在生活上有所顾虑。10、很大。太容易疲劳，尤其在出差、喝酒的时候；对自己的婚姻也有影响。 您觉得乙肝病会阻碍你与其他人的正常交流吗？您会有意的隐瞒自己的病吗？为什么？6、不太会。不会主动的说，但也不怕提起。7、对这种病一定要防着点，因为乙肝暗藏杀机。8、害怕过于接近，一般不会提，比较熟的朋友才知道，吃饭，接触时比较注意。9、会10、不会太影响，怕传染给家人，有一段时间分开碗筷 您就诊和购药时是一个人还是需要家人陪伴？为什么？6、一个人7、自己、爱人、女儿都买8、9、10、自己 现在您的病情处在什么阶段？您觉得在未来几年内治疗手段会有突破吗？突破的点可能在哪里？ 6、 小三阳，很多专家研究，会有突破7、 小三阳，一年检查一次（医生建议一年或半年检查），医生会主动的提醒，（留有联系方式），不会有很大的突破8、 小三阳，相信会有9、10、大三阳，一直是大三阳，信心不是很大，可能会，半年定期检查。四） 药品的认识（35分钟） 您对乙肝药品在疗效上的整体认识如何？请您对中药和西药作一个比较？6、西药服用方便，喜欢中成药，西药吃多了会头晕，身体不适7、病重时一个月2000元，现在只200300，没有特效药。中药保健比较好，西药在刚刚得病的时好。8、吃了药灰好一点，中国人慢性病用中药好。西药副作用大，但疗效好，在病情教重时使用，9、中西药结合疗效好，一种中药，一种西药，结合起来吃，西药疗效快，中药可长时间服用，西药有副作用。刚开始喜欢吃西药：方便、，但有反复，所以后来喜欢吃中药。10、没有好药，中药中的七黄草比较好，比较方便，西药快，中药保健作用强，西药猛，有负作用。 西药中比较好的药品有那些？中药中比较好的药品有那些？您知道藏药吗？如果知道，您认为它的特点是什么？它的代表性药品有哪些？目前你认为最好的药品是哪一种？它的突出特点是什么？6、西药：贺普丁知道名字；中药：益肝草、肝得治、但疗效不大。7、西药：打吊针，黄色的不知名，打吊针效果明显，可以把病压下去，（可以抗病素）中药：中成药没吃过，只吃过中草药，鸡骨草、可消肝火8、西药：奥星；中药：熊胆胶囊，七五草颗粒9、中西药分不清楚，中医应该发扬光大，中药治根的，肝太乐（几块钱）10、从剂型上划分的中西药西药：健肝灵、健肝片中药：七黄草（茶叶、袋泡茶、冲剂） 请对下列影响您购买某种药品的外部因素做一个排序（由主到次）：医生、广告、专业刊物、企业（国际、国家、地区专业机构的）荣誉和称号、药店店员、亲友、病友。请对药品的自身因素的重要程度做一个排序（由主到次）：疗效、价格、安全性、疗程。6、医生亲友、病友企业的荣誉和称号广告专业刊物药店店员 疗效安全性其他不考虑7、医生广告其他不考虑（注：广告投放越大的广告越值得相信） 只要疗效好其他都不重要。8、医生专业刊物广告企业荣誉和称号药店店员亲友、病友 安全疗效价格疗程9、除了医生，其他都不重要 安全疗效价格疗程10、亲友、病友专业刊物企业荣誉和称号药店店员广告医生 您在用药时对价格与疗效的关系怎么认为？是不是所有疗效好的药品价格都高？您认为最适合自己的价位在哪里？6、不一定，因为每个产品都有特性，与个人体质有关，没想过价格，一个月1000多可以负担7、没考虑8、绝对正比关系9、没考虑10、绝对正比，甚至效果不好的价格也贵 疗程的长短对您有什么影响？您觉得疗程多长比较合适？您希望一个疗程最起码应该达到什么效果？6、没感觉7、没有8、半年比较好9、没有10三个月比较好 您觉得哪种剂型比较适合您？为什么？6、胶囊、 冲剂、最不想打针7、打针，疗效快，冲剂最不好8、丸剂最喜欢，服用容易9、 药片、丸剂好吃，胶囊灰粘到食道里，冲剂比较好10、 颗粒比较适合，自己喜欢喝茶。 从患病初期到现在您使用过多少种产品？它们分别是哪些（能否按照使用时间顺序来说明）？6、以前用草药，打过针，（知道什么针），最近三年服用过肝得治，奥星、益肝草（现在在服用）7、总体说：中药在病情稳定的时候吃，不稳定的时候用针剂。中成药：肝得治2-3个月，无效；奥星，去炎，一年多，去肝微痛8、中草药，熊胆乙肝片，七五片，奥星9、健肝灵、（不知道价格，都是到医院药房买药），奥星10、三、四种药品，健肝灵、健肝片、七黄草、（很多想不起来），最早使用乙肝健，价格太贵，疗效不明显 这些药品一般是通过医生的处方来购买，还是自己作主来购买，其中的比例？6、没有医生开的，都是朋友介绍的7、都是医生的处方8、最初朋友介绍，去医院证实9、都是医生的处方10、都是自己做主来购买 哪一种药您服用的时间最长，为什么？6、肝得治，两个疗程。服用后检查两次都是全阴，后来又反弹7、奥星8、七王草冲剂，三四年。特点是服用方便，保肝效果比较好。9、健肝宁，两三个月（携带者）。一般把服用量减半。10、七王草，时间有六、七年。 您一般是用什么来判断一种药品有疗效？6、感觉。精神好，睡得好，食量增加。7、身体的感觉。8、自己的感觉。9、去医院检查。10、身体的感觉。能喝酒，长时间工作不疲劳，食欲增强。 什么原因导致您更换药品？请分别说明原因？如果药品在一个疗程之后没有明显的效果，您还会继续服用吗？为什么？6、失去信心。奥星服用没一个疗程就换了，因为一点作用也没有。肝得治有一点疗效，但不能根治；听朋友说益肝草能够治愈，就换了益肝草，但效果仍然很差。7、疗效和价格。换不换药主要靠医生。8、疗效和价格。熊胆乙肝片服用不到一个疗程就换了，治不好，价格也高，反正病不严重，不必用那么贵的药，换了七王草。最近同时吃七王草和奥星，感觉还可以。奥星在其中可能起到重要作用。9、由奥星换成了乙肝宁。原因是奥星太贵10、最先用西药，后来换成中药。西药疗效不明显。 您知道联合治疗（“鸡尾酒”疗法）这种治疗方法吗？跟一般治疗方法相比它的特点是什么？（如果不知道）您有没有同时使用过几种药物？分别是哪几种？效果如何？您同时使用的这几个药品中哪一种是主要的？哪一（几）种是做辅助药品用的？为什么这么认为？6、没有。（讲解后）比较感兴趣，如果医生也这么说，会试一试。7、没有。医生开药有时候会问病人的经济实力，如果强，就开贵药。但打针时会吃药如果医生要联合治疗，可以接受。8、不知道，经介绍后表示赶兴趣，下次再问医生9、不知道，联合疗法太贵，（但自发的采用，成药加草药）10、没听过，比较感兴趣，可以试一下，西药会做为主治，中药会作为辅助，金额上7：3开。 您觉得使用辅助药品有用吗？为什么？中药和西药哪种比较适合做 用药？请从它们各自的特点上进行分析。6、哪种都可以， 您未来希望使用什么样的药品？在疗效、疗程、价格、安全性等方面分别的期望值分别是什么？6、没有想过9、价格上，810元，比较容易接受 您使用的药品中哪些属于医保药品？您对医保药品有什么看法？除了价格，它还有什么特点和优势？6、没有听说过，7、没有用过医保药，没有买医疗保险，认为医保药是便宜货8、知道医保，但自己不用医保，没有买医保，使用医保的前提是应该有疗效。9、知道，医保的产品太少了，对自己没有一点好处。医保太混乱，不太相信。10、知道，但自己不用，对医保非常的感兴趣，但不太信任。 您知道药店的药价一般低于医院药房吗？您觉得这样合理吗？您有没有拿着医生的药方去药店买过药？您认为两者价格的差距保持在什么程度时您才不会拿药方去药店买药？6、没有比较，只在医院买过草药，医院的医疗长，不希望药店贵。7、针剂必须要在药店买，关系好的医生也会自己介绍病人到药店去买药100块，有几元的差距不会介意。8、第一次去医院买；差价不大在10%时，不会介意9、不知道10、医院可能贵20%左右，医院的药可信度高，贵一些理所当然，如果差价在5%左右，不太介意。五） 对乙肝健的认识（15分钟） 我们知道您在用药过程中使用过乙肝健，您是在发现自己患病多久后使用乙肝健的？是通过什么渠道知道并且使用乙肝健的？6、没听过，没有接触7、不知道8、知道，在药店见过9、不知道10、最早使用的就是乙肝健，听朋友说起，在药房买的， 在使用乙肝健之前有没有使用过其他药品，分别是哪些？为什么不持续使用这些药品？10、用了三年半，效果不太好（感觉不出来） 您对乙肝健的认识有那些？分别从厂家、产地、原料、剂型、功效等方面说明一下。您觉得乙肝健跟您以前使用的药品相比，优点在哪里，不足在哪里？10、当时看过，但时间长了，记不起来了。 （系统地介绍一下乙肝健乙肝健是青海三普制药厂生产的，大部分原料产于青藏高原的、纯天然的中藏药品种；它的核心原料花锚草是青藏高原特有的藏药药材，其主份团花锚甙是世界上首次发现具有抗乙肝病毒功能的天然化学成分；乙肝健在剂型上分A、B片，A片抑制乙肝病毒，B片保肝护肝，两片同时服用，一日三次，一次各三片。）您觉得乙肝健最大的优点是什么？其次是什么？再次是什么？乙肝健的不足之处在哪里？6、优点是：纯天然，天然的疗效应该好，其次是剂型，A、B可以全方面治疗对剂型没有特别的要求，觉得一天一次可能比较好。7、都比较好，最感兴趣的是，藏药，纯天然，但不知道是不是真的。价格不要太贵（藏药太贵了）其次是，原料，花锚草，抗病毒；好的药品，刚开始要抗病毒为主，接下来长期保肝。8、A、B片最吸引，其次是花锚草；再次为产地（因为A、B片的作用比较全面）9、最大的特点是，A、B片，可以双管齐下；原料产地都不重要10、最大的特点是，原料，花锚草其次是，A、B片，再次是：纯天然、高海拔。 您觉得乙肝健在剂型上有没有改变的必要？一日服用3次，一次服用A、B片各三片是否合适？是太多还是太少？应该怎么改？6、没有大的必要7、量太大，12片比较合适，如果一天只吃两片，会当心不够。8、量太大，最好是3次，A、B片个一片9、没考虑小孩，大人倒没有问题，3次，每次6片还是太多了，每次2片是最好的。10、小片就无所谓，大片服用量太大，6片比较合适。 您购买乙肝健的价格是（60粒/盒的）？您觉得它的价格是否合理？您觉得合理的价位在哪里？6、比较便宜，肝得治一个月1000多，益肝草一个月1000多7、比较贵，最多不超过10块8、如果疗程短，